Senior Customer Care Kyc Expert

il y a 1 mois

Paris, France Mobile Club Temps plein

**La boîte**

Lancée en avril 2018, **mobile.club** révolutionne la manière de consommer son smartphone en proposant une large gamme de produits reconditionnés en location, à partir de 19,90 euros par mois. Depuis sa création, elle a séduit plusieurs dizaines de milliers de clients particuliers et entreprises.

Chez **mobile.club** nous avons la conviction qu’un mode de consommation plus responsable est vital et que l'on entre dans une économie de l'usage plutôt que de la propriété. La société est en croissance depuis sa création et elle prévoit d’augmenter significativement ses volumes grâce à la croissance de marché de cette nouvelle tendance. L’entreprise compte aujourd’hui 25 collaborateurs et est située dans de spacieux bureaux à 5 min à pied de Saint-Lazare.

**La Team**

Nous roulons tous à l’empathie, nos clients sont tous nos chouchous et nous cherchons à répondre toujours mieux à leurs attentes avec une façon qui nous est propre. Exit le “service client” qui laisse penser que l’on répond via des pigeons voyageurs tellement le délai est long. Chez Mobile Club nous parlons d’ailleurs de “soin client”, non de “service”. Nous sommes tous persuadés que la rapidité de réponse, un ton unique et de réelles solutions apportées font la différence.

**Description du poste**:
Si vous êtes passionné(e) par la conformité et la gestion des créances, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et diversifié, cette opportunité est faite pour vous.

**Responsabilités principales KYC : 50%**
- Collecter et vérifier les documents d'identification des nouveaux clients.
- Valider les informations fournies par les clients en utilisant des bases de données internes et externes.
- Effectuer des contrôles de conformité en ligne avec les régulations en vigueur.
- Identifier et signaler toute activité suspecte ou potentiellement frauduleuse.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de conformité.
- Maintenir une connaissance à jour des régulations KYC et des meilleures pratiques du secteur.
- Rédiger des rapports et tenir des registres précis et complets des vérifications KYC effectuées.
- Participer à l'amélioration continue des processus KYC et à la formation des nouveaux membres de l'équipe.

**Responsabilités principales Recouvrement: 50%**
- Suivre les dossiers de recouvrement et mettre à jour les informations dans le système de gestion des créances.
- Répondre aux tickets des clients relatifs aux sujets de recouvrement
- Négocier des plans de paiement avec les clients en difficulté financière.
- Rechercher et analyser les raisons des retards de paiement et proposer des solutions pour améliorer le processus de recouvrement.
- Respecter les politiques et procédures internes ainsi que les réglementations en vigueur en matière de recouvrement.

**Profil recherché**:
**Compétences et qualifications requises**:

- Diplôme universitaire en finance, gestion des risques ou domaine connexe.
- Expérience préalable dans un rôle similaire,
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Attention aux détails et rigueur dans le traitement des informations.
- Compétences analytiques solides et capacité à identifier des problèmes complexes.
- Maîtrise des outils informatiques et des bases de données.

**Qualités personnelles**:

- Intégrité et sens éthique élevé.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec diverses parties prenantes.
- Proactivité et capacité à prendre des initiatives.
- Bonne gestion du stress et des priorités.

**Avantages.club**
- Rémunération fixe (entre 30k€ et 35K€ selon expérience mais pas de Tesla de fonction)
- Tickets restos 10€/jour, mais dématérialisés of course
- Prise en charge de 50% de ta mutuelle et de 50% du titre de transport
- 50% de réduction si tu prends un abonnement **mobile.club** 1 séminaire par an et chaque trimestre un team building

Nos bureaux sont dans le 8ème arrondissement, non loin du parc Monceau.

  • Senior Customer Care KYC Expert

    il y a 1 mois

    Paris, France Mobile Club Temps plein

    Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique et polyvalent(e) pour un CDD de 9 mois (de janvier à septembre 2025) pour rejoindre notre équipe Care, un rôle essentiel qui combine deux piliers majeurs : l’expertise KYC (Know Your Customer) et le recouvrement. Si vous êtes passionné(e) par la conformité et la gestion des créances, et que vous souhaitez...

  • Kyc Senior Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France N26 Temps plein

    **KYC Senior Specialist (French) **About the opportunity** We are currently looking for an experienced KYC Senior Specialist to join our KYC Operations team based in our Paris office in France. You will be responsible for owning and managing key significant processes within KYC Operations, while investigating more complex cases and ensuring the best...

  • Kyc Senior Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France N26 Temps plein

    **KYC Senior Specialist (French)** **About the opportunity** We are currently looking for an experienced KYC Senior Specialist to join our KYC Operations team based in our **Paris office in France**. You will be responsible for owning and managing key significant processes within KYC Operations, while investigating more complex cases and ensuring the best...

  • Kyc & Customer Support - Freelance

    Il y a 3 mois

    Paris, France swan.io Temps plein

    **About**: Swan is the leading European fintech specialized in embedded banking. A laureate of the French government's selective year list of tech champions, "French Tech Next 120," we are quickly expanding across Europe. Over 100 European companies have already seamlessly integrated banking services such as accounts, cards, and payments into their products...

