Emplois actuels liés à Alternance - Customer Delivery Manager Junior (H/F) - SaintOuen - ENGIE Information et Technologies S.A.

  • Gestionnaire ADV Junior

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, Île-de-France SAMSUNG Temps plein

    Job SummarySamsung, a global technology leader, is seeking a highly motivated and organized Junior Gestionnaire ADV to join our team. As a key member of our logistics and supply chain department, you will be responsible for managing customer relationships, coordinating shipments, and ensuring timely delivery of products.Key ResponsibilitiesManage customer...

  • Customer Service Operations Manager H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Company Overview: Page Personnel is recognized as a prominent player in the household appliance distribution sector.Position Summary: We are seeking a proficient Customer Service Manager who will be responsible for overseeing the Customer Service Division.Department Leadership: Direct and manage the Customer Service team to ensure high-quality service...

  • Customer Service Operations Manager H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Company Overview: Page Personnel is a prominent player in the household appliance distribution sector, recognized for its commitment to excellence.Position Summary: We are seeking a proficient Customer Service Manager to oversee our Customer Service Department.Key Responsibilities:Lead and manage the Customer Service team to ensure high-quality service...

  • Junior Order Management Specialist

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, Île-de-France SAMSUNG Temps plein

    Position Overview:As a Junior Order Management Specialist at Samsung, you will play a crucial role in overseeing client orders and ensuring timely deliveries. Your responsibilities will include managing order workflows and addressing any issues related to pricing or credit discrepancies. This position requires collaboration with various internal departments...

  • Alternance Community Manager Junior

    il y a 3 semaines

    Saint-Amand-Longpré, Centre-Val de Loire, France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire n°1 de la distribution du vitrage automobile, son Community Manager Junior (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 (Mastère/Bac+5).Optez pour l'alternance nouvelle génération...

  • Driving Simulator Project Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, Île-de-France Alstom Temps plein

    About the RoleAlstom is seeking a highly skilled Project Manager to lead the development of driving simulators at our Saint Ouen site. As a key member of our project team, you will be responsible for coaching and supporting junior project managers, analyzing simulation needs, and managing international projects.Key ResponsibilitiesCoach and support junior...

  • Technical Customer Delivery

    Il y a 4 mois

    Saint-Aubin, France AdvanThink (ISoft) Temps plein

    **Descriptif du poste** - Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery !_ Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: - Appréhender et comprendre l’architecture de notre outil - Etudier les besoins clients et établir une analyse fonctionnelle de leur(s) requête(s) - Paramétrage, recette...

  • Technical Customer Delivery

    Il y a 3 mois

    Saint-Aubin, France AdvanThink (ISoft) Temps plein

    **Descriptif du poste** - Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery !_ Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: - Appréhender et comprendre l’architecture de notre outil - Etudier les besoins clients et établir une analyse fonctionnelle de leur(s) requête(s) - Paramétrage, recette...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 mois

    Chevigny-Saint-Sauveur, Bourgogne-Franche-Comté, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Position: Customer Service Manager H/FAre you prepared to elevate your professional journey? Join LHH Recruitment Solutions, a prominent player in the aerospace sector, as a Customer Service Manager H/F. Become a vital part of a team dedicated to delivering innovative equipment and systems for both civilian and military aviation.Oversee client interactions...

  • Sezame Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Engie Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :SEZAME Service Delivery ManagerPoste basé La Défense - France /...

  • Sezame Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Saint-Ouen-sur-Seine, France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : SEZAME Service Delivery Manager Poste basé La Défense -...

  • Microsoft ALM Consultant

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Microsoft ALM Consultant to join our team at Inetum. As a key member of our BizDevOps Services offering, you will play a strategic role in helping our customers build the right software the right way.Your Key ResponsibilitiesInstall, configure, and administer complex Microsoft environments to ensure seamless...

  • Delivery Operations Manager

    il y a 3 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Vinted Temps plein

    About VintedVinted is a leading online marketplace for second-hand fashion, operating in 22 markets across Europe and North America. With a mission to make second-hand the first choice worldwide, Vinted enables people to buy and sell second-hand clothes and lifestyle items from each other.About the RoleWe are seeking a highly organized and results-driven...

  • Technical Customer Delivery

    Il y a 3 mois

    Saint-Aubin, France ISOFT Temps plein

    Descriptif du poste Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery ! Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: - Appréhender et comprendre l’architecture de notre outil - Etudier les besoins clients et établir une analyse fonctionnelle de leur(s) requête(s) - Paramétrage, recette...

  • Technical Customer Delivery

    Il y a 4 mois

    Saint-Aubin, France Isoft Temps plein

    Descriptif du poste Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery ! - Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: - Appréhender et comprendre l’architecture de notre outil - Etudier les besoins clients et établir une analyse fonctionnelle de leur(s) requête(s) - Paramétrage, recette...

  • Technical Customer Delivery

    Il y a 3 mois

    Saint-Aubin, France ISOFT Temps plein

    Nous cherchons notre futur.e Technical Customer Delivery pour renforcer notre équipe Delivery ! _ Au sein de cette équipe tu auras les missions suivantes: - Appréhender et comprendre l’architecture de notre outil- Etudier les besoins clients et établir une analyse fonctionnelle de leur(s) requête(s)- Paramétrage, recette unitaire et assistance à la...

