Emplois actuels liés à Référent Ecoute Clients - Paris, Île-de-France - CPAM DU VAL-DE-MARNE

  • Stagiaire en écoute client F/H

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Natixis Temps plein

    Description du Poste Vous intégrerez l'équipe des Études et de la Stratégie au sein de la Direction Marketing, qui recherche un Chargé de projet écoute client F/H pour une alternance d'une durée d'un an. En collaboration avec votre tuteur, vos principales missions incluront : Contribuer à la création des enquêtes de satisfaction clients...

  • Ascensoriste Expert Référent

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    Entreprise : ORIENTACTION EMPLOINous sommes un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. Nous accompagnons nos entreprises partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.Nous proposons des aventures professionnelles adaptées aux...

  • Ascensoriste Expert Référent

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    Entreprise : ORIENTACTION EMPLOINous sommes un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. Nous accompagnons nos entreprises partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.Nous proposons des aventures professionnelles adaptées aux...

  • Psychologue référent des allocataires du RSA

    il y a 1 heure

    Paris, Île-de-France Qualisocial Temps plein

    Description du posteL'entreprise Qualisocial est engagée dans la prévention des troubles de santé mentale et la promotion de la santé mentale en France et à l'international. Nous sommes à la recherche d'un psychologue référent pour accompagner les allocataires du RSA dans leur processus de réinsertion professionnelle.ContexteNous...

  • Consultant référent Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SeaBird Temps plein

    Missions Vous souhaitez mettre à profit votre savoir-faire en participant à des projets d'envergure dans le secteur des services financiers? Vous appréciez un management privilégiant l'engagement, la responsabilisation et la proximité? Vous souhaitez rejoindre une société dont l'énergie collective nourrit l'ambition? Cette opportunité est faite pour...

  • Psychologue référent des allocataires du RSA

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Qualisocial Temps plein

    Description du posteContexte : NB : Cette offre d'emploi est conditionnée à un appel d'offres en cours. Qualisocial, une entreprise engagée dans la prévention des troubles de santé mentale, recherche un psychologue référent pour accompagner les allocataires du RSA dans leur processus d'insertion sociale et professionnelle.L'objectif...

  • Formateur référent

    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France Neithwork Temps plein

    Poste : Référent FormationVous rejoindrez notre équipe de NeithWork, cabinet de conseil en recrutement, pour occuper le poste de Référent Formation. Votre mission sera de coordonner les sessions de formations, les reports et les annulations, tout en veillant à la gestion des diffusions des supports et à l'informatisation des...

  • Infirmier référent en addictologie

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Infirmier référent en addictologie Nous recherchons un Infirmier référent en addictologie pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire à la Clinique d'Yveline. MissionsFaire le bilan d'accueil et de suivi d'un patient hospitalisé ou en consultationInformer et éduquer le patient et son entourageOrienter et accompagner le patient et son...

  • Psychologue référent des allocataires du RSA

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Qualisocial Temps plein

    ContexteQualisocial, une entreprise engagée dans la prévention des troubles de santé mentale, cherche un psychologue référent pour accompagner les allocataires du RSA dans leur processus d'insertion professionnelle.ObjectifsLe psychologue référent aura pour mission de réaliser un diagnostic individuel des causes de désinsertion sociale, d'offrir une...

  • Ascensoriste Expert Référent

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    Entreprise : ORIENTACTION EMPLOINous sommes un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. Nous accompagnons nos entreprises partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.Nous proposons des aventures professionnelles adaptées aux...

  • Infirmier Référent

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Hôpital Paris Saint-Joseph Temps plein

    MissionL'infirmier référent est un professionnel de santé qui accompagne le cadre infirmier dans l'organisation des soins du service, la gestion des flux des patients, la formation et l'accompagnement des nouveaux professionnels. Il contribue à l'amélioration de la qualité des soins et à l'organisation générale du service.MissionsConnaitre les soins...

  • Référent comptable

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France DETACHES FILIALES Temps plein

    Poste et MissionsRATP Evolutions Services, une filiale privée du Groupe RATP, recherche un Référent comptable pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé de la comptabilité de la Régie Autonome des Transports Parisiens et de ses filiales.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de la Synthèse Comptable et de la Comptabilité...

  • Référent Matériel H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Bouygues Construction Temps plein

    MissionNous recherchons un Référent Matériel H/F pour rejoindre notre équipe de Bouygues Construction.Présentation du posteVous serez rattaché au Responsable d'Affaires et gérez la relation commerciale, l'accompagnement et le suivi chantier. Votre mission consiste à prévoir, écouter et accompagner les partenaires.Compétences requisesNotions...

  • Référent Paie

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France LINKING TALENTS Temps plein

    Référent Paie (H/F)Poste : Référent PaieEntreprise : Fondation du médico-socialLocalisation : 75008 Paris 8ème ArrondissementContrat : CDITemps de travail : Temps pleinSecteur : Cabinets conseils en Management & StratégieFonction : Paie & Administration du personnelSalaire : à € par anAvantages : Tickets restaurantsDescription du poste :Pay Job,...

  • Référent parcours santé auxiliaire en alternance

    il y a 15 heures

    Paris, Île-de-France AFM-Téléthon Temps plein

    MissionL'AFM-Téléthon accompagne les personnes malades atteintes de maladies neuromusculaires et leurs familles dans toutes les étapes de l'évolution de la maladie.Le Référent Parcours de Santé contribue à ces missions en effectuant un travail d'accompagnement qui permet aux familles de se projeter dans l'avenir et de se construire...

  • Référent éducatif enfance

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps plein

    MissionL'équipe de la Direction des Solidarités de la Ville de Paris est chargée de la protection de l'enfance et de l'accompagnement des mineurs et de leurs familles. Nous recherchons un référent éducatif enfance pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesTravail en équipe et capacité à utiliser les ressources internes et...

  • Référent éducatif enfance

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps plein

    MissionL'équipe de la Direction des Solidarités de la Ville de Paris est chargée de la protection de l'enfance et de l'accompagnement des mineurs et de leurs familles. Nous recherchons un référent éducatif enfance pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesTravail en équipe et capacité à utiliser les ressources internes et...

  • Référent Technique Sinistres Corporels H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ADEHOS Temps plein

    Poste : En pleine croissance, nous recherchons un collaborateur expérimenté en gestion de sinistres Corporels pour rejoindre son équipe de cadres techniques, dans un environnement de travail où la confiance, la cohésion, l'entraide et la très haute satisfaction clients font partie du quotidien.MissionsL'assistance technique :Vous serez garant de...

  • Référent éducatif enfance

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps plein

    MissionL'équipe de la Direction des Solidarités de la Ville de Paris est chargée de la protection de l'enfance et de l'accompagnement des mineurs et de leurs familles. Nous recherchons un référent éducatif enfance pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesTravail en équipe et capacité à utiliser les ressources internes et...

  • Infirmier référent en soins

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteL'hôpital pédiatrique de référence du Nord-Est parisien recherche un Infirmier référent en soins pour rejoindre son équipe.MissionsFormer et sensibiliser les professionnels de santé à l'importance de la prise en charge complète et de la qualité des soins.Optimiser la communication et la collaboration entre les...

Référent Ecoute Clients

Il y a 3 mois

Paris, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein
**Référent Ecoute Clients (H/F)**:

- CDI
- CRETEIL
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD87815

**CPAM DU VAL-DE-MARNE**:
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l'accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.

Riche de près de 1300 collaborateurs, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne est organisme de droit privé gérant une mission de service public. Il s'agit de l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

**Description du poste**:
Rattaché(e) au médiateur, vous rejoindrez l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client qui est composée de 4 collaborateurs.

En lien direct avec toutes les directions de l'organisme, vous contribuez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client. Ce faisant, vous participerez ainsi à la démarche d'amélioration continue du service rendu aux assurés, professionnels de santé et employeurs.

Plus spécifiquement, votre mission consiste à:

- Réaliser les enquêtes de satisfaction locales (comprendre le besoin, réaliser un cahier des charges, choisir une méthode de collecte de l'information, élaborer un questionnaire avec les services commanditaires et le créer ensuite sur Vocaza).
- Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales (élaboration et actualisation des tableaux de suivi, baromètre à froid et enquêtes à chaud) puis présenter les résultats lors des instantanés comme le comité de pilotage de la satisfaction.
- Synthétiser et communiquer les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme.
- Assurer l'interface avec le département en charge de l'écoute client de la caisse nationale et le reporting auprès de la Direction.
- Analyser, synthétiser et communiquer les résultats sous forme de rapports ou de tableaux de bord en ligne aux responsables de processus
- Suivre les indicateurs de performance et alerter si nécessaire lorsque l'indicateur local est au-dessous de l'objectif
- Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication)

Selon votre profil, vous pourrez également être amené(e) à participer aux autres activités de la cellule, notamment par un appui à la prise en charge de dossiers de médiation.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences et/ou qualités**:

- Autonome, organisé(e), vous faites preuve de rigueur et savez être force de proposition,
- Vous avez le goût des chiffres et de l'analyse (identification rapide de données pertinentes ou d'anomalies),
- Vous avez des notions en matière de statistique descriptive,
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques,
- Vous possédez des compétences rédactionnelles et de synthèse.

**Votre formation**:
Le poste de référent écoute clients est accessible à partir du niveau BAC + 2

**Informations complémentaires**:
**Contrat de travail**:
Poste ouvert au Niveau de classification institutionnel 5A/5B selon profil

Salaire mensuel brut du niveau 5A = 2026 €

Salaire mensuel brut du niveau 5B = 2204 €

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture ).

**Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.**

**Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens**

**Contact**:
Merci de nous transmettre votre CV et votre lettre de motivation via le lien suivant:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyanc