Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

il y a 2 jours


VélizyVillacoublay Yvelines, France ECONOCOM France Temps plein

La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78).
Votre mission :
Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.
En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk a pour rôle de gérer :
• Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe
• Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes.
• La résolution (1 ticket sur 2) ou l'acheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self-service.)
• Les tickets self-service représentent 66% de l'activité.
• L'accueil et l'orientation des utilisateurs se présentant physiquement.
• L'accueil et l'orientation des utilisateurs anglophones et germanophones.
• 1 appel sur 2 est en anglais
• 8 tickets sur 10 sont écrits en anglais et tout doit être consigné en anglais
Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique « classique » c'est-à-dire essentiellement Windows 10, linux, mais aussi réseau.
La résolution de l'incident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de l'utilisateur ou par passage de l'utilisateur au Helpdesk (dans le cas d'équipements portables).
Dès lors que la panne concerne du matériel fixe ou hardware et que sa réparation nécessite un échange de matériel, l'intervention doit être transférée au niveau 2 :
Toutes les pannes n'ayant pu être traitées par le support téléphonique doivent faire l'objet d'un ticket qui sera attribué à ce groupe service proximité.
Profil
De formation Bac+2, vous possédez une expérience significative dans un poste similaire.
Outils en place :
• Remote Control de SCCM
• Skype
• Cisco finesse pour prise d'appels
• Communication par VPN pour les liaisons sécurisées
• printersdsy (Gestion des imprimantes; installation de la queue follow me)
• Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect...)
Compétences souhaitées :
• Très bonne connaissance sur Windows 10
• Connaissance Mac os
• Linux est un plus
• Pack office
• Réseau (Lan / Wan / DNS / DHCP )
• Mobilité (Téléphone mobile, Android/Ios)
• Connaissances hardware (ex : savoir diagnostiquer un écran bleu)
• Dotation des utilisateurs en petits matériels
• Gestion et accueil des utilisateurs au kiosque IT
• Très bonne élocution en français et en anglais
• Si la rédaction française pose problème écrire les actes techniques en anglais
• Bilingue anglais obligatoire
• Bonne rédaction anglais obligatoire
Contrat : CDI
Plage horaire : Plage horaire de 7h30 à 19h30 (37 heures hebdomadaire par semaine)
Lieu de travail : Vélizy (78)
Nos avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Prime de cooptation, Evènements collaboratifs, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.
Anabèle de Castro
Responsable Recrutement Workplace Infra Innovation

Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.



  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Rôle Nous recherchons un Technicien Helpdesk Bilingue Anglais pour rejoindre notre équipe de Workplace Infra Innovation à Vélizy (78). Le Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F sera principalement chargé de prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone, en utilisant les outils de Remote Control...


  • Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France ECONOCOM France Temps plein

    La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78). Votre mission : Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. En tant que SPOC...


  • Vélizy-Villacoublay, France ECONOCOM France Temps plein

    La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78).Votre mission : Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. En tant que SPOC...


  • Vélizy-Villacoublay, France Econocom Temps plein

    Mission La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78). Votre mission :   Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. ...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionLa Direction Services du Groupe Econocom recrute un Spécialiste Bilingue en Résolution de problèmes informatiques H/F pour son entité Workplace Infra Innovation à Vélizy (78).Votre mission : Vous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Caractéristiques du posteL'entreprise Econocom recherche un technicien de niveau 2 systèmes pour rejoindre son équipe Workplace Infra Innovation. Le candidat idéal sera en mesure de résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs, tant en français qu'en anglais.


  • Vélizy-Villacoublay, France Econocom Temps plein

    Mission Au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables). En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondez aux demandes des utilisateurs finaux des matériels et...


  • Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France Equans Temps plein

    Filiale EQUANS, Ineo Defense conçoit et intègre des solutions sur mesure pour développer des systèmes d’information et de communication, concevoir et réaliser des environnements fonctionnels et les maintenir en condition opérationnelle (MCO). Ineo Défense compte 550 collaborateurs, situés sur 4 sites en France (Vélizy, Valbonne, Morlaix et...


