Customer success manager 2B en alternance

Il y a 4 mois

IssylesMoulineaux, France Docaposte Temps plein

Digiposte (filiale de Docaposte), fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web. Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 13 000 entreprises clientes.


Digiposte recherche son prochain Customer success manager en alternance . En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente


Vos principales activités seront les suivantes :


  • Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements


  • Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service :


Qualifier et prioriser les sollicitations

Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs

Paramétrer l'outil selon les demandes du client

Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents

Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.

Contribuer à la facturation des services et produits



  • Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits


  • Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie


  • Maitriser la gamme de prestations additionnelles pour les promouvoir et procéder quand possible à des actions d'upsell/cross-sell auprès des clients finaux et/ou distributeurs


  • Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service


Améliorer les processus et les outils utilisés

Participer à la documentation et à l'enrichissement de la base de connaissance



Votre profil :


  • Niveau de diplôme : Bac +3
  • Vous préparez votre master pour l'année 2024-2025
  • Vous maîtrisez des techniques de la Relation Client (CRM)
  • Vous maîtrisez les outils du pack Office (Word et Excel)
  • Intelligence et aisance relationnelle notamment dans la gestion de crise
  • Resistance au stress
  • Capacité à fédérer et à travailler en équipe
  • Rigueur, organisation et structuration
  • Autonomie et rapidité en exécution
  • Coordination et gestion de projet
  • Communication orale et écrite pour collaborer avec les clients
  • Analyse de données



Pour plus d'informations sur l'offre :


DOCAPOSTE - Customer Success Manager 2B - Alternance F/H (profils.org)

  • Customer success manager 2B en alternance

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Docaposte Temps plein

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  • Customer success manager 2B en alternance

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Docaposte Temps plein

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  • Customer success manager 2B F/H

    Il y a 3 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionLa/le CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise. En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son...

  • Customer Success Manager 2B

    Il y a 4 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionEn charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.Ses principales activités : 1.Piloter le...

  • Customer Success Account Manager

    il y a 4 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Microsoft Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Success Account Manager to join our team at Microsoft. As a key member of our account team, you will be responsible for developing and maintaining strong relationships with our customers, identifying opportunities for growth, and driving adoption of our solutions.Key ResponsibilitiesBuild and maintain...

  • Customer Success Account Manager

    Il y a 3 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    Overview Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with...

  • Customer Success Account Manager

    il y a 21 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Microsoft Temps plein

    Job DescriptionOverviewWe are seeking a highly skilled Customer Success Account Manager to join our team at Microsoft. As a key member of our account team, you will be responsible for developing and maintaining strong relationships with our customers, identifying opportunities for growth, and driving adoption of our solutions.Responsibilities• Develop and...

  • Customer Success Account Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Microsoft Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Success Account Manager to join our team at Microsoft. As a key member of our account management team, you will be responsible for developing and maintaining strong relationships with our customers, identifying opportunities for growth and driving business outcomes.Key...

  • Senior Customer Success Account Manager

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...

  • Customer Success Account Manager

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Microsoft Temps plein

    Job Overview:As a key member of the Microsoft team, the Strategic Customer Partnership Specialist plays a vital role in developing and maintaining strong relationships with our most valued customers. This position requires a unique blend of business acumen, technical expertise, and exceptional communication skills.Key Responsibilities:Customer Relationship...

  • Responsable de Service Relation Clients et Marketing en Alternance

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps plein

    **Customer Success Manager 2B - Alternance F/H****À propos de Digiposte**Digiposte, filiale de Docaposte, propose un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web. Avec plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 400 entreprises clientes, Digiposte est un acteur majeur...

  • Stage Customer Success

    Il y a 3 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Wooskill Temps plein

    Tu souhaites **rejoindre l’aventure d’une startup française prometteuse **et ajouter une expérience unique à ton parcours ? **C'est par ici **! On a créé **Wooskill** fin 2020 autour d'un projet tech novateur, porteur de sens et impact socialAprès une 1ère levée de fonds de 3,5M€, on fait aujourd’hui partie des 40 startups EdTech à plus...

  • Customer Success Account Mgmt Ic5

    Il y a 5 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with Account Team to...

  • Customer Success Manager EDPS

    il y a 4 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Edenred Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager EDPS to join our team at Edenred. As a key member of our engagement team, you will be responsible for building strong relationships with internal clients and external partners to ensure they are optimizing their usage of EDPS to receive the highest ROI.Key ResponsibilitiesRoll-out...

  • Gestionnaire de Succès Client 2B

    il y a 4 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Description de la MissionL'alternant.e CSM 2B est chargé.e de gérer un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.Activités PrincipalesPiloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et...

  • Customer Success Manager EDPS

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Edenred Temps plein

    About the RoleThe Customer Success Manager EDPS is a critical position within the Global Digital Products Department, reporting to the Head of eCommerce payments. This role is responsible for building strong relationships with internal clients and external partners to ensure they are optimizing their usage of EDPS to receive the highest ROI.Key...

  • Customer Success Manager EDPS

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Edenred Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager EDPS to join our team at Edenred. As a key member of our engagement team, you will be responsible for building strong relationships with internal clients and external partners to ensure they are optimizing their usage of EDPS to receive the highest ROI.Key ResponsibilitiesRoll-out...

  • Gestionnaire de Succès Client 2B

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Description de la MissionL'alternant.e CSM 2B est chargé.e de piloter le déploiement de la solution Digiposte auprès de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.Activités PrincipalesPiloter le déploiement de la solution Digiposte en...

  • Gestionnaire de Succès Client 2B

    il y a 4 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps plein

    MissionLe/la CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise. En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation....

  • Gestionnaire de Succès Client 2B

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps plein

    MissionLe/la CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise. En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation....