Responsable de centre de relation clients F/H

il y a 1 mois


France, FR MAAF Temps plein

Poste : MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.

Envie de rejoindre l'aventure ?

A l'occasion de l'ouverture de notre nouveau Centre de Relation client MAAF à Nancy, nous recrutons notre futur (e) Responsable de centre en CDI.

Une équipe d'encadrement composée de plusieurs Managers de proximité vous accompagnera pour relever les défis quotidiens et animer une soixantaine de collaborateurs.

Votre mission ?

Assurer la coordination et l'encadrement des équipes du Centre de Relation Clients placées sous votre responsabilité. Animer les différentes activités du Centre en vue de garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise.

Et concrètement ?

Manager/animer le collectif
- Animer l'équipe d'encadrement et garantir la qualité des interactions
- Promouvoir l'esprit d'équipe et la performance collective
- Créer et maintenir, au sein de son équipe, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance
- Porter les transformations et une démarche collective d'amélioration continue au sein de l'équipe d'encadrement et avec les équipes
- Construire et organiser les coopérations inter services

Faire monter l'équipe en compétences
- Apporter un soutien sur le plan managérial ou sur le plan technique
- Faire progresser les collaborateurs dans le développement de leurs compétences managériales et les accompagner dans leurs souhaits d'évolution professionnelle
- Contribuer au développement de leurs compétences et à la valorisation de leur performance
- Accompagner chacun individuellement dans les transformations et évolutions d'organisation et/ou de métier
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc.)

Porter la stratégie d'entreprise
- Décliner les orientations stratégiques de la direction en objectifs opérationnels négociés pour le Centre
- Expliquer la politique générale de l'entreprise aux collaborateurs en veillant à leur bonne compréhension
- Garantir le respect des règles et procédures (RH, normes métiers) au sein du Centre
- Animer ou contribuer à des projets internes ou transverses

Organiser / Gérer / Piloter
- Suivre des indicateurs de performance et de contrôle, veiller au respect des règles et des process.
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc)
- Piloter les activités de votre entité ou de vos managers intermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service.
- Superviser la réalisation du plan d'actions, évaluer les résultats au regard des objectifs fixés et arbitrer si nécessaire.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer vers d'autres métiers du Groupe.

Environnement de travail :
- Cadre agréable au bord du canal, accessible depuis le bus ou le tram avec des arrêts à proximité, à 10/15 minutes à pied de la place Stanislas
- Box à vélo avec serrure sécurisée
- Salle de restauration
Profil : - Vous disposez d'une expérience confirmée du management d'équipe, idéalement du management de managers.
- Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous pouvez vous appuyer sur un leadership affirmé.
- Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations.
- Le suivi des plans d'action, l'accompagnement de transformation et le développement des compétences des collaborateurs sont pour vous des points essentiels de votre mission. Vous saurez confier des responsabilités et déléguer en tenant compte des enjeux et des potentiels individuels.
-Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition, de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux problèmes posés.
-Votre connaissance du domaine commercial et/ou de la relation client à distance seraient des atouts pour ce poste.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement
Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée

  • France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche pour son client un futur Responsable de Centre relation adhérents H/F. Notre client est une mutuelle, rattachée à une grande société d'assurance mutualiste,...


  • France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Services France, le Responsable Service Client SAV répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives. Vos missions sont les suivantes : *...


  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Description du poste : Responsable de Centre de Profit Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche un Responsable de Centre de Profit basé à Quimper. Ce poste, à pourvoir en contrat à durée indéterminée, offre une opportunité stimulante pour un professionnel désireux de prendre part à une aventure dynamique...


  • France, FR UP SKILLS Temps plein

    Poste : Responsable Technique & Clientèle secteur Manutention H/F CDI à LangresRejoignez un acteur majeur des solutions de manutention et boostez votre carrière ! Vous êtes un leader technique passionné par l'innovation et le management d'équipes ? Vous aimez relever des défis tout en mettant la satisfaction client au coeur de vos priorités...

  • Team Manager

    il y a 3 semaines


    France, FR OPTEVEN Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d'un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H. Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive) : - Encadrement et accompagnement d'une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH...


  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients PME passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre clé du Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients professionnels, de la TPE/PME aux grandes flottes de véhicules. Il s'agit de missions avec un champ de...


  • France, FR RENTOKIL INITIAL Temps plein

    Poste : Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre site de Colmar (68) un : Responsable relations Clients H/F Rattaché au Directeur du Site, votre rôle est d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management d'une équipe...


  • France, FR MAAF Temps plein

    Poste : MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise. Envie de rejoindre...

  • Responsable d'agence h/f

    Il y a 3 mois


    France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché à la responsable région, vous êtes en charge du développement commercial et de la rentabilité financière de votre point de vente. A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : -Gérer et animer quotidiennement l'agence, -Manager, encadrer, former et faire monter en compétence l'effectif de...


  • France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Dans le cadre de développement de son activité, et dans l'objectif de structurer ses équipes, nous recherchons un Responsable Planification et Service Client H/F pour renforcer notre équipe : -Superviser la planification des opérations afin de garantir le respect des délais de production et de livraison. -Assurer la gestion des demandes...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Centre de Travaux H/F, vous êtes directement rattaché au Directeur de Région et serez en charge d'assurer le pilotage et le développement de votre périmètre composé d'une dizaine de personnes. Pour cela, vos missions seront les suivantes : * Suivre les affaires jusqu'à la réception, * Superviser les...


  • France, FR PERSUADERS RH Temps plein

    Poste : Nous vous offrons l'opportunité de diriger l'un de nos centres de distribution. Dans ce cadre, votre périmètre de responsabilité s'étend de la gestion du site logistique à l'animation des équipes commerciales : - Piloter les performances financières : Assurez la rentabilité du centre de distribution en optimisant les...


  • France, FR UP SKILLS Temps plein

    Poste : Notre client, spécialiste de solutions de manutention, recherche, dans le cadre de son développement, un Responsable Technique d'Exploitation H/F en CDI, à Troyes. Placé(e) sous la responsabilité du Responsable d'Agences, vous aurez comme principaux objectifs la satisfaction de ses clients et la rentabilité de son agence. A ce...

  • Responsable commercial

    il y a 4 jours


    France, FR De Graët Consulting Temps plein

    Poste : Directement rattaché(e) au Directeur du groupe, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement et de la rentabilité du site de production. Vous intervenez en tant que véritable patron de votre centre de profit. Les missions sont : Commercial - 80% - Définir la politique commerciale du site, en lien avec la Direction du groupe et en tenant compte...


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  • France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

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  • France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Vos principales missions sont les suivantes : Véritable patron d'équipes (techniques et commerce, en tout une quinzaine de pers) Ancrage local (idéalement parlant le Basque), convivialité, représentation dans le milieu de la gastronomie Pilotage des exploitations (CA, marges), gestion d'affaires Pilotage d'actions...


  • France, FR POINT S FRANCE Temps plein

    Poste : Rattaché.e au directeur de l'enseigne, vous prenez en charge le pôle expertise ainsi que la relation adhérent/client. Vous veillez à maintenir et développer le savoir-faire des équipes mais également celui des collaborateurs du réseau. Vous vous positionnez en véritable manager dont l'activité revêt une dimension stratégique...


  • France, FR RENTOKIL INITIAL Temps plein

    Poste : Descriptif de poste Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre site de Dammarie-les-Lys (77) un : Chargé de relations Clients H/F Rattaché au Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. Vos...