Responsable Centre Support Utilisateur

Il y a 6 mois

Tours, France Daher Temps plein

Nous recherchons notre futur(e)

Responsable centre support utilisateur

Présentation de l'emploi

Rattaché au directeur des Opérations, le responsable du centre de support information est en charge du support informatique délivré par le HelpDesk international (externalisé), ainsi que des techniciens de proximité sur les sites Daher.

En relation direct avec les différentes équipes de la DSI, le responsable du support s'assure du bon respect des process de support et de résolution des incidents, ainsi que du bon dérouler des actions à mener sur les sites.

Présentation de Daher

Nous sommes avionneur et équipementier pour l'industrie et le service et nous affirmons notre leadership dans 3 principaux métiers - construction d'avions, équipements et systèmes aéronautiques, services logistiques et supply chain.

Fiche de Poste

Périmètres des activités

Sous la responsabilité du directeur des opérations, vous serez en charge d’encadrer l'offre de support aux utilisateurs.. Vous êtes responsable de la qualité de service délivrée et de la satisfaction des usagers.

Vous piloterez la prestation infogérée de service d’assistance aux usagers, l’assistance de proximité aux utilisateurs, ainsi que l'équipe d'Incident managers.

Vous avez une expérience sur les activités suivantes:

- Pilotage prestataires d’infogérance
- Elaboration d'indicateurs d’activités et de performance
- Coordination d’équipes géographiquement éparses
- Préparation et exécution de la mise en production de solution informatique
- Rédaction/Approbation de contenu de base de connaissance

Vous avez de bonnes connaissance sur
- les systèmes d'information, l'infrastructure et le porte de tragail
- les bonnes pratiques ITIL et CyberSécurité
- Méthodes et outils de la qualité
- Une solution d'ITSM

De formation ingénieur en systèmes d’informations ou équivalent, vous avez le sens du service client et du résultat, avec une capacité à fédérer et à travailler en transversalité ainsi qu’en équipe, en plus d’un excellent relationnel.

Vous savez faire preuve d’initiatives, de rigueur et organiser votre travail avec curiosité et créativité. Vous avez une capacité à percevoir des enjeux et à anticiper les actions à mener en utilisant votre capacité de raisonnement analytique et à rendre compte.

Enfin, vous possédez d’excellentes capacités de communication orale et écrite en Français et en anglais. Vous êtes doté de capacité d’écoute et de dialogue afin d’échanger avec les partenaires internes et externes.

Le poste peut être basé sur l'un des principaux sites du groupe Daher, avec déplacements réguliers sur le site de Tours.

Le poste est ouvert au télétravail.

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Venez nous rejoindre et libérez votre potentiel

  • Responsable Et Services Utilisateurs de L’it

    Il y a 6 mois

    Tours, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Conseils et Services utilisateurs de l’IT pour un groupe international. Mission d’une durée de 6 mois. Mission localisée à Tours. **RÔLE ET MISSIONS**: Au sein de la direction des systèmes d’information, vos principales missions: - Etre en charge de l'équipe qui pilote la prestation...

  • Responsable de La Clientèle Entreprises

    Il y a 5 mois

    Tours, France Crédit Agricole Régions Centre Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons notre futur Responsable de la clientèle Entreprises (H/F) pour intégrer le Centre d'Affaires de Touraine qui compte un pôle de la clientèle Entreprise et un pôle de Clientèle professionnel et agricole. Rattaché à la Direction des Entreprises et au Directeur du Centre...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en utilisant vos compétences en résolution d'incidents et en gestion des demandes.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par...

  • Responsable de centre automobile

    Il y a 2 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France OPENSOURCING E.C Temps plein

    A propos de l'entreprise :Opensourcing recherche pour l'un de ses clients, leader du vitrage automobile, un(e) : Responsable de centre (vitrage automobile) H/FPoste à pourvoir en CDI sur plusieurs localisations : Bordeaux, Tours la Riche, Saint Nazaire, AncenisPourquoi rejoindre notre client?Entreprise en pleine croissance : Rejoignez une structure...

  • Responsable Support Technique

    Il y a 5 mois

    Tours, France Aster Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour un client bancaire un(e) responsable support technique, pour assurer le pilotage opérationnel du support informatique (gestion des incidents, support utilisateurs, maintien en condition opérationnelle). Présent(e) 4 jours par semaine à Tours et 1 jour à Poitiers, le ou la chef(fe) d'équipe sera en charge de: - Diriger et...

  • Technicien de Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien de support informatique motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe de support technique au sein de la Direction des Centres de Services. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, ainsi que de résoudre les problèmes techniques complexes.ResponsabilitésRéceptionner les...

  • Responsable Support Technique

    Il y a 5 mois

    Tours, France Aster Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour un client bancaire un(e) responsable support technique, pour assurer le pilotage opérationnel du support informatique (gestion des incidents, support utilisateurs, maintien en condition opérationnelle) dans les deux sièges et les 142 agences du client, situées dans les départements de l'Indre-et-Loire (37) et de la Vienne...

  • Responsable de Résidence Volant(E)

    Il y a 6 mois

    Tours, France CAP WEST Temps plein

    Initiée en 2000, la première résidence de tourisme d’affaires CAP WEST fut implantée en périphérie de la ville de Nantes. Aujourd’hui composé d’un réseau de plus de quarante résidences de tourisme d’affaires, réparties sur l’arc Atlantique, la région Centre et la région parisienne, la société CAP WEST exploite et gère ces...

  • Responsable de Centre d'Examen

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France SGS Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons une personne rigoureuse et dotée d'un grand professionnalisme pour occuper le poste de responsable de centre d'examen. Vous serez en charge de l'accueil des candidats et de la surveillance des sessions d'examen du code de la route dans nos locaux. Vos Missions Accueil des candidats et surveillance des sessions...

  • Responsable Support Technique

    Il y a 5 mois

    Tours, France Aster Consulting Temps plein

    Experts en solutions Infrastructure, Aster Consulting accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement régional et national d’infrastructures télécom et informatique. Notre société est spécialisée en ingénierie informatique et assistance technique. Nous couvrons plusieurs domaines métiers de l’IT incluant l’infrastructure & Réseau,...

  • Responsable de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Tours, France TOSHIBA TFD Temps plein

    Toshiba, spécialiste depuis plus de 50 ans en solutions de chauffage et climatisation, développe une large gamme de produits fiables et performants. Associés à une réelle qualité de services, nos systèmes contribuent au bien-être des utilisateurs et de leur environnement au quotidien. Présent sur l'ensemble du territoire national, Toshiba Solutions...

  • Technicien Référent support de proximité H/F

    Il y a 2 mois

    Tours, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Ingénieur technique en support de proximité

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Rejoignez ECONOCOM France et déployez vos compétences techniques pour garantir un service client exceptionnel.Description du posteL'entreprise ECONOCOM France vous offre l'opportunité d'intégrer son équipe de techniciens spécialisés dans le support informatique. Votre mission sera de fournir une assistance efficace aux utilisateurs sur leur...

  • Technicien Référent support de proximité H/F

    Il y a 3 mois

    Tours, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Référent support de proximité H/F

    Il y a 3 mois

    Tours, Indre-et-Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Responsable de Région Centre

    Il y a 3 mois

    Tours, France TEC INDUSTRIES Temps plein

    Dans le cadre de son développement commercial,la société **TEC INDUSTRIES** iBiotec recrute **un(e) Responsable de Région CENTRE.** **Description du profil** Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience sur une fonction similaire et avez une bonne connaissance du tissu industriel de la région. La vente de produits techniques n'a plus de secrets...

  • Technicien Référent support de proximité H/F

    Il y a 4 mois

    Tours, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien de Support de Proximité Expert

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Présentation du PosteLe poste de Technicien Référent Support de Proximité H/F est une opportunité unique de rejoindre l'équipe d'Econocom France et de contribuer à la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Missions PrincipalesRésolution de Problèmes Téchniques: identifier et analyser les incidents décrits...

  • Technicien Référent support de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Professionnel de la Gestion de Proximité TechnologiqueL'entreprise ECONOCOM France recherche un professionnel de la gestion de proximité technologique pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la gestion des activités de support de proximité, notamment la résolution d'incidents, le traitement des demandes d'installation et...

  • Chef de Projet Support Technicien Référent

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    **Découvrez notre offre de carrière chez Econocom**Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Support Technicien Référent pour rejoindre notre équipe dynamique.**Qui sommes-nous ?**Econocom est la première Entreprise Générale du Digital en Europe, leader dans la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Nous...