Chef de service client

il y a 3 semaines

ValDeMarne, France Profil Partenaire Temps plein

Cabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants.


Pour la 5ème année consécutive nous avons été classé dans le PALMARES 2024 dressé par Statista pour « Les Echos » parmi les MEILLEURS CABINETS DE RECRUTEMENT pour les catégories « Recrutement de Managers et Spécialistes » et « Executive Search ».



Notre client :


Notre client est la filiale d'un groupe industriel de premier plan dans l'univers des matériaux pour la constructions.


Marque majeure dans le secteur du bâtiment, elle adresse de nombreux marchés en proposant à ses clients professionnels des produits et solutions techniques innovantes à forte valeur ajoutée.


Afin de poursuivre son développement sur le marché français notre client recrute son/sa Chef de Service Clients.



Le poste :


Au sein de la Direction commerciale, en relation permanente avec les différents services de l’entreprise, votre mission principale consiste à manager votre équipe composée d’une quinzaine de Conseillers Clientèles en charge de la gestion des commandes, des réclamations et de la réponse aux sollicitations des clients, dans le respect des objectifs et règles fixés par l’entreprise.


Vous organisez l’activité de votre équipe afin de répondre aux engagements de réponse en termes de qualité et délai.



Vos missions :


  • Vous êtes le garant de la qualité du service rendu aux clients en optimisant la gestion des commandes et la prise en charge de l’activité du service,
  • Vous travaillez en support de la force de vente et vous assurez la bonne réalisation des actions commerciales par les chargés de clientèles,
  • Vous transmettez aux services concernés les informations recueillies auprès des clients et les dysfonctionnements détectés,
  • Vous devez être force de proposition auprès des différents services de l’entreprise.
  • Vous assurez les prises de décisions, arbitrages et la validation des moyens à engager en fonction des procédures et règles, du besoin client, et des réclamations
  • Vous appliquez et faites appliquer pour votre périmètre de responsabilité les règles et pratiques de l’entreprise dans les domaines HSE (Hygiène, Sécurité et Environnement).
  • Vous rendez compte régulièrement à votre hiérarchie de l’avancée de vos actions.


Ce poste nécessite des liens fréquents avec l’ensemble des autres acteurs de la relation clients de l’entreprise. A ce titre, vous assurez la communication sur vos activités et valorisez la performance de votre équipe au travers de KPI’s et actions dédiées.


La formation des nouveaux collaborateurs et le développement des compétences techniques de l’équipe sont des axes majeurs de votre activité.



Votre Profil :


De formation supérieure, outre d’importantes capacités d'organisation personnelle et collective, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 à 4 ans au minimum en management de la relation client.


Une expérience réussie en tant que « manager de proximité », la maîtrise des techniques de management ainsi qu’un attrait pour les univers pluridisciplinaire et multi interlocuteurs sont des éléments essentiels de réussite dans cette mission.


Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à inspirer, motiver et engager votre équipe.


Implication, capacités à prendre des décisions et à convaincre, capacités à mobiliser autour d’objectifs communs et à accompagner vos collaborateurs sont autant de compétences importantes pour ce poste.


Force de propositions et d’influence, rigueur, sens de l’organisation et dynamisme associés à de bonnes capacités de réflexion et d'analyse sont de réels atouts pour réussir dans vos missions.


Bienveillance, sens de l’écoute et ouverture à la nouveauté font parties de vos qualités personnelles et professionnelles.



Le package de rémunération est compétitif et reste à déterminer en fonction du profil et de l’expérience. Il est composé d’un fixe, d’une partie variable ainsi que d’une participation et d’un intéressement.


Poste localisé en Ile de France (94).



