Superviseur Plateau Téléphonique
Il y a 4 mois
Descriptif du poste
Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique, composé de 70 positions équipées Askia, gère des appels sortants afin de réaliser des enquêtes, des sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d opinion et particuliers.
Nous recherchons un véritable manager de proximité, garant du bon déroulement des activités de l équipe dans le respect des règles et des valeurs de l entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus.
Au sein d une équipe composée de superviseurs, d assistants qualité et sous la responsabilité du manager du plateau téléphonique, vous êtes un véritable animateur garant de l activité et vos principales missions seront:
**Pilotage de l activité**:
- Suivi quantitatif et qualitatif de l activité (suivie des quotas )
- Suivi administratif (contrats, heures )
- Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers
- Reporter régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production
**Animation d équipe**:
- Animer et manager son équipe d enquêteurs en fonction de l'activité entrante
- Recruter et former les enquêteurs
- Analyser et animer les résultats de production des équipes
- Réaliser des briefings et des écoutes qualité
- Garantir la montée en compétences des équipes
- Être force de proposition afin d améliorer et d optimiser les résultats des équipes
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si:
- Vous avez une expérience réussie d’animation d’équipe, de supervision d’équipe, de coach
- Vous maîtrisez le pack office notamment Excel
- Vous êtes autonome, rigoureux et vous aimez le travail en équipe
- Vous êtes naturellement force de proposition et orienté résolution de problèmes
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, de définir les priorités et d’assurer la cohésion d'équipe
- Vous êtes proactif, impliqué, avec un état d’esprit positif au quotidien et avez une forte capacité d’adaptation.
- Vous avez toujours le sourire
**Alors rejoignez-nous **
Disponibilité sur les plages horaires suivantes : 9h-18h et 14h-21h + samedi
LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité à résoudre des problèmes**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Microsoft Excel
Animation d'équipes
**Voir plus**
Entreprise
Enov est un cabinet d’études marketing reconnu pour ses expertises, ses innovations et ses méthodes de travail « enovantes ». Nous pratiquons l’hybridation, nous sommes adeptes du digital, nous favorisons les méthodes agiles et nous croyons à l’intelligence collective.
La team Enov, ce sont 90 experts sur Paris et Lyon qui accompagnent les grands annonceurs en France et à l’international, en particulier sur des problématiques marketing et commerciales dans un contexte de transformation digitale (expérience client, offre, communication ).
**Nos secteurs de prédilection** : Telecom, Retail, Banque, Transport, Energie, Automobile, FMCG
**Notre métier** : écouter, observer et converser avec le consommateur pour transformer les insights et la data en "pour action". Chaque année, nous interagissons avec près d’1/2 million d’individus sur plus de 15 pays.
**Notre ambition au quotidien** : répondre aux questions que les marques se posent mais aussi à celles qu’elles ne se posent pas encore
**Notre fierté** : que la satisfaction de nos clients (92%) aille de pair avec celle de nos collaborateurs (95%).
**Nos avantages sociaux**:
- Carte titres restaurant
- Mutuelle Familiale intéressante (Prise en charge à 75% par l’employeur) / Prévoyance
- Charte de télétravail (2 jours de télétravail possibles par semaine & prime d’installation du poste)
- CSE
- Participation aux résultats de l’entreprise et plan d’épargne salariale
- Partenariats Frichti (pour le déjeuner) & Bene Bono (paniers bio et responsables)
- Thé et café à discrétion pour les amateurs
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Anthony COMBIER
- _Assistant RH_
Salaire
28 - 30 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Aucune expérience exigée
Métier
Responsable centre de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
ÉTUDES DE MARCHÉ ET SONDAGES
Télétravail
Partiel possible
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Responsable Adjoint Plateau Téléphonique
Il y a 4 mois
Villeurbanne, France ENOV Temps plein**Lieu de l'offre d'emploi **:Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours) - **Expérience demandée **:non précisé - **Rémunération **:Selon profil Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique réalise des enquêtes et sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d’opinion et particuliers. Nous recherchons...
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Responsable Adjoint Plateau Téléphonique
Il y a 4 mois
Villeurbanne, France ENOV Temps pleinDescriptif du poste Au sein d'une équipe composée de superviseurs, d'assistants qualité et sous la responsabilité du directeur du plateau téléphonique, vous êtes un animateur, garant de l'activité, dans le respect des règles et des valeurs de l'entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus. Vos...
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Responsable D'equipe Plateau Téléphonique
Il y a 3 mois
Villeurbanne, France ENOV Temps plein**Lieu de l'offre d'emploi**: Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours) **Expérience demandée **:non précisée **Rémunération**: selon profil Enov est un cabinet d’études marketing reconnu pour ses expertises, ses innovations et ses méthodes de travail « enovantes ». Nous pratiquons l’hybridation, nous sommes adeptes du digital, nous...
