Responsable Formation Opérations Malakoff
il y a 2 jours
Vous avez pour mission principale d'organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d'assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d'excellence technique (process et contrat) que sur les aspects comportementaux (relation client, engagement interne)
Pour cela, vous devez créer et gérer le pôle Formation Opérations dont l'objectif est de déployer des formations homogènes, cohérentes, exigeantes et impactantes destinées aux Chargés d'assistances, Experts, Managers, Responsables de plateaux ; des équipes localisées tant en France qu'au Maroc (AASM). Ces formations s'adressent (i) aux nouvelles recrues, dans des équipes nécessitant des recrutements réguliers, mais également (ii) à l'ensemble des collaborateurs, dont l'activité exige une mise à jour constante de leur connaissances et compétences.
Vous êtes rattaché au Directeur des opérations.
Le périmètre du pôle Formation Opérations est transverse et couvre les plateaux d'assistance rattachés à la Direction des opérations (Assistance aux personnes, Assistance Habitation et Assistance Automobile).
Le périmètre du pôle Formation Opérations s'étend à la fois aux équipes localisées en France, mais aussi aux équipes localisées au Maroc (AASM) ;
Dans le détail, vos missions seront les suivantes :
- Définir la stratégie du Pôle Formation (gouvernance, feuille de route, objectifs, organisation des expertises, rôles et responsabilités au sein de l'équipe
- Analyser les besoins en formation des équipes opérationnelles tant Malakoff que Rabat, en s'appuyant sur les responsables opérationnels et que le pôle Expertise et Conformité
- Formaliser la stratégie de formation tant pour les nouveaux entrants qu'en terme de formation continue
- Mettre en œuvre un plan de formation unifié pour les 2 sites en fonction des priorités opérationnelles
- Assurer la bonne Construction ou adaptation des supports de formation unifiés MLK/RBT (standardisation et industrialisation)
- Co-Construire et faire vivre, en lien avec le Pôle Expertise et Conformité, les matrices de compétences trans-lignes métier de l'ensemble des périmètres Opérations d'assistance (automobiles Malakoff/Rabat, mais aussi Santé/Medical/travel & habitation), permettant de piloter la montée en compétence des collaborateurs sur plusieurs expertises
- Veiller à garantir la bonne coordination et animation des sessions de formation opérationnelles en poursuivant la constitution et la montée en compétence du pool de formateurs internes
- Évaluer l'efficacité des formations et ajuster les programmes en conséquence
- Gérer le budget alloué à la formation et optimiser les ressources disponibles
- Coordonner son activité avec le pôle Formation des Ressources Humaines et contribuer à produire les bilans annuels de formation en vue de présentations en CSE
Pour créer le pôle formation :
- Refondre les parcours de formation initiale
- Constituer un pool de formateurs-concepteurs et s'assurer de leur montée en compétence
- Constituer un pool de formateurs-animateurs et s'assurer de leur montée en compétence
- Mettre à jour le panorama de la formation métier opérationnelle et définir un V1 des process de gestion de la formation métier
- Mettre en place un suivi des formations (initiale et continue)
- Mettre en place un système d'évaluation de l'impact obtenu
- Concevoir les parcours de formations opérationnelles (initiales et continues)
- Dispenser les formations
- Habiliter et former les formateurs
- Animer et coordonner la communauté des formateurs
- Coordonner l'organisation des formations opérationnelles
- Maintenir la cartographie des parcours
- Faire de la veille sur les techniques de formation : nouvelles pédagogies, approches digitales, approche d'évaluation, mises en situation ...
- Concevoir les dispositifs de formation-entrainement à la relation client
- Dispenser les formations relation client
- Evaluer et labéliser des niveaux de compétences Relation Client
- Animer le dispositif Quality Management
- Suivre l'intégration des collaborateurs dans leur montée en compétence (y compris Relation Client) en lien avec le manageur
- Coordonner la préparation de la saison
- Gérer le budget dédié au pole Formation Opérations et garantir son efficacité opérationnelle
- Coordonner son activité avec le pole Formation des Ressources Humaines
- Produire les bilans annuels de formation en vue de présentations en CSE en lien avec les ressources
- Piloter la réalisation des déclarations légales sur la formation, en accord avec la législation en vigueur et en lien avec les Ressources Humaines
Profil recherché:
Connaissances et compétences techniques requises
- Capacité à construire une vision et une feuille de route pour le pôle formation opérations
- Capacité à convaincre et à collaborer avec les interlocuteurs clés (ex. responsables de pôles)
- Capacité à coordonner / manager une équipe de formateurs
- Connaissance de la législation française en matière de formation
- Qualités d'écoute et de communication à destination de publics variés (collaborateurs, managers, équipe RH, intervenants,...)
- Esprit de synthèse très développé
- Bon niveau en anglais professionnel
- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit d'équipe
- Double expertise dans les métiers des plateaux d'assistance et en gestion d'une activité de formation, avec une expérience professionnelle sur ces 2 domaines de 8 ans minimum
- Une expérience significative en ingénierie pédagogique/conception de formation est un plus
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Responsable Formation Opérations Malakoff
il y a 1 mois
Malakoff, France AXA Partners Temps pleinNous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France. Vous avez pour mission principale d’organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d’assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d’excellence technique...
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Responsable Formation Opérations Malakoff
il y a 7 jours
Malakoff, France AXA Partners Temps pleinNous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France. Vous avez pour mission principale d'organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d'assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d'excellence technique...
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Chargé D'opérations
Il y a 6 mois
Malakoff, France MALAKOFF HABITAT Temps pleinActeur incontournable de la politique de logement sur le territoire de Malakoff, Malakoff Habitat est une Société Anonyme Immobilière d’Économie Mixte qui gère un patrimoine diversifié de 4500 logements locatifs sociaux. **Près de 90 salariés sont mobilisés au quotidien pour répondre aux enjeux du logement social.** Malakoff Habitat est...
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Chargé(E) D’opérations en Secteurs
il y a 1 mois
Malakoff, France Mairie de MALAKOFF Temps pleinLa Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de Paris (accessible en métro, bus et tram) recrute un(e) chargé.e d’opérations en secteurs d’intervention foncière pour sa Direction du développement urbain. **Direction : du développement urbain**: **Catégorie : Attaché - Ingénieur**: **Missions**: Vous accompagnez la...
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Responsable Politique Jeunesse Malakoff
il y a 4 semaines
Malakoff, Île-de-France Ville de Malakoff Temps pleinPrésentationDans le cadre de son service des affaires sociales, la Ville de Malakoff recrute un responsable politique jeunesse pour animer les politiques publiques locales et promouvoir l'engagement citoyen.Salaire Le salaire est fixé à 39 heures hebdomadaires, avec un point d'entrée entre 42 000€ et 55 000€ annuels, en fonction de...
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Chargé D'opérations évènementielles
Il y a 4 mois
Malakoff, France Mairie de MALAKOFF Temps pleinLa Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de Paris (accessible en métro, bus et tram) recrute un(e) chargé.e d’opérations évènementiels pour sa Direction citoyenneté, vie associative et évènementiel. **Direction : Direction de la Citoyenneté, de la Vie Associative et l'Evénèmentiel**: **Catégorie : Rédacteur...
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Responsables operationnels de formations
il y a 2 jours
Malakoff, Hauts-de-Seine, France AXA Partners Temps pleinNous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France. Vous avez pour mission principale d'organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d'assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d'excellence technique...
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Responsable de Site
Il y a 5 mois
Malakoff, France MALAKOFF HABITAT Temps pleinActeur incontournable de la politique de logement sur le territoire de Malakoff, Malakoff Habitat est une Société Anonyme Immobilière d’Économie Mixte qui gère un patrimoine diversifié de 4500 logements locatifs sociaux. **Près de 90 salariés sont mobilisés au quotidien pour répondre aux enjeux du logement social.** Malakoff Habitat est...
