Client Success Executive F/H

À propos de nous

TOLUNA

Le groupe Toluna est un acteur majeur de l’industrie des études de marché. Nous proposons une combination unique sur le marché des études, grâce à l’alliance du meilleur de l’expertise plateforme, un puissant panel international propriétaire, combinée au meilleur des méthodologies Market Research.

Toluna est la société mère de Harris Interactive, Metrixlab, Gutcheck et de KuRunData. Avec maintenant l’acquisition de MetrixLab depuis juin 2023, le groupe offre encore plus d’expertise avec des solutions de pointe déployées à l’échelle mondiale.

Nous sommes 200 collaborateurs en France. Ensemble, nous nous efforçons de faire évoluer le domaine du market research vers un avenir meilleur.

Les Enjeux du poste

Pour compléter notre équipe internationale et soutenir notre croissance en Europe, nous recherchons un(e) Customer Success Manager*. Vous jouerez un rôle clé en étant l’interlocuteur privilégié de nos clients et leur proposez un accompagnement de proximité. Vous assurerez leur satisfaction en veillant à ce que nos solutions répondent à leurs attentes et qu’ils en tirent un maximum de valeur.

*L’appellation interne de ce poste est Client Success Executive.

Vos Responsabilités

Dès votre arrivée, vous serez formé(e) à la plateforme Toluna Start, ainsi vous apporterez votre niveau d’expertise vis-à-vis de nos clients externes mais également en interne :

• Accompagner et conseiller nos clients dans l’utilisation de nos services d'études de marché, notamment notre plateforme Toluna Start, de la compréhension des besoins jusqu'à l'exploitation des résultats d’études
• Assurer un suivi régulier des comptes clients pour maximiser leur satisfaction et leur fidélisation
• Former les clients à l’utilisation de nos plateformes
• Gérer des projets de complexité faible à élevée (projets de communauté, DIY assisté)
• Projets Toluna Start : gestion de projet et/ou scripting et support de l’audience cible
• Accompagner les clients utilisant Toluna Start en mode « do it yourself »
• Promouvoir Toluna Start auprès des clients, y compris les nouvelles fonctionnalités
• Surveiller/gérer les soldes de crédits, les tendances de dépenses, le statut des licences (échéances à venir) et les prochaines étapes avec le département Client Success
• Identifier les opportunités de croissance au sein des comptes existants et proposer des solutions adaptées
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et R&D pour garantir une expérience client fluide
• Assurer la résolution proactive des problèmes et proposer des améliorations pour anticiper les besoins des clients

En complément :

• Gestion autonome des comptes clés assignés (projets de communauté, DIY assisté et DIY sur Toluna Start). Support et accompagnement en cas de bug/troubleshooting
• Mentorat et conseil auprès des chefs de projet moins expérimentés
• Proactivité sur les comptes clés assignés : extraire des informations des usages études sur la plateforme pour assurer un suivi avec les clients, collaborer avec les équipes commerciales pour suivre les clients clés

Votre Profil

• De formation Bac+3 à Bac +5, vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire
• Vous êtes dynamique, ouvert(e) d’esprit, curieux(se), réactif(ve) et débrouillard(e)
• Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez adapter votre discours à tous types d’interlocuteurs
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément
• Excellente capacité d’écoute, sens de la communication et approche orientée solutions
• Votre anglais est courant à l'écrit et à l'oral
• Vous avez de l’expérience dans l’accompagnement client de solutions digitales/plateformes SAAS
• Vous êtes passionné(e) par les technologies innovantes, désireux(se) de participer à la croissance de nos clients. Vous êtes doté(e) d’un sens commercial fort, d’un très bon relationnel et savez faire preuve d’autonomie.

Si cette offre de poste vous parle, vous inspire, vous motive ou vous donne envie d'en savoir plus, alors n'hésitez plus et envoyez-nous votre CV

Ce que nous offrons

Chez Toluna, vous trouverez un lieu de travail passionnant dans un environnement multiculturel. Nous recrutons les meilleurs profils de nos secteurs et sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes. Nous sommes fiers de nos collaborateurs, leur offrons de nombreux avantages et la possibilité de faire progresser leur carrière au sein d'une organisation à dimension internationale.

Mais aussi :

• Un véritable parcours d’intégration et de formation dès votre arrivée
• Un programme de mentorship pour vous permettre de vous intégrer et vous épanouir au sein du groupe Toluna
• Des perspectives d’évolution ou mobilité en interne en France ou à l’international
• Une charte de télétravail vous permettant de bénéficier d’une indemnité de 20€ par mois (2 jours télétravaillés/semaine)
• Profiter d’une dose de fraicheur avec notre livraison de fruits deux fois par semaine
• Des locaux modernes où il fait bon vivre au cœur de Vincennes, avec parking voiture/vélo à disposition des collaborateurs
• Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 60%, pour vous protéger vous et votre famille
• De nombreux avantages : prise en charge Pass Navigo de 50%, un accès complet et illimité à LinkedIn Learning, CE, Tickets restaurant Pluxee (9€/jour) pris en charge à 60%, prime de cooptation pouvant aller jusqu’à 2000€

Toluna est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à faire de Toluna un lieu de travail inclusif, respectueux, égalitaire et diversifié. Une petite façon pour nous de nous faire avancer - et de faire avancer le monde.

Avec plus de 40 millions d'influenceurs à travers le monde, nous vous ressemblons, comme tout à chacun : nous sommes composés de personnes de toutes origines ethniques, sociales, d'orientation sexuelle, de religion ou croyances, de sexe, d'âge ou de compétences différentes.

Nos Valeurs

Intégrité et respect. Nous considérons nos collègues, clients et partenaires comme nous aimerions être considérés nous-mêmes

Succès collaboratif. Nous travaillons en équipe pour atteindre nos objectifs et satisfaire nos clients

Réactivité & Agilité. Nous respectons toujours les délais, mettons en place des protocoles innovants et restons agiles pour les repenser à volonté.

Simplification. Nous simplifions le complexe. Notre but est de rendre le complexe intelligible

Voir grand et porter le changement. Toute nouvelle idée nous permet de nous challenger et nous inspire à évoluer

Clients satisfaits. La satisfaction de nos clients est notre priorité

Méritocratie. Nous valorisons les collaborateurs selon leurs compétences et leur engagement ; l’évolution au sein de notre groupe est basée sur la performance.