Superviseur du service clients h/f
il y a 3 semaines
Poste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision dune équipe de 8 collaborateurs.
Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une expérience client exceptionnelle.
Missions principales :
- Encadrement et animation de l'équipe : Planifier et organiser les activités de l'équipe au quotidien. Effectuer des briefings réguliers pour partager les statistiques de la veille, ajuster les objectifs et attribuer les tâches en fonction des besoins opérationnels. Coordonner les pauses, les jours de télétravail et superviser les présences pour une organisation fluide.
- Gestion de la performance et de la qualité : Observer les interactions des collaborateurs pour s'assurer du respect des processus et des standards de qualité. Fournir des retours constructifs et intervenir en cas de non-conformité ou de besoin d'ajustement. Veiller à ce que chaque opérateur enregistre et code chaque interaction client de manière appropriée.
- Formation continue et développement des compétences : Concevoir et organiser des formations ciblées pour répondre aux besoins de l'équipe, notamment sur de nouveaux scripts, des outils ou des mises à jour de processus. Élaborer un programme structuré avec thématiques et objectifs spécifiques, en prenant soin de coordonner avec les disponibilités des collaborateurs pour garantir un apprentissage fluide et efficace.
- Gestion de la relation client : Assurer le traitement des demandes clients de manière professionnelle et précise, résoudre les litiges avec rapidité et diplomatie, et fournir un suivi rigoureux des actions entreprises. Recueillir les suggestions et remarques des clients et transmettre les points clés à la direction pour une amélioration continue du service.
- Organisation de l'information et support opérationnel : Maintenir une base de données client à jour et structurée, incluant toutes les informations nécessaires (historique d'interactions, scripts, arbres décisionnels). Assister les opérateurs en cas de difficulté, en veillant à ce qu'ils disposent de tous les outils pour mener à bien leur mission.
- Communication et collaboration : Établir une communication ouverte avec l'équipe et encourager un environnement de travail collaboratif et positif
Profil : Vous êtes issu(e) d'une formation universitaire ou avez une expérience significative en service client et en animation d'équipe, idéalement en centre dappels. Vous disposez de solides compétences relationnelles, et êtes orienté(e) vers la satisfaction client.
Vos compétences clés :
- Excellente communication et aisance relationnelle : Vous savez instaurer une relation de confiance, motiver votre équipe et communiquer avec courtoisie, diplomatie et professionnalisme.
- Capacité à gérer les litiges et les situations difficiles : Vous gardez votre calme et gérez efficacement les demandes exigeantes ou urgentes, tout en conservant une attitude positive.
- Compétences en management et techniques de négociation : Vous avez un sens aigu du leadership et savez organiser votre équipe avec respect et autorité naturelle. Votre connaissance des techniques de négociation est un atout supplémentaire.
- Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à laise avec les outils de base comme la suite Office, la messagerie, Salesforce
- Rigueur et sens de lorganisation : Vous savez structurer vos tâches, hiérarchiser les priorités, et avez un souci du détail qui vous permet de maintenir un niveau de qualité constant.
Entreprise : Mon client, une société de premier plan sur le marché français. Avec une réputation solidement établie, cette entreprise est un véritable partenaire pour les TPE/PME tout comme pour les grandes flottes possédant plusieurs milliers de véhicules. Son expertise dans ce domaine lui permet de proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
L'entreprise se distingue par un portefeuille de produits large et diversifié, offrant ainsi une réponse complète et innovante aux enjeux liés à la gestion des dépenses de carburant. Sa stratégie proactive et son engagement envers la satisfaction client en font un acteur incontournable dans le secteur. Grâce à une compréhension approfondie des marchés, elle a su développer des offres qui optimisent non seulement les coûts, mais également lefficacité opérationnelle des entreprises quelle accompagne.
Rejoindre cette entreprise en tant que Superviseur du Service Clients H/F, c'est non seulement intégrer une organisation dynamique, mais également contribuer à la satisfaction de clients issus de divers secteurs d'activité. Il s'agit d'un environnement de travail stimulant, propice à l'épanouissement professionnel, où chaque membre de l'équipe joue un rôle clé dans le succès collectif. Vous aurez l'opportunité de travailler aux côtés de professionnels engagés, dans une atmosphère collaborative et déterminée à perpétuer l'excellence du service.
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Superviseur du service clients h/f
il y a 3 semaines
France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision d'une équipe de 8 collaborateurs. Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une expérience client...
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Superviseur du service clients h/f
il y a 3 semaines
France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision d'une équipe de 8 collaborateurs. Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une expérience client...
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Superviseur (H/F) (CDI)
Il y a 2 mois
France SERVICE RH Temps pleinPoste : Au sein de notre centre de relation client Phone Océan, composé d'une trentaine de collaborateurs, le superviseur se voit affecté une équipe d'une dizaine de personnes. Dans ce cadre, il a des fonctions de contrôle, de conseil et d'encadrement. En qualité de manager de proximité, il assure l'animation et le support auprès...
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Superviseur (H/F) (CDI)
Il y a 2 mois
France, FR SERVICE RH Temps pleinPoste : Au sein de notre centre de relation client Phone Océan, composé d'une trentaine de collaborateurs, le superviseur se voit affecté une équipe d'une dizaine de personnes. Dans ce cadre, il a des fonctions de contrôle, de conseil et d'encadrement. En qualité de manager de proximité, il assure l'animation et le support auprès...
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Superviseur (h/f) (CDI)
il y a 1 mois
France, FR LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de Fabrication d'équipements d'aide à la navigation et basé à FOUGERES (35300),en CDI un Superviseur (h/f). Notre...