  • Vélizy-Villacoublay, France Cegedim Temps plein

    Mission Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10...


  • 78140 Vélizy-Villacoublay, France TERCIO Temps plein

    TERCIO et son bureau de Nice recrutent pour l'un de leurs clients, une Société en plein évolution, un: **Assistant Back Office Bilingue Ag/Fr (h/f)** **Votre profil**: - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en banque privée - Vous maitrisez l'Anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit - Vous maitrisez l'outil informatique et...


  • 78140 Vélizy-Villacoublay, France TP-LINK France SARL Temps plein

    **Qui sommes-nous**: TP-Link est leader mondial sur le marché des produits réseau WiFi, avec des produits disponibles dans plus de 170 pays et à destination de dizaines de millions de clients. Grâce à son service performant de Recherche & Développement, à sa production efficace et à son contrôle qualité rigoureux, TP-Link conçoit et fabrique des...

  • Technicien Help Desk H/F

    il y a 2 jours


    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France Econocom Temps plein

    La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son client à Velizy. Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat. En tant que point d'entrée unique...


  • Clairefontaine-en-Yvelines, France Samsic Emploi - Plaisir Temps plein

    Notre client, spécialisé dans l'hôtellerie recrute dans le cadre de son développement un(e) Hôtesse d'accueil Bilingue (H/F). Vos missions seront les suivantes: - Vous accueillez les participants lors de leur arrivée, les accompagnez et les assistez tout au long de leur séjour - Vous participez à la réussite de l'expérience client - Vous...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Présentation du posteVotre mission sera d'aider la direction à mettre en œuvre les démarches de santé sécurité environnement et responsabilité sociétale au sein de l'entreprise Safran Landing Systems. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les risques et les opportunités de développement.Défis...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Eiffage Temps plein

    Fonctions RattachéesAnalyser, négocier et assurer le suivi des contrats de marchés publics et privés et contrats de sous-traitance.Qualifier les appels d'offres, analyser les pièces administratives des marchés privés et publics, revue des contrats, élaboration de fiche d'analyse de risque.Assurer le support aux opérationnels de la conclusion à...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Bertrandt Temps plein

    Description de l'offre d'emploiL'équipe Electronique et Électricité de la branche Automobile de Bertrandt est à la recherche d'un technicien déverminage spécialisé pour rejoindre son équipe.Compétences requisesPour occuper ce poste, vous devez posséder une expérience de 2 ans ou plus dans le domaine de l'ingénierie automobile. Vous...

  • Technicien Process Méthodes

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ?Thales est un leader mondial des hautes technologies avec plus de 81 000 collaborateurs présents sur tous les continents. Le groupe investit dans les innovations du numérique et de la « deep tech » pour construire un avenir de confiance.Nos activitésThales propose des solutions, services et produits qui aident ses clients dans cinq...


  • Vélizy-Villacoublay, France EQUANS Temps plein

    Qui sommes-nous ? Filiale dEQUANS, Ineo Defense conçoit et intègre des solutions sur mesure pour développer des systèmes dinformation et de communication, concevoir et réaliser des environnements fonctionnels et les maintenir en condition opérationnelle (MCO). Ineo Defense est au service des acteurs de la défense et de la sécurité nationale. ...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France CHARLESTOWN Temps plein

    À propos de CharlestownCharlestown, une entreprise à l'excellence comme objectif principal depuis 30 ans, entraîne ses Hôtes et Hôtesses dans un rythme qui associe dynamisme, rigueur et sens du détail sur tout le territoire français.Aujourd'hui nous recherchons des candidats dotés de talents pour faire perdurer cette Excellence et...

  • Technicien d'essai

    Il y a 6 mois


    Vélizy-Villacoublay, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies comptant plus de 81 000 collaborateurs présents sur tous les continents. Le Groupe investit dans les innovations du numérique et de la « deep tech » – big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique – pour construire un avenir de confiance,...