Chargé(e) de relation client H/F

il y a 1 mois

Gennevilliers, France Energies France Temps plein

Bonjour, Énergies France recrute


Appuyé par un groupe international (Global Procurement Group), Énergies France excelle dans l'accompagnement précis des stratégies d'achats d'énergies pour entreprises françaises.


Notre mission est de fournir des solutions énergétiques sur mesure, éclairant les parcours et simplifiant les marchés pour une transition sereine. Nos experts apportent des ressources mondiales distinctives.


Guides fiables du secteur, nos équipes facilitent la gestion de l'énergie, transformant les défis en opportunités de croissance.


Rejoignez-nous à Gennevilliers dans des bureaux modernes, au cœur d'une équipe dynamique qui éclaire les entreprises dans leurs décisions énergétiques.


L’opportunité que nous vous offrons :


Responsabilités:


Gestion des besoins et des dossiers clients :

  • Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou par mail.
  • Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
  • Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
  • Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
  • Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
  • Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
  • Représenter l’image de la société lors des négociations client ou fournisseur
  • Tracer les demandes et réponses aux clients dans le suivi interne (agents de vente, fichier de suivi, etc.)
  • Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés et la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers.


Objectifs à terme :

  • Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
  • Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients et des agents de vente sur le fonctionnement du marché de l’énergie ainsi que sur les technicités sur lesquelles nous pouvons les accompagner : rédaction d’articles, conception de vidéos d’aide…
  • Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
  • Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
  • Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d’actions de phoning ciblées.
  • Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.


Profil :

  • Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations
  • Formation de niveau Bac +5 - Master en relation client, marketing, commercial, économie…


Compétences requises:


Compétences techniques :

  • Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
  • Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
  • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
  • Un niveau intermédiaire d’anglais (nous sommes une filiale d’un groupe Anglais « GPG ».)


Aptitudes professionnelles

  • Rigueur dans le recueil et le traitement des données
  • Organisation • Autonomie • Dynamisme • Polyvalence
  • Sens de l’écoute et de la communication • Esprit d’équipe
  • Aptitudes commerciales
  • Sens de la négociation
  • Sens du service


Rejoignez notre équipe pour une opportunité passionnante d'évoluer dans le domaine du service clientèle tout en contribuant au succès de notre entreprise.


Type d'emploi : Temps plein, CDI


Rémunération : 24 000,00€ à 32 000,00€ par an



Horaires :


  • Du lundi au vendredi


Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(e) Relation Client H/F

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France GEODIS Temps plein

    Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Relations Clients Intitulé du poste Chargé(e) Relation Client H/F Description de la mission Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France Coda Interim Temps plein

    Créé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l’aéroportuaire, l’hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d’emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA. Aujourd’hui, **CODA « Le recrutement sur mesure »** recrute pour l'un de ses clients **1 Chargé(e)...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France Coda Interim Temps plein

    Créé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l’aéroportuaire, l’hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d’emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA. Aujourd’hui, **CODA « Le recrutement sur mesure »** recrute pour l'un de ses clients **1 Chargé(e)...

  • Chargé(e)s de relation client

    Il y a 2 mois

    Gennevilliers, France ACTUAL PARIS 01 TERTIAIRE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Notre client , grand groupe international, proposant des solutions de services et d'avantages aux salariés d'entreprises et précurseur dans son organisation, tournée vers la participation collaborative, le respect de l'environnement et le bien être au travai A propos du poste : Notre client , grand...

  • Chargé Relation Client

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousNotre entreprise excelle dans la transformation et l'assemblage de vitrages pour répondre aux besoins des secteurs résidentiels, tertiaires et du design.Forte de solutions sur mesure et écoresponsables, elle s'engage à offrir des produits alliant performance, esthétique et recyclabilité. Ici, vous trouverez une équipe passionnée, un...

  • Chargé(e)s de relation client

    Il y a 2 mois

    Gennevilliers, France ACTUAL Temps plein

    Poste : Notre client , grand groupe international, proposant des solutions de services et d'avantages aux salariés d'entreprises et précurseur dans son organisation, tournée vers la participation collaborative, le respect de l'environnement et le bien être au travail, recherche pour son service clientèle dans le cadre d'un...

