Emplois actuels liés à Customer Care Intern - Paris, Île-de-France - Graneet

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    {"h1": "Customer Care en Contrat d'Apprentissage", "p": "L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise de logiciels, un(e) Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Customer Care Support Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le rôle du Customer Care SupportEn tant que Customer Care Support, vous serez chargé de gérer les réclamations et les litiges liés à la responsabilité produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les intervenants impliqués pour optimiser les processus internes et améliorer l'efficacité globale.Compétences requisesVous devez avoir au...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Customer Care in AlternanceCe poste est destiné à un(e) jeune diplômé(e) en contrat d'apprentissage. Vous serez intégré(e) dans une équipe de professionnels expérimentés dans le domaine de la formation en ligne.MissionsCollaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes des clientsParticiper à l'amélioration de l'expérience...

  • Customer Care Operations Lead

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    About Lemonway: Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the landscape of payment solutions. We specialize in providing innovative payment management services tailored for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our comprehensive suite of products equips digital platforms with the necessary tools for success in the...

  • Customer Care Team Supervisor

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    POSITION OVERVIEWBecome a part of Lemonway, a prominent fintech organization revolutionizing the payments sector. As a recognized Payment Institution, Lemonway operates in various European markets.In the role of Customer Care Team Supervisor, you will be instrumental in the Customer Services division within the OPERATIONS sector. Reporting directly to the...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Customer Care en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.MissionsVotre rôle sera de conseiller et guider les clients sur l'utilisation de notre plateforme de création de vidéos sans compétences techniques.Collaborer avec les...

  • Coordinateur Retail

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Swatch Group Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de la Swatch Group en tant que Coordinateur Retail & Customer Care. Vous travaillerez en parallèle avec l'équipe Retail qui gère le réseau de boutique Swatch et l'équipe Customer Care qui assure le service après-vente de nos montres.MissionsGestion et suivi des commandesValidation des factures...

  • Customer Care Representative

    il y a 14 heures

    Paris, Île-de-France Joivy Temps plein

    Joivy France - Customer Care RepresentativeJoivy France est un leader dans le domaine de la coliving en France. Fondée en 2012, elle propose des espaces de vie partagés aux étudiants et aux jeunes professionnels recherchant des logements tout compris avec des services personnalisés.Notre GroupeJoivy est la première plateforme résidentielle complète en...

  • Coordinateur Retail

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Swatch Group Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe de la Swatch Group en tant que Coordinateur Retail & Customer Care. Vous travaillerez en parallèle avec l'équipe Retail qui gère le réseau de boutique Swatch et l'équipe Customer Care qui assure le service après-vente de nos montres.MissionsGestion et suivi des commandesValidation des factures...

  • Coordinateur Retail

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Swatch Group Temps plein

    Présentation de l'entreprise Le Groupe Swatch est une entreprise internationale spécialisée dans la production et la vente de montres, de bijoux, de mouvements et de composants horlogers. La maison Swatch crée des modèles divers et originaux répondant aux envies du plus grand nombre. Nos montres « Swiss made » sont reconnues à travers le...

  • Directeur Customer Care

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Somfy Temps plein

    Présentation du posteSomfy, leader mondial de l'automatisation de la maison, recherche un Directeur Customer Care pour rejoindre sa Direction Générale en France. Ce poste est chargé de contribuer et de mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des...

  • Directeur Customer Care

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Somfy Temps plein

    Présentation du posteLe Directeur Customer Care est un poste clé au sein de la Direction Générale Somfy France. Vous serez chargé de contribuer et de mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.Votre mission sera de développer et...

  • Customer Care Team Leader

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    ABOUT LEMONWAY Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the payments landscape. As a European accredited Payment Institution, we operate across more than 29 countries, catering to the evolving needs of the digital economy. Our mission is to redefine payment management for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our...

  • Customer Care Support H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Page Personnel Temps plein

    Grand Groupe leader dans le secteur l'électroniqueCustomer Care SupportÀ propos de notre clientNotre client est un grand Groupe - acteur majeur dans le secteur de l'électronique grand public situé à Porte de Saint-Ouen.Description du posteEn tant que Customer Care Support,

  • Customer Care Support H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Page Personnel Temps plein

    Grand Groupe leader dans le secteur l'électroniqueCustomer Care SupportÀ propos de notre clientNotre client est un grand Groupe - acteur majeur dans le secteur de l'électronique grand public situé à Porte de Saint-Ouen. Description du posteEn tant que Customer Care

  • Customer Care Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Mission du posteEn tant que Customer Care Support, vos missions seront les suivantes :Gestion des réclamations :Formation aux processus juridiques et accompagnement,Gestion des litiges liés à la responsabilité produit,Traitement des dossiers reçus via les centres de contact,Gestion opérationnelle des courriers reçus au siègeGestion responsabilité...

  • Head of Customer Care

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Jolimoi Temps plein

    À propos de Jolimoi : Jolimoi est une entreprise de Social Selling leader dans le secteur de la beauté et du bien-être. Nous connectons plus de 10000 expertes passionnées de beauté (nos stylistes) à notre portefeuille de 75 marques pour offrir des expériences beauté personnalisées aux clientes. Notre plateforme innovante permet aux Stylistes de...

