Technicien HelpDesk N2 H/F
il y a 2 jours
SPIE ICS, acteur engagé dans la fourniture de solutions IT, est actuellement à la recherche d'un Technicien Helpdesk N2 pour étendre les capacités de son équipe dédiée.
Si vous avez le goût du challenge et souhaitez apporter votre expertise au service d'une équipe dynamique et performante, rejoignez-nous
Tâches et missions
- S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
- Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
- Réaliser des actes techniques.
- Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
- Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire.
- Suivi de la vie des tickets.
- Installation et configuration des applications bureautique/métier.
- Suivi du back log quotidien.
- Reporting auprès du team leader.
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
- Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat.
- Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers.
- Formation/transmission des connaissances aux équipiers.
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
- Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité
- Contribue à l'amélioration et la montée en compétence des techniciens de niveau 1 par la capitalisation de l'information
- Participe à la rédaction des modes opératoires
- Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution
- Signale les anomalies de la CMDB, techniques et environnementaux aux interlocuteurs concernés
Votre profil
- Vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
- Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, BRON
Lieu de travail
Bron
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées
• Windows 10
• Outils de prise en main à distance.
• Maîtrise ou connaissance d'un ou plusieurs outils de ticketing.
• Active Directory.
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive).
• Maîtrise des environnements PC, iPhone et périphériques associés.
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
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Technicien HelpDesk N2 H/F
il y a 1 jour
Bron, Rhône, France SPIE Temps pleinDescription de poste : SPIE ICS, acteur engagé dans la fourniture de solutions IT, est actuellement à la recherche d'un Technicien Helpdesk N2 pour étendre les capacités de son équipe dédiée. Si vous avez le goût du challenge et souhaitez apporter votre expertise au service d'une équipe dynamique et performante, rejoignez-nous ! Tâches et...
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il y a 1 jour
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Technicien Helpdesk Français
il y a 1 jour
Bron, Rhône, France Lynx RH Temps pleinLynx RH Services Lyon recherche pour son client, Société de Prestation en Informatique, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk H/F, avec de bonnes compétences linguistique en Allemand. Vous intégrerez directement le centre de services du client final basé à Bron. Pour répondre aux besoins du client final, vous pourrez être amenés à travailler les...
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Technicien(ne) Helpdesk N1
il y a 6 jours
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il y a 1 jour
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Technicien Helpdesk Débutant H/F
il y a 1 jour
Bron, Rhône, France SPIE Temps pleinAu sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client. Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels -Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la...
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Technicien informatique
il y a 5 heures
Bron, France Partnaire Bron Temps pleinL'agence PARTNAIRE BRON recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans les services multi techniques dans les domaines de l'énergie et des communications situé à BRON recherche un TECHNICIEN INFORMATIQUE - HELPDESK (H/F).Au sein d'une équipe de support EMEA : - Vous apporterez un support technique dans l'environnement Windows W10, postes portables...
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Technicien helpdesk H/F
il y a 5 jours
Bron, France PROMAN Temps pleinFondé à Manosque en 1990, PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec plus de 1 000 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe spécialisé dans l’intérim et le recrutement est le partenaire privilégié de plus...
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Technicien Helpdesk N1
il y a 2 semaines
Bron, France aeroemploiformation.com Temps pleinDescription du posteRéférence : AA1245PL Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, société de prestation informatique, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk avec allemand courant. Le poste est basé sur Bron, vous intégrerez le centre de service du client final. Ce poste propose une perspective sur la durée. Vos missions Gestion des appels...
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Technicien HelpDesk Débutant
il y a 2 jours
Bron, France SPIE Temps pleinAu sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.Vos missions seront les suivantes : -Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements...
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Technicien HelpDesk Débutant
il y a 1 jour
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Technicien support informatique proximité
il y a 1 mois
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Technicien support informatique H/F
il y a 4 semaines
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Technicien support informatique proximité
il y a 1 mois
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il y a 1 mois
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Il y a 2 mois
Bron, France Adsearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! La division...
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Technicien Electronicien H/F
il y a 2 semaines
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