  • Charge de Relation Clients Anglais

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, France Energies France Temps plein

    Description de poste: CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT F/H **Bonjour, Énergies France recrute !** Appuyé par un groupe international (Global Procurement Group), Énergies France excelle dans l'accompagnement précis des stratégies d'achats d'énergies pour entreprises françaises. Notre mission est de fournir des solutions énergétiques sur mesure,...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France Energies France Temps plein

    Fondé en 2013, Énergies France est un spécialiste du courtage en énergie pour les professionnels français. Fort de sa position de leader du marché français, le cabinet offre des conseils d’experts toujours dans le but d’améliorer l’expérience et d’optimiser les coûts de ses clients. C’est un allié de choix, et une ressource inestimable...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France Energies France Temps plein

    Vous souhaitez évoluer sur un métier dans le domaine passionnant de l'énergie ? Vous appréciez le travail en équipe ? Vous êtes un(e) passionné(e) de la relation et la satisfaction client ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Si vous avez répondu "oui" à chacune de ces questions, rejoignez-nous dès à présent et devenez...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Gennevilliers, France Hays France Temps plein

    Basé dans le département des Hauts-de-Seine, notre client spécialisé dans l'outillage et les biens de grande consommation, recherche son nouveau Chargé de relation client dans le cadre d'un CDI. En étroite collaboration avec les équipes commerciales et Support Technique en interne ainsi que tous les partenaires, vous intervenez essentiellement sur la...

  • Responsable Service Relation Client

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...

  • Chargé Relations Fournisseurs

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France JOB LINK Temps plein

    Job Link recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur des télécommunications, un chargé relations fournisseurs (SAV/Raccordement) F/H En tant que Chargé(e) Relations Fournisseurs, vous intégrez une équipe composée de 4 personnes Vos missions: - Vous piloterez la bonne prestation de SAV et raccordement des clients externes...

  • Direction Relation Client

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France Lynkus Temps plein

    Descriptif du poste - Rattaché(e) à la Direction Générale et membre du comité de Direction, vous pilotez un effectif de 150 personnes à travers plusieurs relais. Vos principales missions sont les suivantes: - Définir la stratégie en matière de Relation Client, renouveler l'expérience client proposée aux automobilistes conformément aux insights...

  • Développeur de Relations Client H/F

    il y a 4 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France AmRecrut Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un(e) Techncien Hotliner H/F pour renforcer notre équipe de support. Missions Principales - Apporter de l'aide par téléphone aux clients. - Etablir un diagnostic en fonction des informations transmises. - Assister à distance et donner des indications pertinentes aux clients. - Proposer des solutions de...

  • Charge de Relation Clientele Anglais

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Supplay Gennevilliers - 92, CDD Les missions du poste Notre client, spécialisé dans les transports routiers et maritimes, est à la recherche de chargé de relation clientèle (H/F). Vos missions principales seront: - Répondre précisément aux demandes des clients de renseignements ou de services sur leurs prestations - Prendre en charge, traiter et...

  • Chargé(E) de Service Client

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France DPD Temps plein

    **Contrat** - CDI **Localisation** - Ile-de-France - 92230 GENNEVILLIERS **Statut** - Employé Missions principales Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations...

  • Formateur en Relation Client à Distance Et

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France EBM BUSINESS SCHOOL Temps plein

    En tant que professeur de RCDD, vous serez chargé(e) d'enseigner la culture économique, juridique et managériale aux étudiants en BTS. Vous aurez pour mission de leur apporter les connaissances nécessaires en économie, droit et management afin de les préparer au mieux pour leur vie professionnelle. **Missions principales**: **Conception de...

  • Charge(E) de Missions Qse

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous ! Grands Moulins de Paris, c'est plus de 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Gennevilliers, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Chargé(e) de clientèle (h/f) à 13€ brut/heure + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 14,30€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence...