Formateur / Formatrice en Relation Client - Indépendant

il y a 10 heures


Paris, France Groupe Le Monde Temps plein

Au sein de notre Service Client, vous avez a pour mission l’accompagnement de la transformation du Service client interne vers une Relation Client Multicanal actrice de la transformation numérique et créatrice de valeur. Formation :
Vous définissez et déployez le dispositif de formation initiale et continue des équipes opérationnelles du Service Client :
Créer et mettre à jour les supports de formation et d’information sur le discours écrit et oral, ainsi que les procédures de traitement des demandes clients pour notamment Télérama, Malesherbes Publications et Le Nouvel Obs ;
Animer les sessions de formations initiales et formations continues sur différents cas (gestion d’un client difficile, rebond commercial…);
Proposer les actions de formation ou les évolutions de process qui en découlent.

Vous participez aux ateliers “ Charte Relationnelle et Discours Relation client ” afin d'actualiser de façon continue les discours clients :
Traduire, avec le support du service Projets Relation Client, les chartes relationnelles dans les communications écrites et orales du Service Client ;
Proposer les évolutions de la Charte Relationnelle et Discours Relation client à l’écrit et à l’oral ;
Proposer le dispositif, les discours, les offres et process, en lien avec les directions marketing des éditeurs et l’équipe Projets Relation Clients;
Assurer la formation et participer à l’animation des équipes Relation Client sur ce sujet;
Organiser, avec les éditeurs, les ateliers d’échanges pour remonter les objections, identifier les argumentaires sur le contenu, les avantages de l’abonnement et les offres. 

Expérience exigée d'au moins 3 ans en qualité de Formateur(rice) en Relation client, au sein d’un centre de contact et/ou service client dans le domaine de l’abonnement (une expérience dans la presse est un plus).
Maîtriser les outils permettant d’élaborer des supports de formation et d'information (Drive, Powerpoint…)

Le Groupe Le Monde est le premier groupe média indépendant en France. Il compte plus de 800 journalistes et repose sur un réseau unique de correspondants à l'étranger.

Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, Télérama, Courrier international, L'Obs, M le magazine du Monde, Le Monde Diplomatique, La Vie, et Le HuffPost. Les titres publiés couvrent l'actualité internationale, économique, culturelle et politique et chacun de ces titres est la référence dans son domaine tout en partagent les mêmes valeurs de rigueur et d'indépendance.

De plus, le Groupe met en œuvre des actions spécifiques visant à intégrer plus de diversité au sein de notre collectif de travail, et à promouvoir la mobilité interne des collaboratrices et collaborateurs du Groupe. Conscient de l'importance des questions sociales et environnementales, le Groupe Le Monde et l'Obs soutient une politique active en faveur de la Responsabilité Sociale et Environnementale de l'entreprise (Eco-Responsabilité, Bâtiment HQE...).



  • Paris 14e, France SAS ESCG-PARIS Temps plein

    Vous êtes titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 et êtes formateur en BTS NDRC pour le module **:Relation client à distance et digitalisation** - maîtriser la relation omnicanale - animer la relation client digitale - développer la relation client en e-commerce Vous êtes à l'aise avec les plateformes d'enseignement en ligne et de visioconférence (Teams,...


  • Paris 14e, France SAS ESCG-PARIS Temps plein

    Vous êtes titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 et êtes formateur en BTS MCO pour le module **:Développer la relation client et assurer la vente conseil** - assurer la veille informationnelle - réaliser des études commerciales - vendre - entretenir la relation client Vous êtes à l'aise avec les plateformes d'enseignement en ligne et de visioconférence...


  • Paris 14e, France SAS ESCG-PARIS Temps plein

    Vous êtes titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 et êtes formateur en BTS NDRC pour le module **:Relation client et animation de réseaux** - implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs - développer et animer un réseau de partenaires - créer et animer un réseau de vente directe Vous êtes à l'aise avec les plateformes d'enseignement en ligne et...


  • Paris 14e, France SAS ESCG-PARIS Temps plein

    Vous êtes titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 et êtes formateur en BTS NDRC pour le module **:Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME** - cibler et prospecter la clientèle - négocier et accompagner la relation client - organiser et animer un événement commercial - exploiter et mutualiser l’information commerciale Vous êtes à l'aise...


  • Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...


  • Greater Paris Metropolitan Region, France Groupe Le Monde Temps plein

    MissionNous recherchons un Formateur(trice) Relation client pour rejoindre notre Service Client. Vous aurez pour mission d'accompagner la transformation du Service client interne vers une Relation Client Multicanal actrice de la transformation numérique et créatrice de valeur.Compétences requisesExpérience d'au moins 3 ans en qualité de Formateur(rice)...


