Desk Side Support Engineer Level 2

il y a 1 semaine

Le PlessisRobinson, France NSC Global Temps plein
Overview

The Onsite Engineer provides end-user Onsite Support and will resolve issues that cannot be resolved remotely. Onsite support must lead to higher local resolution of incidents and requests, and improved productivity / improved customer satisfaction.

All round IT professional with good communication skills, Maintains and build relationships with end-users on location

• IT professional with good communication skills

• Onsite involvement in hardware inventory tracking and registration of all assets used

• Perform onsite Installation, Moves, Adds and Changes (IMAC) as requested by users on sites.

• Providing a customer focused IT support to the business, ensuring a responsive and informed service and coordination of site related IT activities

• Active user interaction and handling of IT related user questions and issues during site visits.

• Coordination and resolution of local site issues and General & local facilities

• Identifying recurring incidents and be proactive in proposing resolutions to reduce the number of incidents, where possible (Local Incident) Mgt.

• Manage incidents on campus site level

• Organize productivity meetings on dispatch sites based on agreed schedule

Local language and English CEFR B2 (written and verbal)

Responsibilities

Work Experience: More than 24 months
  • Field incoming help requests from end users via both telephone and work orders in a courteous manner
  • Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information, and nature of problem or issue
  • Build rapport and elicit problem details from help desk customers
  • Prioritize and schedule problems. Escalate problems (when required) to the appropriately experienced technician
  • Record, track, and document the help desk request problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken, through to the final resolution

Other skills:
  • Ability to advise and to present to one or more customer staff.
  • Monitor and control daily service call activity, utilization, inventory levels and service levels.
  • Exceptional customer service
  • Advanced knowledge in Customer Service Aptitude
  • Resolving technical problems with hardware, software and connectivity.
  • Troubleshooting customer issues while maintaining agreed upon service levels for customer contact and resolve
  • Participate in the configuration and support of internal systems.
  • Ability to work effectively with Logistics
  • Adherence to assigned schedule
  • Adhering to documented policies, procedures and processes for nsc that are specific to the service.
  • Clear and concise documentation of all customer interaction within appropriate CRM tool.
  • Able to function in a team environment
  • Maintain knowledge levels as industry enhancements occur
  • Support installation and implementation of connectivity and high-end systems products
  • Continuous improvement of service delivery.

Qualifications

Sound knowledge of:
  • Advanced knowledge in Computer Hardware
  • Advanced knowledge in Common Software applications
  • Advanced knowledge in Microsoft Operating system
  • Proficient knowledge in Printer Hardware
  • Proficient knowledge in configuring and troubleshooting networking, wireless and VPN features of end-user devices
  • Proficient knowledge in Ticketing software
  • Microsoft Office & Office 365 applications
  • PC\Laptop hardware
  • PC\Laptop peripherals, including printers
  • Mobile devices

Awareness of;
  • Active Directory
  • Exchange
  • Apple OS
  • Network and server hardware and components

IT qualifications may include:
  • A+ Certification; Baseline OEM Certifications which include any of the following, depending on assignment: Dell Desktop/Laptop, HP Desktop/Laptop/Printer, Lenovo Desktop/Laptop, Lexmark Printer, IBM Printer, Server +
  • PC\Laptop OEM Maintenance Certification
  • CompTIA A+ Certification
  • Microsoft Certified IT Professional (MCITP) certification in desktop area
  • Microsoft Office Specialist (MOS) certification

  • Desk Side Support Engineer Level 2

    il y a 3 jours

    Le Plessis-Robinson, Hauts-de-Seine, France NSC Global Temps plein

    Overview The Onsite Engineer provides end-user Onsite Support and will resolve issues that cannot be resolved remotely. Onsite support must lead to higher local resolution of incidents and requests, and improved productivity / improved customer satisfaction. All round IT professional with good communication skills, Maintains and build relationships with...

  • IT Support Engineer

    Il y a 6 mois

    Le Creusot, France Sharp Brains Ltd Temps plein

    **Note: (Need Native Tech, Local Passport Holder)** **Position**:EUC L1 (Deskside Support ) - **Working Hours**: Standard Business Hours - **Backfill Support**:Monday - Friday - **Location**:Le-Creusot, France - **Language**: Bilingual (English + Local Language) **About US**: Sharp Brains Limited is a Global Information technology services company working...

  • Senior Product Design Engineer Level 2

    Il y a 6 mois

    Le Havre, France Faurecia Temps plein

    Les nouvelles tendances transforment l’industrie automobile. Inspiré par les nouveaux défis, Faurecia anticipe l’avenir de la mobilité en développant des solutions technologiques de pointe pour la vie connectée à bord et la mobilité durable. Si vous souhaitez contribuer et créer de la valeur pour la mobilité plus propre et plus intelligente de...

  • Desktop Support Engineer

    Il y a 6 mois

    Le Creusot, France Adroit People Ltd Temps plein

    **Desk Analyst's (Level 2) Key responsibilities include**: - Responds to and diagnoses complex hardware, software and network incidents under general supervision (level 3+ only) and instruction of end customer or technical teams. - Prioritize and resolve customer and other team issues as soon as possible. - Ensure that incidents and requests are handled...

  • Technicien service Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Le Mans, France Apside Temps plein

    Chez Apsid'EA, nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment en ce qui concerne les personnes en situation de handicap. Nous avons à cœur de proposer des offres d'emploi inclusives qui permettent à chacun de donner le meilleur de lui-même, quels que soient ses besoins.Ainsi, nous te proposons d'intégrer, un service desk de...

