Emplois actuels liés à Responsable Performance de la Relation Client - Paris - Ag2r la Mondiale

  • Responsable Performance de la Relation Client F/H

    Il y a 4 mois

    Paris, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du poste Famille / Métier MANAGEMENT HIERARCHIQUE - MANAGER OPERATIONNEL Intitulé du poste Responsable Performance de la Relation Client F/H Type de contrat Finalité du poste En tant que responsable Prévisions, Reporting et Performance Relation Client, vous jouerez un rôle essentiel dans notre entreprise en...

  • Responsable Performance de la Relation Client F/H

    il y a 20 heures

    Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du PosteEn tant que Responsable Performance de la Relation Client, vous serez chargé de la gestion et de l'optimisation des prévisions de flux, du reporting et des analyses liées à la relation client omnicanale.Contenu du PosteDévelopper et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient...

  • Responsable Performance de la Relation Client F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du PosteEn tant que Responsable Performance de la Relation Client, vous serez chargé de développer et de maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution. Vous utiliserez des méthodes statistiques et des données historiques pour intégrer les évolutions...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Responsable Performance de la Relation Client F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du PosteEn tant que responsable de la relation client, vous serez chargé de développer et de maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution. Vous utiliserez des méthodes statistiques et des données historiques pour intégrer les évolutions contextuelles et...

  • Responsable des relations clients professionnels

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France La Poste Temps plein

    Votre rôleAu sein du Groupe La Poste, vous serez acteur d'une transformation dynamique, où nos métiers se modernisent et où votre carrière prend un nouvel élan. En tant que Responsable des relations clients professionnels, vous aurez l'opportunité de contribuer à l'expansion de La Banque Postale, qui se positionne sur le marché des entreprises.Vos...

  • Responsable des Relations Opérationnelles avec les Clients

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Le Groupe La Poste Temps plein

    Mission Principale :En tant que Responsable des Relations Opérationnelles avec les Clients, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients au sein de La Poste. Vous représenterez également l'image de Colissimo auprès de ces derniers.Rôle et Responsabilités :- Co-responsabilité avec l'équipe commerciale pour maintenir une relation de qualité...

  • Responsable en Relation Clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France PERCKO Temps plein

    {"h1": "Responsable en Relation Clients \u2800 PERCKO", "p": "\u2800 Nous recherchons un(e) Responsable en Relation Clients pour rejoindre notre équipe dynamique à PERCKO. \u2800 En tant que Responsable en Relation Clients, vous serez le point de contact principal pour nos clients et jouerez un rôle clé dans le maintien de la satisfaction et de la...

  • Responsable de la relation client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Citeo Frane Temps plein

    Responsable de la relation client - H/F - CDI Responsable de la relation client - H/F - CDI Citeo est une entreprise engagée dans la réduction de l'impact environnemental des emballages et papiers pour les entreprises. Nous proposons des solutions innovantes autour des 3R (Réduction, Réemploi, Recyclage) pour aider nos clients à assumer leur...

  • Responsable relations clients

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Poste : Responsable Relations ClientsRattaché(e) au Directeur de la filiale, la-le Responsable Relations Clients, a la charge de :Mise en œuvre du plan d'actions de promotion du réseau mais aussi de sa conception,Proposer un programme d'amélioration de l'offre transport pour capter de nouveaux usagers (en collaboration avec Responsable Exploitation et...

  • Responsable de la Gestion de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Open2Europe Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe de Open2Europe, une agence de relations presse et de marketing d'influence internationale, en tant que Responsable de la Gestion de la Relation Client. Vous serez en charge de la gestion de campagnes de marketing pour nos clients, notamment en ce qui concerne la gestion de la relation client, la création de...

  • Responsable en Relation Clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France PERCKO Temps plein

    Un Défi Excitant pour un ProÀ PERCKO, nous sommes convaincus que la satisfaction de nos clients est la clé de notre succès. C'est pourquoi nous recherchons un Responsable en Relation Clients passionné qui partagera notre vision et contribuera à améliorer l'expérience client.Quels sont vos Devoirs?Identifier les besoins de nos clients et...

  • Responsable en Relation Clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France PERCKO Temps plein

    Un Défi Excitant pour un ProÀ PERCKO, nous sommes convaincus que la satisfaction de nos clients est la clé de notre succès. Nous sommes à la recherche d'un Responsable en Relation Clients qui partagera notre vision et nous aidera à atteindre nos objectifs.Qui sommes-nous?Nous sommes une entreprise innovante spécialisée dans le bien-être et la...

