Service Delivery Manager IT H/F

il y a 3 semaines


Grenoble, Isère, France SPIE ICS Temps plein

Le Groupe


SPIE, leader européen indépendant des services multi techniques, compte aujourd’hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique…) dont 19 000 en France.

SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la transformation numérique de ses clients, avec des expertises diversifiées : environnement de travail, infrastructures, Cloud, Smart Data et cybersécurité.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché

SPIE ICS s’engage pour un numérique plus sobre, éthique et inclusif, une démarche reconnue par le label Numérique Responsable niveau 2.

Nous disposons d’une couverture internationale étendue grâce à ses filiales européennes (France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Suisse).

SPIE ICS mène différents programmes d’actions en faveur de l’inclusion et la diversité.

Suivez-ici nos exemples de missions chez SPIE ICS


Mathieu, architecte réseau chez SPIE ICS (youtube.com)



Rattaché(e) à un Manager Opérationnel,


Vous intervenez sur différentes technologies et participez à la mise en œuvre et au conseil, au Poste à pourvoir au sein d'une équipe support infrastructure de production 24/7/365


Les missions:


Le Service Delivery Manager est en charge du suivi des contrats d'Infogérance et particulièrement des services managés sur les métiers de SPIE ICS.

Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur

suivi financier.

A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à :

- Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats.

- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats.

- Mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.

- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.

- Définir et piloter les indicateurs de suivi des contrats.

- Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.

- Assurer le foisonnement commercial.

- Imaginer et développer de nouveaux services à proposer.

- Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur.



Le processus de recrutement :


Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel et un dernier entretien RH.


Le suivi :


Votre Manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.


L’évolution :


L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique)


Votre profil


De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous avez une expérience de 4 ans minimum dans le domaine du pilotage des activités de production IT.


Vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.


Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec les équipes de production, dédiés ou mutualisées et vos clients.

Vous êtes orienté « satisfaction client » et « résultats » et avez le sens du service.


Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité, la maitrise des services IT et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.


Le permis B est souhaité.


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    Chez ST, nous sommes plus de 50 000 créateurs et fabricants de technologies microélectroniques.Nous collaborons avec plus de 200 000 clients et des milliers de partenaires. Avec eux, nous concevons et créons des produits et des solutions qui répondent à leurs défis et à la nécessité de contribuer à un monde plus durable. Nos technologies de pointe...


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    We are looking for a Scrum Master with solid PMO experience! Do you have a talent for orchestrating Agile projects while bringing a strategic vision thanks to your PMO experience? Can you guide teams to success while ensuring overall project alignment? Join our team and bring your expertise! What we are looking for: Experience: Over 5 years as a Scrum...


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