Emplois actuels liés à Chef de Projet Expérience Client H/F - Paris, Île-de-France - Groupe Air Liquide

  • Chef de Projet Expérience Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste, une institution financière dédiée aux agents du secteur public, recherche un Chef de Projet Expérience Client H/F pour renforcer son équipe de direction relation clients.**Mission**Vous serez chargé de piloter les projets liés à l'amélioration de la qualité des services internes et externes en lien avec le client....

  • Chef de Projet Expérience Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste, une institution financière dédiée aux agents du secteur public, recherche un Chef de Projet Expérience Client H/F pour renforcer son équipe de direction relation clients.**Mission**Vous serez chargé de piloter les projets liés à l'amélioration de la qualité des services internes et externes en lien avec le client....

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    KALHYGE, une entreprise engagée dans la satisfaction client, recherche un Chef de Projet Expérience Client pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée. Au sein de notre Direction Relation Clients, vous serez responsable du pilotage de projets visant à améliorer la qualité des services offerts à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la...

  • Chef de projets Expérience Client H/F

    il y a 12 heures

    Paris, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Stage - Chef de projets Expérience Client H/FNous sommes à la recherche d'un(e) talentueux(e) pour rejoindre notre équipe de marketing omnicanal.En tant que chef de projets expérience client, vous serez en charge de conduire les chantiers d'expérience client et de collaborer étroitement avec les équipes marketing, digital, CRM et DRC pour...

  • Chef de Projet Expérience Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Aquent France Temps plein

    Aquent France recherche un Chef de Projet Expérience Clients Contexte Dans le secteur du retail, nous sommes à la recherche d'un expert en expérience client pour rejoindre notre équipe. Responsabilités Vous serez chargé de mettre en place des plans d'actions pour valoriser l'expérience client à travers l'optimisation de processus et la création...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France John Paul Temps plein

    À propos du poste Vous rejoindrez une équipe exigeante, dynamique et soucieuse d'offrir un service répondant aux exigences de nos clients haut de gamme et luxe. Vos missions seront encadrées et adaptées en fonction des besoins de l'activité par votre manager direct. Support Equipe Event : Vous serez en charge du sourcing, de la création, de...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France cedeo Temps plein

    Titre du PosteAssistant(e) Chef Projet Expérience ClientDescription du PosteNous recherchons un Assistant(e) Chef Projet Expérience Client pour rejoindre notre équipe Services et Relation Client. Vous serez rattaché(e) au Directeur et participerez à toutes les activités en lien avec le programme "la Voix du Client" (enquêtes de satisfaction...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France GROUPE LA BANQUE POSTALE Temps plein

    Présentation du PosteVous souhaitez compléter votre formation en gestion de projet?La Banque Postale vous propose de rejoindre son équipe de Direction de la Relation et de l'Expérience Client, où vous contribuerez à la croissance de l'entreprise en tant que Chef de Projet Expérience Client.MissionVous aurez pour mission de participer à l'animation de...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France GROUPE LA BANQUE POSTALE Temps plein

    Présentation du PosteVous souhaitez compléter votre formation en gestion de projet?La Banque Postale vous propose un poste de Chef de Projet Expérience Client dans son équipe de la Direction de la Relation et de l'Expérience Client.MissionParticiper à l'animation de la filière en territoire Expérience ClientVous aurez pour mission de participer à...

  • Assistant Chef de Projet

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Cartier recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Chef de ProjetÀ Cartier, nous sommes animés par la recherche de l'excellence et nous souhaitons faire vivre l'expérience du luxe à nos clients. Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire Assistant(e) Chef de Projet pour rejoindre notre équipe Retail Expérience Client.MissionNous sommes à la recherche...

  • Chef de Projets Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Aquent France Temps plein

    Expérience Client - Un Défi de CroissanceVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de la gestion de projet, avec une forte expertise en matière d'expérience client. Vous rejoignez Aquent France pour occuper le poste de Chef de Projets Client, où vous serez chargé de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client...

  • Chef de projets Expérience Client H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Assistant(e) Chef de Projets Expérience Client OmnicanaleNous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Chef de Projets Expérience Client Omnicanale pour rejoindre notre équipe de marketing omnicanal.En tant qu'Assistant(e) Chef de Projets Expérience Client Omnicanale, vous serez en charge de soutenir les chefs de projets Expérience Client...

  • Chef de Projet Expérience Client H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de la Banque Française Mutualiste recherche un Chef de Projet Expérience Client pour renforcer son service Connaissances, Parcours et Expériences client. Ce poste est chargé de piloter les projets liés à l'amélioration de la qualité délivrée de nos services internes/externes en lien avec le...

  • Assistant Chef de Projet en Alternance

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France H H Ford Temps plein

    H H Ford, acteur majeur dans le secteur de l'automobile, se consacre à l'innovation et à l'excellence dans ses services. Nous sommes à la recherche d'un(e) Alternant(e) Assistant(e) Chef(fe) de Projet pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à notre mission de développement et d'amélioration continue.Description du poste En tant...

