CDD- Coordinateur-trice service client

Il y a 2 mois

ClichysousBois, France FBD INTERNATIONAL Temps plein
Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie...)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins

Bienvenue chez FBD

Si vous aimez :

  • Conduire le changement dans le secteur de la distribution
  • Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
  • L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs)
  • L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
  • La gestion de projet

Vous aimerez accompagner l’entreprisedans son évolution en tant que rehausseur de satisfaction client. Dans cecadre, nous recherchons un(e) coordinateur-trice relation client en CDD jusqu'au 31 juillet 2025.

Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront :

Principales missions :

  • Prise en charge des demandes de réclamations et SAV de niveau 2 : gérer les dossiers les plus complexes du Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la satisfaction du client.
  • Déterminer si les demandes de SAV sont éligibles, diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions.
  • Coordonner avec les équipes internes (Business Unit) et externes (magasin, poseur, logisticien) pour résoudre les SAV.
  • Superviser la gestion des réclamations/SAV clients en veillant à ce qu’ils soient traités dans les délais impartis et de manière efficace
  • Gérer la relation avec le client
  • Coordonner le suivi et la communication sur les cas non résolus avec les différentes Business Unit, et les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les parties prenantes soient informées des avancées et des actions entreprises      

Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par legroupe ou initiés en interne.


  • Expérience dans le domaine du service client avec une expérience dans la gestion des réclamations et SAV.
  • Bonne compréhension des concepts de conception de cuisine (une expérience au poste d’ADV chez un cuisiniste serait un plus).
  • Capacité à diagnostiquer les problèmes techniques et à déterminer l’éligibilité des SAV.
  • Excellentes compétences en communication et en coordination avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes.
  • Maitrise des outils informatiques pack office notamment EXCEL       

Pourquoi nous rejoindre ? 

La brigade 

  • Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work 
  • Vous rejoignez une équipe sympa et dynamique de 3 personnes. 

Les ingrédients

  • Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
  • Une rémunération fixe + Prime de participation

Les assaisonnements

  • Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
  • L’accès à un Restaurant Interentreprises
  • 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté
  • Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
  • Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise

Le menu

  • Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales.

La cerise sur le gâteau

  • Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée 
  • Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.

En cuisine, le meilleur reste à inventer Nous vous attendons  

  • Coordinateur(Trice) de La Mous

    Il y a 3 mois

    Clichy-sous-Bois, France Couleurs d'Avenir Temps plein

    Coordinateur (rice) de la MOUS (Maîtrise d’œuvre urbaine et sociale) Couleurs d’Avenir Contexte de la mission : Dans le cadre de la mise en place de l’Opération de Requalification des Copropriétés Dégradées (ORCOD) et du Nouveau Projet de Renouvellement Urbain sur le Bas-Clichy, Couleurs d’Avenir a été missionnée par la Mairie de...

  • Coordinateur/trice Pedagogique

    Il y a 6 mois

    Clichy, France EM Normandie Temps plein

    Dans le cadre de l'augmentation des nos effectifs, nous recherchons un/une coordinateur/trice pédagogique pour renforcer l'équipe direction des Etudes du cycle undergraduate anglophone et BBA (public anglophone) Suivant les instructions de la Direction des programmes, vous participez à la mise en œuvre de la politique d’animation des Programmes par un...

  • Cdd 35h Animateur(Trice) Expert 3 Axes Secteur

    Il y a 6 mois

    Aulnay-sous-Bois, France KS Temps plein

    CDD, 3-6 mois - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - CAP, BEP - Animateur(trice) commerciale KS Beauté : agence leader de la délégation de force de vente sur le marché de la beauté en sélectif. **Mission**: Nous recrutons un(une) animateur(trice) expert 3 axes pour représenter une grande marque de cosmétiques 3 axes...

  • Régulateur/trice

    Il y a 6 mois

    Aulnay-sous-Bois, France GROUPE M SERVICE Temps plein

    Depuis plus de 44 ans, GROUPE M SERVICE s'est engagée à offrir des services de transport adaptés aux personnes en situation de handicap. Notre société a évolué pour devenir un acteur incontournable dans le domaine du transport inclusif, mettant l'accent sur l'accessibilité, le confort et la sécurité. **Mission**: Notre mission est de faciliter la...

  • Regulateur/trice

    Il y a 6 mois

    Aulnay-sous-Bois, France GROUPE M SERVICE Temps plein

    Depuis plus de 44 ans, GROUPE M SERVICE s'est engagée à offrir des services de transport adaptés aux personnes en situation de handicap. Notre société a évolué pour devenir un acteur incontournable dans le domaine du transport inclusif, mettant l'accent sur l'accessibilité, le confort et la sécurité. **2\. Mission**: Notre mission est de faciliter...

  • Coordinateur Service Clients

    Il y a 6 mois

    Bois-d'Arcy, France DENTMASTER Temps plein

    _**Rejoignez l'équipe Dentmaster en tant que Coordinateur du Service Client, et transformez chaque interaction en une expérience exceptionnelle pour nos clients!**_ - **Le coordinateur du service client a pour mission le maintien d'une relation positive entre l'entreprise et ses clients.**_ - **Le coordinateur à un rôle à la fois de membre de...

  • Coordinateur-trice Service Accompagnement Social à

    Il y a 3 mois

    Rosny-sous-Bois, France Interlogement 93 Temps plein

    **Description de l'entreprise** Interlogement93 est un réseau fédératif de 42 associations de Seine-Saint-Denis. En tant qu’association défendant les personnes en situation d’exclusion mais aussi en tant qu’opérateur du SIAO 93, Interlogement93 est partie prenante des espaces inter-institutionnels mis en place par les politiques publiques. Aux...

