Head of CSM

il y a 4 semaines


Paris, France Beager Temps plein

Beager recherche pour l'un de ses clients, un(e) Head of Customer Success Manager (indépendant)


Description du poste :


Nous recherchons un(e) Head of Customer Success Manager en tant qu'indépendant(e) pour piloter et structurer l'équipe Customer Success.


Mission principale :


En tant que Head of Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients, la gestion du support technique et l'optimisation des infrastructures. Vous serez responsable de garantir une expérience utilisateur optimale, tout en assurant la disponibilité et la performance des systèmes techniques.


Responsabilités principales :


  • Audit interne : réaliser un rapport d'étonnement sur les problématiques afin de mettre en place un plan d'action basé sur des méthodes de Lean Management
  • Accompagnement client : Mettre l'accompagnement des clients au coeur des enjeux en tant qu'expert CSM, veiller à leur montée en compétence sur la solution SaaS, et garantir leur satisfaction tout au long de leur utilisation via l'équipe en place.
  • Gestion du support technique : Superviser les équipes de support pour garantir des réponses rapides et efficaces, tout en optimisant la qualité des services fournis.


Qualifications requises :

  • Expérience minimale de 8 ans en gestion d’équipes Customer Success et support technique, idéalement dans un environnement SaaS technologique.
  • Compétences techniques : Gestion d’infrastructures et de support technique (monitoring, disponibilité des systèmes, gestion des incidents).
  • Expérience dans l'industrialisation des process et mise en œuvre de méthodes Lean Management.
  • Capacité à accompagner des clients dans l’utilisation de solutions SaaS, tout en optimisant leur satisfaction grâce à des processus bien définis.
  • Niveau d’anglais courant
  • Sens de l'organisation et capacité à gérer une équipe dans un contexte de forte croissance.


Description de l'entreprise :


Notre client est une entreprise innovante et en pleine croissance, spécialisée dans le développement de solutions technologiques avancées. Leur produit phare est une solution SaaS automatisée, qui permet à leurs clients d’optimiser l’analyse de leurs données comptables et financières à l’aide de l’intelligence artificielle. L’entreprise dessert des clients internationaux dans divers secteurs et se positionne comme un acteur incontournable de l’automatisation et de la conformité réglementaire.


  • Head of CSM

    il y a 2 semaines


    Paris, France Beager Temps plein

    Recherche Head of Customer Success Manager en tant qu'indépendant(e) pour piloter et structurer l'équipe Customer Success.Responsabilités :Audit interne : réaliser un rapport d'étonnement sur les problématiques afin de mettre en place un plan d'action basé sur des méthodes de Lean Management. Améliorer l'expérience utilisateur en garantissant la...

  • Head of CSM

    il y a 2 semaines


    Paris, France Beager Temps plein

    Recherche Head of Customer Success Manager en tant qu'indépendant(e) pour piloter et structurer l'équipe Customer Success. Responsabilités : Audit interne : élaborer un plan d'action basé sur des éléments concrets pour améliorer l'expérience utilisateur en garantissant la disponibilité et la performance des systèmes techniques. Accompagnement...

  • Head of CSM

    il y a 2 semaines


    Paris, France Beager Temps plein

    Recherche Head of Customer Success Manager en tant qu'indépendant(e) pour piloter et structurer l'équipe Customer Success.Responsabilités :Audit interne : élaborer un plan d'action basé sur des éléments concrets pour améliorer l'expérience utilisateur en garantissant la disponibilité et la performance des systèmes techniques.Accompagnement client...


  • Paris, France annoncesAtlas Temps plein

    Rattaché.e aux Head of Sales et Head of CSM, tu seras à la croisée des chemins entre les deux équipes commerciales d'Affluences pour les faire gagner en efficacité et les accompagner dans leurs missions pour optimiser le temps de ces deux équipes. Plus concrètement, tu auras pour missions: - Accompagner les CSM dans la gestion des projets clients...

  • Site Operations Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Csm Temps plein

    At Csm, we are committed to delivering exceptional results in our event operations.Our Site Operations Manager will oversee all installation aspects in assigned venues, ensuring effective operation and high-quality output.Manage and oversee all aspects of the installation in the assigned venue/s.Ensure effective operation and high-quality output.Allocate...

  • Senior Creative Director

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Csm Temps plein

    Design Studio Lead OpportunityAt Csm, we are seeking a highly skilled Design Studio Lead to head the management and team leading of the embedded Look of the Games design studio for the Paris 2024 Olympic and Paralympic Local Organizing Committee.Key Responsibilities:Receive and develop design concepts and briefs from Paris 2024Establish and maintain strong...

