Technicien support helpdesk

il y a 5 jours

Le Subdray, France Cogep Temps plein

Pour renforcer notre réactivité et la qualité de nos services, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support Helpdesk en CDI au sein de la Direction du Système d’Information située au Subdray (à proximité de Bourges).

Vous vous intéressez aux systèmes informatiques, vous êtes à l’aise avec les logiciels, vous êtes organisé et rigoureux, vous aimez aider les autres et un bon relationnel, ce poste technicien(ne) support Helpdesk est pour vous.

Votre mission ? 

Votre mission principale sera d’assurer le support technique et métier de premier niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes via téléphone ou logiciel de ticketing et en les réorientant vers les équipes de la DSI. Vous aurez en charge :

- L'accueil téléphonique
o Recevoir et identifier les demandes des utilisateurs
o Enregistrer et qualifier les demandes dans notre outil de ticketing

- L’assistance de niveau 1
o Fournir une assistance et un dépannage de base sur les incidents de niveau 1 : réseau, poste de travail, bureautique et applicatifs métiers, selon le référentiel documentaire
o Assurer un suivi des incidents et demandes et tenir informés les utilisateurs de l’état d’avancement de leurs demandes
o Rendre compte de l’activité des demandes et incidents récurrents à l’équipe de support, au responsable du bureau numérique et responsable de pôle

- Redirection des appels/incidents
o Escalader les incidents non résolus aux équipes support de niveau 2
o Orienter les utilisateurs vers les équipes compétentes

- Documentation
o Rédiger des procédures techniques et guides d’utilisation sous la supervision du responsable de pôle
o Enrichir la base de connaissance pour améliorer le supportVotre profil :
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
  • Vous êtes prêt à acquérir de nouvelles compétences
  • Vous avec le sens du contact et de l’écoute
  • Vous avez une bonne capacité à analyser et à répondre rapidement, efficacement aux attentes des utilisateurs
  • Le travail en équipe vous plait
  • Expériences avec logiciels de gestion de ticket (idéalement connaissance ITIL)
  • Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches

Vous serez basé au Subdray près de Bourges (18).

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et bienveillante, ne cherchez plus, rejoignez la DSI de COGEP et développons ensemble nos compétences et nos savoirs dans le partage et la collaboration.

Ne cherchez plus, rejoignez l'aventure COGEP

Ce que nous vous proposons :
  • Un accompagnement personnalisé à la prise de poste,
  • Des formations tout au long de votre carrière afin de maintenir et de développer vos compétences,
  • Les avantages d’un groupe (CSE, Participation, Restaurant d'entreprise, Plan d'épargne entreprise…),
  • Une prise en charge de la mutuelle (Famille) à 100% par l’employeur,
  • Poste à pourvoir dès que possible / 35h du lundi au vendredi,
  • Télétravail possible à l'issue de la période d'essai.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap et pourra faire l’objet d’une adaptation au poste.

COGEP 8ème cabinet français de conseil, d’expertise comptable et d’avocats fédère les savoir-faire de ses différents métiers autour de la performance des entreprises de ses clients.

La DSI de COGEP est composée de 50 femmes et hommes qui gèrent les systèmes, les réseaux, les applicatifs et supportent les collaborateurs du groupe dans leurs utilisations des outils informatiques.



COGEP 8ème cabinet français de conseil, d’expertise comptable et d’avocats fédère les savoir-faire de ses différents métiers autour de la performance des entreprises de ses clients.

Depuis plus de 50 ans, nos équipes pluridisciplinaires composées de comptables, avocats, conseillers en gestion de patrimoine, courtiers spécialisés, banquiers d’affaires, ingénieurs agricoles ou informatiques se mobilisent pour fournir une approche globale du conseil. Aujourd’hui, notre écosystème compte 2100 femmes et hommes engagés au service de la réussite de nos clients.

Rejoindre notre cabinet, c’est la garantie de vivre au quotidien au sein d’une équipe à taille humaine tout en bénéficiant de la puissance d’un Groupe capable de vous offrir formation et plan de carrière.

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Manpower Temps plein

    Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un(e) Technicien Helpdesk à Saint-Martin le Vinoux. En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez pour missions : - Accueillir les utilisateurs par téléphone et identifier leurs besoins. - Diagnostiquer les problèmes signalés et proposer des...

  • Coordinateur Helpdesk

    Il y a 5 mois

    Charenton-le-Pont, France HN SERVICES Temps plein

    COORDINATEUR HELPDESK N1 Qui sommes-nous ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur...

  • Technicien Support HelpDesk

    il y a 1 mois

    Joinville-le-Pont, France SEA TPI Temps plein

    À propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Coordinateur Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Charenton-le-Pont, France HN Services Temps plein

    **Les missions du poste**: - Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie. - Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site. - Assurer une communication...

  • Technicien Helpdesk à Saint Martin le Vinoux

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Manpower Temps plein

    Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un(e) Technicien Helpdesk à Saint-Martin le Vinoux. En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez pour missions : - Accueillir les utilisateurs par téléphone et identifier leurs besoins. - Diagnostiquer les problèmes signalés et proposer des...

