Emplois actuels liés à Responsable Accompagnement déploiement Qualtrics - Arcueil, Île-de-France - Orange Sa

  • Responsable formation H/F

    il y a 1 semaine

    Arcueil, Île-de-France Hays France Temps plein

    Responsable formation H/FNotre client, un acteur majeur de son secteur, recrute un Responsable formation en CDI pour accompagner les salariés dans le développement de leurs compétences professionnelles et piloter la politique formation sur son périmètre.Missions clésFormation : Coconstruire le plan de formation avec les Directeurs et Responsables de...

  • Responsable formation et insertion

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France Jobberry Temps plein

    Job DescriptionJobberry RH recherche pour l'un de ses clients, une société dans le secteur du BTP, un(e) Responsable formation et insertion H/F pour une opportunité en CDI.Poste basé à ArcueilRémunération 50/60k€ selon profilRattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines IDFVous accompagnez les salariés dans le développement de leurs...

  • Responsable Formation et Insertion

    il y a 2 jours

    Arcueil, Île-de-France Jobberry Temps plein

    Responsable Formation et InsertionJobberry RH recherche pour l'un de ses clients, une société du secteur du BTP, un(e) Responsable formation et insertion H/F pour une opportunité en CDI.Le poste est basé à Arcueil. La rémunération est de 50/60k€ selon le profil.MissionsCoconstruire le plan de formation avec les Directeurs et Responsables de service...

  • Responsable Formation et Insertion

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France Jobberry Temps plein

    Jobberry RH recherche pour l'un de ses clients, une société du secteur du BTP, un(e) Responsable Formation et Insertion H/F pour une opportunité en CDI.Le poste est basé en Île-de-France.Rémunération 50/60k€ selon profil.Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines, vous accompagnez les salariés dans le développement de leurs compétences...

  • Responsable formation et insertion

    il y a 5 jours

    Arcueil, Île-de-France Jobberry Temps plein

    Job DescriptionJobberry RH recherche pour l'un de ses clients, une société dans le secteur du BTP, un(e) Responsable formation et insertion H/F pour une opportunité en CDI.Le poste est basé à Arcueil.Rémunération 50/60k€ selon profil.Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines IDF, vous accompagnez les salariés dans le développement de leurs...

  • Responsable formation et insertion

    il y a 7 heures

    Arcueil, Île-de-France Jobberry Temps plein

    Jobberry RH recherche pour l'un de ses clients, une société dans le secteur du BTP, un(e) Responsable formation et insertion H/F pour une opportunité en CDI.Le poste est basé à Arcueil.Rémunération 50/60k€ selon profil.Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines IDF, vous accompagnez les salariés dans le développement de leurs compétences...

  • Responsable RH

    il y a 3 semaines

    Arcueil, Île-de-France Legal & HR Talents Temps plein

    Poste : Legal & HR TalentsCabinet de recrutement dédié aux métiers juridiques et RHNous proposons un accompagnement personnalisé à nos clients et candidats. Quel que soit votre projet, notre consultant en recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels.Nous recherchons un(e)...

  • Responsable formation et insertion H/F

    il y a 3 semaines

    Arcueil, Île-de-France JOBBERRY RH Temps plein

    Poste : Responsable formation et insertion H/FVous êtes rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines IDF et accompagnez les salariés dans le développement de leurs compétences professionnelles. Vous pilotez la politique formation sur votre périmètre et êtes en charge du déploiement de la politique intérim et du développement de notre politique...

  • Responsable formation et insertion H/F

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France JOBBERRY RH Temps plein

    **Poste : Responsable formation et insertion H/F**Vous êtes rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines IDF et accompagnez les salariés dans le développement de leurs compétences professionnelles. Vous pilotez la politique formation sur votre périmètre et êtes en charge du déploiement de la politique intérim et du développement de notre...

  • Responsable formation et insertion H/F

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France JOBBERRY RH Temps plein

    **Poste : Responsable formation et insertion H/F**Vous êtes rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines IDF et accompagnez les salariés dans le développement de leurs compétences professionnelles. Vous pilotez la politique formation sur votre périmètre et êtes en charge du déploiement de la politique intérim et du développement de notre...

