Stage - Chef de projets d’optimisation et transformation service client (H/F/X) Janvier 2025
il y a 1 mois
Job Description:
Stage - Chef de projets d’optimisation et transformation service client (H/F/X) Janvier 2025
Royal Canin France - 6 mois à Aimargues
Mars Internship Experience
Ta mission :
Tu rejoins l’équipe Brand & Pet Owner de Royal Canin France qui a pour rôle d’optimiser l’expérience consommateur, de promouvoir les produits et la marque Royal Canin sur tous les points de contacts digitaux, d'aider et conseiller les équipes marketing produit dans leur communication digitale et d'utiliser tous les leviers digitaux (service client, plateformes de contenus, réseaux sociaux, campagnes médias, outils CRM,...) pour favoriser la création de trafic sur les sites web et développer le business Royal Canin. #HappyTrainees, Mars l’entreprise préférée des stagiaires.
Ta journée type :
Dans le cadre de tes missions, tu seras amené(e) à travailler sur
1/ La gestion des projets visant à l’amélioration de l’expérience des client Royal Canin.
• Piloter et gérer des projets pour la mise en place de nouvelles expériences client (ex : mise en place de services premium pour clients fidèles…)
• Identification d’optimisations permettant d’améliorer les services proposés à nos clients
• Analyse et suivi des KPI de performance des nouveaux services afin d’identifier les succès et/ou les ajustements à apporter
2/ La gestion des projets visant à l’optimisation de notre service client
• Identification et mise en œuvre d’optimisation des process afin d’améliorer l’expérience client lorsqu’il contacte le service client
• Proposer des plans d'amélioration continue, partager les learnings avec nos partenaires internes et externes
• Suivi des projets d’optimisation en amont des raisons de contact (optimisation digitale, revue de l’expérience client, identification d’opportunités…)
3/ La gestion des demandes clients complexes escaladées par le call center
• Gestion des réclamations client et du support lié aux promotions
• Optimisation des processus de gestion des réclamations avec les équipes usines et qualité
Ton profil :
Tu es étudiant(e) de niveau Bac +4/5, en école de commerce/ingénieur ou master universitaire équivalent ?
Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ta réactivité, ton autonomie et ton esprit d’équipe ?
Tu es de nature curieuse, force de proposition et tu as envie de prendre des responsabilités pour gérer des projets en toute autonomie dans une équipe bienveillante qui aura à cœur de te faire grandir ?
Tu es animé(e) par la communication et la relation client ?
Si Oui, alors n'attends plus, cette offre de stage est faite pour toi
Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.
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Aimargues, France Mars Temps pleinJOB DESCRIPTION Job Description: Stage - Chef de projets d’optimisation et transformation service client (H/F/X) Janvier 2025 Royal Canin France - 6 mois à Aimargues Mars Internship Experience Ta mission : Tu rejoins l’équipe Brand & Pet Owner de Royal Canin France qui a pour rôle d’optimiser l’expérience consommateur, de...
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Aimargues, France Mars Temps pleinJOB DESCRIPTION Job Description: Stage - Assistant(e) Chef de projet Digital (H/F/X) - Janvier 2025 Royal Canin - 6 mois à Aimargues (Proche Montpellier) Mars Internship Experience Ta mission : Dans le cadre de la transformation Digital entammée par Royal Canin nous recherchons un assistant chef de projet digital pour accompagner le Chef...
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Stage - Supply planning analyste (H/F/X) Janvier 2025
Il y a 2 mois
Aimargues, France Mars Temps pleinJOB DESCRIPTION Job Description: Stage - Supply planning analyste (H/F/X) Janvier 2025 Royal Canin France - 6 mois à Aimargues Mars Internship Experience Ta mission : Si l’optimisation de la supply chain est un de tes sujets de prédilection et que tu souhaites travailler dans une équipe experte en demand et supply planning dans un...
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Stage - Supply planning analyste (H/F/X) Janvier 2025
il y a 1 mois
Aimargues, France Mars Temps pleinJob Description:Stage - Supply planning analyste (H/F/X) Janvier 2025Royal Canin France - 6 mois à Aimargues Mars Internship Experience Ta mission :Si l’optimisation de la supply chain est un de tes sujets de prédilection et que tu souhaites travaillerdans une équipe experte en demand et supply planning dans un environnementdynamique, cette opportunité...
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Stage - Contrôleur Financier Junior (H/F/X) Janvier 2025
Il y a 2 mois
Aimargues, France Mars Temps pleinJOB DESCRIPTION Job Description: Stage - Contrôleur Financier Junior (H/F/X) Janvier 2025 Royal Canin - 6 mois à Aimargues Mars Internship Experience Ta mission: Notre stagiaire est un membre à part entière de l'équipe Global controllership, avec des responsabilités claires et est soutenu par les contrôleurs séniors. L'équipe...
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Stage - Contrôleur Financier Junior (H/F/X) Janvier 2025
il y a 1 mois
Aimargues, France Mars Temps pleinJob Description:Stage - Contrôleur Financier Junior (H/F/X) Janvier 2025 Royal Canin - 6 mois à Aimargues Mars Internship ExperienceTa mission:Notre stagiaire est un membre à part entière de l'équipe Global controllership, avec des responsabilités claires et est soutenu par les contrôleurs séniors.L'équipe Global controllership fest chargée...
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Stage - Assistant(e) Compte Clé (H/F/X) - Janvier 2025
Il y a 2 mois
Aimargues, France Mars Temps pleinJOB DESCRIPTION Job Description: Stage - Assistant(e) Compte Clé (H/F/X) - Janvier 2025 Royal Canin - 6 mois à Aimargues (Proche Montpellier) Mars Internship Experience Ta mission : Vous rejoignez la filiale France de Royal Canin. La Direction des clients nationaux est en charge des relations commerciales et des négociations avec les...
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Stage - Analyste FP&A Global (H/F/X) Janvier 2025
Il y a 2 mois
Aimargues, France Mars Temps pleinJOB DESCRIPTION Job Description: Stage - Analyste FP&A Global (H/F/X) Janvier 2025 Royal Canin - 6 mois à Aimargues Mars Internship Experience Ta mission : Tu intégreras l'équipe « Global Financial Shaping » du Groupe Royal Canin. Tu auras l'opportunité de travailler dans un environnement international en contact permanent avec...
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Stage - Assistant(e) Compte Clé (H/F/X) - Janvier 2025
il y a 1 mois
Aimargues, France Mars Temps pleinJob Description:Stage - Assistant(e) Compte Clé (H/F/X) - Janvier 2025Royal Canin - 6 mois à Aimargues (Proche Montpellier)Mars Internship ExperienceTa mission :Vous rejoignez la filiale France de Royal Canin. La Direction des clients nationaux est en charge des relations commerciales et des négociations avec les centrales d’achat du circuit...
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Stage - Analyste FP&A Global (H/F/X) Janvier 2025
il y a 1 mois
Aimargues, France Mars Temps pleinJob Description:Stage - Analyste FP&A Global (H/F/X) Janvier 2025 Royal Canin - 6 mois à Aimargues Mars Internship Experience Ta mission :Tu intégreras l'équipe « Global Financial Shaping » du Groupe Royal Canin. Tu auras l'opportunité de travailler dans un environnement international en contact permanent avec différents pays et différents...
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Aimargues, France Mars Temps pleinJOB DESCRIPTION Job Description: Stage - Assistant(e) Marketing Omnicanal (H/F/X) Janvier 2025 Royal Canin France - 6 mois à Aimargues (proche Montpellier) Mars Internship Experience Ta mission: Tu rejoindras notre l'équipe marketing France de Royal Canin qui gère toute la distribution dans l'ensemble de nos enseignes comme Truffaut, Maxi...
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Aimargues, France Mars Temps pleinJOB DESCRIPTION Job Description: Stage - Assistant(e) en Marketing Digital (H/F/X) - Janvier 2025 Royal Canin - 6 mois à Aimargues (Proche Montpellier) Mars Internship Experience Ta mission : Dans le cadre de la stratégie de Royal Canin France, au sein de département vétérinaire, ce poste contribuera à assurer une bonne exécution des...
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Aimargues, France Mars Temps pleinJob Description:Stage - Assistant(e) Marketing Omnicanal (H/F/X) Janvier 2025Royal Canin France - 6 mois à Aimargues (proche Montpellier)Mars Internship ExperienceTa mission:Tu rejoindras notre l'équipe marketing France de Royal Canin qui gère toute la distribution dans l'ensemble de nos enseignes comme Truffaut, Maxi Zoo, Gamm Vert, Animalis,...
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Aimargues, France Mars Temps pleinJob Description:Stage - Assistant(e) en Marketing Digital (H/F/X) - Janvier 2025Royal Canin - 6 mois à Aimargues (Proche Montpellier)Mars Internship ExperienceTa mission :Dans le cadre de la stratégie de Royal Canin France, au sein de département vétérinaire, ce poste contribuera à assurer une bonne exécution des activations digitales des gammes...
