Emplois actuels liés à Responsable parcours clients f/h - Paris, Île-de-France - AG2R LA MONDIALE

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Poste de Responsable ClientCogedim recherche un(e) Responsable Client pour rejoindre son équipe de professionnels dédiés à la satisfaction client. Le poste consiste à accompagner les clients dans leur parcours, à les informer sur les produits et services de Cogedim, et à résoudre les problèmes qui peuvent surgir.Compétences requisesRigueur,...

  • Responsable de Projets

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Vous rejoignez la Direction Expérience Client de SFR RED en intégrant la Direction de la Relation Client.En étroite collaboration avec les autres entités, le pôle Design et Sécurisation des Parcours a pour enjeux de :Construire des parcours avec une qualité best in class sur les nouveautés et changementsSécuriser et maîtriser les lancements des...

  • Alternant - Assistant Responsable Parcours Client - F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Poste de Responsable Parcours ClientLe Pôle Client de Cogedim est chargé de définir l'expérience et le parcours client dans le secteur de l'immobilier. Nous sommes en recherche d'un Alternant - Assistant Responsable Parcours Client - F/H pour rejoindre notre équipe dynamique.Compétences requisesRigueur, précision et logiqueEsprit d'équipeCapacité de...

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Poste de Responsable Relation ClientL'équipe Client de Cogedim est chargée de définir l'expérience client et le parcours client dans le secteur national.Le poste de Responsable Relation Client est transversal et travaille en étroite collaboration avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les Directions Régionales.Vous travaillerez sur...

  • Consultant en Parcours Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France AI&DATA Temps plein

    Mission Principale Dans ce rôle, vous interviendrez auprès de grandes entreprises sur des projets stratégiques : Enjeux de l'Expérience Client : amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients, identification des points de friction, propositions d'optimisation des parcours et des processus. Amélioration Continue : définition et...

  • Consultant en Parcours Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France AI&DATA Temps plein

    Mission Principale Dans ce rôle, vous interviendrez auprès de grandes entreprises sur des projets stratégiques à forte valeur ajoutée : Enjeux de l'Expérience Client : Amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients, identification des points de friction, et recommandations pour optimiser les parcours et les processus. ...

  • Responsable des Parcours de Soins

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Institut Curie Temps plein

    Offre de PosteL'Institut Curie recrute pour son Ensemble hospitalier un Cadre responsable des parcours, des flux et de l'intégration digitale H/F dans le cadre d'un CDI, à temps plein.Compétences RequisesExpertise des soins en oncologie : Comprendre les différents types de cancers, les traitements et les protocoles de soins.Maitrise des...

  • Responsable des Parcours de Soins

    il y a 24 heures

    Paris, Île-de-France Institut Curie Temps plein

    Offre de PosteL'Institut Curie recrute pour son Ensemble hospitalier un Cadre responsable des parcours, des flux et de l'intégration digitale H/F dans le cadre d'un CDI, à temps plein.Compétences RequisesExpertise des soins en oncologie : Comprendre les différents types de cancers, les traitements et les protocoles de soins.Maitrise des...

  • Responsable Produit Parcours Client B2C

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Unibail-Rodamco-Westfield Temps plein

    Ce que nous offronsNotre équipe dédiée aux Produits Numériques a pour mission d'accroître la visibilité du groupe dans le secteur numérique, d'améliorer la compréhension et l'engagement des clients, de soutenir les activités commerciales, d'identifier les avancées technologiques ayant un impact significatif sur notre chaîne de valeur, et...

  • Responsable Produit Parcours Client B2C

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Unibail-Rodamco-Westfield Temps plein

    Ce que nous offronsNotre équipe dédiée aux Produits Numériques a pour mission d'accroître la visibilité du groupe dans le secteur numérique, d'améliorer la compréhension et l'engagement des clients, de soutenir les activités commerciales, d'identifier les avancées technologiques ayant un impact significatif sur notre chaîne de valeur, et...

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Poste de Responsable ClientCogedim recherche un(e) Responsable Client pour rejoindre son équipe de professionnels dédiés à la satisfaction client. Le poste consiste à travailler en étroite collaboration avec les Responsables Relation Client pour améliorer l'expérience client et développer des solutions innovantes pour répondre aux besoins des...

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 2 heures

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Poste de Responsable Relation ClientL'équipe Client de Cogedim est à la recherche d'un Responsable Relation Client pour renforcer son équipe. Ce poste consiste à travailler en étroite collaboration avec les Responsables Relation Client pour développer et mettre en œuvre des stratégies de relation client.Satisfaction ClientGestion des...

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Poste de Responsable ClientCogedim recherche un(e) Responsable Client pour rejoindre son équipe de professionnels du secteur de l'immobilier responsable et durable. Le candidat idéal sera un(e) personne motivée, proactive et dotée d'une excellente capacité de communication.Compétences requises :Rigueur, précision et logiqueEsprit d'équipeCapacité de...

  • Responsable Territorial

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Parcours & Sens Temps plein

    Parcours & Sens recherche un Responsable Territorial pour piloter et animer son territoire. Rattaché au Directeur Général, vous serez le lien privilégié entre la Direction Générale et les établissements du territoire. Vous assurerez la cohérence des actions et le déploiement du projet associatif à l'échelle de tous les établissements. Vos...

  • Responsable de la Coordination Territoriale

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Parcours & Sens Temps plein

    Présentation du Poste : Sous la supervision du Directeur Général et en collaboration avec les Directeurs Généraux Adjoints, vous aurez la charge de la gestion et de l'animation du territoire qui vous est attribué. Vous serez l'interlocuteur privilégié entre la Direction Générale et les différentes directions d'établissement, garantissant le...