  • Chef de projet Stratégie Expérience et Parcours Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Poste : Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours ClientDescription du poste :Le Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client travaille en binôme avec la cheffe de projet Expérience Client en charge du suivi opérationnel des projets. Il est responsable de réaliser un travail d'influence auprès des régions pour stimuler leurs...

  • Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Poste de Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours ClientContexteLa société Chanel, Inc. recherche un Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client pour renforcer son équipe de gestion de projet dans le domaine du retail.ResponsabilitésRéaliser un travail d'influence auprès des régions pour stimuler leurs réflexions autour des...

  • Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Poste de Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours ClientContexteLa société Chanel, Inc. recherche un Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client pour renforcer son équipe de gestion de projet. Ce poste est basé à Paris 1er et est à pourvoir à partir de février 2025.ResponsabilitésRéaliser un travail d'influence auprès des...

  • Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Poste de Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours ClientContexteLa société Chanel, Inc. recherche un Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client pour renforcer son équipe de gestion de projet dans le domaine du retail, en particulier dans la mode et le luxe.ResponsabilitésRéaliser un travail d'influence auprès des régions pour...

  • Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Chanel, Inc. Temps plein

    Poste de Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours ClientContexteLa société Chanel, Inc. recherche un Chef de Projet Stratégie Expérience et Parcours Client pour renforcer son équipe de gestion de projet. Ce poste est basé à Paris 1er et sera à pourvoir à partir de février 2025.ResponsabilitésRéaliser un travail d'influence auprès des...

  • Chef de Projet Expérience Client H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Expérience Client pour rejoindre notre équipe de la Direction Relation Client. Vous serez chargé de piloter les projets liés à l'amélioration de la qualité délivrée de nos services internes/externes en lien avec le client.MissionsPiloter les projets liés à l'amélioration de la qualité...

Chef de Projet Expérience Client H/F

Il y a 3 mois

Paris, Île-de-France Groupe Air Liquide Temps plein
Mieux connaître nos clients et patients, leurs besoins, leurs attentes et leurs enjeux est une condition fondamentale pour leur fournir les meilleurs produits et services. Au sein du siège social d'Air Liquide, notre équipe est chargée de développer et de déployer les projets de connaissance des clients et des patients.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Le/la chef(fe) de projet expérience client a deux responsabilités principales.

La première couvre la gestion quotidienne du programme Voix du client (VoC) qui permet à nos entités d'entrer en contact avec leurs clients et patients afin de recueillir leurs commentaires sur nos produits et services. La Voix du client repose sur une solution numérique et une solide méthodologie de gestion de projet.

La deuxième explore les nouvelles façons de recueillir les insights client afin de compléter le programme VoC et d'apporter des solutions plus personnalisées aux différents secteurs d'activité d'Air Liquide.

Ce poste se situe à la croisée de plusieurs domaines : l'expérience client, la recherche utilisateur, la gestion de produits numériques et l'analyse de données. Il implique une étroite collaboration au sein de l'équipe, avec les entités d'Air Liquide, avec le fournisseur de la solutions digitale derrière le VoC et le réseau des professionnels de l'expérience client. Il requiert de solides compétences en matière de gestion de projet et de facilitation.

Principales responsabilités :

Enquêtes Voix du client : conception et exécution de haute qualité
Gérer la bibliothèque d'enquêtes : concevoir le contenu et l'identité visuelle des enquêtes clients et patients.
Exécution : contrôle qualité et traitement des données des entités pour lancer des campagnes d'enquête.
Point de contact des entités sur les sujets de qualité des données : communication quotidienne.

Plateforme numérique Voix du client : produire et partager des analyses de données
Améliorer l'analyse des données avec les mises à jour des tableaux de bord.
Contrôler la qualité des données dans la plateforme et résoudre les incohérences.
Créer une excellente expérience utilisateur : explorer les fonctionnalités disponibles pour améliorer l'ergonomie.

Améliorer la connaissance des clients : explorer de nouveaux canaux
Analyser les besoins des entités et des métiers d'Air Liquide.
Développer des outils et des méthodologies de connaissance client sur mesure.
Diriger des projets de cartographie du parcours client.

Gestion des connaissances
Développer constamment la base de connaissances par l'auto-apprentissage, le networking et le benchmarking.
Mettre à jour les documents de spécifications et de formation.
Faciliter les sessions de formation et des sessions questions-réponses régulières.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Compétences, expertise et état d'esprit :
Passionné(e) par les clients, avec un esprit de service.
Curiosité, proactivité, à l'aise avec l'auto-apprentissage et désireux de développer de nouvelles compétences.
Intérêt marqué pour les solutions numériques et l'analyse des données.
Rigueur, souci du détail, capacité à gérer une grande quantité d'informations.
Une expérience en matière de recherche sur les utilisateurs est un atout majeur.
Maîtrise de l'anglais et, de préférence, du français ; d'autres langues sont un atout.
Capacité à travailler dans un environnement international complexe avec une organisation matricielle.

Exigences de formation et parcours professionnel :
1-2 ans d'expérience professionnelle
Diplôme de niveau Bac +5 en gestion de projet, gestion de produit, UX, informatique ou autre domaine pertinent.
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Première expérience en gestion de projet ou en gestion de produit numérique.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.