  • Technicien HelpDesk Linguiste

    Il y a 2 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1185NG Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp' Group, recherche pour son client Econocom basé à Saint Martin Le Vinoux, un Technicien HelpDesk Linguiste : FRANCAIS / ANGLAIS / ALLEMAND, pour une mission de travail temporaire de 3 à 4 mois potentiellement renouvelable.Au...

  • Technicien HelpDesk Linguiste

    Il y a 2 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1185CL Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp' Group, recherche pour son client Econocom implanté à Saint Martin Le Vinoux, un Technicien HelpDesk Linguiste : FRANCAIS / ANGLAIS /ITALIEN H/F, en CDI.Au sein d'une équipe helpdesk, vous êtes en charge du support...

  • Technicien HelpDesk Linguiste

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1239VG Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp' Group, recherche pour son client Econocom basé à Saint Martin Le Vinoux, un Technicien HelpDesk Linguiste : FRANCAIS / ANGLAIS / ALLEMAND, pour une mission de travail temporaire de 3 à 4 mois potentiellement renouvelable.Au...

  • Technicien HelpDesk Linguiste

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp' Group, recherche pour son client Econocom basé à Saint Martin Le Vinoux, un Technicien HelpDesk Linguiste : FRANCAIS / ANGLAIS / ALLEMAND, pour une mission de travail temporaire de 3 à 4 mois potentiellement renouvelable.Au sein d'une équipe helpdesk, vous êtes en...

  • Coordinateur Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Charenton-le-Pont, France ROKHAYA DIOP Temps plein

    Descriptif du poste Les missions du poste: - Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie. - Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site. - Assurer...

  • Technicien Helpdesk bilingue à Saint Martin le VInoux

    il y a 5 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Manpower Temps plein

    Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un(e) Technicien Helpdesk à Saint-Martin le Vinoux. En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez pour missions : - Accueillir les utilisateurs par téléphone et identifier leurs besoins. - Diagnostiquer les problèmes signalés et proposer des...

  • Technicien HelpDesk Linguiste

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Isère, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp' Group, recherche pour son client Econocom basé à Saint Martin Le Vinoux, un Technicien HelpDesk Linguiste : FRANCAIS / ANGLAIS / ALLEMAND, pour une mission de travail temporaire de 3 à 4 mois potentiellement renouvelable. Au sein d'une équipe helpdesk, vous...

  • Technicien HelpDesk Linguiste

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp' Group, recherche pour son client Econocom implanté à Saint Martin Le Vinoux, un Technicien HelpDesk Linguiste : FRANCAIS / ANGLAIS /ITALIEN H/F, en CDI.Au sein d'une équipe helpdesk, vous êtes en charge du support informatique auprès d'utilisateurs internationaux....

  • Technicien HelpDesk Linguiste

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1233TG Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp' Group, recherche pour son client Econocom implanté à Saint Martin Le Vinoux, un Technicien HelpDesk Linguiste : FRANCAIS / ANGLAIS /ITALIEN H/F, en CDI.Au sein d'une équipe helpdesk, vous êtes en charge du support...

  • Technicien HelpDesk Linguiste

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-le-Vinoux, Isère, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp' Group, recherche pour son client Econocom implanté à Saint Martin Le Vinoux, un Technicien HelpDesk Linguiste : FRANCAIS / ANGLAIS /ITALIEN H/F, en CDI. Au sein d'une équipe helpdesk, vous êtes en charge du support informatique auprès d'utilisateurs...

  • Technicien HelpDesk Linguiste

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Lynx RH Grenoble Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. A propos du poste : Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim,...

  • Technicien Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Noisy-le-Grand, France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Neuilly-sur-Marne (93)CDIConsort FrancePublié il y a 2 heuresMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk (H/F), afin d’évoluer dans un contexte d’infogérance auprès de l’un de nos clients Grands Comptes.Sa mission principale sera de prendre en charge le...

  • Technicien helpdesk

    Il y a 3 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Qualis Levallois Temps plein

    Notre agence Qualis basée à Levallois Perret (92) recherche un Technicien Helpdesk - Anglais H/F pour un de ses clients situé à Saint Martin le Vinoux (38950) *Service du lundi au samedi (rotation à prévoir) ** Plage horaire : 7h-20h ***Contexte international - anglais conversationnel requis LES MISSIONS : Prise en charge des appels entrants en...

  • Technicien helpdesk

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Qualis Levallois Temps plein

    Notre agence Qualis basée à Levallois Perret (92) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour un de ses clients situé à Saint Martin le Vinoux (38950) *Service du lundi au samedi (rotation à prévoir) ** Plage horaire : 7h-20hLES MISSIONS : Prise en charge des appels entrants Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement lié à l'informatique ...

  • Technicien support utilisateur itinérant

    il y a 3 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MODISTECH Temps plein

    Votre missionAkkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons en Intérim pour notre client basé à Toulouse un technicien support utilisateur itinérant H/FAu sein du service "Mutualisé" de l'agence de Toulouse, votre mission consiste à...