  • Paris, Île-de-France Groupe Le Monde Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre Service Client en tant que Formatrice en Relation Client H/F, où vous aurez pour mission l'accompagnement de la transformation du Service client interne vers une Relation Client Multicanal actrice de la transformation numérique et créatrice de valeur.Compétences requisesDéfinir et déployer le dispositif de formation...


  • Paris, Île-de-France Groupe Le Monde Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre Service Client en tant que Formatrice en Relation Client H/F, où vous aurez pour mission d'accompagner la transformation du Service client interne vers une Relation Client Multicanal actrice de la transformation numérique et créatrice de valeur.Compétences requisesDéfinir et déployer le dispositif de formation initiale et...


  • Paris 14e, France SAS ESCG-PARIS Temps plein

    Vous êtes titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 et êtes formateur en BTS GPME pour le module **:Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME** - rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offre - traiter la demande du clients (de la demande de devis jusqu’à la relance des impayés) - informer, conseiller,...


  • Paris, France Move Up ! Formation Temps plein

    MOVE UP ! FORMATION NOISY-LE-GRAND : équipe administrative de 10 personnes, équipe de 80 formateurs. Un LEADER de la Formation Professionnelle sur l'Est Parisien - 104 formations certifiantes qualitatives proposées aux particuliers et aux professionnels. Nous recrutons dans le cadre de notre développement: **1 FORMATEUR LSF INDEPENDANT /...


  • Paris 17e, France IAG - Institut des Arts de la Gestion Temps plein

    **Formateur indépendant du BTS négociation & digitalisation de la relation client** Fondée en 2022, IAG est une école de commerce qui a une mission : transformer la vie des étudiants par l’apprentissage des arts de la gestion et de la finance. Nous offrons une variété de possibilités d’éducation pour les personnes niveau bac+2 et mastère 2 et...

  • Formateur Barbier Indépendant

    il y a 3 semaines


    Paris, France DIGICERTIF Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Formateur Barbier Freelance** pour animer une formation en Île-de-France. Profil recherché: - **Expérience significative** dans le domaine de la coiffure et du barbering. - Compétences avancées en **techniques de coupe, rasage traditionnel et entretien de la barbe**. - Expérience préalable...


  • Paris, France Stratégie Formation Consulting Temps plein

    **À propos de nous** Stratégie Formation Consulting En qualité d' organisme de formation nous recherchons des formateurs d'œnologie afin de former des professionnels de la restauration au sein de leur locaux sur LA REGION PARISIENNE / LYONNAISE et NICOISE. Mission temporaires mais régulières. Type d'emploi : Freelance / Indépendant Salaire :...


  • Paris, Île-de-France Indépendant Temps plein

    Carrière dans l'IndépendanceNous recherchons des professionnels motivés pour rejoindre notre équipe de Représentants Commerciaux Indépendants. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de promouvoir notre gamme de produits à base d'Aloe Vera de haute qualité.Compétences SouhaitéesCompétences en vente et en communicationCapacité à...


  • Paris, France ABSUP Temps plein

    **À propos d'ABSUP**: Centre de formation, nous intervenons dans des domaines variés comme la bureautique, le management, la CAO/DAO/PAO, le marketing, la programmation, le web, les SIG, et les langues. Nous sommes à la recherche d'un **formateur indépendant expérimenté pour animer des sessions de formation sur des thématiques liées aux techniques...


  • Paris, France ABSUP Temps plein

    **À propos d'ABSUP**: Centre de formation, nous intervenons dans des domaines variés comme la bureautique, le management, la CAO/DAO/PAO, le marketing, la programmation, le web, les SIG, et les langues. Nous sommes à la recherche d**'un formateur indépendant pour animer une formation à destination de professionnels.** Cette mission s'inscrit dans un...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Formateur Indépendant

    il y a 19 heures


    Paris, France ABSUP Temps plein

    **À propos d'ABSUP**: Centre de formation, nous intervenons dans des domaines variés comme la bureautique, le management, la CAO/DAO/PAO, le marketing, la programmation, le web, les SIG, et les langues. Nous recherchons **un formateur indépendant pour animer des sessions de formation destinées à des cadres dirigeants.** Vous serez amené à intervenir...


  • Paris, France ABSUP Temps plein

    **À propos d'Absup**: Fondée en 2020, Absup est un à la fois un centre de formation pour adultes spécialisé dans les domaines de la bureautique, CAO, PAO, anglais. **Formateur Indépendant pour Préparation aux Épreuves de Sélection de l'IFCS** Nous sommes à la recherche de formateurs indépendants afin d'aider des cadres de santé à réussir les...


  • Paris, Île-de-France Indépendant Temps plein

    Offre de carrièreNous recherchons des professionnels motivés pour rejoindre notre équipe de représentants commerciaux indépendants et promouvoir notre gamme de produits naturels de haute qualité.MissionsPrésenter et vendre nos produits naturels à base d'Aloe Vera à une clientèle diversifiée.Développer et gérer un portefeuille de clients...