Team Lead Customer Support B2B

Il y a 2 mois

Lyon e, France SIMPLIFIA Temps plein

Rattaché(e) au Head of Customer Success, tu interviens en tant qu’**expert(e) de l’offre Simplifia pour garantir l'expérience client et assurer la performance de ton équipe de chargés de clientèle**.
- Pour mener à bien **ton objectif **d’optimiser la satisfaction et la fidélisation de nos clients et en faire de véritables **ambassadeurs**, tu assures l**es missions suivantes**:
60% : Garantir la meilleure expérience client possible en assurant assistance sur la solution digitale et suivi de proximité

Support Client:

- Participer activement à la résolution des demandes clients sur l’utilisation du logiciel Simplifia avec les équipes opérationnelles
- Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées efficacement et en temps opportun (objectifs principaux)
- Superviser la résolution des demandes et veiller à ce que les clients reçoivent un service de qualité à chaque interaction
- Mettre en place des processus efficaces pour suivre et résoudre les problèmes signalés par les clients
- Alimenter et maintenir une base de connaissance client et interne

Satisfaction Client:

- Analyser les données de satisfaction client pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration
- Mettre en place et suivre des mesures pour évaluer la satisfaction client et ajuster les stratégies en conséquence

40% : Assurer la performance de ton équipe constituée de 3 chargés de clientèle dans le but de toujours optimiser le taux de satisfaction client
- Coacher et animer ton équipe au quotidien
- Participer activement au développement de l'équipe via un encadrement et des formations pour leur montée en compétences
- Réaliser des évaluations de performance régulières et établir des objectifs individuels et d'équipe
- ** Analyser l'activité de ton équipe** (nombre de tickets, délais de traitement.) ainsi qu'un reporting régulier au Head of Customer Success

Autres:

- Assurer une communication fluide avec les autres pôles, notamment les équipes commerciales, techniques et produits
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients et améliorer les processus

De formation supérieure (école de commerce, ingénieur, universitaire...), tu justifies d’une première expérience réussie dans le management d'une équipe support (idéalement SaaS B2B).

Tu as déjà la maîtrise de l'outil Zendesk (reporting, organisation des tickets, création d'automatisme et macro...).

Tu fais preuve de réactivité pour maintenir une relation de confiance avec le client.

Tu es reconnu(e) pour ton tempérament pédagogue et ton sens du service client.

Si tu as aussi l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous pour rejoindre la team Simplifia

Package annuel : 35K€ en fixe + 10% de variable

Qui sommes nous ?

Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.

Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.

En forte croissance et en pleine structuration, nos outils répondent aux besoins de nos clients par une forte culture d'innovation sur un marché du funéraire à très gros potentiel de plus de 2Mds€ qui vit sa transition digitale.
Rejoindre la team Simplifia avec ses valeurs : simplicité, engagement, centré client et innovation te permettra d'évoluer dans un environnement de travail collaboratif et convivial.

Ta prise d'initiative est valorisée et te permet d'exprimer toutes tes idées innovantes pour participer à notre croissance.

Rejoindre Simplifia c'est intégrer une équipe dynamique, engagée, ambitieuse où règne de la bonne humeur, des sorties entre collègues, des bières et du fun.

  • Team Lead Support B2B

    Il y a 5 mois

    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head of Customer Success, tu interviens en tant qu’**expert(e) de l’offre Simplifia pour garantir l'expérience client et assurer la performance de ton équipe de chargés de clientèle**. - Pour mener à bien **ton objectif **d’optimiser la satisfaction et la fidélisation de nos clients et en faire de véritables **ambassadeurs**, tu...

  • Customer Service Team Leader

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Allen Recruitment Consulting Temps plein

    **Location**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France**Type**: Permanent - **Job** #24076 **Customer Service Team Lead** **Job Ref**: BBBH 24076 **Location**: Lyon, France **Employment Type**:Permanent **Wkplace**: On Site **Languages**: Fluent English and French. **Position Overview**: **Join Our Team as a Customer Service Team Leader in Lyon** Are you...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 5 mois

    Paris 9e, France Aircall Temps plein

    **About the role**: As a Customer Support Specialist, you’ll be an advocate for our customers and the heart of Aircall by efficiently identifying, promoting product education, recommending technical solutions and guiding product users through features and functionalities. This way, you’ll also help other businesses achieve their goal. In doing so,...

  • VP Customer Experience Leader

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps plein

    About mylight150myleight150 is a fast-growing company that aims to make solar the primary energy source in Europe. Our mission is to make a positive impact on the energy transition, and we're looking for talented individuals to join our teams. Our company has a strong focus on innovation and customer satisfaction, and we're seeking a VP of Customer to lead...

