Responsable Processus Incident et Problème

Il y a 2 mois


France, FR RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

Poste : En tant que Responsable Processus Incident et Problème, vous jouerez un rôle clé dans la mise en place, l'optimisation et la gestion des processus essentiels pour garantir la continuité des services IT au sein du groupe.

Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

Mise en oeuvre des processus :
. Définir et formaliser les processus de gestion des incidents et problèmes, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
. Identifier et formaliser les prérequis techniques et opérationnels pour une mise en oeuvre efficace.
. Piloter la mise en oeuvre opérationnelle des processus, en veillant à ce que chaque étape soit rigoureusement appliquée.

Gestion opérationnelle et coordination :
. Garantir l'efficacité et les résultats des processus incidents et problèmes, en assurant leur bonne exécution et en surveillant leur performance.
. Planifier les actions nécessaires à la gestion des incidents et problèmes, et assurer la coordination des parties prenantes pour garantir une résolution rapide et efficace.
. Superviser et suivre l'exécution des processus, en veillant au respect des procédures et en analysant les éventuelles anomalies ou écarts.

Suivi et amélioration continue :
. Mettre en place des tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés de performance et évaluer l'efficacité des processus.
. Identifier des axes d'amélioration et proposer des ajustements pour optimiser la gestion des incidents et des problèmes.
. Proposer des solutions innovantes pour réduire les délais de résolution et minimiser les impacts sur les services IT.
Profil : Titulaire d'un Bac+3 minimum, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans la gestion des processus incidents, problèmes ou changements dans un cadre ITIL.

Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL, et de préférence, vous êtes certifié(e).

Votre expertise vous permet de structurer et d'optimiser des processus complexes tout en assurant à leur conformité avec les standards ITIL. À l'aise avec les environnements Agile, vous savez adapter votre approche pour maximiser la collaboration et l'efficacité des équipes.

Doté(e) d'excellentes capacités relationnelles et de communication, vous êtes capable de dialoguer efficacement avec différents interlocuteurs et de maintenir une communication fluide avec les parties prenantes. Autonome et rigueur, vous assurez une organisation précise et un suivi efficace des processus.

Enfin, votre esprit tourné vers l'amélioration continue vous permet d'analyser les situations de manière proactive et de proposer des solutions innovantes pour optimiser les performances.

Poste en CDI basé à Cergy (95), à proximité de la station RER A Cergy Préfecture. Statut cadre forfait jour, organisation de travail flexible, primes sur objectifs, convention Syntec, RTT, mutuelle familiale avantageuse et carte ticket restaurant.
Entreprise : Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations.

En tant qu'" Entreprise à mission ", Ramsay Santé s'engage à améliorer la santé en innovant constamment, tout en intégrant les enjeux sociaux et environnementaux dans toutes ses actions.

Pour notre Direction des Systèmes d'Information (DSI) et de la Transformation numérique, et plus particulièrement au sein de la Direction de la Production et de l'Exploitation, nous recherchons un(e) Responsable Processus Incident et Problème.

  • France, FR Dassault Aviation Temps plein

    Poste : L'équipe de production, répartie sur les sites de Mérignac et Saint-Cloud, est responsable de l'architecture, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle du système d'information de la société. Elle est en charge la gestion des incidents. En tant que stagiaire de fin d'études en ingénierie informatique,...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines


    France, FR Comutitres Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à la responsable du service CEP, vous serez avant tout polyvalent(e) sur l'ensemble des activités du service, avec une mission de référence sur la gestion des incidents. Vous interviendrez au sein de l'équipe en en tant que : -Pilote d'Exploitation, pour la prise en charge des évènements de supervision, ouverture...


  • France, FR SAFRAN Temps plein

    Poste : Responsable du service outils et processus pour le périmètre France, vous aurez pour principales missions : -Piloter le parc de licences et applications utilisées par les opérations du pays -Supporter les opérations pour les besoins de développement -Assurer l'harmonisation des outils -Supporter la résolution des incidents et le...

  • Incident handler DFIR H/F

    il y a 2 semaines


    France, FR ATOS Temps plein

    Poste : Avec une équipe mondiale de plus de 6 000 spécialistes de la cybersécurité et un réseau mondial de centres d'opérations de sécurité, Eviden propose un partenariat de sécurité de bout en bout. Notre équipe de 450 experts en France dédiée aux activités de service en sécurité adresse l'ensemble des métiers de la sécurité:...


  • France, FR SAFRAN Temps plein

    Poste : Safran SEATS est un des leaders mondiaux des sièges d'avion pour équipages et passagers. Nos clients : les plus grandes compagnies aériennes Notre produit : Vous l'avez peut-être déjà testé en voyageant sur l'un de nos sièges pendant vos vacances ; plus d'un millions d'entre-eux sont actuellement en vol. Notre...

  • Manager Support IT H/F

    il y a 1 mois


    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : - En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. - Assurer une réponse efficace aux...


  • France, FR MOOVEOM Recrutement Temps plein

    Poste : Les Objectifs du Poste : -Assurer un service Supply Chain efficace et orienté client sur l'ensemble du réseau français des lubrifiants automobiles. -S'assurer que toutes les opérations sont conformes aux standards HSEQ (sécurité / qualité / environnement) -Manager l'équipe (2 personnes) Activités principales : Conduite des...

  • Responsable Exploitation H/F

    il y a 4 semaines


    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Vous rejoignez un acteur majeur du secteur des arômes et des parfums en tant que Responsable Exploitation. À ce titre, vous serez principalement impliqué sur les missions suivantes : * Organiser et superviser l'exploitation informatique : Infrastructures Cloud, serveurs, réseaux, logiciels et matériels (interne et infogérance), *...


  • France, FR Dassault Aviation Temps plein

    Poste : L'équipe de production, répartie sur les sites de Mérignac et Saint-Cloud, est responsable de l'architecture, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle du système d'information de la société. Elle est en charge la gestion des incidents et de la communication vers les utilisateurs. En tant que stagiaire de fin...


  • France, FR Gestuel’Santé Temps plein

    RENFORCEMENT DE L'ÉQUIPE DE FORMATEURS GESTUEL’SANTÉNous souhaitons étoffer notre équipe jeune et dynamique avec 1 personne titulaire d’un Bac +5 dans le domaine de l’ergonomie et/ou de la santé et du sport ou équivalent Master 2 APAS>>>> Prise de poste : Décembre 2024>>>> Secteur : Bordeaux ou Sud Ile de France ou OrléansSPÉCIALISTE DE LA...


  • France, FR AVANTAGE Ingénierie & Recrutement Temps plein

    Nous recrutons pour notre client, équipementier automobile basé dans Le Calvados à Vire un (e ) Ingénieur Qualité Client.Si vous avez une expérience significative en gestion de la qualité client et êtes passionné(e) par les processus d'amélioration continue, ce poste est fait pour vous !Vos missions principales :Assurer le pilotage qualité des...


  • France, FR SCALLIANCE Temps plein

    Poste : Nous recrutons pour notre client, un Responsable Transformation Processus Ventes H/F pour assurer l'harmonisation, l'efficience et la maîtrise de l'ensemble des processus Ventes des filiales France du Groupe dans le cadre d'un projet global de transformation des processus et outils, notamment le déploiement de SAP S/4...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous intervenez sur du niveau 1 et 2 : Niveau 1 : * Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email ou outil de ticketing), * Identification et diagnostic des incidents techniques courants, * Résolution des problèmes de base liés aux équipements (postes de travail,...

  • Responsable HSE

    Il y a 2 mois


    France, FR ULBERT ET SAUTREUIL Temps plein

    Poste : Responsable HSE et Formation, rattaché·e à la Direction Générale, vous définissez les processus garant d'une démarche de sécurité des hommes et des installations, en conformité avec les standards et référentiels de nos métiers. Pragmatique et proche du terrain, vous capitalisez les bonnes pratiques, définissez les procédures et...


  • France, FR MBDA Temps plein

    Poste : Nous recherchons un(e) Responsable Normalisation et Processus Marquage CE pour rejoindre l'équipe Qualité au sein de MBDA France. Vous aurez la responsabilité de piloter, structurer et déployer des processus transverses liés au Système Qualité et aux normes nationales, européennes ou internationales, en assurant le respect strict des...

  • Responsable applicatif H/F

    il y a 3 semaines


    France, FR Groupe Fortil Temps plein

    Poste : Vos responsabilités métiersDans le cadre d'un projet d'envergure dans le domaine informatique, nous recherchons un responsable applicatif pour renforcer nos équipes. Vous participez aux principales missions suivantes :Vous êtes capable de prendre le lead sur tout ou partie des responsabilités métiers suivantes :- Administration de...


  • France, FR ROBERT WALTERS LYON IT Temps plein

    Poste : Au sein de l'équipe du RSSI Groupe, nous recherchons un.e Responsable des Opérations de Cybersécurité H/F. Le poste est basé à proximité de Lyon. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable de la gestion des incidents de sécurité et des vulnérabilités des systèmes d'information corporate. Vous serez en mesure de :...


  • France, FR Dassault Aviation Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à la Direction Générale des Opérations Industrielles au sein de l'entité " Méthodes et Support aux Processus Outillés " (DGOI/MSPO PLM), vous assurez le rôle de Chef de projet 3D Expérience dans le domaine du Manufacturing. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : - Coordonner les travaux des correspondants 3DX de...


  • France, FR ADH Hommes et Stratégie Temps plein

    Poste : Rattaché/e au Responsable Supply Chain, vous êtes garant de l'optimisation, de la continuité et de l'efficacité de l'organisation de la production au sein des ateliers de tricotage et couture (parc de 200 machines, 2800 références), tout en respectant les délais et les normes spécifiques du dispositif médical. Vos principales...

  • Responsable Qualité Site H/F

    il y a 4 semaines


    France, FR FED ENGINEERING Temps plein

    Poste : Je suis Sandra Simoncini, Consultante Senior chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, acteur majeur dans l'industrie de la création de pièces métalliques pour le secteur automobile, Un Responsable Qualité Site en CDI pour son site de production situé à 20 minutes de Verdelot ( Seine et Marne). Sous la responsabilité du...