Alternance - Gestionnaire Des Incidents IT en
Il y a 2 mois
**Description du poste**:
Au sein de la DSI de Safran Electronics and Defense, vous intégrez le pôle « Service Methodes et Support »
Ce pôle, assure le pilotage des processus suivants:
- Gestion & Pilotage du plan progrès MCO (Maintien en Condition Opérationnel)
- Gestion des incidents
- Gestion de problèmes
- Gestion des changements
- Gestion des assets
- Gestionnaire ITSM
A ce titre, vous avez pour principales missions de faire baisser le backlog et participer à l'amélioration continue des services et de la satisfaction des utilisateurs
- Suivre et faire baisser quotidiennement les tickets d'incidents P1 à P4 dans le backlog (portefeuille des incidents)
- Restituer la synthèse des actions menées.
- Prise de contact par téléphone, Teams, Mails avec les utilisateurs impactés
- Mettre autour de la table les parties prenantes (DSI, TMA, Infogérant,...)
- Assurer et participer à la communication des incidents
- Alerter des difficultés rencontrées pouvant être un frein à la résolution de l'incident
- Participer à l'élaboration des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.
**Description compl�mentaire**:
Situé à 25 minutes de Paris centre en RER et à 5 minutes à pied de la gare, notre établissement de Massy bénéficie d'infrastructures contribuant fortement à la qualité de vie sur le site. Il permet à nos collaborateurs de concilier activités professionnelles et sportives (infrastructures sportives situées à proximité), de s'évader le temps d'une pause repas dans un des nombreux restaurants à proximité, d'accéder à des services utiles tels que la conciergerie.
**Exigences du poste**:
Profil BTS SIO ou BUT Informatique
Compétence:
Organisation et capacité à prioriser
Capacités à gérer les situations de stress
Aisance relationnel, contact téléphonique
Sens de l'écoute et de la communication
Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
Anglais parlé serait un plus
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.
Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr.
BAC+2
Jeune diplômé-e/Première expérience
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Gestionnaire des Opérations IT
il y a 4 semaines
Massy, Île-de-France Ivalua Temps pleinRôle et Responsabilités Nous recherchons un Gestionnaire des Opérations IT pour rejoindre notre équipe de gestion des opérations informatiques. En tant que Gestionnaire des Opérations IT, vous serez responsable de la coordination des équipes infrastructure, support informatique et autres équipes informatiques pour la gestion des opérations du...
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Alternance Gestionnaire Ressources Humaines
il y a 1 semaine
Massy, France iscod alternance Temps pleinDescription : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire leader français de l'énergie, un(e) Gestionnaire Ressources Humaines en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5)....
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Alternance Gestionnaire Ressources Humaines
il y a 1 semaine
Massy, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire leader français de l'énergie, un(e) Gestionnaire Ressources Humaines en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
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Expert Cybersécurité
il y a 4 semaines
Massy, France FAYAT IT Temps pleinLe Groupe FAYAT est le leader français indépendant de la construction et le leader mondial du matériel routier. Il accompagne ses clients dans le monde grâce à des solutions innovantes et durables dans les sept grands Métiers autour desquels il s'est construit : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Métal, Chaudronnerie et...
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Alternance Gestionnaire Ressources Humaines
il y a 1 semaine
Massy, France ISCOD Temps pleinAlternance Gestionnaire Ressources Humaines - Massy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire leader français de l'énergie, un(e)...
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Alternance Gestionnaire Ressources Humaines
il y a 1 semaine
Massy, France ISCOD Temps pleinAlternance Gestionnaire Ressources Humaines - Massy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire leader français de l'énergie, un(e)...
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Expert Cybersécurité
Il y a 5 mois
Massy, France FAYAT IT Temps pleinLe Groupe FAYAT est le leader français indépendant de la construction et le leader mondial du matériel routier. Il accompagne ses clients dans le monde grâce à des solutions innovantes et durables dans les sept grands Métiers autour desquels il s'est construit : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Métal, Chaudronnerie et...
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Expert Cybersécurité
il y a 1 mois
Massy, France FAYAT IT Temps pleinLe Groupe FAYAT est le leader français indépendant de la construction et le leader mondial du matériel routier. Il accompagne ses clients dans le monde grâce à des solutions innovantes et durables dans les sept grands Métiers autour desquels il s'est construit : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Métal, Chaudronnerie et...
