Emplois actuels liés à Technicien Support Info - Lyon - FIDUCIAL

  • Spécialiste M3 Infor H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hetic 3 Temps plein

    **A propos de Hetic 3**Hetic 3 est une entreprise leader dans le domaine de la solution M3 Infor. Avec une équipe de 70 professionnels expérimentés, nous offrons une expertise de haute qualité aux entreprises qui nous font confiance.**Les missions**Nos consultants M3 Infor sont chargés de mettre en place la solution M3 Infor, de traiter les demandes de...

  • Spécialiste Java Infor M3

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hetic 3 Temps plein

    À propos de la missionL'expertise métier associée à l'expertise Infor M3 de nos 70 consultants apporte une valeur ajoutée aux projets de nos clients. Nous collaborons avec des PME, des groupes et des entreprises internationales pour les accompagner dans leurs déploiements à l'international.Les missionsMise en place de la solution INFOR...

  • Expert Technique M3 Infor H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hetic 3 Temps plein

    **A propos de Hetic 3**Hetic 3 est une entreprise leader dans le domaine de la solution M3 Infor. Avec une équipe de 70 professionnels expérimentés, nous offrons une expertise de haute qualité aux entreprises qui nous font confiance.**Les missions**Nos consultants M3 Infor sont chargés de mettre en place la solution M3 Infor, de traiter les demandes de...

  • Consultant Technique M3 Infor H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hetic 3 Temps plein

    **A propos de Hetic 3**Hetic 3 est une entreprise leader dans le domaine de la solution M3 Infor. Avec une équipe de 70 professionnels expérimentés, nous offrons une expertise de haut niveau dans la mise en place et la gestion de la solution M3 Infor.**Les missions**Nos missions consistent à :Mettre en place la solution INFOR M3Traiter les demandes de...

  • Responsable de projet infrastructures – Lyon H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qim Info Temps plein

    Qui est Qim info ? Qim info est une société d'ingénierie informatique et de services numériques fondée en 2004, avec des bureaux à Genève, Lausanne, Annecy et Zurich. Nous sommes une équipe de consultant.e.s qualifiés, capables d'intervenir à tous les niveaux d'un Système d'Information. Avec un effectif de 473 collaborateurs, nous sommes...

  • Chef de projet en systèmes d'information – Lyon H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qim Info Temps plein

    Qui sommes-nous chez Qim Info ? Qim Info est une société d'ingénierie informatique et de services numériques fondée en 2004, avec des implantations à Genève, Lausanne, Annecy et Zurich. Nous sommes un collectif de consultant.e.s qualifié.e.s, capables d'intervenir à tous les niveaux d'un Système d'Information. Avec une équipe de 473...

  • Consultant.e BI

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Qim info Temps plein

    📣 Qim info, qui sommes-nous ? Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris). Appartenant au groupe MoOngy, l’entreprise bénéficie aussi d’un réseau de développement international. 3e entreprise...

  • Consultant.e BI

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Qim info Temps plein

    📣 Qim info, qui sommes-nous ? Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris). Appartenant au groupe MoOngy, l’entreprise bénéficie aussi d’un réseau de développement international. 3e entreprise...

  • Consultant BI

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Qim Info Temps plein

      Qim info, qui sommes-nous ? Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004 et implantée sur Genève, Lausanne, Annecy et Zurich, Qim info c’est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d’intervenir à tous les niveaux d’un Système d’Information. Avec 473 collaborateurs, nous sommes toujours à la...

  • Consultant - Transformation Digitale & Data Marketing H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Qim info Temps plein

    Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris). Appartenant au groupe MoOngy, l’entreprise bénéficie aussi d’un réseau de développement international. 3e entreprise informatique de Suisse romande (), Qim...

  • Consultant - Transformation Digitale & Data Marketing H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Qim info Temps plein

    Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris). Appartenant au groupe MoOngy, l’entreprise bénéficie aussi d’un réseau de développement international. 3e entreprise informatique de Suisse romande (), Qim...

  • Consultant en Développement International H/F

    il y a 23 heures

    Lyon Troisième Arrondissement, France Qim info Temps plein

    Développeur de Système d'Information H/FSociété d'ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris).MissionVous rejoindrez l'équipe de Qim info en tant que Développeur de Système d'Information H/F. Vous serez chargé de...

  • Chef de projet infrastructures – Lyon H/F

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Qim Info Temps plein

      Qim info c’est quoi déjà ? Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004 et implantée sur Genève, Lausanne, Annecy et Zurich, Qim info c’est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d’intervenir à tous les niveaux d’un Système d’Information. Avec 473 collaborateurs, nous sommes toujours à...

  • Chef de projet infrastructures

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qim Info Temps plein

    Qui sommes-nous? Qim info est une société d'ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004. Nous sommes implantés sur Genève, Lausanne, Annecy et Zurich. Nous sommes un ensemble de consultant.e.s capables d'intervenir à tous les niveaux d'un Système d'Information. Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents...

  • Technicien Support/Technicienne Support

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionEconocom, un groupe européen leader dans la transformation digitale, recherche un Technicien Support/Technicienne Support pour rejoindre son équipe en région Ile de France.ContexteNotre client, un grand groupe industriel, recherche un spécialiste en support informatique pour accompagner son équipe dans la gestion de ses systèmes...

  • Consultant en Développement International H/F

    il y a 19 heures

    Lyon Troisième Arrondissement, France Qim info Temps plein

    Offre de CarrièreQim info est une société d'ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004. Nous sommes implantés en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris). Nous appartenons au groupe MoOngy et bénéficions d'un réseau de développement international.Nos MissionsAccompagner les équipes de...

  • Consultant.e BI

    il y a 3 semaines

    Greater Lyon Area, FR Qim info Temps plein

    Qim info, qui sommes-nous ?Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris).Appartenant au groupe MoOngy, l’entreprise bénéficie aussi d’un réseau de développement international.3e entreprise informatique de...

  • Consultant.e BI

    il y a 3 semaines

    Greater Lyon Area, France Qim info Temps plein

    Qim info, qui sommes-nous ?Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris).Appartenant au groupe MoOngy, l’entreprise bénéficie aussi d’un réseau de développement international.3e entreprise informatique de...

  • Technicien support applicatif

    il y a 3 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Offre de poste : Technicien support applicatifVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle dynamique et en pleine croissance? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support applicatif pour rejoindre notre équipe à Lyon.Missions et responsabilitésGestion des incidents de premier niveauAssistance aux utilisateurs sur l'outil AS400Surveillance...

  • Chef de projet infrastructures

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qim Info Temps plein

    Qui sommes-nous? Qim info est une société d'ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004. Nous sommes implantés sur Genève, Lausanne, Annecy et Zurich. Nous sommes un ensemble de consultant.e.s capables d'intervenir à tous les niveaux d'un Système d'Information. Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents...

Technicien Support Info

Il y a 5 mois

Lyon, France FIDUCIAL Temps plein
Les équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de collaborateurs européens environ.

Le service support informatique interne regroupe une vingtaine de collaborateurs : il assure le traitement des incidents et la gestion des habilitations.
Les techniciens support prennent en charge le support à distance de niveau 1 des dossiers, déclarés pour la majorité par les utilisateurs grâce à un moteur de workflows.
Ils rappellent les utilisateurs concernés selon une approche qualitative (30 minutes en moyenne consacrées par appel), qui conduit soit au traitement de l'incident, soit à une escalade au niveau supérieur.
Les incidents traités concernent des problématiques très diverses, tant matérielles (poste de travail, réseau, téléphonie IP et mobile), que liées aux applicatifs et logiciels utilisés (plus de 400 applications associées aux métiers ou transverses).
Le quotidien implique une grande diversité technique, d'interlocuteurs et d'environnements : Windows (10 / 11), bureautique (MS Office / Libre Office), messagerie (Thunderbird / Outlook / Zimbra), réseau (routeurs, switch, Ethernet, wifi).

Nous recherchons un deuxième référent pour l'équipe, pour intervenir en soutien auprès de l'équipe dans un objectif global d'amélioration du processus de traitement des incidents.
Dans un rôle à la fois de back office (analyse des statistiques), et opérationnel en management direct, vos missions sont les suivantes :
- Rédaction de procédures de diagnostic et de résolution d'incidents,
- Formation technique de l'équipe,
- Suivi et analyse des statistiques de son périmètre,
- Ecriture des plans d'actions qui en découlent et suivi de leur mise en œuvre,
- Organisation de synergies avec les bureaux d'études et équipes de la Direction Technique (Réseau, Système, Poste de travail),
- Accompagnement au démarrage,
- Coordination lors des incidents généraux : debriefing, mise en œuvre de plans d'actions, retour d'expériences,
-,Résolution d'incidents en lien avec les bureaux d'études,
-,Suivi des incidents sensibles,
- Garant des processus internes et de leur évolution,
- Garant du respect des processus de sécurité IT,
- Travail en débordement de l'équipe lors des pics d'activités.
Titulaire d'un bac + 2 en informatique, systèmes et réseaux (BTS SIO, ), votre expérience confirmée en support Front et Back Office vous a permis de développer des compétences en administration et gestion de base de connaissances, en gestion et suivi des statistiques d'incidents.
Vous pouvez faire valoir vos compétences techniques tout comme votre capacité d'analyse, à être force de proposition et à structurer votre activité, votre prise d'initiative et de recul. Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous saurez donner du sens à l'équipe pour évoluer et répondre à l'enjeu de la satisfaction des utilisateurs.

Confirmé

Bac+2