  • Alternance Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Saint-Mandé, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de

  • Alternance Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Saint-Mandé, Nogent-sur-Marne, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success Manager - Saint-Mandé (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de

  • Material Management Specialist

    il y a 3 semaines

    Saint-Cyr-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France Groupe Alternance Temps plein

    Job Title: BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) in alternanceCompany: Groupe AlternanceLocation: Not specifiedSector: BricolageType of Employment: Full-time, CDD in AlternanceAbout the Company: Groupe Alternance is a dynamic and welcoming environment that offers a unique opportunity for growth and development.Responsibilities:Material Handling:...

  • Operations Manager

    il y a 3 semaines

    Saint-Jean-de-Moirans, Auvergne-Rhône-Alpes, France DPD France Temps plein

    Job Title: Assistant Manager - OperationsWe are seeking a highly motivated and experienced Operations Manager to join our team at DPD France. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth execution of our parcel delivery services.About DPD France:We are a leading parcel delivery network in Europe, with a strong...

Alternance - Customer Delivery Manager Junior (H/F)

Il y a 4 mois

SaintOuen, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

Identifiant de la demande: 5973- Lieu de travail: ST OUEN, FR, 93400ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

**Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que**:
**Alternance - **Customer Delivery Manager Junior (H/F)** **(H/F)**
Poste basé à **Paris La Défense (92)**

**Description du poste / contexte**:
Rejoignez la famille de service Cloud Infrastructure, en charge de fournir des solutions techniques toujours plus performantes et innovantes pour les utilisateurs du Groupe ENGIE en matière de solution d’infrastructure (réseau, OS, middlewares, stockage, sauvegarde, slan de production,) sur les cloud publics ou sur les datacenters traditionnels.
- Au sein de Cloud Infrastructure, l’alternant(e) intégrera la ligne de service Cloud Customer Delivery Management qui est notamment en charge d’assurer:
- La relation de proximité avec les clients d’ENGIE IT, c’est à dire les différentes DSI et équipes IT des Business Units du groupe ENGIE qui achètent et consomment les services opérés par ENGIE IT
- L’animation en transverse des différents acteurs de la famille Cloud Infrastructure, en particulier les Pilotes de service qui ont en charge de délivrer les services au niveau de qualité optimum.

**Mission(s)/Activités principale(s)**:
**1/ Customer Delivery Management**:

- **Garantir un delivery de qualité des services**
- Accompagner le client au quotidien pour faciliter son expérience dans l’usage de nos solutions (suivi opérationnel)
- Répondre aux sollicitations courantes des clients sur les services et processus (question, difficulté, aide à l’adoption, communication pédagogique )
- Être le garant de la bonne priorisation des enjeux clients auprès des équipes d'ENGIE IT (formalisation, suivi, relance, escalade,)
- Assurer le relais de communication bilatérale entre les équipes et les clients : ascendantes (actualité client) et descendantes (information sur les évolutions/changements à venir,)
- Être force de proposition et suivre les plans d’action et d’amélioration entre Cloud Infrastructure et le client via la co-construction de solutions innovantes (apport de valeur)
- **L’animation de la relation client**
- Préparer et animer les enquêtes de satisfaction pour un résultat optimal.
- Accompagner le client pour comprendre et valider ses inventaires de consommation et la facturation qui en découle
- Organiser des comités client réguliers
- Préparer les revues budgétaires trimestrielles
- Partager les indicateurs visant à mesurer et optimiser l’expérience digitale de l’utilisateur
- Capitaliser sur la connaissance client
- **Accompagner le client sur la construction de nouveaux services**
- Récolter les nouveaux besoins des clients
- Gérer le CRM relatif à ce client
- Initier les processus de bid management au sein d’Engie IT
- Accompagner le projet de construction du nouveau service
- Réceptionner les livrables du projet pour ensuite en assurer le delivery

**2/ Data et reporting management**:

- **Le suivi régulier des données**
- CMDB : contrôler et mettre à jour l’information en fonction des évolutions de service
- Inventaires permettant la facturation au plus juste des différents services opérés par Cloud Infrastructure
- KPI et SLA permettant de mesurer et piloter la qualité de service rendue

Des outils web sont partagés avec nos clients pour leur mettre à disposition ces informations.

L’alternant(e) sera amené(e) à prendre en charge différentes activités autour de ces outils et les datas publiées : réaliser des reporting, contrôler la qualité des données, suivre et faire avancer les demandes d’évolutions etc.

Vous êtes de niveau : Bac +4/5 Master.

**Compétences techniques requises**:
Connaissances générales du monde de l’IT et plus particulièrement des métiers de l’infrastructure. La connaissance ou l’intérêt pour les technologies de type cloud public est un plus.
- Des connaissances basiques des systèmes et métiers de l’IT est préférable
- Une bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral) est nécessaire
- Aisance avec les outils Microsoft O365 et pack office, en particulier Excel.
- Appétence pour la manipulation des données et si possible maitrise d’outils de BI tels que Power BI
- Appétence pour la création de support de présentation client type Power Point

**Compétences comportementales demandées**:

- Aisance relationnelle et sens du service avec une forte orientation client
- Rigueur, autonomie et bonne capacité d’organisation
- Esprit de synthèse, qualité de communiquant et pédagogie