Superviseur Plateau Téléphonique

Il y a 4 mois


Villeurbanne, France ENOV Temps plein

Descriptif du poste

Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique, composé de 70 positions équipées Askia, gère des appels sortants afin de réaliser des enquêtes, des sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d opinion et particuliers.

Nous recherchons un véritable manager de proximité, garant du bon déroulement des activités de l équipe dans le respect des règles et des valeurs de l entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus.

Au sein d une équipe composée de superviseurs, d assistants qualité et sous la responsabilité du manager du plateau téléphonique, vous êtes un véritable animateur garant de l activité et vos principales missions seront:
**Pilotage de l activité**:

- Suivi quantitatif et qualitatif de l activité (suivie des quotas )
- Suivi administratif (contrats, heures )
- Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers
- Reporter régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production

**Animation d équipe**:

- Animer et manager son équipe d enquêteurs en fonction de l'activité entrante
- Recruter et former les enquêteurs
- Analyser et animer les résultats de production des équipes
- Réaliser des briefings et des écoutes qualité
- Garantir la montée en compétences des équipes
- Être force de proposition afin d améliorer et d optimiser les résultats des équipes

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si:

- Vous avez une expérience réussie d’animation d’équipe, de supervision d’équipe, de coach
- Vous maîtrisez le pack office notamment Excel
- Vous êtes autonome, rigoureux et vous aimez le travail en équipe
- Vous êtes naturellement force de proposition et orienté résolution de problèmes
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, de définir les priorités et d’assurer la cohésion d'équipe
- Vous êtes proactif, impliqué, avec un état d’esprit positif au quotidien et avez une forte capacité d’adaptation.
- Vous avez toujours le sourire

**Alors rejoignez-nous **

Disponibilité sur les plages horaires suivantes : 9h-18h et 14h-21h + samedi

LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité à résoudre des problèmes**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Microsoft Excel
Animation d'équipes

**Voir plus**

Entreprise

Enov est un cabinet d’études marketing reconnu pour ses expertises, ses innovations et ses méthodes de travail « enovantes ». Nous pratiquons l’hybridation, nous sommes adeptes du digital, nous favorisons les méthodes agiles et nous croyons à l’intelligence collective.

La team Enov, ce sont 90 experts sur Paris et Lyon qui accompagnent les grands annonceurs en France et à l’international, en particulier sur des problématiques marketing et commerciales dans un contexte de transformation digitale (expérience client, offre, communication ).

**Nos secteurs de prédilection** : Telecom, Retail, Banque, Transport, Energie, Automobile, FMCG

**Notre métier** : écouter, observer et converser avec le consommateur pour transformer les insights et la data en "pour action". Chaque année, nous interagissons avec près d’1/2 million d’individus sur plus de 15 pays.

**Notre ambition au quotidien** : répondre aux questions que les marques se posent mais aussi à celles qu’elles ne se posent pas encore

**Notre fierté** : que la satisfaction de nos clients (92%) aille de pair avec celle de nos collaborateurs (95%).

**Nos avantages sociaux**:

- Carte titres restaurant
- Mutuelle Familiale intéressante (Prise en charge à 75% par l’employeur) / Prévoyance
- Charte de télétravail (2 jours de télétravail possibles par semaine & prime d’installation du poste)
- CSE
- Participation aux résultats de l’entreprise et plan d’épargne salariale
- Partenariats Frichti (pour le déjeuner) & Bene Bono (paniers bio et responsables)
- Thé et café à discrétion pour les amateurs
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Anthony COMBIER
- _Assistant RH_

Salaire

28 - 30 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Aucune expérience exigée

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ÉTUDES DE MARCHÉ ET SONDAGES

Télétravail

Partiel possible



  • Villeurbanne, France ENOV Temps plein

    **Lieu de l'offre d'emploi **:Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours) - **Expérience demandée **:non précisé - **Rémunération **:Selon profil Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique réalise des enquêtes et sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d’opinion et particuliers. Nous recherchons...


  • Villeurbanne, France ENOV Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d'une équipe composée de superviseurs, d'assistants qualité et sous la responsabilité du directeur du plateau téléphonique, vous êtes un animateur, garant de l'activité, dans le respect des règles et des valeurs de l'entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus. Vos...


  • Villeurbanne, France ENOV Temps plein

    **Lieu de l'offre d'emploi**: Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours) **Expérience demandée **:non précisée **Rémunération**: selon profil Enov est un cabinet d’études marketing reconnu pour ses expertises, ses innovations et ses méthodes de travail « enovantes ». Nous pratiquons l’hybridation, nous sommes adeptes du digital, nous...


  • Villeurbanne, France WOKO Temps plein

    **Opportunité de carrière chez WOKO**: **Poste : Futur Superviseur (h/f) - Restauration Asiatique** **À propos de nous**: Depuis notre création en 2006, nous nous engageons à offrir une expérience culinaire asiatique de qualité. Fort de notre héritage, nous sommes en constante évolution pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Ainsi,...

  • Superviseur Terrain

    Il y a 4 mois


    Villeurbanne, France Dott Temps plein

    Chez Dott, le Superviseur travaille étroitement avec son city manager, il est garant de l'excellence opérationnelle en ville. **Descriptif des missions** Management: - **Encadrement de tous les Chefs d'équipe**s et Chefs d'équipes Adjoint (de jour et de nuit) du terrain - Manager les différentes **équipes jour, nuit **sur le terrain et à...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic RH Temps plein

    Poste de Chargé de ClientèleNous recherchons un(e) Chargé de Clientèle pour rejoindre notre équipe à Villeurbanne. Vous serez responsable de la gestion des relations clients à distance, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe de superviseurs.MissionsRéceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires...

  • Chargé de clientèle

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps plein

    Description du posteNous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, un acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé dans la région Rhône-Alpes.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un...

  • Agent de clientèle

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic RH Temps plein

    Description du posteNous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, un acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé dans le secteur de la maintenance.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic RH Temps plein

    Description du posteNous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé dans le secteur de la gestion des biens immobiliers.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la...

  • Chargé de clientèle

    il y a 1 semaine


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic RH Temps plein

    Détails du poste**Mission**Nous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, un acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé dans la région Rhône-Alpes.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 semaines


    Villeurbanne, France FILACOM Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 180 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps plein

    {"title":"Détails du poste","content":"Vous recherchez un poste qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de relations clients?Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la relation clientèle pour rejoindre notre équipe de professionnels du recrutement.Vous serez chargé de réceptionner les appels entrants des clients locataires...

  • Televendeur (H/F)

    Il y a 3 mois


    Villeurbanne, France Start People ANDREZIEUX Temps plein

    **Description du poste**: Sur un plateau téléphonique, vous serez amené à vendre des fournitures de bureau à des professionnels, clients et prospects. Pour cela vous disposerez d'un casque avec 2 écrans, vous devrez développer votre chiffre d'affaires à l'aide d'une liste de prospects en fidélisant des clients ou en organisant des...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Solution Profil Temps plein

    Description du posteRejoignez notre équipe de HOTLINE pour assister les commerçants dans l'utilisation des Terminaux de Paiement par CB (TPE).MissionsRéception d'appels téléphoniques sur le plateau d'assistance techniqueRecherche de panne et dépannage par téléphoneCréation de ticket d'incident technique, déclenchement d'échange ou intervention sur...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Solution Profil Temps plein

    Description du posteLe Groupe EXM, spécialiste de la monétique et des systèmes d'encaissement, recrute un Technicien Hotline Monétique H/F pour renforcer son équipe de support client.MissionsRéception d'appels téléphoniques sur le plateau d'assistance techniqueRecherche de panne et dépannage par téléphoneCréation de ticket d'incident technique,...

  • Chargé de clientèle

    Il y a 3 mois


    Villeurbanne, France Dynamic RH Temps plein

    Description du poste et MissionsNous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé à Villeurbanne.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un superviseur,...

  • Chargé de clientèle

    Il y a 3 mois


    Villeurbanne, France SET RECRUTEMENT Temps plein

    Description du poste et MissionsNous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé à Villeurbanne.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un superviseur,...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties en CDI bilingue polonais. Reportant au Superviseur du Service Gestion des sinistres, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Conseiller et apporter les solutions aux clients...

  • Dépanneur Automobile

    Il y a 4 mois


    Villeurbanne, France depannage capoccitti Temps plein

    Recherche dépanneur automobile vl ou poids lourd ayant des connaissances en mécanique ,pour pouvoir monté ou descendre des véhicules sur camion avec plateau motivé, assidu, libre de suite très bon salaire.Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 0478177231 Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 2 191,00€ à 3 205,00€ par...


  • Villeurbanne, France ADAG CALADOISE Temps plein

    Membre de **« RESOCONFORT les Experts du Dépannage Chauffage », ADAG Caladoise** est une société Lyonnaise transmise à la Croix-Rousse (Lyon 4ème arrondissement) et dans le secteur de Villefranche, depuis 1988. Spécialiste du service après-vente de chaudière et du chauffage dans le Grand-Lyon, notre entreprise propose l'entretien et la maintenance...