Emplois actuels liés à Responsable Service Clients - Cernay, Grand Est - Aubert
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Ingénieur Service Clients International
il y a 13 heures
Cernay, Grand Est, France Valmet Inc. Temps pleinProfessionnel de Maintenance de Machines PapetièreVous êtes passionné par l'industrie du papier et souhaitez jouer un rôle clé dans l'optimisation des machines et la satisfaction client?ResponsabilitésSuivre sur site les habillages de la machine (PMC) et gérer les interventions de maintenance préventive et corrective.Fournir un soutien expert à nos...
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Responsable de l'assistance client SAV f/h
il y a 1 mois
Cernay, Grand Est, France GEZIM Temps pleinDescription du poste et MissionsEn lien direct avec le responsable du service après-vente, vous êtes chargé d'apporter une assistance et un soutien technique aux clients, tant en BtoB qu'en BtoC.Vous serez responsable de la prévention, de la résolution et de l'accompagnement des problématiques techniques liées à l'exploitation et à l'entretien des...
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Ingénieur Service Clients International
il y a 11 heures
Cernay, Grand Est, France Valmet Inc. Temps pleinProfessionnel de l'Industrie du PapierVous êtes passionné par l'industrie du papier et souhaitez jouer un rôle clé dans l'optimisation des machines et la satisfaction client?MissionEn tant que Paper Machine Clothing Field Service Engineer, vous serez au cœur de notre activité, en assurant le suivi sur site des habillages de la machine (PMC) et en...
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Responsable de l'assistance client SAV f/h
il y a 1 mois
Cernay, Grand Est, France GEZIM Temps pleinDescription du poste et MissionsRattaché au responsable du service après-vente, vous serez en charge de fournir une assistance et un support technique aux clients, tant en BtoB qu'en BtoC.Prévention, identification et résolution des problèmes techniques liés à l'exploitation et à l'entretien des véhicules de loisirs.Gestion des demandes des clients,...
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Responsable de service en restauration
il y a 1 mois
Cernay, Grand Est, France Volfoni Temps pleinVolfoni – Trattoria renomméeForte d'une expérience de plus de 30 ans dans le secteur de la restauration, Volfoni se distingue par :• Une entreprise en pleine expansion, toujours à l'affût des nouvelles tendances culinaires• Une diversité de marques offrant de nombreuses opportunités de carrière• Une équipe soudée, évoluant dans une ambiance...
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Conseiller Client SAV H/F
il y a 1 mois
Cernay, Grand Est, France GEZIM Temps pleinDescription du poste et MissionsRattaché au responsable du service après-vente, vous serez en charge de fournir une assistance et un support technique aux clients, tant pour les professionnels que pour les particuliers.Vous aurez pour mission de prévenir, résoudre et accompagner les clients face aux problématiques techniques liées à l'utilisation et...
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Stagiaire en Assurance Qualité Client
il y a 1 mois
Cernay, Grand Est, France ENDRESS+HAUSER Temps pleinContexte de l'entrepriseEndress+Hauser est une entreprise familiale qui valorise l'innovation et le développement durable. Avec une équipe dynamique répartie à l'échelle mondiale, nous offrons un environnement où la performance est reconnue et encouragée.Mission principaleAu sein du département qualité - client, vous aurez pour mission de :-...
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Chef de rang F/H
il y a 3 semaines
Cernay, Grand Est, France Volfoni Temps pleinÀ propos de nousVolfoni, un groupe de restauration dynamique et innovant, recherche un Chef de rang pour rejoindre son équipe à Cernay.Nos valeursQualité : nous nous engageons à offrir une expérience de service exceptionnelle à nos clients.Équipe : nous sommes une équipe unie et motivée qui travaille ensemble pour atteindre nos...
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Chef de Service Pub
il y a 4 semaines
Cernay, Grand Est, France AU BUREAU Temps pleinAu Bureau, notre pub à Cernay, recherche un Chef de Service expérimenté pour animer son équipe et offrir une expérience client exceptionnelle.En étroite collaboration avec le Directeur du restaurant, vous serez responsable de la gestion quotidienne du service et du bien-être de votre équipe. Votre passion pour la restauration et vos compétences...
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Responsable de l'ESAT
il y a 1 mois
Cernay, Grand Est, France Association Adèle de Glaubitz Temps pleinSecteur d'activité : Direction / Management / Encadrement de service Type de contrat : CDI Présentation de l'Association : L'Association Adèle de Glaubitz est un acteur reconnu dans le domaine de l'action sociale et médico-sociale en Alsace. Elle s'engage à accompagner les personnes en situation de handicap en mettant en œuvre des actions...
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Technicien en Support Client
il y a 2 semaines
Cernay, Grand Est, France GEZIM Temps pleinDescription du posteContexteGEZIM, un réseau de services spécialisé dans l'accompagnement des entreprises et des particuliers, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de relation client SAV f/h. Ce rôle consiste à fournir un soutien technique de haute qualité aux clients, en leur apportant une assistance et un...
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Chargé de relation client SAV f/h
il y a 2 semaines
Cernay, Grand Est, France GEZIM Temps pleinÀ propos de notre entrepriseGEZIM est un réseau de services spécialisé dans l'accompagnement des entreprises et des particuliers dans leurs besoins en matière de véhicules de loisirs.Nos 25 agences sont implantées dans plusieurs régions, nous proposons une gamme de services complète pour répondre à vos besoins.Nos objectifs sont de fournir un...
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Chef d'escale TER, Responsable de la Mission Opérationnelle
il y a 2 semaines
Cernay, Grand Est, France TWININ Temps pleinEn tant que Chef d'escale, vous êtes chargé de l'organisation des missions opérationnelles de l'équipe escale. Vous participez aux différentes opérations avec l'équipe et êtes garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.Vous êtes responsable de la planification des opérations, de...
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Employé libre service
il y a 2 semaines
Cernay, Grand Est, France Les Experts de l'Emploi Temps pleinLes Experts de l'Emploi recherchent pour l'un de leurs clients, une entreprise de grande surface, des employés libres service.Mission en intérimLa mission consiste à travailler en intérim dans une entreprise de grande surface basée à Cernay. La durée de la mission est variable selon les besoins de l'entreprise.Conditions du travailLe rayon de travail...
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Stagiaire en Assurance Qualité Client
il y a 1 mois
Cernay, Grand Est, France ENDRESS+HAUSER Temps pleinPrésentation de l'entrepriseEndress+Hauser est une entreprise familiale qui valorise l'innovation et le développement durable. Avec une équipe dynamique à l'échelle mondiale, nous nous engageons à offrir un environnement de travail où l'excellence et la performance sont encouragées.MissionEn tant qu'apprenti(e) au sein du service qualité - client,...
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Responsable d'Atelier de Production
il y a 1 mois
Cernay, Grand Est, France METEOJOB by CleverConnect Temps pleinEntreprise Le Cabinet Aelios est un cabinet de recrutement indépendant basé en Alsace, spécialisé dans les secteurs du tertiaire et de l'industrie. Nous recherchons pour notre client un Responsable d'Équipe de Production F/H, pour un poste en CDI. Mission : Au sein de votre atelier de production, et sous la supervision du responsable de service,...
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Responsable d'Équipe de Production
il y a 2 semaines
Cernay, Grand Est, France METEOJOB by CleverConnect Temps pleinDescription du PosteLa société METEOJOB by CleverConnect recherche un Responsable d'Équipe de Production pour rejoindre son équipe de production.Missions et DéfisGarantir le respect des règles de sécurité et planifier les formations sécurité pour les collaborateurs.Encadrer, coacher et challenger une équipe de production de 15 personnes dans...
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Employé libre service
il y a 2 jours
Cernay, Grand Est, France Les Experts de l'Emploi Temps pleinA propos de l'entreprise :Les Experts de l'Emploi sont un leader dans le domaine de l'emploi temporaire. Nous recherchons des employés motivés pour rejoindre notre équipe.A propos du poste :Vous serez chargé de fournir un service de qualité aux clients de notre client, une grande surface située à CERNAY. Votre mission sera de travailler en intérim,...
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Chargé de relation client H/F
il y a 1 mois
Cernay, Grand Est, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du poste Métier Secteur bancaire – Services aux particuliers Titre du poste Conseiller clientèle H/F Présentation de l'opportunité Vous aspirez à intégrer une institution bancaire coopérative régionale, soucieuse du développement économique durable de son environnement ? Nous vous invitons à rejoindre notre équipe. ...
