Emplois actuels liés à Customer Care Analyst - BoulogneBillancourt - FuturMaster

  • Customer Care Analyst Confirmé

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France FuturMaster Temps plein

    Consultant Support JuniorFuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés.Nous avons plus de 600...

  • Customer Care Analyst Confirmé

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France FuturMaster Temps plein

    Consultant Support Junior FuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés. Nous avons plus de...

  • Customer Care Analyst Confirmé

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France FuturMaster Temps plein

    Consultant Support JuniorFuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés.Nous avons plus de 600...

  • Customer Care Analyst Confirmé

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France FuturMaster Temps plein

    Consultant Support JuniorFuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés.Nous avons plus de 600...

  • Customer Care Analyst Confirmé

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France FuturMaster Temps plein

    Consultant Support Junior FuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés. Nous avons plus de...

  • Customer Care

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France Urban Linker Temps plein

    BOULOGNE-BILLANCOURT - _ - CDI - _ - OTHER - _ - 33K À 36K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Crée en 2009, cette Startup digitale en forte croissance, leader son marché, basée à Boulogne Billancourt, est composée d'une 15aine de collaborateurs. L’entreprise développe une plateforme digitale proposant une suite de solutions permettant de gérer...

  • Customer Care Associate

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France Castalie Temps plein

    Castalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements). Notre mission :...

  • Sales Performance Analyst

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Exclusive Networks Temps plein

    **EXCLUSIVE NETWORKS** |** **Introduction** Exclusive Networks (EXN) is a global cybersecurity specialist that provides partners and end-customers with a wide range of services and product portfolios via proven routes to market. With offices in over 45 countries and the ability to serve customers in over 170 countries, we combine a local perspective with...

  • Analyste Applicatif Fiscalité

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Analyste Applicatif Fiscalité

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Support client **Intitulé du poste**: - Analyste Applicatif Fiscalité F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Vous intégrez notre équipe Customer Care, composée d'une dizaine de personnes. Rattaché au manager customer care, vous assurez le support...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein

    **Flatchr c'est quoi ?** Une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter l'équipe de leur rêves et de manière collaborative grâce à une équipe soudée et douée Au quotidien, nous accompagnons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et...

  • Customer Support Lead

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France FuturMaster Temps plein

    Job SummaryFuturMaster is a software publisher and integrator with a core business in Supply Chain optimization. We help our clients optimize their supply chains to make them more agile, resilient to unexpected events, and adaptable to market fluctuations.We have over 600 clients across various industries (food, cosmetics, energy, transportation,...

  • Lead Data Analyst

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France hipto Temps plein

    hipto aide les forces commerciales (call-centers, marques et courtiers) à recevoir et travailler uniquement sur des leads extrêmement qualifiés et engagés Créée en 2019 par Léo et Kilian, hipto est une start-up en pleine croissance. Grâce à notre superbe équipe et notre solution unique de génération de leads, nous accompagnons +300 clients de...

  • Lead Data Analyst

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France hipto Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Lead Data Analyst, tu auras pour mission de coordonner les travaux d'une équipe de data analysts orientés performance en vue de maximiser l'impact et la création de valeur, d'accompagner la montée en compétence de l'équipe et de structurer les process et les méthodes. Tu accompagneras la direction et les différents...

  • Analyste (H/F)

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France Capucine et Associes Temps plein

    **Unlock Your Potential with a Leading Force in Wireless Infrastructure !** Dive into the forefront of connectivity and innovation with a global trailblazer in **wireless infrastructure solutions**. With a significant footprint in France and over 1200 sites, the team is committed to driving global connectivity. Established three years ago in France, our...

  • Customer Success Management Specialist

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Hilti Group Temps plein

    Quel sera votre rôle? Vous êtes motivé(e) pour contribuer à créer une expérience client exceptionnelle ? Vous savez rassembler les gens autour d'un objectif commun, faire avancer les projets et assurer un suivi systématique ? Vous avez la capacité à créer de bonnes relations avec les clients et à découvrir leurs besoins ? Alors vous...

  • Data Analyst

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France AI&Data Temps plein

    Descriptif du poste AI&Data recherche aujourd'hui des Data Analysts expérimentés (2 ans d'expérience minimum) avec une appétence pour le Marketing et ayant de l expérience autour de l exploitation de données clients. Nos consultants aident les entreprises à tirer le meilleur parti des données, à mettre en place des solutions opérationnelles, à...

  • Fp&a Income Statement Analyst

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France GE Power Portfolio Temps plein

    **Job Description Summary**: Reporting directly to FP&A Income Statement Leader, the analyst will participate on the planning cycles and monthly/quarterly closings. Should provide accurate financial data and do accurate analyzes that should help management taking decisions. This position will allow the analyst to have a view of Power Conversion global P&L,...

  • Data Analyst

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France Pierre Fabre Group Temps plein

    Your mission Suite à une création de poste, nous recrutons un Data Analyst dans le cadre d'un CDI. Intégré au sein de la Direction Strategy & Market Intelligence et rattaché au Responsable data vous rejoignez une équipe de 5 collaborateurs. Votre rôle sera de fournir des analyses précises pour orienter les décisions stratégiques de la...

  • Analyste SOC

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France DOMINO CONSULTING Temps plein

    **Votre Mission**: Notre client, société d'infogérance experte en cybersécurité, recherche un(e) Analyste SOC en CDI. Sous la responsabilité du directeur du SOC, vous serez amené(e) à conduire les tâches suivantes: - Analyse de logs de sécurité issus du SIEM ; - Conception et implémentation de scénarios de détection ; - Identification,...

Customer Care Analyst

Il y a 5 mois

BoulogneBillancourt, France FuturMaster Temps plein

Consultant Support Junior


FuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés.

Nous avons plus de 600 clients positionnés dans différentes industries (agroalimentaire, cosmétique, énergie, transport, électronique, luxe) répartis sur 90 pays.



Descriptif du poste :

Directement rattaché au responsable du département Support et après un programme de formation et d’intégration, vous rejoignez notre équipe Support, composée de 8 personnes.

Le Support Client est un travail d’équipe qui mobilise différentes compétences techniques et fonctionnelles. Son rôle est d’être le point de contact du client lorsque des incidents complexes ou critiques se présentent et de l’accompagner dans la résolution d’incident.

Le quotidien de l’équipe Support s’articule autour de 3 axes principaux :

  • Le Support Standard, ou la résolution quotidienne des requêtes des clients utilisateurs
  • La Tierce Maintenance Applicative (ou TMA), qui met à disposition du client utilisateur un Consultant Support ou une équipe de Consultants Support
  • Le support de l’offre SaaS de FuturMaster (plateforme Bloom), une intervention plus large chez nos clients



Vos missions :


Dans un premier temps, le Support Client n’aura plus de secret pour vous, et vous maîtriserez rapidement “Jira” et nos solutions

  • Intervenir en lien direct avec nos clients utilisateurs pour identifier les difficultés qu’ils rencontrent et les résoudre.
  • Mobiliser nos experts du Support, mais aussi d’autres départements (Développement Logiciel, R&D, cellule d’optimisation, Consulting ) en fonction des compétences requises.
  • Comprendre rapidement le processus métier du client utilisateur afin de diagnostiquer le problème (Bug technique ou erreur de manipulation).
  • Mobiliser les bonnes compétences pour résoudre ces problèmes, dans le cadre des conditions de contrat du Support.



A la suite de votre montée en compétences sur le Support Client, vous pourrez rajouter des cordes à votre arc en participant aux projets suivants :

  • Nos offres complémentaires de Support avancé (Customer Care, Customer Success Engineer) sont une excellente opportunité d'évolution car vous permette d’intervenir de manière plus large dans l’accompagnement du client que pour du support classique.
  • Dans le cadre de notre offre SAAS, vous serez également le garant du maintien en condition opérationnelle des moyens de production liés aux solutions de nos clients, dans les conditions de qualité de service définies.



Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous êtes diplômé(e) (Bac +5) d’une école d’ingénieur généraliste, informatique ou logistique
  • Vous avez montré à travers une première expérience professionnelle, une année de césure ou des stages significatifs une réelle appétence pour la Supply Chain et/ou l’IT
  • Vous maîtrisez l’anglais, car cette langue est indispensable pour travailler avec nos collaborateurs en Europe et en Asie
  • Vous recherchez une structure internationale dans laquelle vous allez évoluer et monter en compétences au sein d’une équipe soudée
  • Vous êtes curieux(se) et aimez analyser, comprendre, chercher et résoudre des problèmes, à la manière d’un détective ️
  • Vous n’aimez pas vous ennuyer, dans l’équipe Support aucune journée ne se ressemble : vous traitez des problématiques différentes, pour des clients et secteurs variés

En bonus :

  • Vous avez déjà manipulé un APS (Advanced Planning System)
  • Vous avez une première expérience en TMA ou en Support Client



Ce que FuturMaster vous propose :

  • De superbes bureaux à Boulogne Billancourt
  • Ce qui permet notamment de profiter des sessions runnings organisées au Bois de Boulogne
  • Rejoindre une équipe soudée avec une réelle envie d’apprendre, car le Support Client est avant tout un métier d’équipe
  • Bénéficier d’une session d’intégration et de formation qui vous permettra de devenir expert sur votre métier
  • De réelles perspectives d’évolution en France et à l’international
  • 2 jours de télétravail par semaine



Process de Recrutement

  • Premier échange avec un membre de l’équipe RH (30 minutes – 1 heure) pour en savoir plus sur le poste, FuturMaster et votre parcours
  • Rencontre avec Laurent Sardi, Responsable du Support Client et manager de l’équipe (1 heure – dans les bureaux)
  • Test de personnalité et de logique à faire chez soi (2 heures) suivi d’un debrief avec un consultant (45 minutes)
  • Rencontre avec Matthieu Lewandowski, Directeur des Professional Services (1 heure – dans les bureaux)
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