Technicien Support Client Télécom

il y a 21 heures

Courbevoie, France COVAGE Temps plein

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.

Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d’apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.

Alors, envie d’apporter votre pierre à l’édifice ?

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.

Gestion des incidents clients

  • Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
  • Effectuer les diagnostics en application des processus établis
  • Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
  • Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients

Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)

  • Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
  • Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
  • Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
  • Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain

Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service

Relation Client

  • Assurer la relation client pour les comptes assignés
  • Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets

Les atouts pour réussir sur ce poste :

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.

Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.

Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité.

Les + chez Covage :

  • Cadre de travail agréable au sein d’une tour flambant neuve en plein cœur de La Défense.
  • Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience.
  • Possibilité d’avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté dans son poste.
  • Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT.

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 5 heures

    Courbevoie, Île-de-France COVAGE Temps plein

    Mission et ObjectifsDans le cadre de notre stratégie de développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Client Télécom pour renforcer notre équipe de support client.L'objectif principal de ce poste est de fournir un support technique de haute qualité aux clients opérateurs, en garantissant une résolution rapide et efficace des...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Technicien Support Client Télécom - F/H pour rejoindre notre équipe de professionnels de la télécom. Votre mission sera de fournir un support technique de haute qualité à nos clients opérateurs, en traitant et en gérant leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service.Gestion des incidents...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 1 jour

    Courbevoie, Île-de-France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un support technique de haute qualité aux clients opérateurs, en traitant et en gérant leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service.Vous serez chargé(e) de :Gérer les incidents clients, en prenant en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France COVAGE INFRA Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 22 heures

    Courbevoie, Nanterre, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Technicien infrastructures et services supports

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, 92400, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons activement un(e) Technicien support de proximité afin d'intégrer notre client grand compte. Interlocuteur...

  • Technicien infrastructures et services supports

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, 92400, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons activement un(e) Technicien support de proximité afin d'intégrer notre client grand compte. Interlocuteur...

  • Monteur Cableur Radio/gsm

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France DGE Intérim Temps plein

    Elia groupe spécialisée en délégation de personnel dans les télécoms recrute un : Monteurn cableur Télécoms en réseau Mobile (GSM/RADIO) H/F ( Electricien réseaux) Sous la direction du conducteur de travaux et de son chef de chantier, vous serez amené à accomplir: - Le déploiement de site relais 4G/5G en région ouest france. Grand...

  • Technicien support de proximité

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, 92400, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons activement un(e) Technicien support de proximité afin d'intégrer notre client grand compte. ...

  • Technicien support de proximité

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, 92400, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons activement un(e) Technicien support de proximité afin d'intégrer notre client grand compte. ...

  • Agent de Support Client H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Agent de Support Client H/FPour ce poste de Conseiller Clientèle, vos principales missions seront : * Prendre en charge et prioriser toutes les sollicitations des clients (demande d'information, incident, etc.) qui parviennent par mail, par ticket ou par appel téléphonique, * En fonction de la description de l'incident fournie par le(s)...

  • Agent de Support Client H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Agent de Support Client H/FPour ce poste de Conseiller Clientèle, vos principales missions seront : * Prendre en charge et prioriser toutes les sollicitations des clients (demande d'information, incident, etc.) qui parviennent par mail, par ticket ou par appel téléphonique, * En fonction de la description de l'incident fournie par le(s)...

  • Technicien Support H/F

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien Support H/FEn tant que Technicien support IT, vous aurez pour mission de fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs, quel que soit le canal de sollicitation. Vous serez chargé de l'installation et de la configuration des solutions logicielles, ainsi que de l'affectation des droits systèmes. Vous devrez également...

  • Technicien Support H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien Support H/FEn tant que Technicien support IT, vous aurez comme missions : * Le support technique des utilisateurs quel que soit le canal de sollicitation: prise d'appel, kiosque IT, proximité, traitement d'incidents logiciels, * Installation et configuration des solutions logicielles et l'affectation des droits systèmes, *...

  • Technicien Support H/F

    il y a 5 heures

    Courbevoie, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien Support H/FEn tant que Technicien support IT, vous aurez pour missions principales : * Assurer le support technique des utilisateurs, quel que soit le canal de sollicitation : prise d'appel, kiosque IT, proximité, traitement d'incidents logiciels, * Installer et configurer les solutions logicielles et attribuer les droits systèmes, *...

  • Technicien Support H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    {"h2": "Le poste de Technicien Support H/F", "p": "En tant que Technicien support IT, vous aurez comme missions : * Le support technique des utilisateurs quel que soit le canal de sollicitation : prise d'appel, kiosque IT, proximité, traitement d'incidents logiciels, * Installation et configuration des solutions logicielles et l'affectation des droits...

  • Technicien support informatique VIP

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France IZIWORK Temps plein

    Iziwork, une agence de recrutement digital, recherche un technicien en support informatique VIP pour une mission à Courbevoie. Le candidat idéal possède un bon niveau technique, une bonne présentation et des compétences relationnelles solides. Les missions incluent le support utilisateurs VIP, la participation à des projets techniques et la gestion de...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France Experis France Temps plein

    Offre de poste : Technicien Support ApplicatifExperis France recherche un Technicien Support Applicatif pour rejoindre son équipe en prestation pour l'un de nos clients basés à La Défense (92).Compétences requisesAssistance aux utilisateurs sur les applications utilisées chez le clientGestion des incidents N2-N3 via un outil de ticketing...