Emplois actuels liés à Customer Care Specialist F/H - Marseille, Bouches-du-Rhône - Piana

  • IT Customer Engagement Expert

    il y a 2 semaines

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France CEVA Logistics Temps plein

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL.We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and...

  • IT Customer Engagement Expert EUROPE

    il y a 2 semaines

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France CMA CGM Temps plein

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL.We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and...

  • IT Customer Engagement Expert EUROPE

    il y a 2 semaines

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France CMA CGM Temps plein

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL.We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and...

  • IT Operation Specialist

    il y a 2 semaines

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France Airbus Temps plein

    Job Description:A vacancy for a IT Operation Specialist has arisen within Airbus Helicopters Information Management directorate in Marignane.The successful applicant will join the IM Transverse Function Solutions domain.You will deliver and

  • Contact Center Cloud Specialist

    il y a 5 jours

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France TMC Temps plein

    We Are Hiring a CC/CX Cloud Solution Specialist Are you experienced in Contact Center (CC) and Customer Experience (CX) cloud solutions? Do you excel in solution administration, integration, and guiding teams through functional and technical requirements? Join us as a CC/CX Cloud Solution Specialist and help us ensure the smooth operation and continuous...

  • Alternance consultant Recrutement

    Il y a 2 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance consultant Recrutement - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la f

  • Alternance Assistant Comptabilité

    Il y a 2 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Comptabilité - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la f

  • Alternance Assistant Commercial

    il y a 1 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Commercial - - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la f

  • Alternance Assistant de direction

    Il y a 2 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant de direction - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la f

  • IT Operation Specialist

    il y a 4 semaines

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France Airbus Temps plein

    Job Description:A vacancy for a IT Operation Specialist has arisen within Airbus Helicopters Information Management directorate in Marignane.The successful applicant will join the IM Transverse Function Solutions domain.You will deliver and deploy IT products and services with end-to-end accountability in conjunction with the Product Managers.Your working...

  • Alternance Chef de secteur Junior

    Il y a 2 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de secteur Junior - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la f

  • Alternance Assistant(e) Marketing

    Il y a 3 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant(e) Marketing - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la f

  • Talent Acquisition Specialist

    il y a 13 heures

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France Ippon Technologies Temps plein

    Qui sommes-nous ?IPPON ? Oui c’est un terme de Judo car notre fondateur est un ancien Champion de Judo. Nous sommes aussi surtout un cabinet de conseil international spécialisé dans les solutions digitales, BigData et Cloud, créé en 2002.Notre culture d’entreprise allie les valeurs du Sport et de la Tech (Excellence, Partage, Bienveillance), au...

  • Alternance Assistant Communication

    il y a 1 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Communication - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la

  • Alternance Chargé de Communication

    Il y a 2 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Communication - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la

  • Alternance Assistante de direction

    il y a 5 jours

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistante de direction - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la

  • GOUVERNANT EN HÔTELLERIE

    il y a 4 semaines

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France Académie du tourisme Temps plein

    GOUVERNANT EN HÔTELLERIE (H/F)Présentation de l'entrepriseVous souhaitez démarrer une carrière dans le secteur du tourisme, alors nous pouvons sûrement faire équipe. L'Académie du Tourisme, l’école des métiers du Tourisme depuis 2014, spécialiste de la formation en alternance et de l’emplois des jeu

  • Alternance Commercial terrain

    Il y a 2 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Commercial terrain - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la forma

  • Alternance Community Manager

    Il y a 2 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Community Manager - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la format

  • Alternance Office Manager

    il y a 2 jours

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Office Manager - Marseille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation

Customer Care Specialist F/H

Il y a 4 mois

Marseille, Bouches-du-Rhône, France Piana Temps plein

Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L’équipe Customer Experience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien


Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana, mais aussi de les aider à résoudre le moindre souci qu’ils pourraient rencontrer.


Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients aux services concernés.


Tes missions :


  • Fournir des réponses claires, qualitatives et pertinentes aux questions de nos, clients à l’écrit ou à l’oral, sur des sujets transverses concernant aussi bien l’utilisation de la plateforme que l’utilisation de la carte Piana
  • Assurer la relation avec notre prestataire bancaire pour tous les sujets de support techniques et d'identification client
  • Garantir un temps de réponse adéquat et réactif afin d’assurer la plus haute satisfaction possible du support à nos clients
  • Transformer chaque contact client en une véritable expérience, quel que soit le canal de communication
  • Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin : vidéos pédagogiques, articles de FAQ, etc
  • Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents aux équipes concernées
  • Travailler sur des projets annexes, parfois transverses avec d’autres équipes, pour construire et améliorer nos process internes et nos outils
  • Accompagner la croissance de Piana en ayant un impact positif sur la rétention et l'adhésion client


Profil recherché :


  • Tu as une expérience d'1 an minimum en service client, si possible dans une start-up early stage
  • Tu es ultra réactif, organisé, rigoureux et méthodique
  • Tu es passionné par la relation client, et les intérêts de tes clients te tiennent à coeur
  • Tu es très pédagogue et capable de rassurer les clients
  • Tu as le sens du détail et un âme de détective : tu aimes investiguer et trouver l’origine des problèmes pour les résoudre
  • Tu as une appétence pour la FinTech et les produits en SAAS
  • Tu fais preuve d’une communication exemplaire, aussi bien envers tes camarades que de potentiels clients
  • Tu es créatif et autonome
  • Tu maîtrises parfaitement le Français à l’oral et à l’écrit : orthographe et syntaxe on fleek ⭐️
  • Tu sais et aimes travailler en équipe


Process de recrutement :


  • Premier échange avec Sarah, notre Talent Manager.
  • Rencontre avec ta future N+1, Customer Expérience Manager.
  • Une brève mise en situation (24H pour la préparer, et une restitution en 30 minutes)
  • Un entretien final avec l’un de nos co-fondateurs
  • Une offre