Customer Quality Manager

il y a 7 jours


Longwy, France Editus Temps plein

Vous êtes mordu(e) d’innovation et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis captivants ? Vous avez envie de plonger tête la première dans l’univers démesuré du Marketing Digital ? Ne cherchez plus, Editus est l’entreprise qu’il vous faut 


Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une entreprise collaborative et « data oriented », qui place la donnée au cœur de ses métiers.

Fun, Target et Team Spirit ça vous parle ? Ce sont justement les valeurs par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs 


Base de données référente à Luxembourg, Editus est aussi le Partenaire Marketing de nombreuses entreprises au niveau local. Notre ambition est de proposer à nos clients des solutions Marketing sur mesure et adaptées à leurs besoins.  


ResponsabilitésEt si vous deveniez notre futur(e) Customer Quality Manager (H/F) ?

Notre Direction Clients n’attend plus que vous 


Vos responsabilités seront les suivantes :

  • Assurer un suivi de qualité et accompagner nos clients jusqu’à la résolution de la relation client ;
  • Identifier les problématiques client en créant un lien personnalisé avec eux ;
  • Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Service Quality et le Service Quality Manager sur la résolution des réclamations/résiliations ;
  • Apporter des idées d’amélioration continue pour diminuer le SAV et augmenter la satisfaction client ;
  • Mettre à jour les fichiers Excel de suivi qualité ;
  • Procéder au phoning de suivi qualité sur un fichier client N-1 ou en cours de chute afin d’évaluer les motifs de chutes, prise de rendez-vous si besoin ;
  • Assurer les rendez-vous SAV et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ;
  • Assurer les rendez-vous résiliations ou chutes et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ;
  • Assurer un suivi des propositions ou offres en cours, relances clients ;

 

Compétences requises

Vous et vos points forts :

  • De formation supérieure en commerce, ou marketing, vous disposez d'une première expérience réussie dans un service client ou un service après-vente ;
  • Vous maitrisez parfaitement le Français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, ainsi que l' Allemand. La maîtrise d’une de ces langues : Anglais, Portugais, Luxembourgeois est considérée comme un atout ;
  • Vous êtes à l'aise avec le pack Office et les outils informatiques ;
  • Vous êtes reconnu(e)s pour votre aisance relationnelle et vos facilités à communiquer ;
  • Vous savez faire preuve d'initiative ;
  • Vous êtes sensible aux environnements digital et commercial ;


Ce que nous proposons
  • Un environnement de travail collaboratif, au sein d’une équipe de 5 personnes ;
  • Des locaux modernes ;
  • Une localisation proche du réseau autoroutier ;
  • Un parking gratuit ;
  • Des horaires flexibles 

Prise de poste dès janvier 2025.


Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors envoyez-nous votre candidature et nous pourrons discuter des perspectives d’évolution liées à ce poste.


  • Business Analyst

    il y a 3 semaines


    Longwy, Grand Est, France TMC Luxembourg Temps plein

    TMC Luxembourg is seeking a Business Analyst - Customer Experience Specialist to join its Reporting and Data Management Team. Key responsibilities include:* Contributing to the delivery of Finance and Liquidity reports through data analysis and process improvement.* Performing business analyses related to regulatory reports and customer classification.*...


  • Longwy, Grand Est, France GovJobs Temps plein

    About the RoleAs a Senior Software Engineer on our team, you will be responsible for developing high-quality code that meets the needs of our customers. This is a great opportunity to work with a talented team of engineers and contribute to the development of innovative software solutions.Key ResponsibilitiesDesign, develop, and test software...

  • Senior Software Developer

    il y a 3 semaines


    Longwy, Grand Est, France Centre Hospitalier Neuro-Psychiatrique (CHNP) Temps plein

    As a key member of our team, you will be responsible for designing and developing cutting-edge software solutions that meet the evolving needs of our customers.We are seeking a highly skilled software engineer to join our team of experienced professionals. The ideal candidate will have a strong background in software development and a passion for delivering...

  • Software Engineer

    il y a 3 semaines


    Longwy, Grand Est, France UFO² Consulting Temps plein

    Job Overview: We are seeking a highly skilled Software Engineer to join our team at {company}. As a Software Engineer, you will be responsible for designing, developing, and testing software applications. You will work closely with our cross-functional team to deliver high-quality software solutions that meet the needs of our customers. Key Responsibilities:...

  • Software Engineer

    il y a 3 semaines


    Longwy, Grand Est, France Manpower Luxembourg S.A. Temps plein

    We are seeking a skilled Software Engineer to join our team. As a key member of our engineering team, you will be responsible for designing, developing, and deploying scalable software solutions. You will work closely with our product management team to understand customer needs and develop solutions that meet those needs.Main Responsibilities:Design and...

  • Key Account Manager

    il y a 3 semaines


    Longwy, Grand Est, France Hôpitaux Robert Schuman Temps plein

    Join Us for a Rewarding Career OpportunityWe are seeking an ambitious Key Account Manager to join our dynamic sales team at {company}.As a Key Account Manager, your primary responsibility will be to build and maintain strong relationships with our key clients, identify new business opportunities, and provide exceptional customer service.Responsibilities:•...

  • Product Manager

    il y a 3 semaines


    Longwy, Grand Est, France ADMR Temps plein

    About the Role:We are seeking a talented Product Manager to lead the development of our company's product offerings. The ideal candidate will have a strong understanding of our business goals and the ability to drive product innovation.Key Responsibilities:Develop and execute product strategies to drive business growthCollaborate with cross-functional teams...

  • Software Engineer

    il y a 3 semaines


    Longwy, Grand Est, France Spuerkeess Temps plein

    About the Role:Our company is seeking a skilled Software Engineer to join our team. In this position, you will be responsible for designing and developing software applications using a variety of programming languages and technologies. You will work closely with our cross-functional teams to identify and prioritize project requirements and deliver...


  • Longwy, Grand Est, France Abiomis Temps plein

    We are seeking a talented Software Engineer to join our team. As a key member of our agile development team, you will be responsible for designing, developing, and testing software applications using a variety of programming languages. You will work closely with cross-functional teams to deliver high-quality software solutions that meet our customers'...


  • Longwy, Grand Est, France Manpower Luxembourg S.A. Temps plein

    About the Role:We are seeking a skilled Software Engineer to join our team. The successful candidate will design and implement scalable software solutions using the latest technologies. The ideal candidate will have a strong understanding of software development principles and be able to work effectively in a team environment.Key Responsibilities:Design and...

  • Security Driver Position

    il y a 4 semaines


    Longwy, Grand Est, France Brinks Temps plein

    Job Title: Security DriverBrink's Security Luxembourg is currently seeking a qualified Security Driver to join their team. The ideal candidate will have a strong background in the transport sector, with experience in personal protection functions.Key Responsibilities:Transport personnel and guests as part of a personal protection function.Ensure the...

  • Corporate Officer

    Il y a 5 mois


    Longwy, France Fundamentals SA Temps plein

    Fundamentals is an independent specialised professional of financial sector which provides a wide range of financial services including domiciliation, corporate secretarial and accounting services, fund administration and services, directorship of companies, tax compliance, and company winding-up assistance. We are here to customize solutions to help you...

  • Senior Software Engineer

    il y a 3 semaines


    Longwy, Grand Est, France Randstad Temps plein

    Job Title: Software Development Manager - Cloud ArchitectureAs a Software Development Manager - Cloud Architecture, you will be responsible for leading a team of engineers in the design and development of cloud-based software solutions. You will work closely with cross-functional teams to ensure that our cloud infrastructure is scalable, secure, and meets...


  • Longwy, Grand Est, France LNS - Laboratoire National de Santé Temps plein

    About the RoleWe are seeking a Medical Doctor to lead our Virology and Serology Service as Head of Service. The successful candidate will be responsible for managing a team of professionals and ensuring the provision of high-quality diagnostic services in virology and serology.Key ResponsibilitiesManage a team of ten employees, ensuring the highest standards...


  • Longwy, Grand Est, France GH intérim Wiltz Temps plein

    Job Title: Web DeveloperResponsibilities:• Develop and maintain high-quality web applications• Collaborate with cross-functional teams to design and implement new features• Stay up-to-date with the latest web development trends and technologiesRequirements:• 3+ years of experience in web development• Strong understanding of front-end and back-end...


  • Longwy, Grand Est, France Moovijob Week Journée spéciale Banque Assurance Services financiers Temps plein

    Finanzexperte / Wirtschaftsprüfer / Steuerberater / Fondsmanager (m/w)Wir suchen Talente aus den Bereichen Finanzwesen, Wirtschaftsprüfung und Buchhaltung mit einem starken Interesse an Investmentbanking, Investmentfonds, Unternehmensberatung, Compliance und Steuern.Profil:Kompetenzen in den folgenden Bereichen sind von Vorteil: Internationale...


  • Longwy, France BNP PARIBAS Temps plein

    BNP Paribas Wealth Management représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas.Avec plus d’un siècle d’expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays, BNP Paribas Wealth Management propose aux clients fortunés un accompagnement global sur l'ensemble de leurs problématiques patrimoniales.Au sein de BGL...

  • Administrative Assistant

    il y a 3 semaines


    Longwy, Grand Est, France Prefalux Construction Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly organized and detail-oriented Administrative Assistant to join our team at {company}. In this role, you will provide administrative support to our team members, ensuring seamless day-to-day operations.Key ResponsibilitiesManage calendars and schedule appointmentsAnswer and direct phone calls and emailsPrepare and edit...

  • Senior Software Engineer

    il y a 3 semaines


    Longwy, Grand Est, France Vitalis Médical Temps plein

    About the RoleWe're looking for a highly skilled Senior Software Engineer to join our team and contribute to the development of our cloud-based systems.Your primary responsibility will be to design and implement scalable and efficient cloud infrastructure solutions, working closely with cross-functional teams to ensure seamless integration and...

  • Stagiaire en opérations

    il y a 1 mois


    Longwy, France Onet Luxembourg Temps plein

    Dans le cadre de son développement, ONET Luxembourg, prestataire de services pour la propreté et les métiers associés, recherche un(e) stagiaire en opérations pour son activité Batmaid dédiée aux nettoyages privés. Avec notre bureau au cœur du Luxembourg, ce rôle au sein d’une équipe de 4 personnes motivées offre l’expérience parfaite pour...