Emplois actuels liés à Technicien SAV - Louviers, Normandie - Mister Menuiserie

  • Technicien SAV Spécialiste en Menuiserie et Rénovation

    il y a 3 semaines

    Louviers, Normandie, France Mistermenuiserie Temps plein

    Présentation du posteEn tant que spécialiste en menuiserie et rénovation, vous serez chargé de conseiller et d'assister les clients professionnels et particuliers dans le cadre de divers projets d'aménagement intérieur et extérieur.Compétences requisesExpérience dans le secteur du bâtiment ou de la menuiserie : au moins 5 ansCompétences techniques...

  • Technicien SAV

    Il y a 3 mois

    Louviers, France Mistermenuiserie Temps plein

    L'entrepriseMister Menuiserie c'est 150 magasins à proximité de vous partout en France, spécialisés dans la vente d'équipements extérieur et intérieur de la maison (portail, fenêtre, pergola...)Notre savoir faire c'est une expérience client unique tant en digital qu'au sein de nos magasins connectés où vous pourrez concrétiser vos projets en...

Technicien SAV

Il y a 3 mois

Louviers, Normandie, France Mister Menuiserie Temps plein
Les missions du technicien SAV se déclinent en 2 grandes activités :
- Le relationnel avec la clientèle
- Le suivi technique.

Vous serez en contact régulier avec les consommateurs, et pour cela vos missions consisteront à :

Réaliser un 1er diagnostic du dysfonctionnement
Accueillir la clientèle : physiquement, par téléphone, par mail
Répondre aux demandes (Mails et téléphone) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
Réaliser un premier diagnostic à distance selon les demandes
Donner des explications techniques à la clientèle

De plus, le technicien SAV se doit de connaitre les spécificités techniques des produits vendus par l'entreprise, afin d'être capable de :

Fournir des explications techniques aux clients
Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques
Contrôler et valider la qualité de chaque prestation
Assurer la veille des produits pris en charge

En qualité de technicien SAV, vous serez en relation avec de nombreux interlocuteurs de l'entreprise : vos collègues de l'équipe SAV, le service commercial et les équipes de force de vente, mais également avec les différents responsables des services techniques et de maintenance.
En fonction des dysfonctionnements, vous pourrez également être en contact avec les services techniques des fournisseurs.

Vous serez en contact régulier avec la clientèle, et devrez donc disposer d'un tempérament calme, et savoir faire preuve de pédagogie et de diplomatie avec les clients difficiles.
Vous disposez de qualités de négociateur avec le client, et savez instaurer un climat de confiance.
Il est indispensable de faire preuve d'organisation afin de gérer les priorités des tâches à effectuer, toujours dans le but de satisfaire le client, mais aussi de réduire au maximum les délais de traitement.