Merci de préciser la référence de l'annonce (01/CSC/RP) dans l'objet du mail et nous transmettre votre CV au format WORD ou PDF de préférence à l'adresse : candidature@profilpartenaire.fr


Retrouvez l'ensemble de nos offres sur notre site : www.profilpartenaire.fr

  • Chef de Service Clients

    Il y a 6 mois

    Bonneuil-sur-Marne, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Saint-Gobain Weber France recrute son/sa Chef(fe) de Service Client pour son site de Bonneuil sur Marne (94) En relation permanente avec les différents services de Weber, le/la chef(fe) de service clients organise et anime une équipe de correspondants clientèles (CCL) (13 - 15 personnes) en charge de la gestion des...

  • Chef de service Pédagogique

    il y a 2 semaines

    Val-de-Marne, France Parcours & Sens Temps plein

    Profil du poste  : Sous la responsabilité de la Direction de l’ESRP, vous êtes garant de la bonne articulation entre le programme de formation et l’accompagnement médico-social. Vous contribuez, en accord avec le projet de l’association, à la réalisation des objectifs pédagogiques et au développement de sa dimension expérimentale grâce...

  • Chef Des Activités Service Clients

    Il y a 5 mois

    Lagny-sur-Marne, France PHARMELIS Temps plein

    Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, partenaire depuis plus de 15 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement d'un(e) **Chef des Activités Service Clients**. Rattaché(e) au...

  • Gestionnaire-instructeur(rice) au Service des Biens à Double Usage

    Il y a 6 mois

    Val-de-Marne, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Le(a) titulaire du poste de catégorie B est placé(e) sous l’autorité hiérarchique de la cheffe du service des biens à double usage ( SBUD) et sous l’autorité fonctionnelle du chef du Bureau de l’expertise administrative. Il ou elle a pour activité principale une fonction de gestionnaire-instructeur(rice)...

  • Technicien service clients/Technicienne service clients

    il y a 4 semaines

    Val-d'Oise, Ile-de-France Sigma France Temps plein

    Pour notre client, une société d'envergure internationale en pleine croissance, leader sur le marché des fabricants d'équipements médicaux et esthétiques, nous recherchons :-Un technicien SAV Vos Missions:Effectuer des réparations et des diagnostics précis sur une variété d'équipements électroniques et mécaniques dans le milieu...

  • Chef de Service Vins

    il y a 4 semaines

    Saint-Jean-de-Trézy, Bourgogne-Franche-Comté, France Domaine de Rymska Temps plein

    MISSIONEn tant que Chef de Service Vins, vous serez chargé de seconder le Chef Sommelier dans son travail, en vous appuyant sur une équipe de 3 personnes éxpérimentées.COMPÉTENCES ATTENDUESConnaître parfaitement la carte des vins pour répondre aux attentes des clients.Proposer des accords mets et vins bien équilibrés, des conseils pertinents...

  • Chef de Groupe Opérationnel F/H

    Il y a 2 mois

    Val-de-Marne, France FAYAT Temps plein

    Description du poste Métier Ingénierie / Affaires / Projets - Chef de Groupe Opérationnel Titre du poste Chef de Groupe Opérationnel F/H Missions Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une entreprise innovante et dynamique ? Le Groupe Fayat, acteur majeur dans les métiers du BTP et de l'énergie, recrute pour sa filiale SEMERU,...

  • Chef de chantier Travaux Services H/F

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Val-de-Marne, France Equans Temps plein

    Bouygues Energies & Services est une filiale du groupe EQUANS et présente dans plus de 30 pays, experte de la performance énergétique et des services. Nos projets en Génie Technique Bâtimentaire sont la fierté de nos équipes. La satisfaction et la fidélisation client sont des points majeurs dans la réussite...

  • Sec Gen

    Il y a 5 mois

    Val-de-Marne, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Au sein du bureau des actions de modernisation de l’IGPDE, le département «développement économique et durable» (spécialisé dans les formations à l’économie générale, l’économie d’entreprise, la comptabilité, l’analyse financière et le développement durable), est composé de 4 agents de catégorie A et 7...

