Emplois actuels liés à Expert Outil Itsm H/F - FONTENAY SOUS BOIS - Informatis

  • Expert outil ITSM

    il y a 20 heures

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Informatis-TS Temps plein

    Offre de poste : Expert outil ITSMDescription du poste :Nous recherchons un expert en gestion des outils ITSM pour rejoindre notre équipe IT. Vous serez en charge de devenir le key user du pôle USU sur l'outil ITSM, d'avoir une expertise de l'outil HP SM et de son usage par les services desks, ainsi que d'être le point de contact pour les équipes support...

  • Expert Outil Itsm

    Il y a 3 mois

    Fontenay-sous-Bois, France informatis-ts Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM - Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks - Être le point de contact...

  • Expert Outil Itsm

    Il y a 3 mois

    Fontenay-sous-Bois, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM - Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks - Être le point de contact...

  • Expert Outil Itsm

    Il y a 4 mois

    Fontenay-sous-Bois, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM - Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks - Être le point de contact...

  • Expert en gestion des outils ITSM

    il y a 3 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Informatis-TS Temps plein

    Expert en gestion des outils ITSML'entreprise Informatis-TS recherche un expert en gestion des outils ITSM pour rejoindre son équipe IT. Le candidat idéal aura une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent et une formation supérieure en informatique.Compétences requisesConnaissance des principaux outils du marché : HP SM (obligatoire),...

  • Spécialiste ITSM

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Management Square Temps plein

    Responsabilités PrincipalesL'objectif principal de ce poste est de garantir la qualité et la disponibilité des services ITSM. Voici les principales responsabilités du Spécialiste ITSM :Suivi de l'utilisation de l'outil ITSM : Le Spécialiste ITSM est chargé de suivre l'utilisation de l'outil ITSM sur le périmètre du département,...

  • Expert en gestion des connaissances ITSM

    il y a 23 heures

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Informatis-TS Temps plein

    Contrat : CDILieu de mission : FONTENAY SOUS BOISNous recherchons un Expert en gestion des connaissances ITSM pour rejoindre notre équipe.MissionAccompagnement et assistance sur les besoins/formation des utilisateurs USUCompétences requisesContribution au process de gestion de la connaissance : gestion au quotidien du management des connaissances liées...

  • Spécialiste Itsm

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Management Square Temps plein

    Responsabilités principales Suivre l'utilisation de l'outil ITSM sur le périmètre du département Identifier les bugs et assurer les remontées nécessaires Recueillir les besoins d'évolutions et rédiger des user stories Réaliser des configurations spécifiques de l'outil ITSM Assister dans la conduite du changement pour les utilisateurs Piloter...

  • Responsable Processus Itsm

    Il y a 3 mois

    Fontenay-sous-Bois, France COMPETENCE AVENUE Temps plein

    Descriptif du poste Vous serez en charge de: - La conception et mise en place des processus IT. Déploiement des processus. - La définition des objectifs - L'amélioration continue des processus IT, en lien avec les manageurs. - La communication avec les équipes sur les avancements. - De la cohérence de la performance des processus par rapport aux...

  • Expert Splunk H/F

    il y a 4 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Consort Group Temps plein

    France - Île-de-France - Fontenay Sous BoisCDIConsort FrancePublié il y a 1 jourMissionContexte :Vous intégrez le SOC du groupe qui est en charge des activités opérationnelles de détection, réponse à incidents et prévention sur le périmètre d'auprès des partenaires métiers que sont ITIM, IRBS, GBSU et les directions centrales.Descriptif de la...

  • Expert Splunk H/F

    il y a 4 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Consort Group Temps plein

    France — Île-de-France — Fontenay Sous BoisCDIConsort FrancePublié il y a 1 jourMissionContexte :Vous intégrez le SOC du groupe qui est en charge des activités opérationnelles de détection, réponse à incidents et prévention sur le périmètre d’auprès des partenaires métiers que sont ITIM, IRBS, GBSU et les directions centrales.Descriptif de...

  • Expert Splunk H/F

    il y a 4 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Consort Group Temps plein

    France — Île-de-France — Fontenay Sous BoisCDIConsort FrancePublié il y a 10 heuresMissionContexte :Vous intégrez le SOC du groupe qui est en charge des activités opérationnelles de détection, réponse à incidents et prévention sur le périmètre d’auprès des partenaires métiers que sont ITIM, IRBS, GBSU et les directions centrales.Descriptif...

  • Expert Splunk H/F

    il y a 4 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Consort Group Temps plein

    France - Île-de-France - Fontenay Sous BoisCDIConsort FrancePublié il y a 4 heuresMissionContexte :Vous intégrez le SOC du groupe qui est en charge des activités opérationnelles de détection, réponse à incidents et prévention sur le périmètre d'auprès des partenaires métiers que sont ITIM, IRBS, GBSU et les directions centrales.Descriptif de la...

  • Expert Splunk H/F

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Consort Group Temps plein

    France - Île-de-France - Fontenay Sous BoisCDIConsort FrancePublié il y a 2 semainesMissionContexte :Vous intégrez le SOC du groupe qui est en charge des activités opérationnelles de détection, réponse à incidents et prévention sur le périmètre d'auprès des partenaires métiers.Descriptif de la mission :Participer à différents projets...

  • Expert Splunk H/F

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Consort Group Temps plein

    France — Île-de-France — Fontenay Sous BoisCDIConsort FrancePublié il y a 2 semainesMissionContexte :Vous intégrez le SOC du groupe qui est en charge des activités opérationnelles de détection, réponse à incidents et prévention sur le périmètre d’auprès des partenaires métiers.Descriptif de la mission :Participer à différents projets...

  • Expert Splunk H/F

    il y a 3 heures

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionVous intégrez le SOC du groupe qui est en charge des activités opérationnelles de détection, réponse à incidents et prévention sur le périmètre d'auprès des partenaires métiers.Descriptif de la missionParticiper à différents projets nécessitant la mise en place de collecte de logs (logs internes et / ou logs provenant de AWS ou Azure)...

  • Expert en SIEM Splunk

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Consort Group Temps plein

    Description du posteLe poste de Expert en SIEM Splunk au sein de la société Consort Group est un poste à temps plein qui consiste à intégrer le SOC du groupe et à participer à différents projets nécessitant la mise en place de collecte de logs sur Splunk.ResponsabilitésParticiper à la mise en place de collecte de logs sur Splunk via le suivi et la...

  • Expert en SIEM Splunk

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Consort Group Temps plein

    Description du posteLe poste de Expert en SIEM Splunk au sein de la société Consort Group est un poste à temps plein qui nécessite une grande expertise en matière de sécurité informatique et de collecte de logs.ContexteVous intégrez le Service Opérationnel de la Sécurité (SOC) du groupe, qui est en charge des activités opérationnelles de...

  • Expert Splunk

    il y a 3 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission **Contexte**: Vous intégrez le SOC du groupe qui est en charge des activités opérationnelles de détection, réponse à incidents et prévention sur le périmètre d'auprès des partenaires métiers que sont ITIM, IRBS, GBSU et les directions centrales. **Descriptif de la mission**: ? Participer à différents projets nécessitant la mise en place...

  • Expert Splunk

    il y a 4 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission Contexte : Vous intégrez le SOC du groupe qui est en charge des activités opérationnelles de détection, réponse à incidents et prévention sur le périmètre d'auprès des partenaires métiers que sont ITIM, IRBS, GBSU et les directions centrales. Descriptif de la mission : • Participer à différents projets nécessitant la mise en...

Expert Outil Itsm H/F

Il y a 4 mois

FONTENAY SOUS BOIS, France Informatis Temps plein
Dans le cadre d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM.
Intégré à l'équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de :
- Devenir le key user du pôle USU sur l'outil ITSM
- Avoir une expertise de l'outil HP SM et de son usage par les services desks
- Être le point de contact pour les équipes support USU travaillant sur HP SM (FR et EMEA)
Accompagnement et assistance sur les besoins/formation des utilisateurs USU
Recueil des besoins, suivi des évolutions et des développements demandés
- Maîtrise et mise en oeuvre des processus ITSM (Incident, request) et module de reporting ITSM
- Mesure des résultats des processus pour le maintien de leur efficacité ainsi que des SLAs et des OLAs, des Incidents/Demandes
- Support à la production et alignement des KPIs activités/métiers/process
Convergence ITSM :
- Avoir connaissance des autres outils ITSM (SMAX de Micro-Focus, Service Now, etc) potentiellement utilisés dans le Groupe
- Contribuer aux études en cours sur la convergence des outils ITMS du Groupe, faire remonter les besoins des desks du pôle USU
- Participer au suivi des évolutions et développements dans nouvel ITSM
- Contribution à la mise en place de processus cibles Groupe du nouvel ITSM
- Accompagnement des équipes USU durant la transition vers le nouvel ITSM
- En complément et dans le prolongement de la fonction de Key User ITSM Tool, contribuer à/aux :
- Définition des processus (Incident/Request) au sein de DWS/USU sur la base des processus génériques définis par RESG/GTS
- Pour certains cas bien particuliers, audit des procédures en place pour mettre en oeuvre le processus, et proposition d'amélioration / automatisation
- Reportings associés
- Amélioration des processus existants sur remontée d'irritants
- Contribution au process de gestion de la connaissance : gestion au quotidien du management des connaissances liées aux processus
- Contribuer à développer la productivité, la qualité de l'information rédigée par l'ensemble des process managers de l'équipe
- Faciliter l'accès à l'information et aux connaissances disponibles, en particulier par les services desk
- Participation aux KM board France et WW

Livrables
Les livrables sont :
- Process et parfois procédures de gestion des incidents
- Process et parfois procédures de gestion des demandes (standards et non standards)
- Process de gestion des problèmes, et priorisation et suivi des problèmes remontés
- OLA avec les différentes Skill team
- Supports (synthèses, présentations, etc)
- Reporting
- Documentation consolidée dans la base de connaissance commune
Compétences requises : DE formation supérieure en informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent.
Expertises attendues
ITSM : connaissance des principaux outils du marché : HP SM (obligatoire), SMAx, Service Now (optionnel) etc
Méthodologie projet : recueil et suivi des besoins, suivi des développements auprès des équipes techniques, homologation, release
Connaissances dans les connecteurs ITSM et autres outils associés (fonctionnement d'une API, d'un orchestrateur (HPOO) ou d'une UCMDB)
Connaissances attendues
ITIL
Agile Scrum
CMMI