  • Team Lead Customer Success

    Il y a 2 mois

    Paris 9e, France Ceebly Temps plein

    Le cabinet de recrutement Ceebly recherche pour son client un ou une Team Lead Customer Success. - **L'entreprise** Il s'agit d'une entreprise à Paris 9e qui a créé une plateforme afin de faciliter les échanges entre professionnels de la santé pour mieux prendre en charge leurs patients. - **Le poste** Il s'agit d'un poste qui peut comprendre des...

  • Customer Success Junior

    Il y a 5 mois

    Lyon, France AZEOO Temps plein

    **Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...

  • Customer Success Team Leader

    il y a 4 semaines

    Greater Lyon Area, FR Equadis, l'Unique PIM Omnicanal Temps plein

    Vos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F !En tant que Head of Customer Success, vous jouerez un rôle stratégique. Vous serez responsable de la direction et de l'optimisation de notre équipe de Customer Success, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et...

  • Customer Success Team Leader

    il y a 4 semaines

    Greater Lyon Area, France Equadis, l'Unique PIM Omnicanal Temps plein

    Vos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F !En tant que Head of Customer Success, vous jouerez un rôle stratégique. Vous serez responsable de la direction et de l'optimisation de notre équipe de Customer Success, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et...

  • Customer Support Intern

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Internship Description Are you passionate about gaming and looking for an exciting opportunity to kickstart your career in the industry ? Join our team as a Customer Support Intern and gain invaluable experience in providing support to players while receiving guidance and mentorship from our experienced Customer Support Manager. As a Customer...

  • Customer Support Assistant

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bandai Namco Europe Temps plein

    Customer Support AssistantBandai Namco Entertainment Europe is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC.The company is building its reputation with franchises such as ELDEN RING, LITTLE NIGHTMARESTM, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN 9TM Awakening.As a...

  • Responsable Marketing B2B

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au CEO, tu **définis, mets en œuvre et pilotes la stratégie Marketing B2B multicanale de Simplifia**, en lien étroit avec l'équipe commerciale. - Pour mener à bien **ton objectif de dessiner et mettre en oeuvre une stratégie Marketing B2B appropriée à notre secteur d’activité, notre culture d’entreprise et nos enjeux commerciaux,**...

  • Customer Support Assistant

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Bandai Namco Europe Temps plein

    Bandai Namco Entertainment Europe (BNEE) is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC. BNEE is building its reputation with franchises such as ELDEN RING, LITTLE NIGHTMARES, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN 9 Awakening - developed by the recently...

  • Omnichannel Customer Engagement Leader

    Il y a 5 mois

    Lyon, France bioMérieux Temps plein

    **Omnichannel Customer Engagement Leader - All genders**: Location: Marcy l'Etoile, France Position Type: Unfixed Term Job Function: Marketing A family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions**...

  • Commercial Offer

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    Flexis is a pioneering company in the green logistics sector, focused on creating more sustainable societies and transforming the way we move through cities.The role:As the Commercial Offer & Sales Support Manager, you will lead a dynamic team of specialists in defining and delivering customer-centric value propositions for key accounts within the last-mile...

  • Customer Support Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Position Duties You will be the main responsible person behind Million Lords customer support. As a Customer Support Manager, you will report to your marketing director and work in close collaboration with the community and operation teams. You will represent our studio in one-on-one support interactions and be a friendly and helpful resource...

  • Customer Support

    Il y a 5 mois

    Lyon 3e, France Signitic Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un.e **Customer Support** pour nous rejoindre ! Vos objectifs au quotidien sont**: - L'engagement des clients** : Plongez dans l'univers passionnant de Signitic en interagissant directement avec nos clients sur la plateforme Intercom. Offrez-leur des solutions rapides, répondant à leurs demandes...

  • Engineering Team Lead

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hireroo Temps plein

    Chiliz: Powering the Future of Sports and EntertainmentAt Chiliz, we're revolutionizing the sports and entertainment industry with our cutting-edge blockchain solutions. As a key member of our Engineering Team, you'll play a vital role in shaping the future of fan engagement and rewards.About the RoleWe're seeking a highly experienced and skilled Engineering...

  • B2b Marketing Officer

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France LittleBig Connection Temps plein

    **Who are we?**: **About LittleBig Connection**: The world of work has been transforming at an incredible speed. Today, companies must not only adapt to keep pace with change - they have to get ahead of the game. They need to function as integrated organizations, positioning the best talent at the heart of each project to leverage the right skills at the...

  • Business Professional

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps plein

    As a Customer Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients. This is a great opportunity to work with a dynamic team and make a real difference in people's lives.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional mannerProvide solutions to customer problems and...

  • Customer Support Project Coordinator

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bandai Namco Europe Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly organized and detail-oriented Customer Support Assistant to join our Communication & Community Engagement team.As a key member of our team, you will be responsible for leading the project to recreate and optimize our company's Frequently Asked Questions (FAQ) section.This involves collaborating with internal teams,...