  • Assistant de gestion des services métiers

    il y a 2 semaines

    Créteil, Val-de-Marne, Val-de-Marne, France Rectorat Créteil Careers Temps plein

    Description du GIP FCIP de l’académie de Créteil : Labellisé Eduform, il est en charge du développement de la formation tout au long de la vie. Pour ce faire, il exerce notamment : -des fonctions supports pour le compte du réseau des GRETA et de ses membres ; -des activités et prestations spécifiques : validation des acquis, conseils en formation,...

  • Chef de projet formation

    il y a 4 semaines

    Val-De-Marne, France OpenSuccess Temps plein

    Opensuccess recherche pour l'un de ses clients, enseigne de la distribution alimentaire dans le Val de Marne (94), un/une :Chef de projet formation / Cheffe de projet formationLe poste est à pourvoir en CDI, dès que possible.MISSIONS : Les missions principales consistent à piloter des projets de formation en partant de l'analyse des besoins...

  • Chef de projet formation

    il y a 4 semaines

    Val-De-Marne, Ile-de-France OpenSuccess Temps plein

    Opensuccess recherche pour l'un de ses clients, enseigne de la distribution alimentaire dans le Val de Marne (94), un/une :Chef de projet formation / Cheffe de projet formationLe poste est à pourvoir en CDI, dès que possible.MISSIONS : Les missions principales consistent à piloter des projets de formation en partant de l'analyse des besoins...

  • Chef d'Equipe Service Client

    il y a 2 semaines

    Lagny-sur-Marne, Île-de-France dbschenker Temps plein

    Présentation de l'entrepriseDB Schenker, c'est une entreprise en constante évolution. Avec plus de 76 000 collègues dans le monde, dont 6 000 en France, nous sommes un réseau logistique global qui connecte les gens et valorise la diversité.Notre histoire est celle d'un réseau qui vous permet de construire votre carrière en contribuant activement et...

  • Chef de projet informatique industriel F/H

    Il y a 2 mois

    Val-de-Marne, France FAYAT Temps plein

    Description du poste Métier Ingénierie / Affaires / Projets - Chef de projet Titre du poste Chef de projet informatique industriel F/H Missions Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à des projets innovants dans le secteur des technologies pour des villes intelligentes ? SEMERU, filiale du Groupe Fayat, vous...

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Val-de-Reuil, Normandie, France LHH Temps plein

    S'il vous plaît, rejoignez-nous pour une mission de travail temporaire de 6 mois à l'Eure dans l'industrie de la fabrication d'emballages en matières plastiques.ResponsabilitésParticiper à l'organisation des activités du service clients en lien avec les services supports du siteEtre garant de la cohérence et de la présence des...

  • Chef de rayon F/H

    Il y a 6 mois

    Val-de-Marne, France Franprix Temps plein

    Rejoignez l'équipe des "épiciers d'aujourd'hui". Mission FRANPRIX Avec plus de 900 magasins en France, le réseau Franprixconnaît une forte croissance à Paris, et en région parisienne. Ancrés au cœur de la vie de quartier, nos magasinsproposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits étendueet adaptée aux...

  • Responsable Clients Nationaux H/F

    Il y a 6 mois

    Val-de-Marne, France Transgourmet Temps plein

    Description du poste Titre du poste Responsable Clients Nationaux H/F Mission Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous êtes chargé(e) d'assurer l’interface entre le site, les clients nationaux et le service Grands Comptes. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Principales activités Accompagner les...

  • Chef de Service

    il y a 4 semaines

    Lagny-sur-Marne, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteProfessionnalisme et expertiseLe chef de service est chargé du pilotage du service en relation avec la division des particuliers. Il doit avoir des connaissances juridiques et fiscales et être capable de gérer des dossiers complexes.Compétences requisesDes connaissances en publicité foncière et/ou en enregistrement seraient un...

  • Adjoint Service Clients

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, Val-de-Marne, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200),en Intérim de 6 mois un Adjoint Service Clients (H/F). Sous la responsabilité de la Responsable, vos missions...

  • Adjoint Service Clients

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, Val-de-Marne, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200),en Intérim de 6 mois un Adjoint Service Clients (H/F). Sous la responsabilité de la Responsable, vos missions...