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IT Infrastructure Manager
il y a 1 mois
Massy, Île-de-France Quandela Temps pleinJob DescriptionQuandela is seeking an experienced IT Infrastructure Manager to join our team. As an IT Infrastructure Manager, you will be responsible for managing and securing our IT systems, as well as supporting the IT team and all of our colleagues.Key ResponsibilitiesManage and secure our IT infrastructure, including hardware, software, and network...
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Administrateur SAP Bc
Il y a 6 mois
Massy, France FAYAT IT Temps pleinLe Groupe FAYAT est le leader français indépendant de la construction et le leader mondial du matériel routier. Il accompagne ses clients dans le monde grâce à des solutions innovantes et durables dans les sept grands Métiers autour desquels il s'est construit : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Métal, Chaudronnerie et...
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Membre de l'équipe IT Operations
il y a 3 semaines
Massy, Île-de-France Ivalua Temps pleinVous rejoignez notre équipe IT OperationsIvalua, leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats, recherche un Membre de l'équipe IT Operations pour renforcer notre département IT international.Vous intervenez auprès des différentes équipes Infrastructure, IT Support et Client Ops dans le but d'implémenter une coordination...
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Alternance Gestionnaire Ressources Humaines
il y a 4 jours
Massy, France ISCOD Temps pleinAlternance Gestionnaire Ressources Humaines - Massy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste d
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Alternance Gestionnaire Ressources Humaines
il y a 5 jours
Massy, Palaiseau, France ISCOD Temps pleinAlternance Gestionnaire Ressources Humaines - Massy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste d
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Gestionnaire des Opérations IT
il y a 4 semaines
Massy, Île-de-France Ivalua Temps pleinRôle IT Operations ManagerL'entreprise Ivalua, leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats, recherche un IT Operations Manager pour renforcer son département IT. Ce rôle est transverse et implique la coordination des équipes infrastructure, support informatique et autres équipes informatiques dans la gestion des...
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Expert en cybersécurité/Experte en cybersécurité
il y a 3 semaines
Massy, Palaiseau, France FAYAT IT Temps pleinLe Groupe FAYAT est le leader français indépendant de la construction et le leader mondial du matériel routier. Il accompagne ses clients dans le monde grâce à des solutions innovantes et durables dans les sept grands Métiers autour desquels il s'est construit : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Métal, Chaudronnerie et...
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Expert en cybersécurité/Experte en cybersécurité
il y a 3 semaines
Massy, France FAYAT IT Temps pleinLe Groupe FAYAT est le leader français indépendant de la construction et le leader mondial du matériel routier. Il accompagne ses clients dans le monde grâce à des solutions innovantes et durables dans les sept grands Métiers autour desquels il s'est construit : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Métal, Chaudronnerie et...
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IT Manager
il y a 4 semaines
Massy, France Quandela Temps pleinProjectFaced with today's societal challenges, innovation is emerging as the key to our future. Imagine agriculture optimizing every drop of water thanks to ultra-precise weather forecasts or transport secured by real-time management. These advances are no longer science fiction: cutting-edge computer calculations are paving the way to solving these crucial...
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IT Manager
il y a 3 semaines
Massy, France Quandela Temps pleinProjectFaced with today's societal challenges, innovation is emerging as the key to our future. Imagine agriculture optimizing every drop of water thanks to ultra-precise weather forecasts or transport secured by real-time management. These advances are no longer science fiction: cutting-edge computer calculations are paving the way to solving these crucial...
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IT System and Network Administrator
Il y a 5 mois
Massy, France PASQAL Temps plein**About Pasqal** PASQAL designs and develops Quantum Processing Units (QPUs) and associated software tools. In addition to the exceptional computing power they provide, QPUs are highly energy efficient and will contribute to a significant reduction in the carbon footprint of the HPC industry. As part of our strong growth, we are recruiting an IT System and...
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IT Manager
il y a 1 mois
Massy, France Quandela Temps pleinProjectFaced with today's societal challenges, innovation is emerging as the key to our future. Imagine agriculture optimizing every drop of water thanks to ultra-precise weather forecasts or transport secured by real-time management. These advances are no longer science fiction: cutting-edge computer calculations are paving the way to solving these crucial...