  • Customer Care and Ticketing Operations Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps plein

    Job SummaryPublicis Groupe is seeking a highly skilled and experienced Ticketing and Customer Care Manager to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for designing and implementing ticketing strategies to maximize revenue, as well as providing exceptional customer care to our attendees and delegates.Key...

  • Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care

    il y a 19 heures

    Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps plein

    Description du posteL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care est un rôle clé au sein du département Customer Care, rattaché(e) au Customer Care Manager. Cette personne aura la charge d'accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care...

  • Customer Care Associate

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Ledger Temps plein

    Join us in making digital assets accessible and secure for everyone. Ledger, established in 2014, is the leading platform for digital assets and Web3. With over 20% of the world's crypto assets secured through our Ledger Nanos, we have a global presence with offices in various countries. Our dedicated team of over 500 professionals is committed to...

Customer Care Intern

Il y a 3 mois

Paris, Île-de-France Graneet Temps plein
**Graneet** **est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Ce secteur représente une énorme opportunité commerciale aussi bien en France qu'à l'échelle européenne pour Graneet Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde** **ici** les avis qu'ils laissent sur nous

Avec plusieurs centaines de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous grandissons très vite et nous avons besoin de renfort pour nous aider à **tripler notre revenu sur 2024 **

**L'équipe Customer Success**:
L'accompagnement client qui est proposé par l'équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects Quelques informations qui font de notre pôle CS une équipe singulière:

- Des clients très satisfaits : 5/5 sur Google et un NPS de 45
- Data-informed : vision 360° des clients en utilisant des outils qui permettent d'évaluer la satisfaction de nos clients pour piloter plus efficacement l'activité de l'équipe
- Ramp-up rapide
- Une équipe avec un ADN no-code très marqué
- Un support réactif : première réponse en moins de 30mn en moyenne

***:
**Tes missions**:
Rattaché.e à la Head of Customer Success au sein d'une équipe de 5 personnes, tes missions seront les suivantes:
**Customer Care**:

- Tu connais la solution Graneet par cœur (découvre ici notre plateforme).
- Tu sais analyser les situations et faire preuve d'empathie et d'écoute pour devenir le meilleur allié des utilisateurs.
- Tu documentes avec rigueur tous les échanges avec les clients afin de garantir la qualité du service sur le long terme.
- Tu es force de proposition pour améliorer la documentation et les ressources pour rendre les clients autonomes au quotidien.

**Enrichissement du Produit**
- En collaboration avec un CSM expérimenté, tu portes la voix des clients et tu fais remonter leur besoin auprès de l'équipe Produit.

***Ce qu'on te promet d'avoir appris après 6 mois parmi nous****:

- Tu auras une bonne compréhension du fonctionnement d'une start-up SaaS B2B qui utilise au quotidien des très bonnes pratiques du marché (formalisation, documentation, exemplarité client).
- Tu comprendras le rôle clé que joue une équipe Customer Success sur la rétention des clients mais aussi sur les enjeux d'enrichissement produit.
- Tu auras une compréhension fine du pilotage du suivi de rentabilité dans le BTP : les retenues de garantie, les situations de travaux n'auront plus de secret pour toi
- Tu sauras gérer des demandes entrantes de clients en toute autonomie et tu sauras faire face sereinement à toute demande impromptue
- Tu auras assisté à des sessions d'onboarding de nouveaux clients avec des CSM plus expérimentés.
- Tu maitriseras l'usage de Notion, Help Scout, Vitally, Hubspot et tu auras des bases de requêtes SQL, ainsi que quelques notions de l'outil no-code Make**.**

***:
**Profil recherché**:

- Tu es étudiant.e en école de commerce, d'ingénieur ou à l'université au niveau Master
- Tu es organisé.e, et tu n'as pas peur de gérer plusieurs demandes à la fois
- Tu as un excellent niveau de discours et ton français est impeccable aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
- Idéalement, tu as déjà eu un premier stage dans une start-up B2B

** Processus de recrutement **:

- Une Interview RH avec **Victoria**, Head of People (45mn)
- Un entretien avec ta future manager Laurène, Head of CS (1h)
- Rencontre sur site avec 2 des 3 fondateurs **Enzo**, **Raphaël** et **Jean-Gabriel**

**Ce qui t'attend si tu nous rejoins**:
Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet. **Glassdoor** présente bien notre environnement de travail et Welcome to the Jungle te permettra d'avoir une vue d'ensemble des équipes

**Date de démarrage et Gratification**:

- Stage à pourvoir entre Avril et Juin pour une **durée de 4 à 6 mois.** Un démarrage anticipé est possible.
- Gratification de stage de 1000€ si tu es en Master 1 et de 1200€ si tu es en fin d'études.
- 10€ de Ticket Restaurant par jour avec Swile.
- 43€ de crédit Mobilité Durable pour financer ton trajet maison/bureau avec Swile.
- Tu as 1 journée d'absence autorisée rémunérée par mois de stage

***:
**Informations Utiles****:

- **Sur l'onboarding** : A ton arrivée tu accèdes via Notion à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d'avoir une vision très complète de l'entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients. En tant que membre de l'équipe CS, tu bénéficies également d'une montée en compétence progressive et tu réponds aux demandes clients entrantes dès la 2ème semaine de ton arrivée
- **Nos bureaux** **sont situés à Répub