Responsables operationnels de formations

il y a 2 jours


Malakoff HautsdeSeine, France AXA Partners Temps plein

Nous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France.


Vous avez pour mission principale d'organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d'assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d'excellence technique (process et contrat) que sur les aspects comportementaux (relation client, engagement interne)


Pour cela, vous devez créer et gérer le pôle Formation Opérations dont l'objectif est de déployer des formations homogènes, cohérentes, exigeantes et impactantes destinées aux Chargés d'assistances, Experts, Managers, Responsables de plateaux ; Ces formations s'adressent (i) aux nouvelles recrues, dans des équipes nécessitant des recrutements réguliers, mais également (ii) à l'ensemble des collaborateurs, dont l'activité exige une mise à jour constante de leur connaissances et compétences.


Le périmètre du pôle Formation Opérations est transverse et couvre les plateaux d'assistance rattachés à la Direction des opérations (Assistance aux personnes, Assistance Habitation et Assistance Automobile).


Le périmètre du pôle Formation Opérations s'étend à la fois aux équipes localisées en France, mais aussi aux équipes localisées au Maroc (AASM) ;


Définir la stratégie du Pôle Formation (gouvernance, feuille de route, objectifs, organisation des expertises, rôles et responsabilités au sein de l'équipe
Analyser les besoins en formation des équipes opérationnelles tant Malakoff que Rabat, en s'appuyant sur les responsables opérationnels et que le pôle Expertise et Conformité
Formaliser la stratégie de formation tant pour les nouveaux entrants qu'en terme de formation continue
Mettre en œuvre un plan de formation unifié pour les 2 sites en fonction des priorités opérationnelles
Assurer la bonne Construction ou adaptation des supports de formation unifiés MLK/RBT (standardisation et industrialisation)
Co-Construire et faire vivre, en lien avec le Pôle Expertise et Conformité, les matrices de compétences trans-lignes métier de l'ensemble des périmètres Opérations d'assistance (automobiles Malakoff/Rabat, mais aussi Santé/Medical/travel & habitation), permettant de piloter la montée en compétence des collaborateurs sur plusieurs expertises
Veiller à garantir la bonne coordination et animation des sessions de formation opérationnelles en poursuivant la constitution et la montée en compétence du pool de formateurs internes
Évaluer l'efficacité des formations et ajuster les programmes en conséquence
Gérer le budget alloué à la formation et optimiser les ressources disponibles
Coordonner son activité avec le pôle Formation des Ressources Humaines et contribuer à produire les bilans annuels de formation en vue de présentations en CSE
Pour créer le pôle formation :


Refondre les parcours de formation initiale
Mettre à jour le panorama de la formation métier opérationnelle et définir un V1 des process de gestion de la formation métier
Mettre en place un suivi des formations (initiale et continue)
Pour ancrer le pôle formation dans la durée :


Concevoir les parcours de formations opérationnelles (initiales et continues)
Dispenser les formations
Faire de la veille sur les techniques de formation : nouvelles pédagogies, approches digitales, approche d'évaluation, mises en situation ...
Concevoir les dispositifs de formation-entrainement à la relation client
Dispenser les formations relation client
Animer le dispositif Quality Management
Gérer le budget dédié au pole Formation Opérations et garantir son efficacité opérationnelle
Pour contribuer à l'orientation des stratégies de l'entreprise en matière de formation et au pilotage de la formation :


Produire les bilans annuels de formation en vue de présentations en CSE en lien avec les ressources
Piloter la réalisation des déclarations légales sur la formation, en accord avec la législation en vigueur et en lien avec les Ressources Humaines

Connaissances et compétences techniques requises
Capacité à construire une vision et une feuille de route pour le pôle formation opérations
Connaissance de la législation française en matière de formation
Qualités d'écoute et de communication à destination de publics variés (collaborateurs, managers, équipe RH, intervenants,...)
Bon niveau en anglais professionnel
Diplômes et niveau d'expérience requis
Double expertise dans les métiers des plateaux d'assistance et en gestion d'une activité de formation, avec une expérience professionnelle sur ces 2 domaines de 8 ans minimum
Une expérience significative en ingénierie pédagogique/conception de formation est un plus
Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici )
Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.
Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA
AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit.


Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation.
Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d'évolution professionnelle.



  • Malakoff, Hauts-de-Seine, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France. Vous avez pour mission principale d'organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d'assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d'excellence...


  • Hauts-de-Seine, France FAYAT Temps plein

    Description du poste Métier Informatique / IT / Réseaux / Sécurité / "Métiers NXO" - Responsable Opérationnel de Compte Titre du poste Responsable Opérationnel de Compte F/H Missions Nous recherchons un Responsable Opérationnel de Comptes pour assurer la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du...


  • Hauts-de-Seine, France Framatome Temps plein

    Description de la mission Le Responsable Sécurité Opérationnelle (RSO) aura les missions suivantes : Il est le référent sécurité run de la région Framatome ; Il participe à la gestion des vulnérabilités de sa région ; Il utilise les solutions de sécurité (anti-virus, EDR, FW, outils de gestion des vulnérabilités…). Il...


  • Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France. Vous avez pour mission principale d’organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d’assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d’excellence technique...


  • Neuilly-sur-Seine, France GXO Logistics Temps plein

    **MISSIONS** Pour accompagner notre croissance interne et nos démarrages de sites, nous recrutons un(e) Responsable Formation Opérationnel(le) F/H. Rattaché(e) à la Directrice Formation et Gestion des Talents France vos principales missions consistent à: - Accompagner tous les démarrages des contrats (nouvelles implémentations des sites) afin de...


  • Neuilly-sur-Seine, France GXO Logistics, Inc. Temps plein

    MISSIONS Pour accompagner notre croissance interne et nos démarrages de sites, nous recrutons un(e) Responsable Formation Opérationnel(le) F/H. Rattaché(e) à la Directrice Formation et Gestion des Talents France vos principales missions consistent à : - Accompagner tous les démarrages des contrats (nouvelles implémentations des...


  • Malakoff, Île-de-France Spie Temps plein

    Sur le marché des services numériques, SPIE ICS lance un appel à candidatures pour un Gestionnaire de Performance Opérationnelle basé à Malakoff.Pour ce poste de niveau Bac+5, nous recherchons une personne expérimentée en contrôle de gestion opérationnel, capable d'assurer le reporting et le suivi budgétaire de son périmètre. Vous devrez...


  • Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons un Responsable contrôle interne et risques opérationnels H/F pour rejoindre les équipes d'AXA Partners France. Vos principales activités seront les suivantes: - Examiner et valider l'évaluation annuelle des risques opérationnels et surveiller les principaux risques pour la région - Fournir un soutien à la première ligne de...


  • Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France. Vous avez pour mission principale d'organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d'assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d'excellence technique...


  • Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Offre de Carrière">Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Opérationnel pour rejoindre notre équipe.Description du PosteRattaché(e) au Centre de Services Partagés Finance France, le ou la chef de projet opérationnel est responsable de la coordination des activités opérationnelles du centre.Responsabilités">Coordonner l'ensemble des...


  • Malakoff, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Contrôleur de gestion opérationnel H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Missions: Rattaché(e) au Responsable de gestion de la DCSN Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des...


  • Montrouge, Hauts-de-Seine, France ISCOD Temps plein

    L'ISCOD, une référence en formation digital, recherche un(e) responsable commercial pour accompagner son partenaire dans la création d'uniformes haut de gamme. En contrat d'apprentissage, vous travaillerez pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. Contexte Nos partenaires sont des spécialistes du...


  • Hauts-de-Seine, France Elis Temps plein

    Description de l'offre Véritable cœur de métier d’Elis et représentant ~90% de son CA, l’activité de location-entretien nécessite un investissement annuel de plus d’un demi-milliard d’euros de textiles. La direction Performance Textile, à laquelle le poste est rattaché, a pour mission d’optimiser l’utilisation de cet investissement...


  • Malakoff, Île-de-France AXA Temps plein

    AXA Partners recherche un Responsable du Pôle Formation Opérations pour rejoindre la Direction des Opérations.Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté en gestion de formation et d'assistance pour nous aider à développer les compétences de nos collaborateurs.Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre une...


  • Suresnes, Hauts-de-Seine, France ISCOD Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, est à la recherche d'un(e) responsable de secteur pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. Ce poste implique la préparation d'une formation qui peut aller de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Company Overview Nous...


  • Malakoff, France Hôpital Paris Saint-Joseph Temps plein

    **Description de l'entreprise** Au sein de l’Association Marie Thérèse, sur le centre de santé de Malakoff, nous recherchons un stagiaire en gestion et économie de la santé. Rattachés à la fondation hospitalière Saint-Joseph, les cinq centres de santé Marie-Thérèse, situés dans le 14ème, le 15ème, le 18ème, le 20ème arrondissement de Paris...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 4 semaines


    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Chronopost Temps plein

    Missions clésLe Responsable Opérationnel de Chronopost est chargé de garantir le bon déroulement des opérations de collecte et de traitement.Compétences requisesExcellente gestion opérationnelleConnaissances juridiques en droit du transport et droit socialLeadership et coachingMaîtrise des outils bureautiquesConditions spécifiques d'exercice du...


  • Gennevilliers, Hauts-de-Seine, France THALES Temps plein

    Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4...


  • Malakoff, Hauts-de-Seine, France SPIE Temps plein

    Informations générales SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique...


  • Malakoff, Hauts-de-Seine, France SPIE Temps plein

    Au sein de la Direction Data Services & Solutions, votre rôle sera d'accompagner et de conseiller les opérationnels dans le suivi de leurs activités financières et de contrôle de gestion. En interaction directe avec les Directeurs de département et les Chefs de projet, vous aurez notamment pour missions de : Pilotage des Résultats: Garantir le...