Emplois actuels liés à Responsable Service Clients - Gonesse - Groupe CAT

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    Gonesse, Île-de-France Groupe CAT Temps plein

    Présentation de l'OffreLe Groupe CAT, leader européen dans le domaine du transport et de la logistique automobile, recherche un Responsable Service Clients pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsVous serez en charge de la gestion d'une équipe de chargés de clientèle, de la détermination de la composition de l'équipe et des profils requis, de la...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    Gonesse, Île-de-France Groupe CAT Temps plein

    Présentation du PosteLe Groupe CAT, leader européen dans le domaine du transport et de la logistique automobile, recherche un Responsable Service Clients pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsGestion d'une équipe de chargés de clientèle : vous serez en charge de la gestion d'une équipe de chargés de clientèle, composée de 10 à 15...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 4 mois

    Gonesse, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France Elis Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de centre, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants BTOB et encadrez une équipe de distribution commerciale de 5 personnes. A ce titre: - Vous managez une équipe composée de chauffeurs-livreurs commerciaux et d’un(e) assistant(e) commercial(e) : recrutement, définition des objectifs, mise en place de...

  • Technicien.ne Service Client

    Il y a 4 mois

    Gonesse, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de la Seine Saint Denis (93). Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous...

  • Responsable Service Relation Client Adjoint

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France GEODIS Temps plein

    Descriptif du poste - Manager une équipe de chargés de la relation client - Analyse qualité : KPI's - Relation commerciale de clients grands compte - Accompagner, orienter et éventuellement prendre le relais des assistants clientèles - Gestion des demandes spécifiques clients, gestion des conflits éventuels puis proposition de solution - Validation...

  • Responsable de Service Relations Client

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe de Extime Duty Free Paris, une entreprise spécialisée dans la vente de produits de luxe et de marques de renom dans les aéroports de Paris. En tant que Responsable de Service Relations Client, vous serez chargé de garantir la satisfaction des clients et de résoudre les problèmes liés à la relation...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 4 mois

    Gonesse, France Groupe CAT Temps plein

    Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites...

  • Agent de Service Client

    il y a 5 jours

    Gonesse, Île-de-France GROUPE MAZET Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent de Service Client au sein de notre équipe. Vous serez chargé de fournir un service d'excellence à nos clients, en les aidant à résoudre leurs problèmes et en leur proposant des solutions personnalisées.Missions principalesEntretenir des relations de...

  • Agent de service client

    Il y a 11 minutes

    Gonesse, Île-de-France GROUPE MAZET Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Mazet recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent de service client. Vous serez rattaché au Directeur d'Agence et chargé de maintenir et de développer des relations de confiance avec nos clients en fournissant un service d'excellence.Missions principalesFournir un service de qualité...

  • Agent de service client

    il y a 1 jour

    Gonesse, Île-de-France GROUPE MAZET Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Mazet recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent de service client. Vous serez rattaché au Directeur d'Agence et chargé de maintenir et de développer des relations de confiance avec nos clients en fournissant un service d'excellence.Missions principalesGérer la prestation des...

  • Agent de service client

    il y a 3 jours

    Gonesse, Île-de-France GROUPE MAZET Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent de service client au sein de notre équipe de GROUPE MAZET. Missions principales Fournir un service d'excellence à nos clients en établissant des relations de confiance et en répondant à leurs besoins. Gérer la prestation des services, notamment la...

  • Agent de Service Client

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France GROUPE MAZET Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent de Service Client au sein de notre équipe de Groupe Mazet. Missions principales Gestion des relations clients Entretenir et développer des relations de confiance avec nos clients en fournissant un service d'excellence. Gérer la...

  • Agent de Service Client

    il y a 6 jours

    Gonesse, Île-de-France GROUPE MAZET Temps plein

    Poste : Employé SAV / SRCContexte : Le Groupe Mazet, une entreprise à taille humaine, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Employé SAV / SRC.Missions Principales :Établir et développer des relations de confiance avec nos clients en fournissant un service d'excellence, en tenant compte de leurs besoins et attentes.Gérer la...

