Incident Manager

il y a 1 mois

Puteaux, France HN Services Temps plein

Qui sommes-nous ?

ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.

Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

Les chiffres : +1800 personnes sur le groupe, 130M d’€ de CA, 5 pays d’implantation.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un de nos clients.


Poste :

  • Type de contrat : CDI
  • Localisation : Paris (75016)

Les missions du poste :

Vous serez rattaché au domaine Entreprise & alternance sous la responsabilité du DSI Omnes, vous aurez en charge les activités suivantes :

En campagne :

Détecter les incidents / anomalies récurrentes

Suivi de bout en bout des incidents IT (support post prod / améliorations, etc)

Avec le responsable de domaine et des responsables applicatifs, définir un plan d’actions pour que ces anomalies ne se reproduisent plus

Identifier les améliorations nécessaires au SI pour fluidifier les processus de la campagne

Définir avec les métiers les process à mettre en œuvre pour fluidifier les processus de la campagne

En dehors de la campagne :

Assister les métiers pour réaliser le REX de campagne

Assister le métier pour identifier les projets IT à mettre en œuvre suite au rex de la campagne et leurs priorisations

Rédiger les expressions de besoin afin de permettre aux équipes de build de chiffrer les projets

Participer aux cadrages des projets IT

Suivi des initiatives transverses à la DSI

Animation d’une communauté métier


Le profil recherché :


Capacité à prioriser les différentes initiatives

Autonomie dans le déroulement des ateliers métiers

Maîtrise des méthodes de conception, spécifications, Expression de besoin

Très bonne connaissance en modélisation de process

Capacité d’écoute et de communication

Capacité à échanger avec C level

Echange avec plusieurs directions métier

Capacité à faire trouver un consensus

Compréhension d’un écosystème SI


Côté avantages :

  • Une carte Sodexo – 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) – ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut
  • Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport
  • 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an
  • Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits)
  • Un accord de participation
  • La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession
  • La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale.

Côté santé :

  • Un bon régime de mutuelle
  • Une complémentaire
  • Un régime de prévoyance entièrement à notre charge.

Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes.


PROCESS DE RECRUTEMENT :

- Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.

- Entretien (teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e) pour explication du contexte et périmètre de la mission.

- 2ème entretien avec l'opérationnel.

- Embauche du collaborateur.

  • Incident Manager

    Il y a 4 mois

    Puteaux, France AIZEN RECRUITMENT Temps plein

    Aizen Recruitment, cabinet de recrutement international, recherche, pour un de ses clients, entreprise fournissant des solutions de connectivité cellulaire mondiale, un** Incident Manager** - Localisation du poste: Puteaux, Ile de France - Poste: CDI à temps plein - Rémunération: Selon profil **Description du poste**: - Prise en charge le suivi des...

  • Senior Incident Manager and Problem Manager

    il y a 3 jours

    Puteaux, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    Job Title: Senior Incident and Problem Management Telco/ITTransatel, an NTT company, is seeking a highly skilled Senior Incident and Problem Management Telco/IT professional to join our NTT/Transatel Operations Team within the Client Experience Team.Job Summary:We are looking for a seasoned Incident Manager and Problem Manager to lead our IM and PM...

  • Senior Incident Manager and Problem Manager

    il y a 3 jours

    Puteaux, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    We are seeking a seasoned Senior Incident Manager and Problem Manager to lead our NTT/Transatel Operations Team within the Client Experience Team.Key Responsibilities:• Lead Incident Management duties, including detection, internal and client communication, and reporting to internal management.• Monitor Contract KPIs on response time and communication...

  • Incident Manager

    Il y a 4 mois

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd’hui des millions de...

  • Senior Incident and Problem Management Specialist

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    Job Title: Senior Incident and Problem Management SpecialistTransatel, an NTT company, is seeking a highly skilled Senior Incident and Problem Management Specialist to join our Client Experience Team. As a key member of our Operations Team, you will be responsible for leading incident management and problem-solving efforts to ensure seamless service delivery...

  • Incident & Problem Manager M/F

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Your missions Your mission Based at our Technical and Operations Headquarters, your main responsibilities will be to follow up network incidents. You will: Closely follow our network sanity. Coordinate incident resolution along with technical Support Teams. Communicate across the Company on the resolution progress. Fetch internal teams to ensure...

  • Senior Incident and Problem Management Specialist

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    Senior Incident and Problem Management SpecialistWe are seeking a highly skilled Senior Incident and Problem Management Specialist to join our NTT/Transatel Operations Team within the Client Experience Team.Key Responsibilities:Lead Incident Management duties, including detection, communication, and reporting to internal management.Monitor Contract KPIs on...

  • Senior Incident and Problem Management Specialist

    il y a 6 jours

    Puteaux, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    Job Title: Senior Incident and Problem Management SpecialistTransatel, an NTT company, is seeking a highly skilled Senior Incident and Problem Management Specialist to join our Client Experience Team. As a key member of our Operations Team, you will be responsible for leading incident management and problem-solving efforts to ensure seamless service delivery...

  • Senior Incident and Problem Management Specialist

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France TRANSATEL Temps plein

    Job Title: Senior Incident and Problem Management SpecialistTransatel, a leading Mobile Virtual Network Operators (MVNO) enabler and global cellular IoT connectivity solutions provider, is seeking a highly skilled Senior Incident and Problem Management Specialist to join its NTT/Transatel Operations Team within the Client Experience Team.Key...

  • **Devenez Incident Manager chez HN Services**

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous?Nous sommes une entreprise de services spécialisée dans la gestion des incidents et la résolution des problèmes informatiques. Nous sommes indépendants depuis 40 ans et nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Nous sommes référencés dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également...

  • Manager (H/F) - Cybersecurity : Audit & Incident Response

    Il y a 4 mois

    Puteaux, France Wavestone Temps plein

    Description de l'entreprise Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l’ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes. Forts de plus de 5 500 collaborateurs...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Puteaux, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ?ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...

  • Senior Incident and Problem Management Telco/IT

    il y a 6 jours

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    We are looking for a Senior (M/F) IM (Incident Manager) and PM (Problem Manager) to join the NTT/Transatel Operations Team within Client Experience Team. Incident Management: Lead the Incident Management duties, as Detection, Communication internally and towards Clients. Reporting to internal Management Problem Management Especially monitor...

  • Senior Incident and Problem Management Telco/IT

    il y a 6 jours

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    We are looking for a Senior (M/F) IM (Incident Manager) and PM (Problem Manager) to join the NTT/Transatel Operations Team within Client Experience Team. Incident Management: Lead the Incident Management duties, as Detection, Communication internally and towards Clients. Reporting to internal Management Problem Management Especially monitor...

  • Chef de Projet Gestion des Incidents F/H

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France SUEZ Temps plein

    VOTRE MISSION Dans le cadre de notre projet ambitieux de transformation au sein de la DSI, Suez recherche un Responsable de la Gestion des Problèmes dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des incidents, garantissant l'efficacité et la robustesse de nos services informatiques. Vos Missions : Identification...

  • Senior Incident and Problem Management Telco/IT

    Il y a 3 mois

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France Transatel | NTT Temps plein

    Transatel is a leading Mobile Virtual Network Operators (MVNO) enabler and a global cellular IoT connectivity solutions provider. How about connecting the world together, beyond borders? Your mission We are looking for a Senior (M/F) IM (Incident Manager) and PM (Problem Manager) to join the NTT/Transatel Operations Team within Client Experience Team. You...

  • Senior Incident and Problem Management Telco/IT

    il y a 6 jours

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    Transatel is a leading Mobile Virtual Network Operators (MVNO) enabler and a global cellular IoT connectivity solutions provider. How about connecting the world together, beyond borders? Your mission We are looking for a Senior (M/F) IM (Incident Manager) and PM (Problem Manager) to join the NTT/Transatel Operations Team within Client Experience Team. You...

  • Responsable Cybersécurité

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France Wavestone Temps plein

    Présentation de l'entreprise Wavestone est un cabinet de conseil qui accompagne les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques, avec l'ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes. Avec plus de 5 500 collaborateurs talentueux et engagés à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ? ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ? ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...