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Contrat de Projet
Il y a 4 mois
Malakoff, France Mairie de MALAKOFF Temps plein**Direction du Développement Urbain**: **Catégorie : Attaché**: **Missions**: Vous accompagnez le pilotage du projet urbain 100 % Barbusse en particulier sur les volets « suivi opérationnel " et « Développement local - Gestion Urbaine et Sociale de Proximité ". - Maîtriser les enjeux et ambitions portés par le projet urbain 100 % Barbusse - Assurer...
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Responsable de l'Animation à Malakoff
il y a 4 semaines
Malakoff, Île-de-France API Engagement Temps plein**Secteur d'activité :** Éducation**Fonction :** Responsable de l'animation au sein d'une unité de Scouts et Guides. Nous recherchons un(e) responsable de l'animation pour rejoindre notre équipe de gestionnaires à Malakoff. Votre mission consistera à assurer une animation et un encadrement de qualité pour les jeunes qui vous sont...
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Responsable Administrif Et Financier
Il y a 6 mois
Malakoff, France MALAKOFF HABITAT Temps pleinActeur incontournable de la politique de logement sur le territoire de Malakoff, Malakoff Habitat est une Société Anonyme Immobilière d’Économie Mixte qui gère un patrimoine diversifié de 4500 logements locatifs sociaux. **Près de 90 salariés sont mobilisés au quotidien pour répondre aux enjeux du logement social.** Malakoff Habitat est...
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Responsable de Service
Il y a 3 mois
Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein**Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - MANAGEMENT D'ACTIVITE - RESPONSABLE DE SERVICE **Intitulé du poste**: - Responsable de service - Actuariat Inventaire IP & Mutuelles F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: - MALAKOFF HUMANIS est un groupe...
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Responsable Commercial Grands Comptes
il y a 4 semaines
Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein**Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - VENTE - CHARGE CLIENT. GDS CPTES-BP. **Intitulé du poste**: - Responsable Commercial Grands Comptes F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: **Qui sommes-nous ?** - Le Groupe MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire,...
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Responsable Du Service Gestion Administrative Du
il y a 1 semaine
Malakoff, France Mairie de MALAKOFF Temps pleinLa Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de Paris (accessible en métro, bus et tram) recrute un-e responsable de service Gestion administrative du personnel. **Direction : des ressources Humaines**: **Catégorie : Attaché**: **Missions**: **La Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de...
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Responsable des Ressources Financières et de Gestion
il y a 1 semaine
Malakoff, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinDétails du PosteVous rejoindrez notre équipe comme responsable des ressources financières et de gestion au sein de Malakoff Humanis.
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Gestionnaire de Paie
Il y a 6 mois
Malakoff, France Pay Job Temps plein**Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: Nous recherchons pour l'un de nos clients - grand groupe industriel - un Gestionnaire...
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Gestionnaire de Paie
Il y a 6 mois
Malakoff, France Pay Job Temps plein**Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: Nous recherchons pour l'un de nos clients - grand groupe industriel dans le secteur de...
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Chargé D’opérations en Secteur D’intervention
il y a 1 mois
Malakoff, France Mairie de Malakoff Temps pleinLa Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de Paris (accessible en métro, bus et tram) recrute un(e) chargé.e d’opérations en secteurs d’intervention foncière pour sa Direction du développement urbain. **Direction **:Direction du développement urbain - Service des affaires foncières Cadre d’emplois : Attaché ou...
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Responsable Formation Opérations Malakoff
il y a 1 semaine
Malakoff, Île-de-France AXA Temps pleinAXA Partners recherche un Responsable du Pôle Formation Opérations pour rejoindre la Direction des Opérations.Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté en gestion de formation et d'assistance pour nous aider à développer les compétences de nos collaborateurs.Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre une...
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Fiscaliste (F/H)
Il y a 6 mois
Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein**Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - JURIDIQUE ET GOUVERNANCE - JURISTE REFERENT **Intitulé du poste**: - FISCALISTE F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: **Pourquoi avons-nous besoin de vous ?** - La mission de la Direction fiscale Groupe est de...