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Superviseur (h/f) (CDI)
il y a 4 semaines
France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de Fabrication d'équipements d'aide à la navigation et basé à FOUGERES (35300),en CDI un Superviseur (h/f). Notre...
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Superviseur de production h/f
Il y a 2 mois
France, FR RANDSTAD Temps pleinPoste : Poste : Après une intégration de deux semaines au sein des différents pôles de l'entreprise, vous prendrez vos fonctions de superviseur de production. Votre équipe est composée de 20 collaborateurs (opérateurs autonomes travaillant en 2x8) et de 2 animateurs d'équipe. En tant que superviseur de production du secteur tôlerie, vous...
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Superviseur de production h/f
Il y a 2 mois
France Randstad Temps pleinPoste : Poste : Après une intégration de deux semaines au sein des différents pôles de l'entreprise, vous prendrez vos fonctions de superviseur de production. Votre équipe est composée de 20 collaborateurs (opérateurs autonomes travaillant en 2x8) et de 2 animateurs d'équipe. En tant que superviseur de production du secteur tôlerie, vous...
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Superviseur trafic et gares
il y a 4 semaines
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : Rejoignez la Ligne 15 du Grand Paris Express exploitée par ORA – RATP Dev pour le compte d’Île-de-France Mobilités. Cette nouvelle ligne de métro automatique, dont la mise en service est prévue fin 2025, s’étendra sur 33 kilomètres, traversera 22 communes et desservira 16 gares autour de Paris (Pont de Sèvres à Noisy Champs). Au sein...
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Superviseur trafic et gares
il y a 1 mois
France RATP Dev Temps pleinPoste : Rejoignez la Ligne 15 du Grand Paris Express exploitée par ORA – RATP Dev pour le compte d’Île-de-France Mobilités. Cette nouvelle ligne de métro automatique, dont la mise en service est prévue fin 2025, s’étendra sur 33 kilomètres, traversera 22 communes et desservira 16 gares autour de Paris (Pont de Sèvres à Noisy Champs). Au sein...
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Superviseur de Production
Il y a 2 mois
France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialiste dans son domaine, un Superviseur de Production (H/F) en CDI pour un site industriel proche Avranches. Rattaché(e) au Responsable...
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Superviseur de Production
Il y a 2 mois
France, FR LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialiste dans son domaine, un Superviseur de Production (H/F) en CDI pour un site industriel proche Avranches. Rattaché(e) au Responsable...
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Superviseur de chantier
il y a 4 semaines
France Le CabRH Temps pleinPoste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recherche pour l'un de ses clients, un groupe du BTP reconnu pour ses projets, un(e) Superviseur de Chantier : Vos missions En tant que Superviseur de Chantier H/F, vous aurez la responsabilité de la coordination et de la gestion opérationnelle d'un ou plusieurs chantiers. Vos...
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Superviseur de chantier
il y a 1 mois
France, FR LE CABRH Temps pleinPoste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recherche pour l'un de ses clients, un groupe du BTP reconnu pour ses projets, un(e) Superviseur de Chantier : Vos missions En tant que Superviseur de Chantier H/F, vous aurez la responsabilité de la coordination et de la gestion opérationnelle d'un ou plusieurs chantiers. Vos...
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Superviseur de production 3x8 H/F
Il y a 5 mois
France, FR FED ENGINEERING Temps pleinPoste : Fed Engineering, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers liés à la Production, Maintenance, Qualité, HSE, R&D, recherche pour son client, groupe agro-alimentairel, un superviseur de production F/H 3x8 sur le bassin picard. Rattaché(e) au Responsable Production, votre raison d'être est l'organisation au quotidien de...
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Superviseur de production 3x8 H/F
Il y a 5 mois
France FED ENGINEERING Temps pleinPoste : Fed Engineering, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers liés à la Production, Maintenance, Qualité, HSE, R&D, recherche pour son client, groupe agro-alimentairel, un superviseur de production F/H 3x8 sur le bassin picard. Rattaché(e) au Responsable Production, votre raison d'être est l'organisation au quotidien de...
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Superviseur credit clients h/f
il y a 6 jours
France SYSCO FRANCE Temps pleinPoste : Nous recrutons en CDI, dans le cadre d'un remplacement pour notre site de Dieppe (76) un(e) Superviseur Crédit Clients H/F Sous la direction de la responsable crédit clients et comptabilité clients, vous structurez, animez et optimisez le recouvrement des créances clients du pôle clients collectivités pour assurer le respect des...
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Superviseur credit clients h/f
il y a 6 jours
France, FR SYSCO FRANCE Temps pleinPoste : Nous recrutons en CDI, dans le cadre d'un remplacement pour notre site de Dieppe (76) un(e) Superviseur Crédit Clients H/F Sous la direction de la responsable crédit clients et comptabilité clients, vous structurez, animez et optimisez le recouvrement des créances clients du pôle clients collectivités pour assurer le respect des...
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Superviseur Expédition H/F
il y a 4 semaines
France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et d'évaluation d'expert.e.s cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client industriel, un Superviseur d’expédition H/F. Poste à pourvoir à Saint-Pierre-de-Chandieu (69) Missions Le Superviseur d’expédition H/F a...
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Superviseur Expédition H/F
il y a 1 mois
France, FR LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et d'évaluation d'expert.e.s cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client industriel, un Superviseur d’expédition H/F. Poste à pourvoir à Saint-Pierre-de-Chandieu (69) Missions Le Superviseur d’expédition H/F a...
