Responsable Qualité Paiement

il y a 3 semaines

Villejuif, France LCL Temps plein

Vous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l’offre LCL Paiement aux grands remettants, d’assurer le marketing et le support aux réseaux, d’organiser les processus front-to-back et la maîtrise des risques, de traiter les opérations back office monétiques, le SAV/SVP des clients et du réseau et du pilotage de l’activité (activité, budget, relations partenaires et prestataires et pilotage des projets).

Le responsable qualité paiement assure la mise en place d’un suivi centralisé et homogène des incidents informatiques et de processus, pilote les incidents majeurs et les communications associés vers les clients / Marchés, suit la mise en place des plans de contournement, l’élaboration des post mortem avec la direction informatique et la régularisation des suspens qui peuvent être provoqués par ces incidents informatiques.


Vos missions principales seront les suivantes :


1) Piloter les actions métier pour les incidents majeurs en lien avec les moyens de paiements (informatiques et processus) de l’identification à la résolution :

  • Organiser et piloter proactivement la gestion de crise (cellules de crise, mobilisation des parties prenantes etc.) ;
  • Mettre en œuvre la communication à destination du réseau, au sein de LCL, vis-à-vis des acteurs extérieurs (prestataires etc.) et le cas échéant des clients ;
  • Coordonner la remédiation des impacts des incidents au sein des back offices et des prestaires en lien avec les équipes informatiques ;

2) Suivre les incidents :

  • Alimenter un tableau de bord de suivi (quantitatif et qualitatif) ;
  • Rédiger des post mortem métier et suivre la réalisation des post mortem et plans d’action par les équipes informatiques ;
  • Définir et piloter un plan d’action pour l’amélioration continue de la gestion des incidents par le métier (écoute de la voix du client, amélioration des procédures et de l’organisation, exploitation des retours d’expérience, référencement de bonnes pratiques, etc.).

3) Mettre en place /améliorer les procédures de gestion des incidents et de gestion de crise par le métier:

  • Tenir à jour les procédures et les modes opératoires de l’activité ;
  • Participer aux comités de maintenance/ comités incidents.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


Profil recherché

Niveau d'études minimum : Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation : Ecole d'ingénieur/Commerce/université

Nous sommes ouverts à tous types de profil, ne vous censurez pas


Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans

Expérience : Vous justifiez d’une expérience réussie dans une fonction similaire (métier ou IT) et avez une expertise dans le domaine des moyens de paiement.


Compétences recherchées

  • Expertise moyens de paiements et système d’information ;
  • Esprit d’équipe / constructif et sens de l’écoute / relationnel ;
  • Capacité à travailler dans un environnement contraint/ réactivité ;
  • Capacité d’initiative, force de proposition, proactivité
  • Rigueur, capacité d’analyse/synthèse, organisation
  • Prise de recul / hauteur de vue / capacité à alerter
  • Orientation résultats / client
  • Capacité à communiquer avec aisance (écrit et oral) / Pédagogie.


Outils informatiques

  • Aisance avec Excel, Access,
  • la manipulation de fichiers et d’outils informatiques,
  • Le lancement de requêtes SQL serait un plus

  • Responsable Qualité Paiement

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Responsable Qualité PaiementVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services. Vos missions principales seront les suivantes :Piloter les actions métier pour les incidents majeurs en lien avec les moyens de paiements (informatiques et...

  • Responsable Qualité Paiement

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Responsable Qualité PaiementVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus...

  • Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Villejuif, France LCL Temps plein

    Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F **Détail de l'offre** **Informations générales** **Entité** Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL...

  • Responsable Qualité Paiement

    il y a 1 mois

    Villejuif, France LCL Temps plein

    Responsable Qualité Paiement H/F **Détail de l'offre** **Informations générales** **Entité** Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition...

  • Responsable Qualité Paiement/ Manager des Incidents

    il y a 3 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    DescriptionL'équipeContexteLa Direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) de LCL est chargée de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus...

  • Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Détail de l'offreLCL recherche un Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F pour rejoindre sa direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF).MissionsPiloter les actions métier pour les incidents majeurs en lien avec les moyens de paiements (informatiques et processus) de l'identification à la résolution.Suivre les incidents,...

  • Responsable Paie

    Il y a 5 mois

    Villejuif, France QR Versailles Tertiaire Temps plein

    POSTE DE RESPONSABLE PAIE ET ADP Pour notre client secteur de la formation, nous recherchons un(e) responsable paie et adp Poste au sein de 4 personnes pour le traitement d'environ 230 paies Les missions: - Calculer les éléments de rémunération - Suivi et vérification de la paie jusqu'à l'intégration dans le logiciel - mettre en place des outils...

  • Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Description du posteL'entreprise LCL recherche un Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F pour rejoindre sa direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF).Le candidat idéal possèdera une expertise dans le domaine des moyens de paiement et des systèmes d'information. Il devra être capable de piloter les actions métier pour...

  • Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/FVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les...

  • Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Détail de l'offreInformations généralesEntité LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En...

  • Responsable marketing paiements

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Stratégie marketing paiementsVous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus front-to-back et la...

  • Responsable Paie Et Administration Du Personnel

    Il y a 6 mois

    Villejuif, France EXPECTRA Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons pour l’un de nos clients un(e) **RESPONSABLE PAIE & ADMINISTRATION DU PERSONNEL** (**H/F) ** basé à Villejuif (94) Rattaché à la Direction des Ressources Humaines, dans un contexte d’amélioration continue, le titulaire du poste assure une fonction d’appui, de conseil et d’accompagnement auprès de sa Direction. Il...

  • Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Détail de l'offreInformations généralesLCL, filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, est une banque nationale avec plus de 1600 implantations. Elle accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés, et est la banque d'une entreprise sur 3.LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville...

  • Responsable produit

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de la Direction des Paiements (DDPF) en tant que Responsable produit, rattaché directement au responsable du pôle Flux & Cash Management. Votre mission consiste à définir la stratégie, la mise en œuvre et l'animation des offres de paiement pour nos clients particuliers, professionnels et corporate.Vous pilotez...

  • Responsable Paie Et Gestion Administrative Du Pnm

    Il y a 5 mois

    Villejuif, France Groupe hospitalier Paul Guiraud Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable Paie et Gestion administrative du PNM - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: Le responsable paie a pour mission de réaliser les activités liées à la gestion de la paie, au contrôle des éléments de paie, a priori et a posteriori pour les personnels titulaires et non...

  • Responsable Paie Et Gestion Administrative Du Pnm

    Il y a 5 mois

    Villejuif, France Groupe hospitalier Paul Guiraud Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable Paie et Gestion administrative du PNM - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: Le responsable paie a pour mission de réaliser les activités liées à la gestion de la paie, au contrôle des éléments de paie, a priori et a posteriori pour les personnels titulaires et non...

  • Administrateur des ressources humaines et paie

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    ResponsabilitésVous serez responsable de l'administration des ressources humaines et de la paie des collaborateurs du secteur auquel vous êtes rattaché. Vos responsabilités seront :Assurer le traitement des activités de gestion administrative et paie des collaborateurs.Analyser les besoins exprimés par vos interlocuteurs pour leur apporter des...

  • Chef de Projet Paiement

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Description du posteL'équipe Paiement de LCL est à la recherche d'un Chef de Projet Paiement pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de la gestion des échanges informatiques des flux de Paiement entre LCL et le reste du monde.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de production pour assurer la...

  • Chef de Projet Paiement

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Présentation du posteAu sein de la Direction des Paiements (DDPF), vous intégrez l'équipe en charge de définir la stratégie, la mise en œuvre et l'animation des offres de paiement. Votre mission consiste à participer à l'élaboration de la stratégie, l'évolution, l'amélioration continue et l'innovation des produits dont vous êtes responsable pour...

  • Gestionnaire Paie

    Il y a 5 mois

    Villejuif, France INHNI Temps plein

    RESPONSABILITES: Le titulaire du poste s’assure du bon déroulement des opérations de paie dans sa globalité. A ce titre, il est le garant de la conformité des données Paie/GTA et règlementaires post-paie. Au quotidien, il calcule les éléments de rémunération, suit et vérifie les intégrations dans les logiciels, répond aux interrogations des...