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Superviseur Assistant en Restauration
Il y a 4 mois
Villeurbanne, France WOKO Temps plein**Opportunité de carrière chez WOKO**: **Poste : Futur Superviseur (h/f) - Restauration Asiatique** **À propos de nous**: Depuis notre création en 2006, nous nous engageons à offrir une expérience culinaire asiatique de qualité. Fort de notre héritage, nous sommes en constante évolution pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Ainsi,...
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Superviseur Terrain
Il y a 4 mois
Villeurbanne, France Dott Temps pleinChez Dott, le Superviseur travaille étroitement avec son city manager, il est garant de l'excellence opérationnelle en ville. **Descriptif des missions** Management: - **Encadrement de tous les Chefs d'équipe**s et Chefs d'équipes Adjoint (de jour et de nuit) du terrain - Manager les différentes **équipes jour, nuit **sur le terrain et à...
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Responsable de la Relation Clientèle
il y a 4 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic RH Temps pleinPoste de Chargé de ClientèleNous recherchons un(e) Chargé de Clientèle pour rejoindre notre équipe à Villeurbanne. Vous serez responsable de la gestion des relations clients à distance, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe de superviseurs.MissionsRéceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires...
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Chargé de clientèle
il y a 2 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps pleinDescription du posteNous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, un acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé dans la région Rhône-Alpes.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un...
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Agent de clientèle
il y a 2 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic RH Temps pleinDescription du posteNous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, un acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé dans le secteur de la maintenance.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un...
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Responsable des relations clients
il y a 2 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic RH Temps pleinDescription du posteNous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé dans le secteur de la gestion des biens immobiliers.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la...
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Chargé de clientèle
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic RH Temps pleinDétails du poste**Mission**Nous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, un acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé dans la région Rhône-Alpes.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un...
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Chargé de Clientèle
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France FILACOM Temps pleinLe Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 180 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...
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Responsable de la relation clientèle
Il y a 9 minutes
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps plein{"title":"Détails du poste","content":"Vous recherchez un poste qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de relations clients?Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la relation clientèle pour rejoindre notre équipe de professionnels du recrutement.Vous serez chargé de réceptionner les appels entrants des clients locataires...
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Televendeur (H/F)
Il y a 3 mois
Villeurbanne, France Start People ANDREZIEUX Temps plein**Description du poste**: Sur un plateau téléphonique, vous serez amené à vendre des fournitures de bureau à des professionnels, clients et prospects. Pour cela vous disposerez d'un casque avec 2 écrans, vous devrez développer votre chiffre d'affaires à l'aide d'une liste de prospects en fidélisant des clients ou en organisant des...
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Technicien Hotline Monétique H/F
il y a 1 semaine
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Solution Profil Temps pleinDescription du posteRejoignez notre équipe de HOTLINE pour assister les commerçants dans l'utilisation des Terminaux de Paiement par CB (TPE).MissionsRéception d'appels téléphoniques sur le plateau d'assistance techniqueRecherche de panne et dépannage par téléphoneCréation de ticket d'incident technique, déclenchement d'échange ou intervention sur...
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Technicien Hotline Monétique H/F
il y a 7 heures
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Solution Profil Temps pleinDescription du posteLe Groupe EXM, spécialiste de la monétique et des systèmes d'encaissement, recrute un Technicien Hotline Monétique H/F pour renforcer son équipe de support client.MissionsRéception d'appels téléphoniques sur le plateau d'assistance techniqueRecherche de panne et dépannage par téléphoneCréation de ticket d'incident technique,...
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Chargé de clientèle
Il y a 3 mois
Villeurbanne, France Dynamic RH Temps pleinDescription du poste et MissionsNous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé à Villeurbanne.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un superviseur,...
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Chargé de clientèle
Il y a 3 mois
Villeurbanne, France SET RECRUTEMENT Temps pleinDescription du poste et MissionsNous recherchons un ou une Chargé de clientèle (H/F) pour notre client, acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé à Villeurbanne.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un superviseur,...
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Gestionnaire de Garanties Bilingue Polonais
Il y a 4 mois
Villeurbanne, France Opteven Temps pleinDans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties en CDI bilingue polonais. Reportant au Superviseur du Service Gestion des sinistres, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients. Vos missions consisteront à: - Conseiller et apporter les solutions aux clients...
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Dépanneur Automobile
Il y a 4 mois
Villeurbanne, France depannage capoccitti Temps pleinRecherche dépanneur automobile vl ou poids lourd ayant des connaissances en mécanique ,pour pouvoir monté ou descendre des véhicules sur camion avec plateau motivé, assidu, libre de suite très bon salaire.Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 0478177231 Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 2 191,00€ à 3 205,00€ par...
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Chargé de Clientèle Particuliers
Il y a 3 mois
Villeurbanne, France ADAG CALADOISE Temps pleinMembre de **« RESOCONFORT les Experts du Dépannage Chauffage », ADAG Caladoise** est une société Lyonnaise transmise à la Croix-Rousse (Lyon 4ème arrondissement) et dans le secteur de Villefranche, depuis 1988. Spécialiste du service après-vente de chaudière et du chauffage dans le Grand-Lyon, notre entreprise propose l'entretien et la maintenance...