  • Responsable en Relation Clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France PERCKO Temps plein

    Un Défi Excitant pour un ProÀ PERCKO, nous sommes convaincus que la satisfaction de nos clients est la clé de notre succès. Nous sommes à la recherche d'un Responsable en Relation Clients qui partagera notre vision et nous aidera à atteindre nos objectifs.Qui sommes-nous?Nous sommes une entreprise innovante spécialisée dans le bien-être et la...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Boulanger Temps plein

    Encadrement d'équipe : Vous serez chargé d'animer et de motiver votre équipe afin de garantir un service client exceptionnel à travers les différents secteurs sous votre responsabilité.Gestion des métiers : Votre équipe sera composée de divers postes, notamment les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) ainsi que les Équipiers Client (retrait...

  • Responsable de la relation client pour les professionnels

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France La Poste Temps plein

    Responsabilités du posteLa Poste s'engage à élargir son empreinte sur le marché des entreprises. En tant que responsable de la relation client, vous serez en première ligne pour développer des relations solides avec les professionnels de votre secteur.Votre missionVous serez chargé(e) de :Établir et entretenir un portefeuille de clients...

  • Responsable relations clients

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Poste : Responsable Relations ClientsRattaché(e) au Directeur de la filiale, la-le Responsable Relations Clients a la charge de :Mise en œuvre du plan d'actions de promotion du réseau mais aussi de sa conception,Proposer un programme d'amélioration de l'offre transport pour capter de nouveaux usagers (en collaboration avec Responsable Exploitation et...

  • Responsable en Relation Clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France PERCKO Temps plein

    Un Défi Excitant pour les Étudiants en Fin d'ÉtudesÀ PERCKO, nous sommes convaincus que les étudiants en fin d'études sont les futurs leaders de notre entreprise. Nous sommes à la recherche d'un Responsable en Relation Clients qui partagera notre passion pour l'innovation et la satisfaction client.Les ResponsabilitésParticiper à...

  • Responsable de relations avec les clients

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France LexisNexis SA Company Temps plein

    Poste de Responsable de relations avec les clientsL'équipe de vente de LexisNexis SA Company recherche un Responsable de relations avec les clients pour renforcer son impact sur le marché (France + UE).Nous avons la chance d'adresser un marché encore considéré en partie comme un océan bleu en France et en Europe. Le but est d'évangéliser...

  • Responsable en Relation Clients

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France PERCKO Temps plein

    Devenir un membre clé de l'équipe PERCKONous sommes à la recherche d'un(e) Responsable en Relation Clients passionné(e) par l'innovation et la satisfaction client. En tant que membre clé de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.ResponsabilitésParticiper à...

Responsable Performance de la Relation Client

Il y a 4 mois

Paris, France Ag2r la Mondiale Temps plein

Vos principales missions seront les suivantes:

1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d’interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.

2- Elaborer des rapports et des tableaux de bord détaillés sur les performances de la relation client omnicanale, en identifiant les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration.

3- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour collecter des données pertinentes, établir des indicateurs de performance clés (KPIs) et suivre les résultats vs les objectifs

4- Piloter les enquêtes de satisfaction client en collaboration avec les équipes opérationnelles, analyser les feedbacks clients quantitatifs et qualitatifs et d’autres données pour identifier les points faibles et les points forts et permettre la mise en place d’actions d’amélioration.

5- Préparer des analyses ad hoc pour répondre aux besoins des différentes parties prenantes, y compris la direction et les entités opérationnelles.

6- Assurer le volet data relation client des projets de la direction et des actions d’amélioration de l’expérience client menés au sein du Groupe.

7- Tenir le rôle de Data Owner (référent Data) concernant les données et les usages de la direction Relation Client

Vous avez également en charge l’encadrement et la motivation d’une équipe de spécialistes et d’analystes (composée de 3 collaborateurs) , en assurant le développement des compétences et le respect des objectifs.

Finalité du poste

En tant que responsable Prévisions, Reporting et Performance Relation Client, vous jouerez un rôle essentiel dans notre entreprise en assurant la gestion et l’optimisation des prévisions de flux, du reporting et des analyses liées à la relation client omnicanale.

Vous serez responsable de la collecte, l’analyse et la présentation de données pertinentes pour aider à améliorer l’expérience client et à prendre des décisions opérationnelles et stratégiques.


Profil recherché


Solide expérience dans la gestion des prévisions, du reporting et des analyses en relation client

Maitrise des outils et des méthodes d’analyses de données (SAS, CRMA, VBA, …)

Compétences avancées en modélisation statistique et techniques d’analyse prédictive

Excellentes compétences en communication et en présentation

Connaissance des métiers et des univers de la relation client

Capacité à gérer plusieurs projets et à respecter les délais

Expérience en gestion d’équipe