Technical Support Specialist

La société

Fondé en 2007, Cappers a rejoint Pollet Water Group en 2019 et continue de s’appuyer sur ses atouts majeurs : savoir-faire, proximité et flexibilité. Cappers conçoit, fabrique et commercialise des vannes multivoies automatiques pour le traitement de l’eau. Déjà présent dans 25 pays, Cappers a développé une gamme complète de vannes pour toutes les applications domestiques et industrielles. Les différentes déclinaisons, options et les accessoires de ses vannes permettent de s’adapter à vos besoins. Grâce à notre politique d’innovation constante, nous fabriquons aujourd’hui les standards de demain.

En tant que Technicien Support Produit, vous jouez un rôle crucial dans l'assistance technique de nos produits (des vannes de commandes pour l’adoucissement et la filtration d’eau) pour notre clientèle B2B ainsi que pour nos équipes internes. En tant que référent technique, vous assurez le bon fonctionnement et l’utilisation de nos produits en apportant des conseils experts et un support de haute qualité.

Responsabilités

• Élaborer et mettre à jour la documentation technique (guides d'installation, manuels, instructions de maintenance, listes de pièces détachées, etc.) en étroite collaboration avec le Responsable de Produit, afin de répondre aux normes du secteur et aux besoins de nos clients.
• Organiser et dispenser des formations techniques pour les clients et le personnel interne, couvrant l'installation, la mise en service, la maintenance et la réparation de nos produits. Les sessions de formation peuvent être en ligne ou en présentiel (dans nos locaux ou chez le client), avec des déplacements de 3 à 4 jours par mois. Vous préparez et actualisez également tous les supports de formation nécessaires.
• Aider les clients à analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés sur le terrain. Documenter et formaliser ces processus pour rationaliser le support technique.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité des produits en participant à l'analyse et à la résolution des problèmes rencontrés en production et lors des tests, avec pour objectif constant d'améliorer la fiabilité des produits.
• Gérer les retours clients en supervisant le processus complet, de l'enregistrement des réclamations au diagnostic, jusqu’à la résolution des problèmes en collaboration avec les clients. Suivre et mettre en œuvre les actions correctives et préventives issues de ces analyses.
• Diriger les actions de rappel et de mise à jour des produits pour garantir leur sécurité et leur qualité auprès de tous nos clients.

Profil

Fort d'une expérience technique de 5 à 10 ans, vous êtes autonome, rigoureux et avez un bon sens du contact client. Votre orientation client, votre capacité de communication et vos compétences analytiques font de vous un atout indispensable. Un bon niveau d'anglais est essentiel, de même que la capacité à traduire des informations techniques complexes en solutions claires et opérationnelles pour les clients et les collègues. Vous êtes à l’aise pour prendre des initiatives, identifier les axes d’amélioration et dispenser des formations avec précision et clarté.

Notre Offre

Nous croyons au développement commun. Vous rejoindrez une équipe dédiée, engagée dans l'innovation et la qualité. En tant que membre d'une entreprise dynamique en pleine croissance, vous bénéficierez d'un environnement de travail stable et bienveillant, qui valorise le développement personnel et professionnel. Nous offrons un contrat à durée indéterminée à temps plein et un package de rémunération compétitif, en adéquation avec votre expertise et vos contributions.