Emplois actuels liés à Apprenti(e) expérience et qualité client LAD - Massy, Île-de-France - Carrefour

  • Apprenti(e) Chef de rang F/H

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Hilton Garden Inn Paris Massy Temps plein

    Description du posteL'hôtel HILTON GARDEN INN PARIS MASSY recherche un(e) Apprenti(e) Chef de rang, pour une durée d'au minimum 1 an.Sous la responsabilité du Responsable Restauration, vos missions seront réparties entre les services « Petit-déjeuner »; « Séminaires » et "Bar" de l'établissement.A ce titre, vous :Accueillez, conseillez...

  • Apprenti(e) Chef de rang F/H

    il y a 20 heures

    Massy, Île-de-France Hilton Garden Inn Paris Massy Temps plein

    Description du posteL'hôtel Hilton Garden Inn Paris Massy recherche un(e) Apprenti(e) Chef de rang pour une durée d'au minimum 1 an.Sous la responsabilité du Responsable Restauration, vos missions seront réparties entre les services « Petit-déjeuner »; « Séminaires » et "Bar" de l'établissement.A ce titre, vous :Accueillez, conseillez...

  • Apprenti(e) Chef de rang F/H

    il y a 4 jours

    Massy, Île-de-France Hilton Garden Inn Paris Massy Temps plein

    L'Hôtel Hilton Garden Inn Paris Massy est à la recherche d'un(e) Apprenti(e) Chef de rang pour renforcer son équipe. Cette opportunité est idéale pour les étudiants en BTS Hôtellerie Restauration qui souhaitent acquérir une expérience pratique dans un environnement dynamique et convivial. **Mission** Sous la responsabilité du Responsable...

  • Apprenti(e) Chef de rang F/H

    il y a 5 jours

    Massy, Île-de-France Hilton Garden Inn Paris Massy Temps plein

    L'Hôtel Hilton Garden Inn Paris Massy est à la recherche d'un(e) Apprenti(e) Chef de rang pour renforcer son équipe. Cette opportunité est idéale pour les étudiants en BTS Hôtellerie Restauration qui souhaitent acquérir une expérience pratique dans un environnement dynamique et professionnel. **Mission** Sous la responsabilité du...

  • Apprenti - Ingénieur en Qualité et Sécurité Environnementale

    il y a 1 mois

    Massy, Île-de-France Engie Temps plein

    Votre rôle est essentiel pour nousNous recherchons un(e) Apprenti(e) Ingénieur(e) QSE/HSE F/H pour rejoindre notre équipe dynamique.Au sein de notre département, vous travaillerez sous la supervision de votre tuteur, Camila, et vous participerez à des projets en lien avec la qualité, la sécurité et l'environnement.Vos responsabilités incluront...

  • Apprenti(e) Chef de rang F/H

    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France Hilton Garden Inn Paris Massy Temps plein

    L'Hôtel Hilton Garden Inn Paris Massy est à la recherche d'un(e) Apprenti(e) Chef de rang pour renforcer son équipe. Cette opportunité est idéale pour les étudiants en BTS Hôtellerie Restauration qui souhaitent acquérir une expérience pratique dans un environnement dynamique et professionnel. **Mission** Sous la responsabilité du...

  • Apprenti(e) assistant chargé d'affaires F-H

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Safran Temps plein

    Description du poste L'apprenti(e) sera en charge des tâches suivantes : • Harmonisation des codes produits VM (VO, PASEO, PERICOPIE, GE...) • Harmonisation / vérification : des BL et Factures proforma avec ADV • Traitements spécificités client : statut de livraison avec FAB • Livraison documentaires hors ADV et FAB : attestation,...

  • Directeur d'hôtel

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Directeur d'hôtel au sein de notre équipe Accor. Votre mission : Gérer l'ensemble des activités de l'hôtel, en veillant à la satisfaction des clients et à la rentabilité de l'entreprise. Diriger et motiver les équipes pour atteindre les objectifs...

  • Apprenti Adjoint Responsable des Opérations H/F

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Agence MASSY PALAISEAU Temps plein

    Offre de CarrièreAgence MASSY PALAISEAUApprenti Adjoint Responsable des Opérations H/FPrésentation de l'OffreNous recherchons un apprenti adjoint responsable des opérations pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé de seconder le responsable des opérations en matière d'application et de suivi des règles et des procédures de la...

  • Ingénieur qualité et support client

    il y a 2 jours

    Massy, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Ingénieur qualité et support clientVous rejoindrez la Direction Qualité de Safran Electronics & Defense en tant qu'Ingénieur qualité et support client. Vos missions seront axées sur la garantie de la qualité des produits et services livrés aux clients internes ou externes.Missions clésGarantir la conformité du produit livré conformément aux...

  • Ingénieur qualité et support client

    il y a 22 heures

    Massy, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Ingénieur qualité et support clientVous rejoindrez la Direction Qualité de Safran Electronics & Defense comme Ingénieur qualité et support client. Vos missions seront axées sur la garantie de la qualité des produits et services livrés aux clients internes ou externes.Missions clésGarantir la conformité du produit livré conformément aux exigences...

  • Ingénieur qualité et support client

    il y a 2 jours

    Massy, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Ingénieur qualité et support clientVous rejoindrez la Direction Qualité de Safran Electronics & Defense en tant qu'Ingénieur qualité et support client. Vos missions seront axées sur la garantie de la qualité des produits et services livrés aux clients internes ou externes.Missions clésGarantir la conformité du produit livré conformément aux...

  • Ingénieur qualité et support client

    il y a 15 heures

    Massy, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Ingénieur qualité et support clientVous rejoindrez la Direction Qualité de Safran Electronics & Defense en tant qu'Ingénieur qualité et support client. Vos missions seront axées sur la garantie de la qualité des produits et services livrés aux clients internes ou externes.Missions clésGarantir la conformité du produit livré conformément aux...

  • Ingénieur qualité et support client

    il y a 22 heures

    Massy, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Ingénieur qualité et support clientVous rejoindrez la Direction Qualité de Safran Electronics & Defense en tant qu'Ingénieur qualité et support client. Vos missions seront axées sur la garantie de la qualité des produits et services livrés aux clients internes ou externes.Missions clésGarantir la conformité du produit livré conformément aux...

  • Ingénieur qualité et support client

    il y a 2 jours

    Massy, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Ingénieur qualité et support clientVous rejoindrez la Direction Qualité de Safran Electronics & Defense en tant qu'Ingénieur qualité et support client. Vos missions seront axées sur la garantie de la qualité des produits et services livrés aux clients internes ou externes.Missions clésGarantir la conformité du produit livré conformément aux...

  • Ingénieur qualité et support client

    il y a 2 jours

    Massy, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Ingénieur qualité et support clientVous rejoindrez la Direction Qualité de Safran Electronics & Defense en tant qu'Ingénieur qualité et support client. Vos missions seront axées sur la garantie de la qualité des produits et services livrés aux clients internes ou externes.Missions clésGarantir la conformité du produit livré conformément aux...

  • Apprenti Adjoint Responsable Opérations H/F

    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France Agence MASSY PALAISEAU Temps plein

    Rejoignez notre équipeNous sommes à la recherche d'un Apprenti Adjoint Responsable Opérations H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsVous serez chargé de :Accueillir la clientèle et renseigner les clients sur nos services.Participer à la commercialisation de la location courte et moyenne durée.Collaborer à la gestion du parc de...

  • Apprenti Assistant Opérations

    il y a 4 semaines

    Massy, Île-de-France Agence MASSY PALAISEAU Temps plein

    Agence MASSY PALAISEAU recherche un Apprenti Adjoint Responsable des Opérations Vous êtes polyvalent, dynamique et passionné par le secteur du transport ? Rejoignez notre équipe ! Vos missions Accueil et relation client : Vous serez en contact direct avec nos clients pour répondre à leurs questions, les conseiller et assurer leur satisfaction. ...

  • Ingénieur(e) en Assurance Qualité

    il y a 1 mois

    Massy, Île-de-France NEO2 Temps plein

    À propos de NEO2NEO2 est une entreprise reconnue dans le domaine de l'ingénierie, active dans quatre secteurs clés :- Agroalimentaire : Ingénierie, Industrie Laitière, Vins et spiritueux- Santé : Pharmacie, Dispositifs Médicaux, Bio-industries, Cosmétiques- Environnement : Traitement d'eau, des déchets, Valorisation énergétique- Énergie :...

  • Gestionnaire de site e-commerce en alternance

    il y a 2 jours

    Massy, Île-de-France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool recherche un apprenti gestionnaire de site e-commerce en alternance pour renforcer son équipe. **Une formation et un emploi** Vous préparerez sur 12 mois en contrat d'apprentissage un diplôme en gestion de site e-commerce. La formation sera assurée par l'école de Melun. **L'entreprise** MyDigitalSchool est une entreprise partenaire...

Apprenti(e) expérience et qualité client LAD

Il y a 4 mois

Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

Le saviez-vous ?

Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?

Bienvenue chez nous La Direction E-commerce/ livraison à domicile recrute un(e) :

Apprenti(e) expérience et qualité client e-commerce F/H

Les missions :

Au sein de la Direction Client LAD, intégré à l'équipe Dynamique Commerciale et Client Livraison à domicile, vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience clients LAD.

Vous identifiez les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients sur les parcours post achat omnicanaux contribue à la feuille de route de l'Expérience client par :

1/ Exploiter la Voix du Client :

  • Analyse des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction
  • Diffusion de la Voix du client aux Directions E-commerce et Opérations pour dégager proactivement des plans d'actions pompier, des discours clients ou des plans d'amélioration continue des parcours clients post-d'achat alimentaires et non alimentaires

2/ Construire et formaliser les Parcours clients post-achat :

  • Construire et formaliser les parcours post-achat faisant intervenir le Service clients
  • Double écoute pour veiller à la bonne diffusion du discours client et bonne application des procédures
  • Recommandation sur la base d'irritants client dans le but de rédiger l'expression du besoin métier
  • Gestion bout en bout de l'amélioration continue de l'ensemble de ces parcours (analyser, poser un diagnostic, proposer des améliorations et en mesurer les impacts) .

3/ Construction et formalisation du Discours clients :

  • Écrire et être garant de l'enrichissement des articles FAQ, des communications multicanales liées à la commande ou à la relation client (enrichissement de la bibliothèque email conseillers, routage de communications proactives liées à des incidents)

4/ Suivi et mise en place de KPI

  • Permettant de mesurer la Satisfaction client et l'impact de l'amélioration continue des parcours et du discours sur l'ensemble de nos touchpoints (NPS, réduction du taux d'appel, du taux de remboursement, du taux de traitement, augmentation du taux de réachat des insatisfaits, taux de satisfaction FAQ...

Vous travaillez en étroite collaboration avec :

  • Le Service clients
  • Les BU E-Commerce Drive, Livraison alimentaire et E-Commerce Non alimentaire
  • Les équipes Supply
  • Les équipes Roadmap digitale

Encore plus de bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Intégrer une équipe conviviale à taille humaine au sein d'un grand groupe international
  • Pour le site de Massy : Un campus attractif avec plusieurs restaurants d'entreprises, salle de sport avec cours, offres Comité d'entreprise.
  • Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%

Informations complémentaires :

Date de début : A partir de juin, au plus tard septembre 2024

Durée : 2 ans

Lieu : Massy RER B/RER C Massy-Palaiseau

Avantages: 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour

Autres avantages propres au campus / site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie ...

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.


Profil recherché


En tant que membre clé de l'équipe Expérience client :

  • Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et avez une empathie naturelle pour les clients.
  • Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4 à 5, en école de commerce ou université spécialisé en Digital / E-commerce.
  • Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel.
  • Vous savez présenter de manière synthétique.
  • Vous êtes en capacité d'analyser les chiffres et manipuler les bases de données Excel.
  • Vous maîtrisez les outils du pack Office (Excel et Powerpoint notamment) .

Présentation de Carrefour


Si Carrefour est partenaire de Paris 2024, c'est parce que nous retrouvons beaucoup de nous dans les valeurs du sport

Nous aimons les challenges et visons une performance durable :

Face aux défis de notre époque, Carrefour a pour ambition de rendre le meilleur

accessible à tous et de s'affirmer en chef de file d'une distribution responsable. Cela signifie de nombreux projets et occasions d'innover au quotidien pour nos équipes.

Nous nous épanouissons en équipe : Métiers du commerce, métiers d'expertise, entrepreneurs unissent leurs compétences et leurs efforts pour construire ensemble une chaîne de valeur au service des consommateurs. Au plus près de nos clients ou en coulisses, chacun a un rôle à jouer mais peut compter sur les autres pour réussir.

Nous veillons à ce que chacun puisse aller loin : L'envie et le mérite sont les seuls pré-requis pour nous rejoindre, accéder à une formation, changer de métier, être promu ou créer son entreprise.

Nous partageons la victoire : nos collaborateurs sont engagés et nous nous engageons en retour. En offrant des rémunérations et des avantages parmi les meilleurs de notre secteur, en permettant à chacun d'être associé aux résultats, en veillant à la santé de tous.