  • Customer Care Officer

    Il y a 6 mois

    Paris, France European Energy Exchange AG Temps plein

    **Bonjour** **Paris.**: **Welcome** **to our World.**: **Customer Care Officer - Registries (M/F/d)**: **Your responsibilities**: As part of our Customer Care Exchange & Registries team, you will mainly work with the Registries related tasks. You will participate in the implementation of new procedures to reinforce the admission process, guide the members...

  • Data Analyst Senior KYC

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    Présentation du posteLa Banque Postale recherche un Data Analyst Senior KYC pour rejoindre son équipe de Data Science, CRM et KYC. Vous serez en charge d'accompagner les travaux de reportings, de ciblages clients et d'analyses exploratoires dans le cadre des processus KYC, stratégiques pour la Banque, aussi bien sur le plan réglementaire que sur le plan...

  • Senior Operations Strategy Analyst

    Il y a 6 mois

    Paris, France Doctolib Temps plein

    **Job description**: **What you'll do**: Doctolib is recruiting 2 Senior analysts to join the OperationsStrategy team! As member of the Operations team, you will lead the creation, structuring and scaling of the Customer Care teams (+400 people). In this critical role, you will work closely with the Executive team and Operations Directors, to launch and...

  • E-commerce Customer Care Expert

    Il y a 6 mois

    Paris, France Dr Martens Temps plein

    ECOMMERCE **E-commerce Customer Care Expert**: **THE GIG** This isn't your typical customer care role. As a customer care expert, you will be a pivotal link to the Ecomm team, supporting day-to-day operations to deliver a full customer journey, whether its owning and driving FAQs changes to drive positive deflection, website auditing and amendments or...

  • Customer Care

    Il y a 6 mois

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Responsable KYC Senior France

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France JOBBERRY BANQUE Temps plein

    Ce poste de Responsable KYC Senior France est un rôle-clé au sein du département lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et la connaissance client (KYC) de notre institution financière. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe multiculturelle basée à Paris.À propos de l'entrepriseNos valeurs sont ancrées dans la...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, France Work With Island Temps plein

    Get to know Work With Island Work With Island designs and manufactures soundproof cabins for new workspaces. Having worked in shared spaces we understand their limitations: few places to isolate oneself and meeting rooms often monopolized. It is to provide this moment of serenity and productivity that Work With Island was born. We produce in France using...

  • Customer Care Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France European Energy Exchange AG Temps plein

    **Bonjour** **Paris.**: **Welcome** **to our World.**: **Customer Care Manager - Registries - Limited (12 months) - f/m/d**: **Your responsibilities**: As part of our Customer Care Exchange & Registries team, you will mainly work with the Registries related tasks. You will guide the members through the admission processes on our Registries, as well as help...

  • Analyst Kyc

    Il y a 6 mois

    Paris, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Vous mettez un point d'honneur sur la satisfaction et relation client ? Vous êtes animé(e) par le challenge et curieux(se) par l'actualité géopolitique ? Rejoignez-nous ! Au sein de la direction commerciale de la ligne métier SGSS, dans une ambiance dynamique et ambitieuse, nos équipes KYC se consacrent aux diligences «...

  • Customer Care

    Il y a 6 mois

    Paris 2e, France Vanessa Fribourg Recrutement Temps plein

    **Closd en quelques chiffres**: - Fondée en 2017, - 30 Collaborateurs, - + de 250 cabinets d’avocats et directions juridiques nous font déjà confiance, - + de 75.000 utilisateurs en France et à l’étranger. **Notre ADN** **Notre mission** Transformer la pratique du droit des affaires en digitalisant la gestion et la réalisation des opérations...

  • Product Expert

    il y a 1 mois

    Paris, France PhantomBuster Temps plein

    **Important note**: The role is available remotely from France, Spain, or Portugal. **About the company**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable PLG startup (65 team members)...

  • Customer Care Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes de relation clients par le développement des guidelines et des solutions Salesforce du Customer Care sur l’ensemble de nos clients et de nos marques. Dans la nouvelle organisation agile mise en place,...

  • Customer Care Representative

    Il y a 3 mois

    Paris, France MillerKnoll Temps plein

    Why join us? Our purpose is to design for the good of humankind. It’s the ideal we strive toward each day in everything we do. Being a part of MillerKnoll means being a part of something larger than your work team, or even your brand. We are redefining modern for the 21st century. And our success allows MillerKnoll to support causes that align with our...

  • Analyste Kyc

    Il y a 6 mois

    Paris, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Au sein de la direction commerciale de la ligne métier SGSS, dans une ambiance dynamique et ambitieuse, nos équipes KYC se consacrent aux diligences Know Your Customer de nos clients de l'entrée en relation aux revues périodiques.Vous contribuerez à l'efficacité de l'entrée en relation et aux lancements de nouveaux...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Descriptif du poste**: La team Customer Care s’agrandit et recherche un/e **Customer Care Specialist** ! Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers. Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation...

  • Customer Care Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Formitable Temps plein

    France, Île-de-France, Paris DESCRIPTION Our Team As a customer care team, we are responsible for our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product road-map. Your Role As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to...