Chargé de Relations Clients

il y a 5 jours

Écouflant, France Heppner Temps plein

**Chargé de Relations Clients (F/H)**

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.
Forts d'un CA de 938M€ réalisé en 2023, après bientôt 100 ans d’aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l’Esprit d’Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d’activité.

Heppner est signataire d’un accord Handicap. La politique d’embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de **Angers - Ecouflant** un **Chargé de Relations Clients (F/H)**.

**Missions Principales**:
**Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service**
- Ils.elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d’information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.
- Gérer le préventif et le proactif.
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution

**Traiter les demandes d’enlèvement**
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

**Traiter les souffrances et litiges**
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

**Profil**:
Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients

**Compétences Requises**:
Maîtrise des outils bureautique
Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
Sens du contact et diplomatie
Organisation / rigueur
Esprit d’analyse
Réactivité
Résistance au stress
Travail en équipe

Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique.

  • Chargé Relation Client

    Il y a 2 mois

    Écouflant (49), France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 2 mois

    Écouflant (49), France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 3 mois

    Écouflant (49), France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois

    Écouflant (49), France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 jour

    Écouflant, France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Commercial

    Il y a 3 mois

    Écouflant (49), France Terra Nova Temps plein

    **COMMERCIAL (CONFIRMÉ)** Rejoignez une équipe motivée par le challenge ! Créée en 2013, Terra Nova est un bureau d’étude spécialiste de la rénovation énergétique et s’appuie sur son expérience de 10 ans pour proposer aux particuliers des produits de qualité. Dans le cadre de son développement, Terra Nova recherche un(e) commercial(e) sur...

  • Chef D'agence

    Il y a 3 mois

    Écouflant (49), France ISERBA Temps plein

    Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd’hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 170 M d’euros et poursuit sa pleine croissance, autour d’un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l’habitat à horizon 2025, en contribuant au...

  • Agent D'exploitation International

    Il y a 3 mois

    Écouflant (49), France Heppner Temps plein

    **Agent d'exploitation international (F/H)** Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les...

  • Enseignant Agréé

    Il y a 3 mois

    Écouflant (49), France ARPEP PDL Temps plein

    L’ARPEP Pays de la Loire, association loi 1901, acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, recherche pour son établissement **IME LES OCEANIDES.** - IME LES OCEANIDES - SAETED DE PROVINS (Ecouflant, 49) assure l’accompagnement et la prise en charge au quotidien de jeunes porteurs de troubles du spectre autistique sévères. Nous recrutons un...

  • Personnel éducatif

    Il y a 3 mois

    Écouflant (49), France ARPEP PDL Temps plein

    L'ARPEP PAYS DE LA LOIRE recrute pour son IME LES OCEANIDES. L’IME LES OCEANIDES - SAETED PROVINS assure l’accompagnement et la prise en charge au quotidien de jeunes porteurs de troubles du spectre autistique sévères. Afin de constituer notre vivier de remplacements, nous recrutons **un Personnel Educatif H/F diplômés AMP/AES, ME, ES **pour des...

  • Amp ou Aes en Ime

    Il y a 3 mois

    Écouflant (49), France ARPEP PDL Temps plein

    L'ARPEP Pays de la Loire recrute pour son établissement IME LES OCEANIDES, antenne SAETED. L’IME LES OCEANIDES - SAETED PROVINS assure l’accompagnement et la prise en charge au quotidien de jeunes porteurs de troubles du spectre autistique sévères. Nous recrutons DEUX **AMP ou AES H/F en CDI** à temps plein soit 35 heures par semaine avec...

  • Secrétaire de Direction en Ime

    il y a 7 jours

    Écouflant (49), France ARPEP PDL Temps plein

    **L’IME LES OCEANIDES - SAETED PROVINS** assure l’accompagnement et la prise en charge au quotidien de jeunes porteurs de troubles du spectre autistique sévères. Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un **SECRETAIRE DE DIRECTION H/F** en **CDI à temps complet, **soit sur une base de 35 heures hebdomadaires avec modulation du temps de...

