Emplois actuels liés à Chargé d'Amélioration Continue Opérationnelle Pôle Back Office B2c H/F - MALAKOFF, Antony - Edenred

  • Agent de Sécurité H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, 92240, Antony, France Fiducial Temps plein

    Nous sommes un leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs, mais aussi un acteur majeur du service aux TPE, ETI et Grands Comptes. Adressant une variété de clients unique, nous partageons depuis plus de 50 ans notre expertise avec nos clients dans les métiers du droit, de...

  • Chargé de clientèle H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Antony, France Edenred France Temps plein

    Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client H/F en CDI à Malakoff (92) pour renfrorcer notre équipe !Au sein du Centre de Relation Client, vous contriburez activement au développement de notre NPS (Net Promoter Score).Découvrez Edenred en vidéo ici avec Arthur, Responsable Pôle Formation ⭐️Vos missionsAssurer le traitement...

  • Chef de projet IT F/H

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Antony, France WAAT Temps plein

    WAAT est une entreprise en plein développement spécialisée dans les solutions de recharge pour véhicules électriques.C’est une équipe dynamique, polyvalente et tournée vers l’humain.Notre savoir-faire dédié aux copropriétés, tertiaire, flottes automobile, promoteurs immobiliers et bailleurs est déployé sur toute la France avec 10...

  • Négociateur immobilier

    il y a 1 mois

    Malakoff, 92240, Antony, France RECRUTIMMO Temps plein

    Notre entrepriseERA AAA ImmobilierDescription du posteAfin de renforcer notre équipe et dassurer notre développement commercial, nous recrutons pour lagence ERA AAA Immobilier, un Négociateur en Immobilier (H/F). Vous souhaitez faire partie dune structure à taille humain

  • Responsable achats H/F

    il y a 1 jour

    Malakoff, Antony, France Equans France Temps plein

    Description de l'emploiSaviez-vous que chez EQUANS France, nos équipes interviennent dans l’installation électrique ? Le Territoire IDF de la Division Bâtiment Infrastructures et Services, entité d’EQUANS France, recherche pour le périmètre IDFson futur Responsable Achats métier électricité H/F pour une de nos agences en Ile-de-France Vos...

  • Analyste de données

    Il y a 3 mois

    Malakoff, Antony, France Edenred France Temps plein

    Nous renforçons la Direction Commerciale. Ainsi, nous recherchons notre futur.e collègue Data Analyst H/F en CDI pour agrandir nos équipes ! Au sein de la Direction Commerciale, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable Business Analyst et rejoignez une équipe de 5 personnes. Vous jouez un rôle central dans l'exploitation stratégique...

  • Ingénieur commercial

    Il y a 3 mois

    Malakoff, 92240, Antony, France UPTOO Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN36911Êtes-vous prêt pour un nouveau défi Si vous souhaitez...

  • HR Business Partner H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Antony, France Edenred France Temps plein

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez...

  • Responsable de département SAP F/H

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Antony, France Safran Temps plein

    La DSI Groupe Safran recherche un responsable de département SAP.Le département SAP fait partie de la direction Applications & Services Groupe au sein de la DSI Groupe et est composée de 80 personnes, co-localisée en France et en Inde.Ses missions :1) Responsabilité du RUN SAP du Groupeo Maintenance applicative des systèmes SAP Holding et Groupe (5...

  • Ingénieur réseau PMR H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Antony, France Axione Temps plein

    Dans le cadre du développement de l’offre opérateur PMR sur les marchés privés et les marchés publics, Axione recrute un ingénieur réseau PMR.Au sein de notre pôle Réseau à la Digital Factory, vous aurez la charge de la conception de la solution PMR, depuis la qualification dans un environnement de laboratoire jusqu’à la l’intégration des...

  • Chef de Projet MOA

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Antony, France Edenred France Temps plein

    Nous rejoindre, c’est prendre une part active à la transformation digitale qui façonne et rythme notre quotidien. Nous connectons les idées et les personnes pour progresser. Edenred agit dans un environnement passionnant, où tout est à imaginer, inventer et redéfinir en permanence. Votre passion sera votre meilleur atout car chez nous, nous...

  • Chef de Projet CRM

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Antony, France Edenred France Temps plein

    Nous rejoindre, c’est prendre une part active à la transformation digitale qui façonne et rythme notre quotidien. Nous connectons les idées et les personnes pour progresser. Edenred agit dans un environnement passionnant, où tout est à imaginer, inventer et redéfinir en permanence. Votre passion sera votre meilleur atout car chez nous, nous...

  • Expert-e Réseau

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Antony, France Safran Temps plein

    Au sein du domaine Réseau de la Direction du Digital et des Systèmes d'Information du groupe Safran, l'expert réseau a pour missions de :• Intervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de son domaine d'expertise en Niveau 3, ou en cas d'incident non résolu par les Niveaux 1 et 2 de support.• Concevoir, adapter...

  • Formateur ventes/Formatrice ventes

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Antony, France Edenred France Temps plein

    Nous rejoindre, c’est prendre une part active à la transformation digitale qui façonne et rythme notre quotidien. Nous connectons les idées et les personnes pour progresser. Edenred agit dans un environnement passionnant, où tout est à imaginer, inventer et redéfinir en permanence. Votre passion sera votre meilleur atout car chez nous, nous...