  • Chef de projet relation client

    il y a 7 jours

    Clichy-sous-Bois, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) Chef de projet relation client en CDD jusqu'au 31 juillet 2025.Rattaché(e) à la responsable client groupe, votre mission principale sera de gérer les dossiers des clients complexes et de trouver des solutions adaptées pour satisfaire leurs besoins.Votre rôle sera crucial pour veiller à ce que les réclamations...

  • Agent de Coordinateur Réseau en Alternance

    Il y a 3 mois

    Aulnay-sous-Bois, France LM2S Temps plein

    Descriptif Général: Missions: Il/elle s’assure du respect des engagements liés aux différentes prestations externalisées et assure une mission de communication auprès des différents services sur l’évolution de son réseau de partenaires Il/elle est l’interlocuteur(trice) support privilégié des partenaires transport et logistique dans le...

  • Coordinateur Du Risque Client

    Il y a 6 mois

    Clichy, France ALD AUTOMOTIVE Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction Financière d'ALD France, vous intégrerez l'équipe Coordination NDOD (Nouvelle Définition du Défaut). Sous la responsabilité du Directeur comptabilité tiers et recouvrement, vous serez le/la principal(e) interlocuteur/trice avec le Groupe sur le sujet NDOD et vous aurez en charge les missions ci-dessous: -...

  • Coordinateur Des Dispositifs de Santé Publique

    Il y a 3 mois

    Fontenay-sous-Bois, France Maison de la Prévention - Point Ecoute Jeunes Temps plein

    La Maison de la Prévention Point Ecoute Jeunes cherche un coordinateur (trice) pour porter ses deux dispositifs de santé publique: Profil recherché: - Formation : Bac +5 (santé publique, coordination de projets, sciences sociales ou équivalent) - Expérience en animation de réseau et gestion de projets requises - Capacité à organiser et animer des...

  • Vendeur(Se) Démonstrateur(Trice) en

    Il y a 6 mois

    Rosny-sous-Bois, France MISE AU GREEN Temps plein

    MISEAUGREEN poursuit son évolution en ouvrant un nouveau concept de boutiques dans lequel le client est placé au cœur des priorités pour vivre une expérience d'achat unique. Nous recrutons pour notre boutique à Rosny-sous-Bois. Rejoignez-nous pour écrire l'histoire de MISEAUGREEN! Nous recherchons un(e) Vendeur(se) démonstrateur (trice) (H/F) // 25H...

  • Coordinateur-trice Gestion Locative

    Il y a 5 mois

    Rosny-sous-Bois, France Interlogement 93 Temps plein

    Description de l'entreprise **L'association** Interlogement93 est un réseau fédératif regroupant 45 associations de Seine-Saint-Denis qui a pour mission la mise à l’abri, l’hébergement et l’accès au logement des personnes en situation de précarité. Nous rejoindre, c’est vous engager pour le droit au logement des personnes précaires en...

  • Producteur/Trice de Fabrique

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France CRIT VILLEMOMBLE Temps plein

    Créez votre carrière avec CRIT VILLEMOMBLE, leader des ressources humaines et du recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim.A propos de l'entrepriseNous sommes un acteur majeur dans le domaine des ressources humaines et du recrutement, présents dans tous les secteurs d'activité avec plus de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en...

  • Conseiller Règlement Service Client

    Il y a 2 mois

    Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24092239 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne **Votre rôle et vos missions**: Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, soudée, aux missions polyvalentes pour une gestion sur mesure d’un des plus...

  • Conseiller Règlement Service Client

    Il y a 6 mois

    Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24061657 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne **Votre rôle et vos missions**: Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, soudée, aux missions polyvalentes pour une gestion sur mesure d’un des plus...

  • Conseiller Services Clients

    Il y a 6 mois

    Les Clayes-sous-Bois, France Boulanger Temps plein

    Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! \#RelationClient #Dynamique #Conseil Nous recherchons un(e) étudiant(e) disponible une ou plusieurs soirée dans la semaine et le week-end ! Contrat en CDD d'une durée de 15 à 20h ! Vous aimez faire vivre une...

  • Animateur/trice Acm

    Il y a 6 mois

    Aulnay-sous-Bois, France IFAC Temps plein

    Dans le cadre d'un marché de mise à disposition avec la commune d'Aulnay-sous-bois, l'IFAC recherche un(e) animateur/trice, il/elle évoluera au sein des accueils de loisirs de la commune. Vos principales missions: Vous serez en charge de l'animation des activités ludiques Vous assurer la sécurité physique et morale des enfants, ainsi que le bon...

  • Coordinateur-trice Gestion Locative Sociale

    Il y a 6 mois

    Rosny-sous-Bois, France Interlogement 93 Temps plein

    Description de l'entreprise **L'association** Interlogement93 est un réseau fédératif regroupant 45 associations de Seine-Saint-Denis qui a pour mission la mise à l’abri, l’hébergement et l’accès au logement des personnes en situation de précarité. Nous rejoindre, c’est vous engager pour le droit au logement des personnes précaires en...

  • Moniteur Educateur Cdd

    il y a 1 mois

    Rosny-sous-Bois, France Apajh Temps plein

    IME « Les 10 000 Rosiers » - CDD - ROSNY-SOUS-BOIS (Seine-St-Denis 93) Référence : MECDD/IMP93/0125 publiée le 29 octobre 2024 **Renseignements administratifs**: Lieu de travail : ROSNY-SOUS-BOIS, Seine-St-Denis 93 Nature du contrat de travail : CDD Durée du contrat : 12 MOIS Date de prise de poste : Poste à pourvoir dès que possible ! Salaire...