  • Responsable formation et insertion

    il y a 6 jours

    Arcueil, Île-de-France Legal & HR Talents Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines IDFVous assurez plus particulièrement les missions suivantes :FORMATIONCoconstruire le plan de formation avec les Directeurs et Responsables de service des entités du périmètreRecensement et consolidation des besoins de formations exprimésBudgétisation du plan de développement des...

  • Responsable formation et insertion

    il y a 6 heures

    Arcueil, Île-de-France Legal & HR Talents Temps plein

    A propos de l'entrepriseLegal & HR Talents est un cabinet de recrutement dédié aux métiers Juridiques et RH. Nous proposons un accompagnement personnalisé à nos clients et candidats.A propos du posteRattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines IDF, vous assurez les missions suivantes :FORMATIONCoconstruire le plan de formation avec les...

  • Responsable Ressources Humaines

    il y a 3 semaines

    Arcueil, Île-de-France Spie batignolles Temps plein

    MissionSpie batignolles est un groupe de construction et de services qui se démarque par son expertise dans cinq domaines clés : la construction, les infrastructures, l'énergie, l'immobilier et l'aménagement paysagers et environnementaux. Avec 8 000 collaborateurs engagés et solidaires, nous sommes un acteur majeur du bâtiment et des...

  • Responsable Achats Prestations Intellectuelles

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France SGS Temps plein

    À propos de l'offreSous l'égide de SGS, leader mondial du Testing, de l'Inspection et de la Certification, nous sommes à la recherche d'un Responsable Achats Prestations Intellectuelles pour renforcer notre équipe.MissionNous sommes animés par notre passion du métier, notre intégrité, notre esprit d'entreprise et d'innovation....

  • Responsable Formation et Développement des Compétences H/F

    il y a 3 semaines

    Arcueil, Île-de-France JOBBERRY RH Temps plein

    Poste : Responsable Formation et Insertion H/FVous rejoindrez l'équipe de Jobberry RH, spécialisée dans le recrutement de professionnels dans le secteur des ressources humaines, pour accompagner les salariés dans le développement de leurs compétences professionnelles et piloter la politique formation sur votre périmètre.MissionsFormation...

  • Responsable formation et insertion

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France Legal & HR Talents Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines IDF, vous assurez plus particulièrement les missions suivantes :FORMATION• Coconstruire le plan de formation avec les Directeurs et Responsables de service des entités du périmètre ;• Recensement et consolidation des besoins de formations exprimés, • Budgétisation du plan de développement...

  • Responsable formation H/F

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France Hays France Temps plein

    Description du posteNotre client, un acteur majeur de son secteur, recherche un Responsable formation pour rejoindre son équipe en CDI.Vous serez rattaché au Directeur des ressources humaines construction IDF et accompagnerez les salariés dans le développement de leurs compétences professionnelles. Vous piloterez la politique formation sur votre...

  • Responsable formation et insertion

    il y a 1 semaine

    Arcueil, Île-de-France Legal & HR Talents Temps plein

    A propos de l'entreprise :Legal & HR Talents est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers juridiques et RH. Nous proposons un accompagnement personnalisé à nos clients et candidats, avec une approche proactive et transparente.A propos du poste :Vous serez rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines IDF et chargé(e) de plusieurs...

  • Assistant de formation f/h

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France Civils de la Défense Temps plein

    Présentation du posteL'assistant de formation f/h est un professionnel clé au sein de l'équipe de la Défense, chargé de développer les compétences et d'accompagner les agents dans leur évolution professionnelle.MissionsÉlaboration de plans de formation : L'assistant de formation f/h est responsable de l'élaboration de plans de...

  • Responsable Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France Spie batignolles Temps plein

    Mission Spie batignolles est un groupe de construction et de services qui se démarque par son expertise dans cinq domaines clés : la construction, les infrastructures, l'énergie, l'immobilier et l'aménagement paysagers et environnementaux. Avec 8 000 collaborateurs engagés et solidaires, nous sommes un acteur majeur du bâtiment et des services en...

Responsable Accompagnement déploiement Qualtrics

Il y a 4 mois

Arcueil, Île-de-France Orange Sa Temps plein
Dans le cadre de la stratégie de la Direction Connaissance Client et Marché, votre rôle est de contribuer à la migration de nos sondages clients B2C, B2B : .
  • Vous recueillez les besoins des clients internes
  • Vous créez les Dashboards Qualtrics en exploitant l'ensemble des données disponibles dans les sondages
  • Vous définissez des standards appropriables par chacun des métiers pour uniformiser l'ensemble des livrables ainsi que les process analytiques
  • Vous accompagnez la montée en compétence des métiers quant à l'appropriation de cet outil
Les activités les plus importantes sont :

1 Recueillir les besoins et créer les Dashboards Qualtrics des dispositifs existants

À partir des besoins, vous créez les Dashboards dans l'outil Qualtrics afin que les utulisateurs puissent : .

Piloter la satisfaction de leurs produits, services, parcours, canaux, .... avec le niveau de finesse souhaité selon la temporalité définie.

Comprendre les points de douleur et les axes d'amélioration, grâce à l'analyse des données structurées et non structurées.
  • Vous travaillez en parallèle avec les métiers et les experts Data pour mettre en place une catégorisation des verbatim permettant d'analyser les questions ouvertes des sondages et d'en extraire les forces et faiblesses de leurs produits, services, ...Cette catégorisation est établie sur la base d'un historique et en considérant un besoin d'harmonisation des processus et des libellés entre tous les sondages.
  • Dans chacun des Dashboards, vous exploitez l'ensemble des données disponibles : réponses aux questions fermées, réponses aux questions ouvertes (avec la catégorisation) , données sources provenant du SI
  • Vous déployez ces Dashboards auprès de différents niveaux d'utilisateurs (réseaux, terrain, Directeurs d'expérience client, Responsable études
2 Définir des standards appropriables par chacun des métiers pour uniformiser l'ensemble des livrables ainsi que les process analytiques
  • Vous définissez des standards pour uniformiser les restitutions et les clés de lecture afin de faciliter le processus de création des Dashboards à venir
  • En outre, cela doit conduire à faciliter l'appropriation des Dashboards et du process analytique par les métiers, et faciliter l'exploitation de la data dans les sondages.

Profil recherché


3 Accompagner la montée en compétence des métiers quant à l'appropriation de cet outil
  • Vous déployez les documents et outils nécessaires à l'appropriation par les métiers de cet outil
  • Vous accompagnez leur montée en compétence dans l'utilisation
Compétences

Les incontournables
  • Vous avez une connaissance des différentes techniques d'analyse de données de sondages clients
  • Vous avez une déjà eu une première expérience dans la gestion de projet
  • Vous avez des compétences dans l'utilisation des données quantitatives
Le bonus
  • Vous connaissez l'outil Qualtrics
CDD de 12 mois à pourvoir dès que possible.

Devenez l'architecte des données et des Dashboards pour notre équipe, au service de l'optimisation de l'expérience client interne
Profil

"Je recherche une personne qui a envie d'apprendre, curieuse et reconnue pour sa capacité d'analyse" [Dorothée, manager]
  • Vous avez une forte sensibilité à la relation clients
  • Vous avez une bonne capacité d'écoute
  • Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse
  • Vous savez écouter et communiquer
  • Vous êtes force de proposition
  • A l'écoute des priorités, vous savez vous organiser et anticiper

Présentation de Orange Sa


L'expérience client est au coeur de la stratégie du groupe Orange et d'Orange France : nous voulons faire vivre à nos clients une expérience incomparable, que ce soit lors de l'usage de nos produits et services ou lors des contacts en boutique, en service client ou au travers des canaux digitaux web et applications.

Au sein de la Direction Stratégie Data et Connaissance Client, la Direction Avis et Sondages Clients met en oeuvre les dispositifs d'écoute client qui permettent de recueillir la voix du client, mesurer le NPS et la satisfaction client, et identifier les axes d'amélioration.

La direction administre plus d'une centaine de sondages permettant de collecter chaque année 4 millions de réponses client. Elle porte également les outils de diffusion de cette voix du client vers les différentes entités d'Orange France, dans les directions nationales et dans les directions Orange.

La direction s'est récemment équipée de l'outil d'enquête, de restitution et de Workflow Qualtrics. L'ensemble des dispositifs d'écoute sont à migrer sur ce nouvel outil