Responsable Centre Support Utilisateur

Il y a 4 mois

Tours, France Daher Temps plein

Nous recherchons notre futur(e)

Responsable centre support utilisateur

Présentation de l'emploi

Rattaché au directeur des Opérations, le responsable du centre de support information est en charge du support informatique délivré par le HelpDesk international (externalisé), ainsi que des techniciens de proximité sur les sites Daher.

En relation direct avec les différentes équipes de la DSI, le responsable du support s'assure du bon respect des process de support et de résolution des incidents, ainsi que du bon dérouler des actions à mener sur les sites.

Présentation de Daher

Nous sommes avionneur et équipementier pour l'industrie et le service et nous affirmons notre leadership dans 3 principaux métiers - construction d'avions, équipements et systèmes aéronautiques, services logistiques et supply chain.

Fiche de Poste

Périmètres des activités

Sous la responsabilité du directeur des opérations, vous serez en charge d’encadrer l'offre de support aux utilisateurs.. Vous êtes responsable de la qualité de service délivrée et de la satisfaction des usagers.

Vous piloterez la prestation infogérée de service d’assistance aux usagers, l’assistance de proximité aux utilisateurs, ainsi que l'équipe d'Incident managers.

Vous avez une expérience sur les activités suivantes:

- Pilotage prestataires d’infogérance
- Elaboration d'indicateurs d’activités et de performance
- Coordination d’équipes géographiquement éparses
- Préparation et exécution de la mise en production de solution informatique
- Rédaction/Approbation de contenu de base de connaissance

Vous avez de bonnes connaissance sur
- les systèmes d'information, l'infrastructure et le porte de tragail
- les bonnes pratiques ITIL et CyberSécurité
- Méthodes et outils de la qualité
- Une solution d'ITSM

De formation ingénieur en systèmes d’informations ou équivalent, vous avez le sens du service client et du résultat, avec une capacité à fédérer et à travailler en transversalité ainsi qu’en équipe, en plus d’un excellent relationnel.

Vous savez faire preuve d’initiatives, de rigueur et organiser votre travail avec curiosité et créativité. Vous avez une capacité à percevoir des enjeux et à anticiper les actions à mener en utilisant votre capacité de raisonnement analytique et à rendre compte.

Enfin, vous possédez d’excellentes capacités de communication orale et écrite en Français et en anglais. Vous êtes doté de capacité d’écoute et de dialogue afin d’échanger avec les partenaires internes et externes.

Le poste peut être basé sur l'un des principaux sites du groupe Daher, avec déplacements réguliers sur le site de Tours.

Le poste est ouvert au télétravail.

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    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

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