  • Csm

    Il y a 6 mois


    Paris, France DialOnce Temps plein

    DialOnce est un leader dans les solutions SaaS utilisant l'intelligence artificielle pour transformer la relation client. Grâce à notre plateforme innovante, nous facilitons les interactions entre entreprises, clients et conseillers pour encourager le selfcare, l’omnicanalité et la productivité. Nos références sont des acteurs tels que Fnac-Darty,...

  • Senior Designer

    Il y a 6 mois


    Paris, France Csm Temps plein

    Reporting to the Doublet CSM live General Project Manager the Design Lead will head the management and team leading of the imbedded Look of the Games design studio for the Paris 2024 Olympic and Paralympic Local Organizing Committee.1. Receive the design concepts and briefs from Paris 20242. Building strong and adequate relationship with client.3. Programme...

  • Site Operations Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Csm Temps plein

    At Csm, we're committed to delivering exceptional results and making a lasting impact.As a Site Manager, you'll play a key role in ensuring the smooth operation of our installations.Oversee all aspects of installation, from planning to execution.Manage and allocate tasks to the installation crew, ensuring efficient workflow.Coordinate with cluster managers...

  • Venue Cluster Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France CSM Temps plein

    At CSM we are driven by a clear purpose; to Pursue Extraordinary. We exist to create a positive impact on our partners, their audiences, our industry and our people, and to look for opportunities that can inspire a better world in everything we do. Our diversity of experience, expertise and opinions is our greatest asset, which is why we celebrate our...

  • Head of Customer Success

    Il y a 2 mois


    Paris, France Meero Temps plein

    Created in 2016, Meero is the world expert in image quality, providing the best end-to-end visual content solutions for online sellers. From fashion professional photography to AI-based image management and quality enhancement, we’re here to analyze, optimize and beautify all visuals in order to boost online sales. At the crossroads of AI and creativity,...

  • Content Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France Urban Linker Temps plein

    PARIS - _ - CDI - _ - MARKETING - _ - 40 À 48 € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Start-up créée en 2016, elle développe un logiciel SaaS proposant une suite d’outils pour convertir les audiences, gérer les abonnements et fidéliser les membres pour tous les créateurs de contenus en ligne. Flexible et simple d’utilisation, elle s’adresse...

  • Project General Manager

    Il y a 5 mois


    Paris, France CSM Temps plein

    At CSM we are driven by a clear purpose; to Pursue Extraordinary. We exist to create a positive impact on our partners, their audiences, our industry and our people, and to look for opportunities that can inspire a better world in everything we do. Our diversity of experience, expertise and opinions is our greatest asset, which is why we celebrate our...

  • Business Operations Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Csm Temps plein

    Key ResponsibilitiesAs Production Manager at Csm, you will be responsible for determining work priorities and scheduling work to ensure efficient workflow. You will also maintain an inventory of supplies and coordinate printing, collating, and distribution of materials.Equity and DiversityCsm is an equal opportunities employer. We do not discriminate on the...

  • Business Development Liaison

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Csm Temps plein

    Key Responsibilities:As a key member of the Csm team, the successful candidate will provide administrative, logistical, and secretarial support to the department. This will include completing administrative tasks, preparing reports, scheduling meetings, and ensuring the smooth operation of the team.Equal Opportunities:Csm is committed to providing equal...

  • HR Assystant

    Il y a 5 mois


    Paris, France CSM Temps plein

    At CSM we are driven by a clear purpose; to Pursue Extraordinary. We exist to create a positive impact on our partners, their audiences, our industry and our people, and to look for opportunities that can inspire a better world in everything we do. Our diversity of experience, expertise and opinions is our greatest asset, which is why we celebrate our...


  • Paris, Île-de-France Csm Temps plein

    Key Responsibilities:As a key member of the Csm team, the Production Manager will be responsible for determining work priorities and scheduling work to ensure efficient workflow. This includes maintaining an inventory of supplies and coordinating printing, collating, and distribution of materials. Additionally, the Production Manager will process items in...

  • Senior Project Director

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Csm Temps plein

    Csm values diversity and inclusivity in the workplace. We are committed to creating a welcoming environment where all employees feel valued and respected.We prohibit discrimination based on race, sex, color, religion, age, national origin, marital status, disability, veteran status, genetic information, sexual orientation, gender identity, or any other...

  • Production Executive

    Il y a 5 mois


    Paris, France CSM Temps plein

    At CSM we are driven by a clear purpose; to Pursue Extraordinary. We exist to create a positive impact on our partners, their audiences, our industry and our people, and to look for opportunities that can inspire a better world in everything we do. Our diversity of experience, expertise and opinions is our greatest asset, which is why we celebrate our...


  • Paris, France CSM Temps plein

    At CSM we are driven by a clear purpose; to Pursue Extraordinary. We exist to create a positive impact on our partners, their audiences, our industry and our people, and to look for opportunities that can inspire a better world in everything we do. Our diversity of experience, expertise and opinions is our greatest asset, which is why we celebrate our...