  • Conseiller(ère) Service Client

    il y a 1 semaine

    Gonesse, France Esendeo Temps plein

    Fiche de poste : Agent du Service Client - Esendeo Département : Service Client Hiérarchie directe : Responsable du service client Lieu : Gonesse Mission principale: Assurer un support client de haute qualité pour Esendeo en répondant efficacement et poliment à leurs questions et en résolvant leurs problématiques, garantissant ainsi leur...

  • Technicien(ne) Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France FENWICK LINDE Temps plein

    **Rejoignez notre équipe de professionnels de la maintenance et du dépannage**Fenwick-Linde, une entreprise de référence dans le domaine de la robotisation et de l'automatisation, recherche un technicien(ne) service client H/F pour rejoindre son équipe de maintenance et de dépannage.**Votre rôle**Vous serez en charge de :Assurer la maintenance et le...

  • Assistant Services Client

    Il y a 4 mois

    Gonesse, France SARP Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 5 jours

    Gonesse, Île-de-France [Pépite.] Temps plein

    Pépite.Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Chargé d'Affaires Anglophone F/H!Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Affaires Anglophone F/H. Vous serez chargé de la gestion de la relation client, de la supervision de la qualité des prestations et de la...

  • Technicien.ne Service Client H/F

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France FENWICK LINDE Temps plein

    REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre...

  • Tehnicien.ne Service Client H/F

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France FENWICK LINDE Temps plein

    REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre...

Responsable Service Clients

Il y a 5 mois

Gonesse, France Groupe CAT Temps plein

Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?


Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.


Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites dans 17 pays.


Ses deux activités principales se composent d’une part de l’activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d’autre part l’activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.



VOS MISSIONS :


Management et coordination interne :

Rattaché(e) au Directeur commercial, vous serez en charge de :

  • La gestion d’une équipe de chargés de clientèle (entre 10 et 15 personnes)
  • La détermination de la composition de l’équipe et des profils requis (sélection, intégration et formation des futurs collaborateurs)
  • La mise en œuvre des process
  • L'organisation du travail de l’équipe
  • L'élaboration des KPI de pilotage de l’activité et de la restitution auprès de la Direction commerciale


Gestion des contrats clients :

  • Réalisation du suivi technique, opérationnel et administratif des contrats clients en charge
  • Participation aux réunions opérationnelles et commerciales
  • Lien entre le Service client, les Commerciaux et les clients : collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et de production pour garantir la qualité de l’information
  • Communication fluide avec les différents départements impliqués dans le processus de vente
  • Production et envoi des suivis de performances aux clients
  • Suivi d’activité : analyse des données contractuelles (du cahier des charges) versus les données réelles et report aux commerciaux
  • Participation à l’élaboration, à la mise en place et au suivi des outils internes de pilotage des comptes
  • Gestion des reportings clients : mise en place des reports, et diffusion et garantie de leur fiabilité
  • Identification et analyse des non-conformités, et proposition de solutions
  • Production du reporting et KPI de l’activité pour le pilotage interne, et signalement des éventuelles difficultés à venir
  • Production et diffusion du reporting et KPI convenus avec le client



VOTRE PROFIL :


  • Formation supérieure en logistique, transport, commerce ou domaine connexe avec une forte appétence pour la relation clients
  • Expérience sur un poste équivalent de 3 ans minimum
  • Bonne connaissance des métiers du transport, idéalement dans l’automotive
  • Niveau d’anglais avancé indispensable
  • Expérience en gestion de projet serait un plus
  • Aisance sur les outils bureautiques (fonctions avancées d’Excel, Power Point, TMS (Wexlog)) et applications métiers
  • Souci constant de la Qualité
  • Capacités d’analyse des données, de synthèse
  • Maitrise des techniques de reporting
  • Capacités d’animation
  • Excellentes compétences en communication pour la collaboration interne et externe
  • Capacité à gérer une équipe et à coordonner des activités complexes
  • Capacité à établir des relations positives avec les clients et les partenaires



Savoir-être :


  • Organisation et méthode
  • Aisance relationnelle
  • Autonomie, organisation et rigueur
  • Orientation client
  • Culture du résultat
  • Sens managérial
  • Gestion des priorités
  • Maîtrise de soi
  • Bon niveau de discours et adaptation selon les interlocuteurs
  • Analyse et résolution de problèmes
  • Aptitude à convaincre et sens de la négociation
  • Goût pour la résolution de problèmes
  • Fiabilité et sens des responsabilités


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