Travailler chez SUEZ, c'est s'engager [...] pour l'humain et pour la planète afin de leur assurer les ressources d'un avenir commun, c'est innover, s'ouvrir à la richesse de la coopération, donner une perspective dynamique à sa carrière, c'est s'épanouir professionnellement comme personnellement.Chaque année, notre Groupe recrute 5 000 personnes à travers le monde pour des emplois qui ont un impact positif sur l'environnement.

Type de contrat
CDI

QUI SOMMES-NOUS

Avec collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d'optimiser la gestion de leurs ressources et d'améliorer leurs performances environnementale et économique.

VOTRE MISSION

La Direction des Systèmes d'Information est le partenaire des métiers de Suez autour du Digital et de l'Informatique afin de les accompagner dans leur proposition de valeur pour nos clients.
Pour ce faire, elle gère un portefeuille de produit très large allant du poste de travail jusqu'aux applications en étroite collaboration avec les métiers de Suez. Véritable partenaire de confiance des métiers, elle est à leur service pour les aider au quotidien à délivrer de la valeur.

La Direction des Systèmes d'Informations recherche un(e) Responsable NOC (Network Operation Center) au sein du département Connectivité de la Direction des Infrastructures.

Basé(e) au siège de Suez dans la tour CB21 à La Défense, vous aurez les missions suivantes :

Sécuriser le bon traitement des incidents, demandes & changes traités par le NOC

Superviser l'équipe Network Opération Center (NOC) : diriger, encadrer et motiver l'équipe; définir les objectifs, les tâches et les responsabilités de chaque membre de l'équipe; s'assurer que l'équipe travaille de manière efficace et coordonnée
- Suivre et évaluer les performances des collaborateurs de l'équipe
- Assurer le bon monitoring & supervision des assets de la SL connectivité
- Assurer la coordination avec les équipes techniques afin de s'assurer que les incidents sont traités selon les engagements et orientés satisfaction client
- Superviser la maintenance de l'infrastructure réseau de l'entreprise
- Maintenir à l'état de l'art l'operating model de l'équipe
- Assurer la disponibilité continue des équipements de la service line connectivité: sécuriser leur PRA et PCA
- Tenir à jour les objectifs et périmètre d'activité du NOC (engagements de l'équipe & objectifs personnels mesurés et mesurables)
- Représenter la production du département Connectivité auprès des autres départements et s'assurer que la gestion de la production est alignée avec les besoins des Responsables Produits
- Définir la roadmap d'évolution du NOC (outillage, ressources, processus, etc...)
- Piloter la relation avec les fournisseurs impliqués dans la Production du département Connectivité
- Anticiper le plan de charge du NOC et piloter les mouvements dont les recrutements
- Consolider la projection budgétaire de l'équipe
- Assurer l'astreinte managériale (24/7) en escalade à l'astreinte opérationnelle du NOC

Les livrables suivant sont à initier (ou à mettre à jour) et à maintenir sur le long terme

• Operating model de la production et du NOC

• Dashboard et KPI de pilotage des activités de production

• Plans de production : planification des activités de production incluant les mises à jour, les sauvegardes, et les opérations de maintenance.

• Support de comitologie liée aux activités de production de la SL connectivité

• Suivi budgétaire

• Plan de charge de l'équipe

• Roadmap des chantiers d'amélioration continue de la production / du NOC et plans projets associés

VOTRE PROFIL

Titulaire d'un diplôme Bac +5 dans l'informatique de préférence dans les réseaux/télécoms, vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans dans le domaine de la production informatique.

Une expérience de management d'un Network Opération Center sera un atout pour le poste.

Nous recherchons un(e) candidat(e) qui aura ces compétences :

• Gestion d'équipe et capacité à déléguer
• Forte capacité d'organisation, d'anticipation et de planification
• Force de proposition dans un contexte technique hétérogène
• Résistance au stress et très bonne capacité de réaction et d'organisation lors d'incidents critiques
• Sens aigu du service et de la satisfaction utilisateur

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

BU: Business Partners - HQ & Fonctions Mutualisées

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