  • Technicien service Desk H/F

    il y a 3 jours

    Le Mans, France Apside Temps plein

    Chez Apsid'EA, nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment en ce qui concerne les personnes en situation de handicap. Nous avons à cœur de proposer des offres d'emploi inclusives qui permettent à chacun de donner le meilleur de lui-même, quels que soient ses besoins. Ainsi, nous te proposons d'intégrer,...

  • Is Help Desk Intern

    Il y a 6 mois

    Joinville-le-Pont, France Applanix Temps plein

    **Description de l'emploi** **Votre titre **:Stagiaire au sein de l’équipe Help Desk IS **Lieu de travail**:Joinville Le Pont **Notre département **:Systèmes d'information d'entreprise **À propos du rôle** Êtes-vous intéressé par en savoir plus sur la technologie et aimez-vous résoudre des problèmes dans un environnement d’équipe...

  • Desktop Support Engineer

    Il y a 6 mois

    Le Creusot, France Sharp Brains Temps plein

    Support Model**:Designated 1 DPW ( Every Tuesday)** Language**:Bilingual (Minimum B2 level Dutch and english)** Desktop Support Technician This role will be to provide overall hardware/software support to employees and incoming new hires. The position will assist in providing weekly reports, inventory management, and other administrative tasks as...

  • Euc L1 Backfill

    Il y a 6 mois

    Le Creusot, France HWiTS Global IT Solutions Temps plein

    Responsibilities: Manage Desktop Devices (hardware, software and connectivity) incidents through to resolution. Manage IMAC and desk side support services. Manage hard and soft break fix services for laptops and desktops. Support, Manage, Optimize and Maintain the configuration and installation of the Desktop, to include, but not limited to, patch...

  • IT Support Engineer

    Il y a 4 mois

    Lons-le-Saunier, France Linear International LTD Temps plein

    **Overview** **Duties**: - Respond to user inquiries and troubleshoot technical issues - Provide support for software, hardware, and network-related problems - Assist in setting up new user accounts and equipment - Monitor and maintain IT systems to ensure optimal performance - Document technical processes and solutions - Collaborate with the IT team to...

  • Technicien service Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Le Mans, France Apside Temps plein

    Envie de rejoindre une entreprise apprenante ?Engagée pour t'accompagner dans ton évolution professionnelle et dans tes projets personnels ?Rejoint Apsid'EA pour travailler sur nos projets de demain ! Objectifs de la mission : Nous te proposons d'intégrer un service desk de 20 personnes au sein d'une grande compagnie d'assurance et de mutuelleTu seras...

  • Technicien service Desk H/F

    il y a 3 jours

    Le Mans, France Apside Temps plein

    Envie de rejoindre une entreprise apprenante ? Engagée pour t'accompagner dans ton évolution professionnelle et dans tes projets personnels ? Rejoint Apsid'EA pour travailler sur nos projets de demain ! Objectifs de la mission : Nous te proposons d'intégrer un service desk de 20 personnes au sein d'une grande compagnie d'assurance...

  • Desktop Support Engineer

    Il y a 6 mois

    Le Trait, France A&O IT Group Ltd Temps plein

    **Our next IT Support Engineer hero?** Join our global team of over 1,000 engineer support heroes, and work with some of the worlds leading brands, from high-street giants to energy multinationals and financial institutions. Not only will you be working alongside a highly experienced and dedicated project team, but you will also have an opportunity to gain...

  • Coordinateur Support Et Maintenance

    Il y a 6 mois

    Le Plessis-Robinson, France Renault Group Temps plein

    Société RENAULT s.a.s. Descriptif du poste Votre environnement Dans un futur proche, la place de la mobilité dans la ville va changer. Le véhicule électrique sera interfacé avec les bâtiments et le réseau de distribution électrique. Le challenge qui se trouve devant nous est de faire travailler des industries qui n’ont pas l’habitude de le...

  • Field Service Engineer Cfm

    Il y a 6 mois

    Le Caire, France LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES Temps plein

    LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement,...

  • Lead System Engineer Os Window Support

    Il y a 6 mois

    Le Havre, France Kyndryl Temps plein

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Are...

  • Spécialiste Support Technicien H/F

    il y a 1 semaine

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Klee Group Temps plein

    Klee Group est une entreprise leader en développement de solutions digitales métier. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste support technicien pour rejoindre notre équipe.Salaire estimé: 35 000 € par anDescription du poste :Nous recherchons un spécialiste support technicien passionné par les technos et déterminé à apporter une solution aux...

  • Chargé de Support Administratif et Logistique

    il y a 3 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Synergie Paris Tertiaire Temps plein

    Responsable des Services GénérauxVous rejoindrez une équipe motivée au sein du groupe Synergie Paris Tertiaire. Votre rôle consiste à assurer le support administratif et logistique pour les services généraux, en mettant en œuvre les activités nécessaires pour garantir la bonne organisation et l'efficacité.Compétences requisesAvoir une formation...

  • Spécialiste du Support Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission Dans le cadre d'une infogérance globale chez un client de la Défense nationale, reconnu sur son marché, Econocom recherche un spécialiste du support informatique H/F. Ce poste à pourvoir en CDI est basé au Plessis Robinson. Vos missions : Chargé du support au fonctionnement du site client. Maitrise des environnements poste de travail,...

  • Helpdesk Support Technician

    il y a 3 jours

    Le Mans, France Apside Temps plein

    Communication interne, Partage, Proximité, Événements, Relais de communication, Réseaux d'Experts... Envie de rejoindre une entreprise apprenante ? Engagée pour t'accompagner dans ton évolution professionnelle et dans tes projets personnels ? Objectifs de la mission : Nous te proposons d'intégrer un service desk de 20 personnes au sein d'une grande...