  • Responsable Produit Parcours Client B2C

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Unibail-Rodamco-Westfield Temps plein

    Ce que nous offrons L'équipe des Solutions Numériques s'engage à renforcer la présence du groupe dans le secteur digital, à approfondir la compréhension et l'engagement des consommateurs, à soutenir les activités commerciales, à identifier les innovations technologiques ayant un impact significatif sur la chaîne de valeur, et à concevoir de...

  • Gestionnaire de parcours client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Quitoque Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de parcours client chez Quitoque. Ce poste consiste à définir et optimiser les parcours omnicanaux des clients actifs et résiliés, garantir le lancement et la performance du programme de fidélité, ainsi que les cycles de rattrapage anti-churn et...

  • Gestionnaire de parcours client

    il y a 23 heures

    Paris, Île-de-France Quitoque Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Gestionnaire de parcours client pour rejoindre notre équipe de marketing relationnel. Vous serez chargé de définir et d'optimiser les parcours omnicanaux des clients actifs et résiliés, ainsi que de garantir la cohérence du discours sur tous les canaux de communication.MissionsDéfinir et mettre en place la...

  • Responsable des parcours, des flux et de l'intégration digitale H/F

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Institut Curie Temps plein

    Responsable des parcours, des flux et de l'intégration digitale H/FL'Institut Curie recrute pour son Ensemble hospitalier un Cadre responsable des parcours, des flux et de l'intégration digitale H/F dans le cadre d'un CDI, à temps plein.Principales activitésAccompagner les groupes d'organe pour définir l'ensemble des étapes que constitue chaque...

  • Consultant Digital Parcours Client-Assurance H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France CAPFI Groupe Temps plein

    **A propos de CAPFI Groupe**CAPFI Groupe est une entreprise experte en conseil IT et gestion de projet MOA. Nous sommes spécialisés dans l'accompagnement de nos clients dans la transformation de leur métier, le développement de leurs produits et de leurs services.**Mission du poste**Nous recherchons un Consultant Digital Parcours Client-Assurance H/F...

Responsable parcours clients f/h

Il y a 4 mois

Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

Quelles sont les missions ?

Au sein de la direction des systèmes d'information et du digital, les Responsables des Parcours Clients et Collaborateurs sont organisés par cible et segment. Ils détiennent la connaissance de l'ensemble des processus sur leur périmètre (particuliers / professionnels / entreprises / partenaires) et pilotent les KPIs associés. Ils sont en charge, avec les métiers concernés, de la déclinaison de la feuille de route détaillant les évolutions (SI ou organisationnelles) permettant d'atteindre la cible définie à 3 & 6 ans en recherchant une excellence dans la relation client et dans l'efficacité opérationnelle.

Leur mission consiste à :
· Avoir une vision consolidée de l'ensemble des parcours et processus, de bout en bout, sur toutes les offres et sur toutes les cibles
· Être garant de cohérence des parcours, tous canaux, et de la déclinaison de l'expérience client et collaborateurs définie par le Groupe
· Construire et maintenir la roadmap des parcours, et fournir des entrants priorisés/ Suivi des travaux/projets permettant sa mise en oeuvre.
· Piloter la performance des parcours (vision client/vision collaborateur) et son amélioration continue

Sous la responsabilité du Directeur des Parcours et en collaboration avec le métier :

Vous mettez en place et maintenez le référentiel et la cartographie des parcours du Groupe, grâce à des outils adaptés
Vous réalisez la construction de la feuille de route des parcours cibles à horizon 3 ans et 6 ans
Vous suivez les travaux et les projets autour des parcours permettant d'atteindre cette trajectoire, en impliquant les responsables produits, responsables métiers et les différentes parties prenantes dans le cadre d'une gouvernance dédiée
Vous mettez en oeuvre une démarche d'amélioration continue de façon commune sur toutes les cibles
Vous co-définissez et suivez les KPIs/SLA associés à la performance des parcours
Vous formalisez les besoins en termes d'études quantitatives / qualitatives (marketing, réseau,..) pour l'analyse des parcours
Vous construisez les outils pour poser et partager régulièrement les diagnostic des parcours (enchantements, irritants, points de rupture..) auprès des différentes parties prenantes (métier, produits..) et en assurez la supervision
Vous définissez et suivez les plans d'actions associés

Quel est le profil idéal ?

Vous avez une expérience confirmée et réussie en pilotage de projet stratégique de 8/10 ans
Vous avez une connaissance du marché de l'assurance, maîtrise de ses enjeux et de ses problématiques notamment en lien avec l'expérience client et collaborateurs, et les sujets d'omnicanalité
Vous avez l'expertise dans la gestion de projets à multi dimension et interlocution : expérience et goût pour l'innovation, capacité d'analyse et de synthèse, capacité de formalisation et de communication

Vos qualités :
Leadership, capacités relationnelles et de communication pour favoriser les collaborations
· Capacité à définir des priorités et à mobiliser les équipes sur les objectifs fixés
· Culture de la transversalité et de co-construction, collaboratif
· Esprit d'initiative
· Capacité à développer et à entretenir un relationnel de haut niveau
· Capacité d'adaptabilité à des environnements en fort changement
· Force de conviction affirmée

Compétences transverses :

· Savoir mettre en oeuvre les orientations du Groupe dans son périmètre d'activité,
· Savoir accompagner le changement par la création des conditions de réussite dans un souci constant d'efficacité et de qualité de vie au travail,
· Savoir animer les équipes en transversalité et dans la coopération dans différentes circonstances en veillant à créer les conditions favorables à l'implication et à la transversalité des collaborateurs en cohérence avec la politique des ressources humaines du Groupe.

Qui a publié cette offre ?

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de près de collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d'assurés. Mais pas seulement

Chez nous, vous bénéficierez d'un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s'engage au quotidien.