  • Assistant en relations sociales

    il y a 4 semaines

    Écouflant, Pays de la Loire, France ASIA Temps plein

    Rejoignez ASIA, une association à but non lucratif expérimentée, et accompagnez-nous dans notre mission de soutien aux entreprises.Nos experts en santé au travail sont là pour vous aider à développer des projets d'actions collectives efficaces et à améliorer le climat social au sein de vos équipes.Vous serez en charge de:Diagnostiquer et...

  • Travailleur de charge et de transport

    il y a 4 semaines

    Écouflant, Pays de la Loire, France GROUPE MORGAN SERVICES Temps plein

    A Propos de l'EntrepriseGroupe Morgan Services est une entreprise spécialisée dans le recrutement depuis 1998. Notre mission est de trouver des emplois idéaux pour les candidats dans divers secteurs d'activité.Le PosteNous recherchons un cariste H/F pour l'un de nos clients à Angers Boisnet. Vous serez en charge du contrôle des...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Maulévrier (49), France ville-cholet.fr Temps plein

    Vos missions Rattaché à la Direction Produits et service clients, vous animez l’activité Service Clients en avant-vente et en après-vente représentant une quinzaine de collaborateurs. Votre équipe services clients avant ventes est en charge de répondre aux sollicitations des clients et des forces de vente pour proposer les menuiseries et...

  • Chargé D'affaires Plomberie

    Il y a 3 mois

    Loiré (49), France R2T Angers Temps plein

    Nous recherchons actuellement un Chargé d'affaires plomberie.En tant que Chargé d'affaires plomberie, vos missions seront les suivantes: - Gestion et suivi de projets de plomberie, de la phase de conception à la réalisation - Établissement des devis et des plans d'exécution - Coordination des équipes sur le terrain - Suivi des chantiers et respect...

  • Chargé d'affaires CVC Tertiaire F/H

    Il y a 3 mois

    Écouflant, France ENTREPRISE LE MENER Temps plein

    L'entrepriseDepuis 1945, notre entreprise familiale de plomberie et de chauffage s'est engagée à offrir à nos clients un service exceptionnel en respectant les matériaux et en promulguant notre savoir-faire artisanal. Chez nous, la qualité prime avant tout. Notre entreprise a été fondée il y a plus de 75 ans par un artisan plombier passionné, qui...

  • Technicien chargé d’affaires en process industriel F/H

    Il y a 6 mois

    Écouflant, France VINCI Energies en France Temps plein

    Actemium Angers , entreprise du groupe Vinci Energies conçoit, réalise et maintien des solutions pour améliorer les performances des sites industriels. Nous souhaitons renforcer notre croissance par le recrutement d’un(e) Technicien(ne) Chargé d’affaires H/F en CDI. Sous la Responsabilité du Chef d’entreprise et du Responsable d’affaires,...

  • Chargé de Réseaux Électriques

    il y a 5 jours

    Écouflant, Pays de la Loire, France Sturno SAS Temps plein

    Vous recherchez un nouveau défi dans le domaine des travaux publics ? Sturno SAS, filiale d'un groupe familial de 950 collaborateurs, vous propose un poste de Chargé de Réseaux Électriques.Détails du posteNous recherchons un professionnel motivé pour rejoindre notre équipe en contrat à durée indéterminée. Vous serez basé à Saint-Sylvain-d'Anjou...

  • Technicien chargé d'affaires en process industriel F/H

    Il y a 5 mois

    Écouflant, France Actemium Angers Temps plein

    Actemium Angers , entreprise du groupe Vinci Energies conçoit, réalise et maintien des solutions pour améliorer les performances des sites industriels. Nous souhaitons renforcer notre croissance par le recrutement d’un(e) Technicien(ne) Chargé d’affaires H/F en CDI. Sous la Responsabilité du Chef d’entreprise et du Responsable d’affaires,...