Emplois actuels liés à Analyste Qualité Service Client - Brest - OVHcloud

  • Analyste expérience client

    il y a 5 jours

    Brest, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein

    Poste d'Analyste Expérience ClientbeBee Professionals recherche un Analyste Expérience Client pour son siège à Brest.Compétences requisesFormation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences socialesExpérience professionnelle dans l'analyse de l'expérience clientResponsabilitésCollecte et analyse des données sur...

  • Analyste Fonctionnel Industriel

    Il y a 3 mois

    Brest, France Scalian Temps plein

    **Analyste Fonctionnel Industriel / Business Analyst (habilitable) F/H - Brest** **CDI à Brest / Statut cadre / Pas de télétravail** **Être habilitable Secret (Défense)** **4 à 8 ans d'expérience en tant que Business analyse ou analyste fonctionnel industriel** **Rémunération selon votre expérience et vos compétences : 42 à 46K€ bruts annuels...

  • Analyste métier Agile

    il y a 1 jour

    Brest, Bretagne, France ArmorTech Temps plein

    Missions et responsabilitésVous interviendrez principalement pour un Groupe réputé en gestion de projet. Au sein du service, le consultant interviendra en qualité d'analyste métier afin de renforcer l'équipe.ContributionsContribuer aux projets confiés en prenant en charge les impacts sur le périmètre produit.En collaboration avec les Business Owner,...

  • Analyste de processus de soutien

    il y a 7 jours

    Brest, Bretagne, France Marine Nationale Temps plein

    Missions et responsabilitésL'analyste de processus de soutien sera chargé de réaliser un état des lieux précis des processus de fonctionnement interne du service de soutien de la flotte (SSF) à Brest. Il devra proposer une feuille de route d'amélioration et de modernisation pour un fonctionnement optimisé.Activités principalesRéaliser des états...

  • Analyste métier

    il y a 24 heures

    Brest, Bretagne, France ArmorTech Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre équipe de Business Analysts pour renforcer notre capacité à accompagner nos clients dans leur transformation numérique.Compétences requisesMener et coordonner les sujets permettant de maintenir et faire évoluer les produits gérés par les équipes.Contribuer aux projets confiés en prenant en charge les impacts sur le...

  • Chargé Qualité Clients

    Il y a 4 mois

    Brest, France Jobberry Temps plein

    Notre client, expert dans son domaine et acteur majeur reconnu sur son marché, recherche un Chargé Qualité Clients(H/F) dans le cadre d’un CDI. Rattaché au Responsable Qualité Client et Fournisseur vous aurez en charge la gestion qualité d’un portefeuille clients de type grande distribution/restauration. **Pour ce faire vos missions seront les...

  • Spécialiste en Service Client

    il y a 2 semaines

    Brest, Bretagne, France Groupe COBREDIA Temps plein

    Mission et ObjectifsL'objectif principal de ce poste est de renforcer l'équipe de notre concession FIAT de Quimper en tant que Conseiller Client Après-Vente H/F. Vous serez chargé de l'accueil et du conseil des clients du service après-vente, ainsi que de la réalisation des activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la...

  • Business Analyst

    Il y a 3 mois

    Brest, France ArmorTech Temps plein

    Vous interviendrez principalement pour un Groupe réputé en gestion de projet. Au sein du service, le (la) consultant(e) interviendra en qualité de Business Analyst afin de renforcer l’équipe. Les missions sont les suivantes: - Mener et coordonner les sujets permettant de maintenir et faire évoluer les produits gérés par les teams. - Contribuer...

  • Analyste Financier

    il y a 1 mois

    Brest, Bretagne, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, est à la recherche d'un(e) Analyste Financier pour soutenir la croissance de notre client. Ce poste en CDI est une opportunité passionnante. Pourquoi nous rejoindre ? Nous vous...

  • Business Analyst

    Il y a 4 mois

    Brest, France Rh2o Temps plein

    Groupe international breton, SILL est un acteur grandissant du secteur agroalimentaire (1500 salariés - CA 516M€. Spécialisé dans les produits laitiers SILL s’est développé, depuis 60 ans, en intégrant des grandes marques telles Le Gall, Malo, Le Petit BasqueEn relation directe avec les producteurs, SILL collecte plus de 286 millions de litres de...

  • Analyste Financier Senior

    il y a 1 mois

    Brest, Bretagne, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Poste :** LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche un(e) Analyste Financier Senior pour soutenir la croissance de notre client. Ce poste en CDI est basé à Brest. **Pourquoi nous rejoindre ?**Nous vous offrons bien plus qu'un simple emploi. Rejoindre notre client, c'est...

  • Ambassadeur de la Qualité Client

    il y a 2 semaines

    Brest, Bretagne, France G. NEDELEC Temps plein

    Description du PosteEn tant que Conseiller/Conseillère en livraison au sein de G. NEDELEC, vous serez chargé(e) de garantir une expérience client exceptionnelle. Vos missions principales consisteront à :Accueillir et conseiller les clients lors de la mise en main de leur véhicule, en leur fournissant des informations techniques et pratiques sur...

  • Spécialiste en Service Client

    il y a 2 semaines

    Brest, Bretagne, France Groupe COBREDIA Temps plein

    Mission Dans le cadre d'un remplacement à durée déterminée, notre concession MERCEDES de BREST recrute un/une Conseiller(ère) Client Après-Vente Automobile en CDD H/F. En quelques mots, le poste consiste à accueillir et conseiller les clients du service après-vente. Vous réaliserez également les activités visant le déclenchement des processus de...

  • Alternant Chargé Qualité Clients Et Fournisseurs

    Il y a 3 mois

    Brest, France Eureden Temps plein

    GELAGRI est une filiale du groupe agroalimentaire coopératif Eureden, spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de légumes et plats cuisinés surgelés sous la marque Paysan Breton Les Surgelés. Elle est implantée en France et en Espagne. Nous recrutons pour le poste de **Alternant Chargé Qualité Clients et Fournisseurs...

  • Analyste Fonctionnel – Brest

    il y a 1 mois

    Brest, Bretagne, France Astek Temps plein

    Objectifs de la mission : Intégrez une équipe dynamique et contribuez à un projet stratégique pour un client majeur dans le secteur de la défense. En tant que consultant Analyste Fonctionnel (H/F), vous serez soutenu par notre équipe d'experts tout au long de votre parcours. Vos responsabilités incluront : En tant qu'Analyste Fonctionnel, vos...

  • Analyste Fonctionnel

    Il y a 3 mois

    Brest, France Equasens Temps plein

    **À propos de nous**: Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (ex. Groupe Pharmagest) (1250 collaborateurs et 214 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de...

  • Chef de projet Analyste d'Affaires

    il y a 4 jours

    Brest, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein

    L'entreprise beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de projet Analyste d'Affaires à son siège à Brest.Le candidat idéal devra avoir une formation en informatique, en gestion et/ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine de l'analyse d'affaires. Il...

  • Chef de projet Analyste d'Affaires

    il y a 5 jours

    Brest, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein

    L'entreprise beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de projet Analyste d'Affaires à son siège à Brest.Le candidat idéal devra avoir une formation en informatique, en gestion et/ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine de l'analyse d'affaires. Il...

  • Analyste Comptable Expérimenté F/H

    il y a 1 jour

    Brest, Bretagne, France KPMG-France Temps plein

    Joignez-vous à notre équipe de BrestNous sommes à la recherche d'un Analyste Comptable Expérimenté F/H pour rejoindre notre équipe de Brest. Vous aurez l'opportunité de développer votre carrière dans un environnement dynamique et innovant.Vos responsabilitésDévelopper le portefeuille de l'équipe spécialisé dans le domaine de la santé,...

  • Brest Business Analyste Assurance-prévoyance

    Il y a 3 mois

    Brest, France NORGAY Temps plein

    L?agence Norgay Brest cherche à renforcer son pôle de Business Analyst (BA) pour servir des missions clients. **Votre première mission**: Contexte Dans le cadre de son plan global de modernisation de son système d?informations, le client recherche un business analyst (BA) pour renforcer son dispositif du cadrage de la refonte du domaine produits,...

Analyste Qualité Service Client

Il y a 4 mois

Brest, France OVHcloud Temps plein

**#OVHcloud**

Avec plus d’1,6 millions de clients dans le monde, OVHcloud est le leader Européen de l’infonuagique et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2600 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, au Canada comme à l’international. Avec 33 centres de données et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.

Nos produits et services informatiques infonuagiques sont innovants et différents, et respectent les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards et de protection de la vie privée.

Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

**#Département**

Nous recherchons un Quality Analyst H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

**#Missions**

**1. Assurer la mesure de la qualité du traitement des contacts**
- Réaliser des audits qualité multi-canal (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) : discours et savoir-être, qualité de la réponse apportée, respect des process et du savoir-faire
- Suivre, analyser les résultats des audits qualité et en communiquer les résultats.
- Réaliser le nombre d'évaluations prévu conformément au plan d'audit hebdomadaire.
- Identifier et remonter les situations de non-conformités et process/outils pouvant être améliorés.

**2. Organiser et animer les comités de calibrage, instances dédiées au contrôle et à l'analyse des contacts clients**
- Contribuer à l'harmonisation des attendus d'évaluation entre les différentes équipes
- Participer et animer les différents comités de calibrage
- Identifier les points d'attention tout en accompagnant les managers dans une logique de montée en compétences.
- Créer une relation de confiance avec les équipes métiers.

**3. Proposer des plans d'actions en accord avec les résultats et le suivi des audits**
- Mettre en exergue les axes de progression et proposer des actions associées
- Identifier et valider des porteurs d'actions et s'assurer de leur suivi.
- Participer à la montée en compétence des conseillers.
- S'assurer de la bonne diffusion des informations indispensables au respect des exigences qualité (documentation, templates,...).

**4. Suivre l'évolution de la qualité auprès des clients**
- Réaliser des appels sortants auprès d'un échantillon de clients, au regard des résultats du NPS (Net Promoter Score).
- S'assurer de leur satisfaction tout en collectant leurs principaux retours
- Enrichir les plans d'actions d'amélioration continue

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

**#Profil**
- Vous êtes issu d'une formation bac+2 minimum, en relation client, technique commerciale ou qualité
- Vous avez déjà une première expérience dans l'accompagnement d'équipe opérationnelle
- Vous avez une connaissance des centres de Relation Client, des métiers et des spécificités de l'activité
- Vous avez une connaissance du traitement statistique des données
- Vous connaissez les techniques de suivi de la qualité en centre de contact (standards COPC, normes ISO)
- Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse
- Vous possédez une parfait maîtrise d'Excel
- Vous êtes un excellent communiquant autant à l'écrit qu'à l'oral
- Votre niveau d'anglais est courant (C1 minimum)
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes
- Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (29200 BREST)