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Stagiaire en Assurance Qualité Client
il y a 1 mois
Cernay, Grand Est, France ENDRESS+HAUSER Temps pleinContexte du PosteChez Endress+Hauser, nous croyons en la valorisation des talents et en l'épanouissement professionnel. En tant qu'entreprise familiale, nous avons su conserver notre esprit d'équipe tout en nous développant à l'international. Nous vous offrons un environnement propice à l'innovation et à la performance.Vos MissionsIntégré(e) au...
Responsable Service Clients
Il y a 3 mois
**Nous recherchons un(e)**:
**RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F**
**CDI - Temps complet**
Vous serez le garant de la relation client en encadrant les services Call-Center, SAV et B2B selon les missions et objectifs suivants:
**LAD, SUIVI DE COMMANDES**:
- Rédaction des procédures, mise à niveau de l'organisation, mise en place d'un tableau de bord,
- Suivi du traitement des demandes de clients concernant les suivis de commandes,
- Contacts occasionnels en second niveau avec clients, fournisseurs, transporteurs etc.
- Traitements des cas clients spécifiques FEVAD, DDCSPP etc.
- Traitement & contrôle des dossiers de remboursements,
- Suivi des gestes commerciaux.
**VENTES DEMATERIALISEES**:
- Préparer et rédiger les supports pour assurer le conseil client nécessaire à la vente via téléphone et internet (clic to call),
- Développer le conseil et l'assistance par téléphone,
- Suivre et tenir un tableau de bord de l'activité et des ventes.
**ROUTAGE ET TRANSFERT DES APPELS**:
- Maintenir et faire évoluer l'outillage : plateforme de centre de contact, outil de CRM / suivi de commandes,
- Assurer la formation des équipes et être l'interface avec les différents prestataires (enregistrement de messages, modifications SVI, etc.).
**STRUCTURE ET ORGANISATION**:
- Consolidation des procédures SAV nouvellement mises en place,
- Réflexion sur la mise en place d'une nouvelle organisation SAV dans un contexte légal en évolution forte,
- Automatiser les tâches manuelles en utilisant les outils informatiques mis à disposition.
**RELATION CLIENTS / FOURNISSEURS**:
- Mettre en place et suivre les outils permettant au Call-Center de renseigner les clients en SAV,
- Faire l'interface entre Aubert et ses fournisseurs afin de garantir le fonctionnement du SAV,
- Organiser la communication entre les différents interlocuteurs internes et externes.
**RETOURS DE DEFECTUEUX**:
- Définir la stratégie de gestion des retours de défectueux et conformer cette dernière aux évolutions règlementaires,
- Valoriser et suivre la facturation des retours de défectueux et des prestations associées,
- Coordonner avec les autres services de l'entreprise les flux de marchandises liés.
**ACTIVITES B2B / CARTE CADEAU**:
- Participation aux salons professionnels,
- Traitement des commandes de clients professionnels,
- Démarchage & fidélisation des clients professionnels.
**MISSIONS COMMUNES**:
- Recrutement / Encadrement du personnel du service,
- Participation à la réflexion sur la stratégie de service Aubert,
- Suivi administratif et réalisation de tableaux de bords,
- Rédiger les procédures,
- Entrer en relation avec nos Conseils pour les cas particuliers,
- Assister et former les collaborateurs aux nouvelles méthodes,
- Suivi de la performance individuelle et collective,
- Reporting à la DG et au CODIR.
Vous justifiez d'une première expérience convaincante, 3 à 5 ans d'expérience dans le métier sont un plus.
Vous disposez d'une connaissance globale dans le domaine de la puériculture ainsi que de la navigation sur internet. Doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous savez animer une équipe et vous maitrisez l'environnement d'accueil téléphonique et les processus SAV.
Vous savez faire preuve d'une bonne gestion des priorités et savez mettre vos capacités au profit de l'enseigne.
Une bonne maîtrise du Pack Office est appréciée.
Qui sommes nous ?
Qui ne connait pas les magasins Aubert ? 140 espaces de vente, pour servir futurs parents et jeunes enfants.
Entreprise dynamique, sur un marché touchant des personnes heureuses et qui travaillent des belles étapes de leur vie... un plaisir
Société bientôt centenaire, Aubert s'est toujours distinguée de ses concurrents, et aujourd'hui cela passe aussi par le web.
Marque spécialisée dans la puériculture, nos fidèles clients reconnaissent le savoir-faire de nos collaborateurs, et la qualité de nos produits.