Chargé d Affaires SAV maintenance et génie climatique H/F

Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique Axima Réfrigération , entité d’EQUANS, est l’un des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de près de 2300 collaborateurs réparties sur le territoire, Axima Réfrigération France intervient de manière réactive pour répondre aux besoins des clients en installation, maintenance et dépannage dans le domaine du Froid commercial et du Froid industriel. Les solutions proposées permettent une réduction des consommations énergétiques et de l’impact environnemental, en accord avec les évolutions réglementaires. Ses principaux secteurs d’activité sont l'​industrie agroalimentaire, la grande distribution, la logistique, la chimie, le tertiaire, les sports de glace, etc...
 
Axima Réfrigération France, recherche son futur Chargé d'Affaires SAV Froid Industriel (H/F) , rattaché(e) à l’agence de Lille.
 
Rattaché au chef d’agence, votre mission consiste à prendre directement en charge le développement du chiffre d'affaire de son portefeuille Clients en assurant une relation de proximité dans le cadre suivant : renouvellement de contrats de service, extension de contrats existants, proposition de nouveaux contrats services, travaux supplémentaires, contrats de rénovation et interventions non planifiées.
Améliorer le fonctionnement et les performances des installations de son client ainsi que leur conformité à l’égard de la réglementation
Atteindre les objectifs d'ensemble de croissance et de profitabilité fixés par sa Direction et en surveillant la progression. Analyser les indicateurs clés sur les outils Axsell (pour les devis) et Vision (pour les résultats et marges en réalisation) en définissant les plans d'actions associés (concernant ses contrats, ses clients…)
S’assurer du bon respect des marges et résultats fixés par sa Direction
Être l’un des garants du bon fonctionnement de l’agence et faire des remontes à sa Direction dans les délais imparti sur les informations nécessaires.
Remonter les informations nécessaires à la mise à jour des bases de données clients
Venir en appui pour solutionner les litiges créances et suivre les éventuels litiges facturation/technique
S'assurer du règlement des garanties et du traitement des réclamations client
En binôme avec l’autre chargés d’affaires SAV & avec l’assistance de l’assistant CA SAV:
Planifier l'organisation des visites & dépannages et optimiser le dispatch des techniciens dans le respect de leurs compétences.
Planifier les visites d'entretien contrat en collaboration avec le Gestionnaire des contrats et s'assurer que les rapports sont bien remplis et adressés au client
Planifier les absences CP, RTT, RC, formations des techniciens
Analyser les BI techniciens et vérifier que les fiches d'intervention réglementaires ont bien été établies et exploiter les comptes rendus techniques d'interventions
Améliorer au fil de l’eau les gammes de maintenances et en informer le gestionnaire contrat
Approuver les BI des techniciens en rapprochement avec les feuilles d’heures hebdomadaires après contrôle suivant n° commande des temps passés, des fournitures utilisées, des frais et des codes indemnités déclarés
Approuver les feuilles d’heures hebdomadaires des techniciens et les adresse à l’Assistante d’agence pour saisies dans SAP
Superviser les activités des techniciens de Service pour garantir la meilleure qualité de service et satisfaction client
S'assurer de la qualité des prestations fournies sur site en faisant des audits réguliers (par exemple suite à des visites de maintenance…)
Récolter les données nécessaires au chiffrage des petits devis, en assure le suivi et la bonne exécution. Effectuer le chiffrage sur l’outil AXSELL (Demandes de devis KIZEO, dépannages, révisions mécaniques,…) ou le transmet à l’Assistant CA SAV en veillant au respect des objectifs quantitatifs (GM)
Assurer le suivi des plans de prévention service auprès des techniciens
Déclencher la facturation auprès de l'assistante pour la facturation 30% à la prise de commande et lui communiquer au fil de l’eau toutes les interventions dont l'état d'avancement est supérieur à 95%
Référent technique Agence :
Partager avec l’équipe son expérience/expertise technique, en relai des services centraux notamment pour l’aspect réglementaire et technologique.
Gérer des litiges spécifiquement techniques avec clients en collaboration avec le Directeur Agence.
Idéalement issu d’une formation technique spécialisée en Réfrigération ou Génie Climatique (Bac à Bac +2, tel que Bac Pro TFCA, IFFI, BTS FED…), vous possédez une première expérience significative sur un poste similaire dans laquelle vous avez su démontrer une réelle capacité à entretenir une relation de confiance avec les équipes et vos clients.
Permis B exigé.

Intégrer nos équipes afin de monter en compétences, évoluer et s’épanouir sont les piliers d’une expérience professionnelle réussie chez Axima Réfrigération.
Axima Réfrigération s'engage en faveur de l'insertion, la mixité, le soutien et l'accompagnement des juniors, seniors et personnes en situation de handicap.
 
Nous nous engageons à promouvoir la diversité, l’inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à l’accès à l'emploi, à la formation, à la promotion et plus largement dans nos environnements et cadres de travail. L’insertion, la mixité, le soutien et l’accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines. 
 
Concepteurs, intégrateurs et mainteneurs de solutions multi-techniques, tous sont engagés sur l’ensemble de la chaîne de valeur (financement, études, installation, maintenance, contrats de performance). Répartis dans 413 agences sur l’ensemble du territoire français mais aussi à l’International, l’exigence et la bienveillance sont au cœur de notre culture et de la performance.
 
Au sein d’EQUANS France, nos équipes, pour qui la santé et la sécurité au travail sont une priorité absolue, sont engagées pour accompagner leurs clients dans leurs transitions énergétique, industrielle et numérique et relever ainsi le défi de la décarbonation de notre économie. Pour cela, nos équipes connectent, protègent et alimentent en flux énergétiques et numériques les territoires, les villes, les bâtiments, les industriels et les infrastructures de transport.
 
Experts dans 6 domaines - Génie électrique, Génie climatique, Réfrigération, Protection incendie, IT et télécommunications, Solutions digitales, la complémentarité de nos activités témoigne de notre capacité à innover et à nous adapter pour fournir des services à forte valeur ajoutée pour nos clients.
Enraciné dans une histoire plus que centenaire issue des sociétés Axima et Ineo, EQUANS France atteint un chiffre d’affaires de 5 milliards d’euros.