Head of CRM

il y a 3 semaines

Paris, Ile-de-France Côté Sushi Temps plein

Dans le cadre de son développement, le groupe ETLB recrute un(e) Head of CRM / CDP & Customer Relations. Rattaché(e) au Directeur e-commerce & marketing digital du groupe, vous aurez pour principale mission d’augmenter le chiffre d’affaires des différentes enseignes du groupe grâce à la connaissance client en favorisant l’engagement et la fidélisation. A ce titre, vous êtes en charge de :


ð Définir et mettre en place une stratégie CRM et CDP multicanale pour les enseignes Côté Sushi et Piperno :


  • Collecte et centralisation des données client : coordonner la collecte des données issues de différentes sources (site web, réseaux sociaux, CRM, points de vente, etc.) pour les centraliser dans la Customer Data Platform et le CRM, assurant une vue unique et complète de chaque client
  • Segmentation et ciblage avancés : Analyser des datas sur la CDP, créer des segments précis et pertinents de clients en fonction de leurs comportements, préférences et historique d’achat, afin de personnaliser les actions marketing et commerciales
  • Déploiement et pilotage de campagnes personnalisées : collaborer avec les équipes marketing, produits et opérations pour créer et mettre en place des campagnes marketing omnicanales (emailing, SMS, push notifications whatsapp, etc.) basées sur des scénarios automatisés, pour améliorer l’engagement, les revenus et la fidélisation des clients.
  • Analyse des performances et optimisation : piloter les performances des campagnes et des segments à l’aide de KPIs (taux de repeat, fréquence des commandes, KPIs liés aux leviers…), puis fournir des recommandations pour affiner la stratégie de données et améliorer l’expérience client.
  • Gestion de la conformité et protection des données
  • Réaliser une veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques CRM


ð Penser la stratégie SAV et gérer la relations clients post achat :


  • Elaborer la stratégie SAV pour chacune des enseignes du groupe
  • Veiller à la bonne exécution de cette stratégie SAV par notre prestataire SAV
  • Suivre les KPI SAV au travers de la mise en place d’un rapport mensuel



Le profil recherché :


  • De formation Bac +5 ou équivalent, vous avez acquis une première expérience en CRM dans le secteur du retail
  • Vous possédez un très bon relationnel et faites preuve de leadership
  • Réactif(ve) et pragmatique, vous êtes polyvalent(e) et capable de suivre plusieurs projets simultanément
  • Vous êtes un(e) intrapreneur(e), êtes autonome et aimez relever les défis
  • Vous êtes à la fois Thinker & Doer
  • Vous disposez d’une vision ROIste


Les compétences recherchées :


  • Solides compétences analytiques et approche data-driven
  • Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
  • Connaissance des outils d’Email et Marketing automation du type Brevo
  • Connaissance des outils DMP/CDP du type : Skeepers, Segment etc
  • Bonne connaissance de l’univers marketing, growth et communication


Nous vous proposons :

  • CDI
  • Localisation : Paris
  • Prise de poste : Janvier 2025
  • Rémunération : 50-60K€ selon profil
  • Avantages : Carte Swile : 8,5€/jour-pris en charge 50% par l’entreprise // - 40% sur la carte Côté Sushi
  • 1 jour de télétravail / semaine


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Fondé en 2008 et présent à travers 85 restaurants et corners en Europe, le groupe ETLB anime aujourd’hui trois concepts de restauration fast casual représentant 66M€ de chiffre d’affaires en 2023 et s’est imposé comme un leader sur ce segment de restauration en développant une offre innovante et multicanale.


Première enseigne du groupe, Côté Sushi propose une cuisine nikkei d’inspiration japonaise et péruvienne. Son offre produits réunit les classiques de la gastronomie japonaise (sushi, maki, sashimi, chirashi…) aux côtés de recettes fusion créatives (nikkei rolls, ceviche, tiradito…) pour offrir à ses clients une expérience de voyage culinaire from Japan to Peru.