  • Architecte Senior Réseaux et Cybersécurité H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Antony, France SPIE ICS Temps plein

    Le GroupeSPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd’hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique…) dont 19 000 en France.SPIE ICS, filiale française, accompagne la transformation numérique de ses clients, depuis plus de 20 ans, à travers une offre globale de solutions et de services IT...

  • Technicien support de proximité VIP N2 H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Antony, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009 :- Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la...

  • Responsable Contrôle de Gestion IT

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Antony, France Robert Half Temps plein

    Notre client, groupe d'édition à forte notoriété, recrute son Responsable Contrôle de Gestion IT H/F.Rattaché(e) au Direceur des Systèmes d'Informations, vous l'accompagnez dans le pilotage de l'activité et le suivi des coûts.Vos principales missions sont : Garantir la bonne application des règles et processus de gestionRéaliser...

  • Gestionnaire de paie et ADP H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Antony, France Edenred France Temps plein

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez...

  • Technicien Helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Malakoff, Antony, France SPIE Temps plein

    Missions Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de...

  • Conseiller emploi formation H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Antony, France OPCO Santé Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller Emploi Formation (H/F) pour notre DIR IDF HDF.Le conseiller emploi formation est l’interlocuteur de proximité des entreprises adhérentes. Il accompagne les entreprises de son portefeuille dans leurs projets emploi et formation et réalise la promotion de l’offre de services de l’OPCO. Il accompagne, conseille et...

Chargé d'Amélioration Continue Opérationnelle Pôle Back Office B2c H/F

Il y a 4 mois

MALAKOFF, Antony, France Edenred Temps plein
VIBE WITH US"

Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : afterwork, événements, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d'entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant

Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé d'Amélioration Continue H/F d pour agrandir nos équipes

VOS MISSIONS, SI VOUS LES ACCEPTEZ :

Au sein de la Direction Relation Client, le/la Chargé(e) d'Amélioration Continue Opérationnelle oeuvre comme un relai de la Qualité et de l'Amélioration Continue du pôle, sous la responsabilité du Responsable de Pôle.

Il/elle a la charge du contrôle de la qualité perçue et produite : le respect des techniques de relation client écrite/orale et le respect des procédures. En tant qu'expert, il identifie, alerte et propose des solutions d'amélioration continue sur les outils et processus associés à son périmètre.

Activités et responsabilités :

Contrôle, monitore et analyse la qualité perçue et produite sur une activité : o Par les outils de suivi de la satisfaction client (ex : Medallia) o Par Picking e-mails ou appels, au global ou sur des thématiques ciblées

Identifie et reporte les améliorations visant à un gain de satisfaction client et de productivité au Responsable de pôle et au Business Support : o Identifie et alerte sur les process métier ou éléments de discours ou outils trop complexes, inadaptés ou manquants et propose des solutions d'amélioration o Identifie et alerte sur le contenu peu lisible de la base de connaissance ou manquant et propose des évolutions o Propose des plans d'amélioration continue

Accompagne les collaborateurs avec les outils mis à disposition par le pôle ou par l'équipe Business Support CRC dans la mise en place d'évolutions de process ou discours voués à améliorer la satisfaction Client dans le respect des attendus de production (DMT, DMR, taux d'historisation)

o S'assure du déploiement et de la mise en pratique des briefs d'actualité au sein du pôle et, s'il y a lieu, se coordonne avec le RAST (responsable d'activité sous traitance) de l'activité concernée

Anime la qualité au sein du pôle, en étroite collaboration avec le pôle Formation et Qualité :

o Apporte des conseils techniques ou des compléments de formation sur les procédures complexes auprès des conseillers o Soutient l'intégration des nouveaux collaborateurs en se coordonnant avec les managers

o Accompagne la prise en main de la base de connaissance sur le terrain et s'assure de son appropriation par les collaborateurs (en termes d'usage, de remontées, etc.) o Participe à l'animation de chantier qualité piloté par le Business Support ou le responsable de pôle

Assure le suivi des incidents ou anomalies impactant l'activité, en étroite collaboration avec l'Hypervision :

o Coordonne la récupération d'informations lié à leur résolution avec les services tiers

o Propose un discours ou mode opératoire alternatif le temps de la résolution o Assure la communication auprès de(s) équipe(s) du pôle à la résolution o Accompagne la résolution auprès des équipes si cela est nécessaire

Votre profil
- Vous êtes rigoureux, organisé et autonome
- Vous avez une connaissance de l'univers Edenred France
- Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients
- Vous avez une bonne connaissance des produits Edenred et leurs conditions d'utilisation, procédures de l'entreprise
- Vous avez de bonnes connaissances des spécificités contractuelles des clients, affiliés et bénéficiaires
- Vous maitrisez les outils "bureautique"

C'est le moment de rejoindre nos équipes

Poste basé à Malakoff.

Télétravail partiel possible / 2 jours de télétravail.

Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2023.
Edenred est considérée comme entreprise préférée 2021 dans sa catégorie.
Meilleure force de vente de l'année 2019

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2023

Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous