Coordinateur service desk H/F

il y a 3 jours

Villeneuved'Ascq Nord, France Econocom Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services , le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :
Sous la responsabilité de votre Responsable Delivery, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée de techniciens support utilisateurs. Vous êtes ainsi garant du pilotage opérationnel du périmètre qui vous est confié, vous veillez à la qualité du service et vous vous assurez du respect des engagements contractuels.

Vos responsabilités :

Gestion opérationnelle de l'activité
  • Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires
  • Être l'interlocuteur du client au quotidien
  • Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations ...)
  • Produire des rapports d'activités auprès de votre hiérarchie et du client
  • Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d'activité
  • Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production...)
  • Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
  • Contribuer au comités de pilotages et techniques
Management opérationnel d'équipe
  • Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc.
  • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation
  • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec la prestation à produire
  • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
  • Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe
L'environnement technique : Windows , Office 365, ServiceNow , applications métiers, outils collaboratif Microsoft (Teams, Outlook...)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Agence econocom de Villeneuve d'Ascq (Proche de Lille, 59)

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le pilotage opérationnel d'une prestation d'infogérance Workplace.
  • Technical skills : Gestion de la satisfaction client, gestion des niveaux de services, gestion des problèmes et des incidents, gestion de crise et production de la documentation technique.
  • Soft skills : Autonome et doté d'excellentes compétences relationnelles, vous faites preuve d'écoute, d'esprit critique et d'analyse. Proactif, vous prenez des initiatives concrètes et gérez efficacement vos priorités, garantissant un service client de qualité.
Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte ou Elia en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Charlotte ANTOINE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Coordinateur (H/F)

    Il y a 3 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...

  • Coordinateur Service Desk

    Il y a 3 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Coordinateur service desk H/F

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Responsable Delivery Management H/F

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Nord, France ECONOCOM Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos prestigieux client un Responsable Delivery IT ( H/F) sur Villeneuve d'Ascq. Management de l'activité -avec sur votre périmètre plus de 30 collaborateurs. Faire des préconisations et améliorer le service rendu (définition des priorités, analyser le taux de décrochage etc...) Participation et animation des réunions...

  • Coordinateur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France ECONOCOM France Temps plein

    Ce qui vous attend : Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français.Vous aurez à coordonner une équipe dédiée à ce compte d'une 20ène de collaborateurs sur le site de Villeneuve d'Ascq ainsi que suivre l'activité Service Desk.Vos responsabilités :Superviser les collaborateurs sur des plusieurs activités (téléphonie, back...

  • Team Leader en Service Desk H/F

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Nord, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Responsable Delivery IT

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Nord, France ECONOCOM Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos prestigieux client un Responsable Delivery IT ( H/F) sur Villeneuve d'Ascq. ACTIVITES PRINCIPALES Vous intégrerez un grand périmètre au sein d'un grand compte de la Défense. Vous serez un des Delivery Manager sur site. Description des activités : Management de l'activité -avec sur votre périmètre plus...

  • Team Leader en Service Desk

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Responsable Delivery IT

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: remière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards...

  • Team Leader en Service Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Team Leader en Service Desk H/F

    Il y a 6 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Responsable Delivery IT

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France ECONOCOM Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos prestigieux client un Responsable Delivery IT ( H/F) sur Villeneuve d'Ascq. ACTIVITES PRINCIPALES Vous intégrerez un grand périmètre au sein d'un grand compte de la Défense. Vous serez un des Delivery Manager sur site.Description des activités :Management de l'activité -avec sur votre périmètre plus de 30...

  • Coordinateur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France PROMOTRANS Temps plein

    **Votre Mission**: Vous aimez être au coeur de l'action et souhaitez avoir un impact significatif sur le développement pédagogique d'un Campus ? Vous êtes à la recherche d'un environnement stimulant où votre expertise peut être pleinement mise à contribution ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Le centre de Promotrans situé à Villeneuve...

  • Coordinateur Planification

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France INHNI Temps plein

    Missions Afin d’assurer la bonne coordination et planification de notre activité, nous recherchons notre futur Coordinateur planification H/F en CDI temps plein sur notre site de Villeneuve d’Ascq. Rattaché(e) à la Responsable Régionale, vos missions principales seront les suivantes: Planification et programmation de l’activité Formation...

  • Coordinateur Administratif

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Partnaire Lille Temps plein

    Votre agence Partnaire Lille, avec son équipe dynamique et souriante a le poste qu'il vous faut ! Nous serons à votre écoute au quotidien pour vous assurer un suivi personnalisé.Notre client acteur majeur de la transition énergétique dans l'habitat collectif recherche un Coordinateur Administratif (H/F) dans le cadre CDI.Missions principales seront les...

  • Dev - Coordinateur Ouvertures Et Rénovations (F/H)

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France NOCIBE Temps plein

    **Coordinateur(trice) Ouvertures et Rénovations (F/ H)** **CDI** ***_Poste basé au sein des services centraux à villeneuve d’ascq (59)_ Filiale du groupe international Douglas N°1 de la Parfumerie Sélective en Europe, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté. N°1 de la parfumerie...

  • Coordinateur Données Produits

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France NOCIBE Temps plein

    **Coordinateur données produits (F/ H)** **CDD** - Poste rattaché au siège à Villeneuve d’Ascq (59) _ Filiale du groupe international Douglas, N°1 de la Parfumerie Sélective en Europe, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté. Nocibé est devenu en 40 ans un partenaire incontournable...

  • Coordinateur de Paie

    Il y a 3 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France École Centrale de Lille Temps plein

    **Fiche de poste **Coordinateur de Paie H/F** Titulaire** Catégorie**: B*** Contractuel CDI** Quotité **:100%*** **Affectation**: Direction des RH** Rattachement **:DRH*** **Niveau requis : Bac+2 Rémunération : selon expérience [30-35 K€]** **Descriptif de l’employeur**: Centrale Lille est un Établissement Public à Caractère Scientifique,...

  • Infirmier coordinateur

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France 000085 - Résidence la Chanterelle Le Pre St Gervais Temps plein

    Description du poste Pour la Résidence La Chanterelle au Pré-Saint-Gervais (93), nous recherchons un Infirmier coordinateur H/F en CDI: ETABLISSEMENT/GROUPE : Située au cœur du centre ville du Pré Saint Gervais, la Résidence la Chanterelle est une maison de retraite médicalisée qui offre à ses résidents un environnement privilégié, à tous ceux...

  • Infirmier coordinateur

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France 000085 - Résidence la Chanterelle Le Pre St Gervais Temps plein

    Description du postePour la Résidence La Chanterelle au Pré-Saint-Gervais (93), nous recherchons un Infirmier coordinateur H/F en CDI: ETABLISSEMENT/GROUPE :Située au cœur du centre ville du Pré Saint Gervais, la Résidence la Chanterelle est une maison de retraite médicalisée qui offre à ses résidents un environnement privilégié, à tous ceux...