L’offre du groupe a été étoffée en 2021 par la création de Piperno, un concept de pizzeria napolitaine vintage et raffinée qui propose une cuisine de partage, fusion de la gourmandise et de la joie de vivre.


Comptant plus de 900 collaborateurs présents au siège et en restaurant, le groupe ETLB c’est avant tout un cadre convivial et des projets ambitieux portés par des équipes passionnées

  • Head of Software Development

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Product & Tech Temps plein

    Director of Product and Technical Operations – Customer and Monetization We are a rapidly-growing, cutting-edge player in the music streaming market, and we're looking for a talented individual to lead our Product and Technical Operations team in customer and monetization. This team is responsible for the product and technical aspects of acquiring new...

  • Head of Sales

    Il y a 3 mois

    Paris, Ile-de-France Facilib, Conseil & Recrutement Temps plein

    Mon client est une plateforme digitale B2B qui propose aux entreprises de créer leur expérience sur-mesure pour des séminaires en or: logement, activités, repas, Rien n’est laissé au hasard ! Créée en 2022, la société est composée de 80 collaborateurs et ne cesse de croître. Elle a d’ailleurs effectué sa 2ème levée de fonds au début de...

  • Head of CSM

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Beager Temps plein

    Beager recherche pour l'un de ses clients, un(e) Head of Customer Success Manager (indépendant)Description du poste :Nous recherchons un(e) Head of Customer Success Manager en tant qu'indépendant(e) pour piloter et structurer l'équipe Customer Success.Mission principale :En tant que Head of Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé...

  • Head of Growth

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Aptic Groupe Temps plein

    Pour accompagner et structurer sa croissance future, le groupe Aptic recrute :Un(e) Head of Growth (H/F)Contexte :Aptic est un cabinet de recrutement créé en 2016 et qui a connu une forte croissance de son activité au cours des 7 dernières années, principalement basée sur la recommandation et le réseau de ses consultants/Associés ou sur des méthodes...

  • Head of Performance, Planning

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Alex Partners Temps plein

    Head of Performance, Planning and Analysis (Paris)Our client is a leading, international IT services business operating across Europe and North America. Having gained significant PE investment, the business has grown very quickly in recent years and they now want to establish more mature processes and evolve our positioning further for growth. Sustaining...

  • Head of SDR

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Xpollens Temps plein

    Au cœur de l'innovation, Xpollens est une Fintech qui démontre au quotidien son savoir-faire bancaire et technologique à travers sa plateforme SAAS de Banking-as-a-Service. Fortement soutenue par le Groupe BPCE et Visa, Xpollens se trouve dans une position unique pour combattre la fraude et sécuriser les transactions. Grâce à ses API robustes,...

  • Head of Software Development, Simulation

    Il y a 3 mois

    Paris, Ile-de-France L-Acoustics Group Temps plein

    Join our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound!The Head of Software Development, Simulation will be in charge of developing the solutions related to his domain of expertise, in order to meet our current and future needs, and in particular: Managing the Software Projects: Lead and manage the software development team to deliver...

  • Head of QA

    Il y a 2 mois

    Paris, Ile-de-France Facilib, Conseil & Recrutement Temps plein

    For our client, we are looking for a first Head of QA to strengthen a dynamic team and to support their rapid growth. Join them to play a key role in enhancing the quality of their mobile application used daily by millions of people worldwide. As the Head of QA, you will have the opportunity to develop and structure the quality function within the company....

  • Head of Operations

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Poke House Temps plein

    ABOUT US:Born in November 2018 from the dream of two friends to “nourish the world with positivity and well-being”, Poke House is the global leader in the fast casual poke bowl restaurant category, serving delicious bowls in more than 180 locations spanning nine countries to-date (Italy, UK, Spain, France, Portugal, Austria, Belgium, Romania and US),...

  • Deputy Head of Conference, Security and Infrastructure Service

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France OECD - OCDE Temps plein

    THE CONFERENCE, SECURITY AND INFRASTRUCTURE SERVICE (EXD/CSI)Within the OECD's Executive Directorate (EXD), the Conference, Security and Infrastructure Service (EXD/CSI) is responsible for facilitating conferences that bring together delegates from our 38 Member countries, key partners and other stakeholders, for language services (interpretation and...

  • Head of Engineering

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Virtuoz | WEFY Group Temps plein

    Belle opportunité d'Head of Engineering dans une société rentable et en croissance.L'entreprise :Entreprise digitale de 300 collaborateurs, spécialisée dans les secteurs de l'Éducation, de l'Emploi et de l'Immobilier, avec une forte audience de 9 millions de visiteurs uniques sur ses plateformes. La mission principale est...

  • Head of UX UI

    Il y a 2 mois

    Paris, Ile-de-France L-Acoustics Group Temps plein

    Join our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound!As the Head of UX/UI, you will lead a talented team of designers who play a critical role in shaping our software products. You'll collaborate closely with Product Owners, Developers, and cross-functional Scrum teams to create exceptional user experiences. Your responsibilities...

  • Head of Operations

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Deliveroo Temps plein

    Head of OperationsDeliveroo is seeking an experienced Head of Operations to lead the further professionalism and development of the function at Deliveroo within France. The successful candidate will contribute to the standard for operational forecasts and execution throughout Europe.The RoleAs Head of Operations, you will be responsible for ensuring the...

  • EMEA Head of Reporting

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SCOR Temps plein

    The EMEA Head of Reporting role is to cover the following responsibilities for the benefit of local entities and branches:Key ResponsibilitiesManage and oversee the multi-gaap non-technical closing and reporting process for all EMEA entities and the preparation of accounting presentations and topics included in the quarterly results presentations to local...

  • Head of Growth

    Il y a 2 mois

    Paris, Ile-de-France Stealth Startup Temps plein

    About UsAre you eager to build an AI-native app that will impact the lives of millions?Backed by top-tier European & US VC firms, we are on a mission to craft the ultimate dating experience by creating an AI that combines the warmth of human intuition with the most advanced matching technology. After 15 months of building the tech, our product is now...

  • Head of Sustainability Strategy

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SCOR Temps plein

    SCOR is committed to becoming Net Zero by 2050, following science-based pathways, on both underwriting and investments. To achieve this goal, we are seeking a highly skilled professional to lead our sustainability strategy and program delivery efforts.The ideal candidate will have at least 15 years of professional experience, preferably in the financial...

  • Head of Product

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Skello Temps plein

    Job DescriptionSkello is a European company with a mission to revolutionize workforce management for shift-based teams. Our collaborative solution enables teams to better anticipate, organize, and communicate, making it easier to manage complex scheduling. For managers, Skello optimizes work organization, helping them make informed decisions about staff...

  • Head of Accounting

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Doctolib Temps plein

    About the RoleThe Head of Accounting will play a crucial role in the Shared Service Center (SSC) organization, overseeing the relationship between accounting and internal and external stakeholders to maximize impact. This position requires strong business acumen and a deep understanding of accounting, process optimization, and financial...

  • Head of Data

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Energy One Limited Temps plein

    The EOL ecosystem of technology and services is delivered to customers to assist participants in the wholesale energy sector operate and trade energy.EOL tech and product teams are distributed widely in Australia, France, Belgium and UK. The team work on more than 17 products, all at a different stage of their life cycle.The company's strategy is to move...

  • EMEA Head of Reporting

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France SCOR Temps plein

    The EMEA Head of Reporting role is to cover the following activities for the benefit of local entities and branches: manage the non-technical closing and reporting activities, support the Regional teams, design the framework that the Local entities (and branches) will need to comply with, contribute to the development of the Reporting team across Europe,...